Renault Retail Group 

I just bought a new car from Renault Cardiff the salesman was Ricardo fontina he was absolutely great no pushiness just let me decide for myself . He made everything so clear so well done . Also he went above and beyond .I’m so happy with my new car . So thank you again . I’ve bought 4-5 cars and never had a problem x

The experience started very well from staples corner lovely service from all staff, I travelled from Devon after requesting they got two rs280 ready for me I would purchase one that day which I did LY18ZFL being the car of choice but after two weeks it turned out to be a bad choice this vechile was overfilled with oil from them so rather than go all the way to London to rectify the issue I had it done at another garage and was told I'd be refunded straight which this didn't happen for weeks after of me chasing it. Then the car broke down after a local Renault dealer finally found the cause 10% movement on the crank causing damage to the bottom end car needed a bottom end rebuild so I was offered the other car which was fine. The dealer did go out of there way to change interior and get the car to me which I can't fault apart from being told the new car was going on a transporter and I even got a video of this but then I got a call from the driver saying they where driving it down.
Old car remained in our name whilst for sale on there forcourt months after they took it back so no refund on tax.
Avoided calls. Never returned calls. Avoided the issue caused a lot of stress would not recommend or deal with them again.

First class service from Courtney at Renault Staples Corner. Very pleased and very much appreciated!

Well all I can say I collected my Dacia Duster from James and the customer service from day one to picking up the beautiful Duster was immaculate. I love that Duster already. James brilliant service sir. 10/10.

I had my MOT and annual service with Renault Staples Corner very recently. The adviser Nismah was very helpful and professional. When I arrived she explained clearly what was going to be done with the car and how long it would take approximately. She went to check the car as well. I went away during the service. Nismah kept me updated about progress and what was being done. She contacted me when the car was ready. Everything was explained to me about what had been done when I returned to collect the car. I was very pleased indeed with Nismah's excellent service.

Ich habe ein Luftbett gekauft, was nach dem vierten benutzen die Luft verlor. Es hat sich eine Naht geöffnet, die man nicht einfach flicken kann. Nun habe ich das Luftbett vier mal benutzt u d seit dem kann ich es nicht mehr gebrauchen. Schade um das Geld !!!

Brilliant service from Courtney at Renault Staples Corner. Couldn't have been more helpful.

Im Februar Renault Captur gekauft. Weniger als 48 Stunden nach Kauf stellten wir fest, dass die Dämmmatte kaputt war. "Ferndiagnose" vom Verkäufer Herrn G. "Das war ein Marder". Das Auto war keine Minute im Freien gestanden, sondern nur in der Garage. man hat uns nicht mal angeboten, dass das jemand ansieht. Wenn man ein bisschen mehr Kundenfreundlichkeit gezeigt hätte, hätte ich sofort zwei Interessenten an Herrn G. weitergeleitet. So muss ich leider sagen: Daumen runter für unprofessionelles Verhalten. Eigentlich hätte ich mir schon vorher denken können, dass bei dem Kauf noch irgendwo ein Haken ist. Vor dem Kauf wurde mir gesagt, dass das Auto jetzt dann nicht mehr reserviert werden könne und es müsse ganz schnell gehen. Billige Drückermethoden, die man irgendwo auf einer billigen Verkaufsschulung gelernt hat . Was soll"s, ich wollte das Auto haben. Ist ein schönes Auto, und Herr G. freut sich über seine Provisiönchen und einen Schultertätschler vom Chef. Nachhaltiges Verkaufen geht aber anders... Renault Retail Group Unterschleissheim: Nie wieder

Sold me a car that had accident damage couldn't sort out getting it repaired and then failed to collect when they should have done. If you want to deal with a trader who delivers a car on the road sells you it with accident damage fails to actually do a proper customer service job then buy a car from these cowboys and when it goes wrong expect them to bully you. The response from the company customer service is not better as they do nothing either. The company knows how poor it is but just thinks it can bluff everyone.

Buying off a main dealer is usually for peace of mind, knowing you're getting the best service and best product from the people you think you can trust the most. However, if you buy a used car from Renault Cardiff, only expect the most cowboy, back street garage kind of service and product! Valeters paint spray carpets rather than cleaning them, along with interior plastics and panels. Whoever has touched this paint with a polisher shouldn't be allowed to use one, it's damaged the paint terribly. Car has also been involved in a accient and repaired which we found out afterwards. Of course buying a used car you expect wear and tear but after further inspection and ownership more things are being found. Tried resolving the issue fairly but were greeted with the dealership managers stand off attitude. Very unprofessional and a poor buying experience of a overpriced, damaged car. May I add. We've bought renault cars from this dealership and 2 others previously. Never had a issue or had to make a complaint.

