Rubyquality Avaliações 139

J’ai commandé un pull avec la broderie de mon chien. Ils n’ont malheureusement pas respecté la photo de mon chien et ma demande malgré plusieurs e-mails de précisions. Je les ai contactés par la suite mais ils refusent de me rembourser ou me refaire un pull. Test achat les a contacté et aucune réponse de leur part. Très dommage!

commandé en février, toujours non livré en avril...
face à l'absence du t-shirt commandé, même si le service client est très rapide et cordial, je ne peux pas conseiller ce service...
(le doute d'une belle arnaque plane dans mon esprit, c'est vous dire)

Commande passée en décembre 2025, indiquée comme livrée, mais jamais reçue.

J’ai dû effectuer moi-même des recherches pour découvrir une livraison à un nom et une adresse ne correspondant pas aux miens. Ces éléments ont été transmis au service client, sans qu’aucune solution ne soit apportée depuis plus de deux mois.

Malgré plusieurs relances, je reste à ce jour sans commande ni remboursement.

Des démarches sont désormais en cours.

Je laisse chacun se faire son avis.

Le délai de livraison était ridicule, plus de 2 mois donc impossible de les avoir sous le sapin de noël, de plus la qualité du pull est vraiment médiocre et la broderie non conforme à ma demande. J’ai du me battre des semaines pour être remboursé, heureusement je suis passé par Paypal

La qualité de la broderie du pull est très belle et ce dernier taille correctement.
Mais plus d'un mois pour être livré (alors qu'il est écrit 15 jours sur leur site).
Et ils se sont trompés de photo dans le bracelet. J'ai envoyé plusieurs mails, mais silence radio de leur part maintenant. C'est décevant. Pour d'autres cadeaux personnalisés, j'irai voir sur un autre site maintenant.

Service client horrible à se demander si ce n'est pas une arnaque, cela fait plus de deux mois que j'essaye de les contacter pour un remboursement sans réponse de leur part.

PS: Commande #6156, si vous voulez bien me contacter @rubyquality

Incroyable, merci beaucoup !
Rien à reprocher

Par où commencer ...

Dans un premier temps , commande arrivée en retard (ça arrive).
Mais quelle surprise en ouvrant le colis ...

- 2 Bracelets personnalisés offerts manquants (à la limite pas grave)
- 2 sweat (un avec poche & capuche, l'autre sans) d'une qualité horrible ! Les coutures du produits en lui même catastrophiques, et les pulls mal coupés
- Parlons de la broderie... Une vaste blague ! Sur un des deux pull on dirait que mon chien s'est pris un coup de vent (ou un bus sur le côté , au choix), sans parler que tout est décalé ou en pente
- Design validé pour un Border Collie noir et blanc : il a pris un coup de vieux le pauvre chien, il est gris clair sur les deux produits
- Le texte de la broderie ... comment dire .. autant on nous apprend en maternelle à ne pas déborder, autant là, le remplissage n’atteint pas le contour des lettres

On s'arrête là, mais nombreux défauts supplémentaires à dire.

Le jour de la réception ,le 3 Janvier 2026, nous faisons part de notre mécontentement face au problème.

Au début, SAV très réactif qui s’excuse, et « lance une investigation ». Le pigeon voyageur a dû mettre du temps à arriver à la production, elle même en Chine (et oui, le colis arrivé à la maison a été ré-étiquetté sur un bordereau venant de Chine), puisque nous avons dû relancer de multiples fois par mail pour obtenir des réponses. (Presque toutes les semaines, jusqu’à menacer d’un avis ou d’une dénonciation).

Leurs valeurs :

Réponse mail sous 1 heure : nous sommes le 16 février, le dernier mail de notre part resté sans réponse à ce jour, a été envoyé le 6 février, lui-même une relance d’un mail de 2 semaines plus tôt qui nous disait « on vous envoie le numéro de suivi des nouveaux produits au plus vite » . Je ne sais pas dans quel multiverse est Ruby Quality, mais nous sommes loin de l’heure garantie !
Réponse chat sous 30 minutes : ça fait deux semaines qu’on attend

En bref, FUYEZ !

