Service client hyper réactif! Je n'ai pas pu générer de bordereau de retour, je me suis donc adressée au service client. J'ai recu un bordereau dans la demie-heure. Merci infiniment!! Concernant les... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Des chaussures toujours aussi magnifiques et confortables ! j'ai commandé mes chaussures de mariée qui sont ultras confortables (erreur de pointure sur ma commande en ligne > tout de suite modifi... Ver mais
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Les produits sont de très bonne qualité avec un service clients exceptionnel. L’équipe a été particulièrement réactive, professionnelle et à l’écoute du début à la fin, avec des échanges fluides e... Ver mais
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Je viens de découvrir la marque Rivecour. J’ai commandé une paire de chaussures de très belle qualité malheureusement la pointure ne me convient pas. J’ai effectué le retour pour un échange. Je me su... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Créateur parisien spécialisé dans la création de souliers pour femmes, mêlant savoir traditionnel et matières d'exception.
Informações de contato
31 rue des Petits Champs, 75001, PARIS, França
- majordome@rivecour.com
- rivecour.com
4,6
Excelente
192 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
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dove é il rimborso del mio reso?
Désolé, vous m'avez perdue comme cliente. J'ai fait un achat d'une paire de talons qui est arrivé en seulement 4 jours. Les chaussures étaient belles mais trop grandes. J'ai fait le retour qui est arrivé à l'entrepôt le 31 janvier. J'ai écrit plusieurs fois au service client pour demander un remboursement qui n'est pas arrivé. Aujourd'hui nous sommes le 20 février, presque un mois depuis que j'ai fait le retour et mes 200€ il n'y a aucune trace. Ils vendent des chaussures à des prix élevés mais leur organisation concernant les remboursements est inadéquate. Cela me fait aussi penser d'après les nombreux rapports d'autres utilisateurs qu'ils ne remboursent pas les clients.
Mise à jour du 21 février.
Grâce à la plainte via pay pall, j'ai pu obtenir un remboursement plus rapidement.
31 de janeiro de 2023
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Resposta de Rivecour
Chère Franscesca,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Il est important de savoir qu'avant le remboursement, les retours sont traités par notre logisticien dans l’ordre chronologique. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné. aussi, en fonction des périodes (après les soldes, retours des fêtes de fin d'année...), cette prise en charge par nos équipes peut être plus ou moins longue.
Mais sachez que tous les retours respectant bien notre politique sont toujours remboursés.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Aucun remboursement
Deux commandes de 400 et 300 renvoyées et toujours pas remboursées ! Aucune réponse du service client
J’ai bien peur de perdre mon argent. Je porterai plainte si je n’ai pas mon remboursement
13 de fevereiro de 2023
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Resposta de Rivecour
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Il est important de savoir qu'avant le remboursement, les retours sont traités par notre logisticien dans l’ordre chronologique. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné. aussi, en fonction des périodes (après les soldes, retours des fêtes de fin d'année...), cette prise en charge par nos équipes peut être un peu plus longue.
Mais sachez que tous les retours respectant bien notre politique sont toujours remboursés, sans exception.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Très mauvaise qualité
Je ne poste jamais d'avis et je ne suis pas abonnée des SAV, mais je dois dire que je suis extrêmement déçue de la qualité des chaussures Rivecour. Bottines achetées 255€, la semelle se décolle moins de 2 mois plus tard, après un usage limité. Selon le SAV, c'est de l'usure, personnellement je n'ai jamais eu de chaussures d'une marque "de qualité" qui prennent l'eau en si peu de temps... Fabriquer en Europe c'est bien, mais avec soin, c'est mieux, surtout à ce prix...
Il n'y aura pas d'autre achat Rivecour.
13 de fevereiro de 2023
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Resposta de Rivecour
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
RIVECOUR arnaque au remboursement
RIVECOUR ARNAQUE - FUYEZ ! Aucun remboursement depuis le renvoi de bottines trop petites et malgré mes relances !!
Je renvoie des bottines fin janvier, elles sont livrées à l'entrepot Rivecour par Colissimo le 27 janvier 2023 (j'ai la preuve de la livraison de la part de La Poste). Depuis cette date, c'est à dire +15 jours, aucun remboursement... Sur le site Rivecour dit que le colis n'est PAS encore arrivé à leur entrepôt. Manque de professionnalisme notoire ou arnaque au remboursement ? Je contacte le service client par email la semaine derniere : pas de reponse. Je reitère cette semaine : pas de reponse. Je viens d'essayer par whatsapp avec les preuves d'envoi. A suivre mais je commence à douter de la bonne foi de la marque Rivecour...
