J'ai acheté un tapis au vu des indications sur le site et des photos. Le tapis est vraiment conforme, du coup aucune mauvaise surprise, il s'intègre parfaitement aux coloris de mon intérieur.
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Le meuble a été livré dehors et encore j’ai dû insister pour que le livreur le rapproche de la maison. Buffet assez lourd non dé-palettisé, non déballé donc impossible de voir si tout était cor... Ver mais
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Suite à une erreur de ma part dans l’adresse de livraison, j’ai contacté Recollection juste après la validation. La réponse a été rapide et la modification faite avant l’expédition. Le meuble est arri... Ver mais
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Bonjour , j'ai commandé un miroir Recollection via La redoute, il y a 3 semaines : 1ere livraison marquée "refusé" ( en réalité, personne n'a livré) ; 2ème livraison planifiée le 1er aout!!!! mais p... Ver mais
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Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre tapis vous plaise et que la livraison ait été rapide. Nous espérons qu’il apportera une belle touche à votre intérieur. À très bientôt !
LE LIVREUR UPS N EST PAS FIABLE
La livraison UPS devait avoir lieu sur mon lieu de vacances avant le 25 aout , puis a été annoncée entre le 25 et le 27 aout . Puis le 27 j'apprends qu'elle est décalée au 28 . Or, le 28 aout, aujourd'hui c'était impossible, je devais rentrer à Paris. J'ai demandé un report de date sur le site UPS , pour mercredi 3 septembre car mon fils sera alors dans la maison( j'ai la preuve de cette demande). Or ,aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant que le le paquet a été livré ("client vu" . !!!!! ) Comment est ce possible ? Il n' y a personne là bas !
28 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Je comprends à quel point la situation est agaçante, surtout après avoir bien anticipé vos disponibilités. Comme le suivi UPS mentionne une livraison alors que la maison était inoccupée, le mieux est que nous puissions ouvrir une enquête directement auprès du transporteur.
Pour cela, je vous invite à ouvrir un ticket via ce lien :
👉 https://service.recollection.fr/hc/fr/requests/new
En indiquant l’ensemble des informations concernant votre commande (numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison et le problème rencontré). Cela nous permettra de contacter UPS et d’obtenir un complément d’information précis sur ce qu’il s’est passé.
Ne vous inquiétez pas, nous allons suivre le dossier avec attention pour que vous puissiez soit récupérer votre colis, soit trouver une solution adaptée.
Première commande décevante ommande sur ce site et…
Première commande sur ce site et premire déconvenue.
Le produit reçu abîmé, nous restons dans l attente d une solution proposee par le site depuis une semaine.
Cela semble bien compliqué.
Patrice
21 de agosto de 2025
Resposta da ReCollection
Je comprends parfaitement votre déception, surtout pour une première commande, et je suis sincèrement désolé que le produit vous soit parvenu abîmé. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Pour pouvoir débloquer la situation rapidement, je vous invite à nous transmettre (si ce n’est pas déjà fait) des photos du produit endommagé ainsi que de l’emballage reçu. Cela nous permettra d’ouvrir ou de relancer le dossier auprès de notre service après-vente et de notre fournisseur afin de vous proposer une solution concrète (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).
Je reste à votre disposition pour suivre votre dossier de près et m’assurer qu’une réponse claire vous soit apportée sans délai supplémentaire.
Changer de livreur
Bonjour
J’ai commandé un papier peint panoramique 147€ à l’arrondi.
On sonne à la maison : j’ai livré votre colis et la dame part aussitôt mon mari sort de la maison et découvre le carton jeté par terre ( scène vu par notre voisin ) avec le dessus du carton manquant.
Résultat le rouleau de papier peint est tordu !
Encore une fois UPS est à fuire
Je vous conseille de changer de partenariat en terme de livraison c’est honteux.
25 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Je comprends parfaitement votre mécontentement, et je suis vraiment navré de la façon dont s’est déroulée la livraison. Ce n’est pas du tout normal qu’un colis soit déposé de cette manière, encore moins qu’il arrive abîmé.
Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques photos du colis (l’emballage tel que vous l’avez trouvé, ainsi que le papier peint endommagé) ? Avec ces éléments, je pourrai ouvrir un dossier auprès d’UPS et voir rapidement la meilleure solution pour vous — que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Concernant votre remarque sur notre partenaire de livraison, je la comprends et je la transmets bien entendu à notre service logistique. Nous travaillons avec UPS pour la fiabilité et la rapidité de leurs livraisons, mais nous faisons remonter systématiquement les incidents comme le vôtre, afin que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Pouvez-vous m’envoyer ces photos ? à l'adresse suivante
https://service.recollection.fr/hc/fr/requests/new
Je m’occupe ensuite de tout pour vous.