Nous dénonceront ces pratiques douteuses aux autorités compétentes. (Mails et photos des produits défectueux à l’appui)

Anaïs (destinataire du cadeau de noël de la commande #6604)

EDIT 02/03/26

Voici la synthèse des échanges mails depuis le début avec l'entreprise :

Mail 1 : 03/01 15h42
Réponse Ruby Quality 03/01 16 h

Mail 2 : 04/01 11h17
Réponse Ruby Quality : 04/01 17h54
Mail 3 : 04/01 18h07

Mail 4 (relance) : 13/01 14h32
Réponse Ruby Quality : 13/01 18h49

Mail 5 : Relance 21/01 11h28
Réponse Ruby Quality : 22/01 23h15
Réponse Ruby Quality : 23/01 16h30

Mail 6 : 24/01 15h38
Réponse Ruby Quality : 24/01 13h50

Mail 7 : 06/02 13h37
Mail 8 : 06/02 15h22

Mail 9 : 16/02 14h56

Plus de nouvelles depuis fin janvier (production soit disant lancée le 22 Janvier) , réponses mensongères à mon avis , toujours rien en boîte aux lettres ni numéro de suivi. Je vous laisse faire votre propre avis sur la situation.

Peut-être que sur ce site quelqu’un va me répondre.
Commande passée début décembre avec livraison express.
Le colis est finalement arrivé avec beaucoup de retard, sans suivi clair au départ.

Le produit reçu n’était pas aux bonnes dimensions, donc non conforme à la commande.
Le service client m’a indiqué qu’un nouveau pull allait m’être renvoyé, mais plus d’un mois après, je n’ai rien reçu et le SAV ne répond quasiment plus à mes messages.

Expérience très décevante : délais non respectés, produit non conforme et service client quasi inexistant une fois le paiement effectué.

Je déconseille!

Très bon produit : qualité du tissu et broderie parfaite et très bien reproduite d’après photo.
Rapidité de fabrication avec souci du détail et de questions pour être sûr que le vêtement sera bien celui que veut le client.
Enfin, rapidité d’envoi.

• 23 novembre : passage de la commande d’un pull personnalisé.
• 4 décembre : on m’annonce le début de la broderie.
• 15 décembre : on m’indique que le colis a été remis au transporteur.
• 16 décembre : nouveau message indiquant que le transporteur doit récupérer le colis.
• 17 décembre : finalement, le colis est de nouveau annoncé comme étant en production.

• 29 décembre : réception du pull. Le produit est non conforme : le chat censé être brodé en noir est gris, alors que le visuel validé par mail montrait clairement un chat noir.

• 30 décembre : envoi d’un mail de réclamation avec photos à l’appui.
• 2 janvier : le service client me redemande des photos déjà transmises.
• 3 janvier : on m’explique que ce choix de couleur a été fait « pour mieux voir les détails du chat ».
• 5 janvier : je reçois un mail indiquant qu’un nouveau pull est déjà produit et expédié, avec photo à l’appui (cette fois, la couleur est correcte).
Le mail précise : « Le délai de réception est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés. »
• 7 janvier : nouveau message indiquant cette fois que « le remplacement est en cours de fabrication », ce qui contredit directement le mail précédent.

À partir de là, malgré plusieurs relances, aucun numéro de suivi ni aucune confirmation d’expédition ne me sont transmis.

• 17 janvier : on m’annonce que le colis est arrivé à La Poste et on me fournit un numéro de suivi.
Ce numéro correspond en réalité au premier colis, déjà récupéré le 29 décembre.

Je signale l’erreur. L’équipe m’affirme pourtant qu’il s’agit bien du nouveau colis. Je me rends donc à La Poste, où aucun colis n’existe évidemment.

Je demande alors explicitement :

le véritable numéro de suivi,

la date réelle d’envoi.

Je n’obtiendrai jamais ces informations.

Tout au long de l’échange, le service client m’a demandé à plusieurs reprises des informations déjà transmises, a évoqué des validations tardives qui n’avaient jamais été demandées, et m’a même transmis une capture d’écran d’un échange adressé à un autre mail, ce qui laisse sérieusement douter du sérieux du suivi des dossiers.

Après plusieurs mois et de nombreuses relances, un remboursement a finalement été accepté.

Une expérience extrêmement décevante, chronophage et stressante. Je ne recommande pas.

À la lecture d’autres avis récents, il semble que ce type de dysfonctionnements ne soit malheureusement pas un cas isolé.

J'espère que le remboursement sera plus rapide que les envois de colis, car j'aimerais au moins donner la somme à la personne qui devait être destinataire de ce pull brodé avec son animal de compagnie.

update : Maintenant on me demande de contacter leur service financier alors qu'il m'ont eux même annoncé le remboursement...