13 de fevereiro de 2023
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Resposta de Rivecour
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Au sujet de délai de réponse du service client, les différentes demandes (par mail, par DM sur Instagram ou sur Messenger, ou encore les messages WhatsApp) sont répondues par ordre chronologique, dans un délai de 24 à 48h, du lundi au vendredi.
Au sujet des remboursement, les retours sont traités par notre logisticien par ordre d'arrivée. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné. Aussi, en fonction des périodes (après les soldes, retours des fêtes de fin d'année...), cette prise en charge par nos équipes peut être un peu plus longue, et les remboursements puissent se faire plus tardivement, mais ne dépassent jamais le délai indiqué sur notre site.
Mais sachez que tous les retours respectant bien notre politique sont toujours remboursés, sans exception.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Refund process takes forever
Refund process takes forever. They never reply to emails or texts. I had to open a claim through PayPal to get my money back in the end. The quality of the shoes is just ok but nothing special. Very expensive for what it is and disappointing service. I will never order again
5 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Rivecour
Dear Luisa,
Thank you for taking the time to leave a comment. We're sorry to hear about your dissatisfaction with your experience.
It's important to know that before refunds are issued, returns are processed by our logistician in chronological order. This means that even if the parcel is indicated as delivered according to the carrier's tracking system, until it has been handled by our teams and entered into the system, it is not considered to have been received. Also, depending on the period (after sales, returns from the end-of-year festivities, etc.), this handling by our teams may take a little longer.
But please note that all returns that comply with our policy are always reimbursed, without exception.
We remain at your entire disposal should you require any further information, and hope to be able to provide you with complete satisfaction next time.
We wish you a pleasant day.
Your Butler
toujours non remboursée
Deuxième commande passée chez eux , elle ne correspondait pas à ce que je recherchais je l'ai donc retournée. Au bout de 2 semaines de réception le colis n'a toujours pas été traité et mes 149 € sont toujours chez eux...très déçue, je comprends que le remboursement prenne plus de temps avec les soldes mais quand même ! en attendant ils font travailler votre argent! je ne commanderai plus jamais sur leur site.
1 de fevereiro de 2023
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Resposta de Rivecour
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Tous lres avis sont précieux à nos yeux.
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Au sujet des remboursement, les retours sont traités par notre logisticien par ordre d'arrivée. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné. Aussi, en fonction des périodes (après les soldes, retours des fêtes de fin d'année...), cette prise en charge par nos équipes peut être un peu plus longue, et les remboursements puissent se faire plus tardivement, mais ne dépassent jamais le délai indiqué sur notre site.
Mais sachez que tous les retours respectant bien notre politique sont toujours remboursés, sans exception.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Trop cher pour ce que c’est
Trop cher pour ce que c’est, bottines portées 3 fois, le cuir s’écaille et laisse de gros trous blancs, elles sont immettables.
25 de dezembro de 2021
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Resposta de Rivecour
Chère Fanny,
Nous vous remercions pour cet avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous sommes très exigeants sur la qualité de nos pièces. La fabrication est faite de façon artisanale au Portugal, dans des ateliers respectant les méthodes traditionnelles.
Nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive malheureusement que cette fabrication « artisanale » présente des imperfections.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
très mauvaise qualité
très mauvaise qualité, après environ un an fermeture éclair cassée
29 de novembro de 2022
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Resposta de Rivecour
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Baskets au top
-Baskets-
Cher mais très belle qualité.
Livraison rapide et soignée.
Les baskets sont très confortables et très jolies. Elles font un pied fin.
Taille normalement.
La boite est tellement jolie qu'on la garde dans notre dressing pour ranger des petites affaires.
Bref. Je suis contente
J'enlève une étoile car l'intérieur de la semelle déteint sur mes chaussettes qui sont définitivement tâchées :/
8 de junho de 2022
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Resposta de Rivecour
Chère Clémence,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ici.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce souci sur vos chaussettes à cause de la semelle.
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Deux achats Rivecour : une réussite
Deux achats Rivecour, une paire de botines plates et des escarpins à haut talon : chicc, confortables, de qualité. Véritable coup de coeur pour cette marque
17 de maio de 2022
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Resposta de Rivecour
Chère Elisa,
Merci infiniment pour cet avis !
Votre avis nous fait énormément plaisir.
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
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