Souhaitez-vous que je vous propose directement un nouvel envoi si le papier peint est inutilisable ?
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour 🤗 !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien passée et que la commande s’est faite sans difficulté.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question concernant la livraison ou votre produit, nous sommes là pour vous accompagner 👍
Article conforme
Livré plutôt que prévu à l’étage.
Conforme à ce qui a été vu.
Possibilité de régler la hauteur de l’étagère si vous savez tenir un tournevis. Satisfait à 100% pour le moment (livré il y a une semaine).
13 de agosto de 2025
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Je suis ravi d’apprendre que la livraison s’est même faite plus rapidement que prévu et que le produit correspond parfaitement à vos attentes. C’est top aussi que vous ayez pu ajuster facilement la hauteur de l’étagère, ça permet vraiment d’adapter le meuble à ses besoins.
Nous vous souhaitons une belle utilisation de votre achat, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
produits tous arrivés endommagés !
les deux produits commandés sont arrivés cassés ou abimés! Et pour le moment (10 jours plus tard) je n'ai aucune nouvelle de l'échange et du remboursement demandé!
12 de agosto de 2025
Resposta da ReCollection
Je suis vraiment navré de la situation que vous avez rencontrée. Après vérification, le remboursement de votre vase décoratif beige a bien été effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Concernant le second article, son expédition est déjà en cours, vous recevrez très prochainement un mail de suivi de livraison.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de suivi supplémentaire.
Article défectueux
Produit déballé ce jour à mon retour de vacances.
Le produit est design et de bonne qualité malheureusement il présente un défaut important : l'enveloppe extérieur est légèrement enfoncé et on ne peut rattraper cela.
Je vais faire une réclamation avec photo à l'appui.
18 de agosto de 2025
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour. Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre produit présente ce défaut malgré la belle qualité et le design qui vous plaisent.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation rapidement, je vous invite à nous transmettre des photos du défaut constaté ainsi que de l’emballage si vous l’avez encore. Cela nous permettra de voir plus précisément le problème et de trouver ensemble la meilleure solution.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la suite.
Vendeur réactif et très aimable
Vendeur réactif et très aimable, de beaux produits à la vente, une très bonne expérience d'achat
20 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux 🙏
Je suis ravi que vous soyez satisfait de votre expérience et de nos produits. C’est un vrai plaisir de vous accompagner dans vos achats.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique ✨
Article non conforme, SAV défaillant
La table basse que j'ai reçue est très différente des photos sur le site.
La qualité laisse à désirer : les pieds sont mal fixés au plateau, la table est instable.
Après 3 semaines d'échanges avec le SAV, de nombreux mails avec photos à l'appui je n'ai toujours pas pu retourner l'article.
Je déconseille fortement ce site.
1 de agosto de 2025
Resposta da ReCollection
Je comprends parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous avez déjà consacré du temps et de l’énergie à ce dossier. Je tiens à vous rassurer : votre demande n’est pas ignorée, elle est bien toujours ouverte chez nous. La déclaration d’incident a été enregistrée le 4 août, et le suivi est en cours de traitement par notre équipe logistique.
Je reconnais que le délai est plus long que d’ordinaire. Cela est dû à une équipe réduite pendant la période des congés d’été, ce qui impacte malheureusement la rapidité de nos échanges avec le transporteur et la gestion des retours.
Je vais m’assurer que votre dossier reste prioritaire afin que la procédure de retour et le remboursement puissent être finalisés au plus vite. Vous recevrez une confirmation dès que la logistique aura validé la reprise du produit.
Livraison plus rapide que prévu
Livraison plus rapide que prévu, le prix battant toute Concurrence, et le rendu est juste magnifique :)
12 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été plus rapide que prévu, que nos prix vous aient convaincu et que le rendu vous plaise autant. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Paravent arrivé déchiré
Paravent arrivé déchiré sur un pan, puisque le carton d’emballage a lui-même été fortement abîmé, probablement lors du transport.
Voilà, tout est dit.
Merci infiniment pour cette première et dernière commande avec vous …
11 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre paravent vous soit parvenu endommagé. Cela ne reflète pas le niveau de qualité et de soin que nous souhaitons pour nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en joignant des photos du colis et de l’article abîmé afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité, même dans ces situations malheureuses.
Suis content !
Après avoir acheté une suspension trop petite, nous avons repris la même en plus grand. Tout s'est bien passé, remboursement effectué et nouvelle livraison en quelques jours.
La suspension nous convient parfaitement !
6 de agosto de 2025
Resposta da ReCollection
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la suspension corresponde pleinement à vos attentes et que l’échange se soit déroulé rapidement et simplement.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvel achat et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.