Avoid Renault Cardiff used cars at all costs.
I have paid over the odds for car in disgusting condition, a lengthy list of items that are not acceptable for a Renault approved used vehicle. Every part of the process screams cow boy garage. Log book was not present and was not chased up after I drove away. Valeters have sprayed everything they can possibly get away with inside with black paint to avoid cleaning carpets and interior plastic, I spent the following evening after purchase scrubbing the car to try and remove the paint. The exterior body of the car had been bumped by the previous owner and repaired poorly, I found this out after purchase. The valeters "mopped" (machine polished) the car twice before I collected it, a few days later the sun came out and I was greeted with the most horrendous marring throughout the car caused by misuse of the machine polisher. So many other issues too many to list on a review. Dealership manager insists that this is all acceptable and refuses to deal it with further by ignoring my last emails. Shameful. I have been a loyal renault customer for 8 years and I am so angry at the service and product received. AVOID.

Renault London Staples Corner is the worst dealership I have dealt with. No customer service. I have been trying to sort out a car service with them but have been passed around different people including Manchester or they just hang up. They don't even bother to call you back so clearly don't care about customers. I shall be reporting this directly to Renault.
This should be no stars but I am forced to give one.

Had arranged a call with Sam from Renault Croydon for 10am (had booked time out of my work day) to discuss the purchase of a car from him. An hour and a half later I got a message saying he had been too busy to call. Very disappointing. Will look elsewhere.

26.07.2021 Bestellung Dacia Spring Comfort Plus mit Look Paket-Orange
Liefertermin: voraussichtlich 12.11.2021 – neuer Liefertermin 15.12.2021 – neuer Liefertermin 15.01.2022 – neuer Liefertermin 15.02.2022
14.03.2022 Nach 8 Monaten: PKW muss zugelassen werden. Unterlagen werden H. Dube übergeben.
22.03.2022 PKW ist auf meinen Namen zugelassen. Ich überweise 19.807 € an die Renault Retail Group
26.03.2022 PKW-Übergabe soll erfolgen.
• Als erstes fiel mir auf, dass das Look Paket-Orange fehlte. H. Dube: „Haben Sie das überhaupt bestellt?“ Er schaut in der Bestellung nach und meint: „Oh, Sie haben recht! Ist mir gar nicht aufgefallen!“
 Zu diesem Zeitpunkt gehen wir alle von einer potenziellen Nachrüstung aus, also ich könnte/sollte das Fahrzeug in Empfang nehmen und mit nach Hause nehmen
• Als zweites fiel mir auf, als mich in den Wagen setzte, dass das Multimediasystem fehlt (und damit verbunden fehlt dem Fahrzeug das Media-Nav Evolution: 7-Zoll-Touchscreen, DAB, Smartphone-Integration und die Einparkhilfe hinten mit Rückfahrkamera und möglicherweise auch das Ladenkabel Typ2/Typ 2 (Mode 3)).
 H. Dube:„Ich setze mich nicht ins Auto, ich schaue immer nur nach der Farbe und ob Kratzer im Lack sind.“ Wir stellen fest, dass es sich um die Ausstattungsvariante Comfort, ohne Plus handelt. Ich bin völlig niedergeschlagen, da ich davon ausgegangen bin, den Dacia heute mit nach Hause zu nehmen.

Es ist also ein PKW auf meinem Namen zugelassen worden, welches nicht meiner Bestellung vom 26.07.2021 entspricht. H. Dube: „Ich werde Montag gleich mit meinem Chef sprechen und rufe Sie an, heute kann ich nichts klären.“
Ich verlange eine schnelle Klärung!
28.03.2022 • Anruf von H. Dube: „Der Chef ist in der ganzen Woche nicht zu sprechen! Eine Klärung ist daher nicht möglich!“
• Möglicher gewünschter Termin: 04.04.2022.. Antwort: „Nicht möglich, da Chef nur am Dienstag und Donnerstag im Haus.“
• Angebot von H. Dube: „Sie übernehmen den Wagen für 6 Monate und geben ihn für den Preis, den Sie bezahlt haben in Zahlung und bestellen gleichzeitig einen neuen Dacia Spring“