Rapidité et efficacité
Rapidité et efficacité. Le produit correspond parfaitement à la description sur le site.Merci Recollection.
26 de julho de 2025
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Resposta da ReCollection
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction, tant sur la rapidité que sur la conformité du produit.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs achats déco et mobilier.
Meuble vendu Bien trop cher pour leur qualité
Le meuble est vendu bien trop cher pour les finitions apporter par le fournisseur de plus le site indique vendre de la fabrication française et le meuble vient de Barcelone ? Les aimants ne sont pas posé droit il y en a un où il manque une visse le fond su meuble a des défauts de poussage c'est vraiment désastreux de voir ça vu le prix du meuble et surtout vu la description du site on s'attend à un produit de haute qualité et non a recevoir un meuble avec autant de défauts de finition
Je suis vraiment très déçu de ce site c'est la première et dernière fois que je commanderai chez vous et je ne vais certainement pas recommandé votre site a mes connaissances.
3 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité des produits que nous proposons et regrettons vivement les défauts que vous décrivez.
Concernant l'origine des meubles, nous travaillons en effet avec plusieurs marques européennes, et même si certains produits peuvent provenir de fabricants européens comme celui-ci situé à Barcelone, nous sommes bien une entreprise française qui règle intégralement ses impôts, taxes et cotisations sociales en France.
Votre retour concernant les finitions et les défauts constatés est précieux pour nous, et nous allons immédiatement faire remonter ces points au fournisseur afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client qui fera tout son possible pour trouver une solution appropriée à votre situation.
Avec toute notre bienveillance,
L'équipe Service Client
Mauvaise finition honteux de vendre des produits aussi cher et mal Fini
Le meuble est vendu bien trop cher pour les finitions apporter par le fournisseur de plus le site indique vendre de la fabrication française et le meuble vient de Barcelone ? Les aimants ne sont pas posé droit il y en a un où il manque une visse le fond su meuble a des défauts de poussage c'est vraiment désastreux de voir ça vu le prix du meuble et surtout vu la description du site on s'attend à un produit de haute qualité et non a recevoir un meuble avec autant de défauts de finition
Je suis vraiment très déçu de ce site c'est la première et dernière fois que je commanderai chez vous et je ne vais certainement pas recommandé votre site a mes connaissances.
30 de julho de 2025
Resposta da ReCollection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité des produits que nous proposons et regrettons vivement les défauts que vous décrivez.
Concernant l'origine des meubles, nous travaillons en effet avec plusieurs marques européennes, et même si certains produits peuvent provenir de fabricants européens comme celui-ci situé à Barcelone, nous sommes bien une entreprise française qui règle intégralement ses impôts, taxes et cotisations sociales en France.
Votre retour concernant les finitions et les défauts constatés est précieux pour nous, et nous allons immédiatement faire remonter ces points au fournisseur afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client qui fera tout son possible pour trouver une solution appropriée à votre situation.
Avec toute notre bienveillance,
L'équipe Service Client
Produits de bonne qualité
Produits de bonne qualité, conforme à la description.
Petit bémol sur la livraison : nous n'avons pas été informé du jour de la livraison.
22 de julho de 2025
Resposta da ReCollection
Merci pour votre retour positif sur la qualité de nos produits, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes désolés pour le manque d’information concernant le jour de livraison. Les transporteurs prennent normalement contact en amont, notamment pour la livraison de marchandises volumineuses. Il arrive que cela soit rendu difficile si le numéro transmis lors de la commande n’est pas joignable ou si un message est resté sans réponse.
Nous allons faire le point avec notre partenaire transport afin d’améliorer ce suivi.
Merci encore pour votre commande et votre compréhension.
Le produit est conforme à l’image
Le produit est conforme à l’image, tout simplement parfait ! Petit bémol sur la livraison, colis difficilement traçable, même si bien reçu. La consigne de livraison n’a pas été respectée. Mais le produit est impeccable !
18 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif sur le produit, nous sommes ravis qu’il vous plaise et qu’il soit conforme à vos attentes !
Nous sommes néanmoins désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Il est important pour nous que nos clients soient pleinement satisfaits, y compris sur ce point. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer le suivi et le respect des consignes de livraison.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt !
Article très bien emballé.
Article très bien emballé. Livraison dans le délai annoncé.
15 de julho de 2025
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que l’article vous a satisfait et que la livraison s’est déroulée dans les délais.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site !
Très beau meuble de qualité
Très beau meuble de qualité. Parfait. Emballage très soigné
15 de julho de 2025
Resposta da ReCollection
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le meuble vous plaise et que vous soyez satisfait de sa qualité ainsi que de son emballage. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt !
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