 Kurze Pause: „Der Dacia Spring ist ab sofort nicht mehr zu bestellen!“

Bleibt die Frage: Welches Fahrzeug (Fabrikat) soll ich bestellen und zu welchen Preis?
30.03.2022 H. Dube bittet per e-Mail um Terminabsprache für den 05.04.2022
31.03.2022 Ich bestätige per e-Mail den Termin 05.04.2022 um 15.00 Uhr.
04.04.2022 Anruf von H. Diehle: Termin mit H. Dube abgesagt! Ohne Chef!!
05.04.2022 Abgabe der schriftlichen Ausarbeitung des Vorfalls mit Terminsetzung. Kurzes Gespräch mit H. Liebschwager und nach einer Weile mit H. Diehle. H. Diehle moniert, dass er mich am 04.04.2022 angerufen hat und den Termin 05.04.2022 absagte, da H. Dube krank ist. Es stellt sich heraus, dass die Ge-schäftsleitung über den Termin 05.04.2022 gar nicht informiert wurde. Von keiner Seite kam auch nur der Ansatz eines Bedauerns oder einer Entschuldigung!
Frage von H. Liebschwager: „Haben sie den Wagen am 26.03.2022 mitge-nommen?“
Seit nunmehr 11 Tagen werde ich ohne auch nur den Ansatz einer Ent-schuldigung oder eines Bedauerns, seitens der Mitarbeiter von RRG Berlin Tempelhof, alleingelassen oder der ernstgemeinte Versuch einer schnellen Klärung wird unternommen.

Dass ich den vollen Betrag überwiesen habe und auch schon Versicherung bezahle für einen Wagen den ich nicht nutzen kann, soll hier nur am Rande bemerkt werden.
06.04.2022 RRG Brühl kontaktiert (Fr. Lievre).
Am Nachmittag meldet sich H. Lach von RRG Tempelhof. Keine Entschuldigung oder Bedauern, sondern der Vorschlag ich solle den Dacia Spring ein halbes Jahr auf eigen Verantwortung fahren und dann in Zahlung geben. Ich habe mehrere Einwände und bitte um ein schriftliches Angebot.
07.04.2022 Ich bekomme ein schriftliches Angebot, welches mich in keiner Weise befriedigt. Nicht ein Einwand von mir wurde berücksichtigt.
Ich bekomme per Einschreiben die Zulassungsbescheinigung für das Fahrzeug, das ich nicht übernommen habe.

Wurde wie ein Bittsteller behandelt und habe jetzt einen Rechtsanwalt eingeschaltet.

Took my Renault in for repairs to the new Staples corner branch. Had a terrific experience with Courtney Morgan who was the ultimate professional. He took the time to understand the issue with the car (which was quite complicated) and communicated multiple times with the mechanics to ensure they understood the complexity of the issue throughout the day. Came back to me as quickly as possible. He carefully explained the options to me to allow me to make an informed choice. A pleasure to deal with even when the news about my car was not ideal. Knowledgeable, interested, informed, professional, kind.

Bei Jährliche Service würde nicht Motoröl gewechselt. Luftfilter und Polen Filter 200chf mit wechseln. Unnötig Bremsflüssigkeit gewechselt 300 chf. Jetzt kann ich selber Motoröl wechseln oder andere Werkstatt suchen. Mich werden die nicht mehr sehen. Unfreundliche Abzocker werde ich die bezeichnen. Bitte vorher besprechen was die machen sollen und schriftlich Bestätigung verlangen bevor du Auto abstellst. Sonst musst du noch mal bezahlen in andere Werkstatt RRG Glatburg Zürich

I had a car ordered and have cancelled the order and was advised my refund would return within a week. I first emailed and called on the 17th February. I’m still waiting. The sales rep James does not give updates and I’ve asked for the manager to call me and he also doesn’t respond. I would like my refund!! This service is the worst. I again acknowledge people are busy but why can’t you respond to messages or emails. No one is that busy!

Habe mich für einen gebrauchten Renault Scenic interessiert, wurde sehr gut beraten und bedient, ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen Top Top Top.

Renault Cardiff, avoid like the plague, absolutely appalling after care.

Salesman told me the car was immaculate
As I bought it on line, And I took his word for it after waiting nearly two hours in the cold office, he told me the car was ready we had to drive it home to Bristol with wet seats and used our coats to sit on, it wasn’t until we were driving the car home we realised how filthy the car was, it was covered in mould residue, the car was returned twice for valeting and twice returned filthy. So I have now decided to have it Detailed cleaned myself.

I Emailed the sales manager today 04/02/2022 manager and sent pictures, only to be told he was sorry a 3 year old car costing £15500 was not up to MY standard. Why ever happened to the customer is alway right, especially when I traded in a car that was in show room condition.
I would hate to think what Renault standards are.

Wish I could add the photos.

Richard Green, Used Car Sales Manager, not simply went the metaphorical extra mile on my behalf, he memorably made it ten. Beyond astonishing.