A fuir , qualité zéro , et en plus on ne peut rien voir de la photo donnée , ni apercevoir, ni avec une loupe concernant le bracelet.
Et en plus pas de remboursement ça été de l’argent mis en l’air , service après vente pas réactif je ne recommande vraiment pas et en plus arrivé avec 10 j de retard !

Une belle expérience! Une équipe qui a échangé avec moi du début à la fin du projet qui me tenait vraiment à cœur pour mon beau père qui avait perdu son chien! Le design était incroyablement ressemblant et une très belle broderie! Attention il faut juste s’y prendre à l’avance. Belle qualité! Sincèrement merci vous avez redonné le sourire à mon beau père et ça n’a pas de prix!

j'ai passe une commande le 12 décembre pour 2 hoodies personnalisés. le 16 j'ai reçu la personalisation que j'ai validé le jour même.
Depuis j'attends ma commande qui bien sur était pour Noël.
le 6 janvier:
je les ai contacté par instagram en message privé: aucune réponse
j'ai fais un message publics sur un de leur post et mon message a été supprime
j'ai appelé un 06 trouve sur le site. les 2 premiers appels personne ne décroche, au 3eme je tombe directement sur le répondeur. je rappelle avec le téléphone de mon mari, ça sonne mais personne ne décroche non plus...
j'envoie un email. enfin une réponse pour me dire que oui ils ont vu mes nombreuses tentatives de contact et ils vont revenir vers moi. le jour d'après ils m'annoncent que ils vont faire un hoodie manquant. puis ensuite qu'ils ferront la personalisation et l'envoi.
Depuis rien
aujourd'hui je les contacte de nouveau par email, pas de réponse. le numéro de téléphone ne marche plus. je fais 2 messages publics sur un post instagram, leur profil est maintenant en utilisateur introuvable.
j'ai perdu plus de 100 € et personne ne revient vers moi. très grosse déception!!

Commande facile à passer, et retour pour le design rapide. Concernant le délais de réception il faut compter environ 1 mois à partir de la date de la commande et non 15jrs (qui indique le délais une fois la conception terminée). Au niveau qualité du produit, ça taille très petit. J’ai pris du XXL pour mon mari et c est limite, il porte normalement du XL. J’ai commandé un sweat à capuche. Il est beau, la broderie rend très bien. Par contre il est vraiment pas épais. Et sans étiquette pour avoir les matières utilisées.

2 /12:Commande passée pour cadeau de noël
3/12:Paiement passé
Vers le 20/12: e-mail pour savoir où en est la livraison/ réponse d’excuses rassurante
12/01: relance/ réponse « n’a pas validé la commande »

Hmm il y a écrit « confirmée » sur leur site + X€ en moins sur mon compte qui disent le contraire

VOUS COMPTEZ FAIRE QUELQUE CHOSE ?

Commande passée le 21 novembre
On est le 13 janvier aucune nouvelle
Je déconseille très très fortement ce site

Edit post réponse par Rubyquality : La réponse du commerçant est fausse. Je n'ai, à l'heure actuelle, pas reçu mon colis. La livraison est assurée par un livreur dénommé "yuntrack" sur lequel on ne peut effectuer de changement.
Les informations mentionnées dans la réponse sont tirées du chapeau, la preuve en est qu'il m'a été demandé mon numéro de commande suite à mon commentaire à postériori de la réponse qui mentionne que j'ai bien reçu ma commande, sans savoir de laquelle il s'agit...
Fuyez.

Très mauvaise expérience.

Commande passée bien en amont des fêtes, colis jamais livré à temps malgré plusieurs statuts indiquant “le livreur est en cours de livraison”. Le suivi mentionne à plusieurs reprises que je n’étais pas à mon domicile, ce qui est faux : j’étais présent et aucun livreur ne s’est jamais présenté, ni laissé d’avis de passage.

Le service client se contente de réponses génériques sans résoudre le problème, et le délai de livraison est devenu totalement déraisonnable.

Au vu :

des délais extrêmement longs,

des informations de suivi incohérentes,

et de la provenance logistique peu claire,

j’ai le sentiment qu’il s’agit probablement d’un modèle de dropshipping, avec une marge très élevée par rapport à la qualité de service réelle.
Cela ne correspond en rien à l’image donnée sur le site.

Je reste également très surpris par le nombre d’avis extrêmement positifs ici, qui ne reflètent absolument pas mon expérience personnelle.

Je ne recommanderais pas ce site.

Commande passée début décembre pour un cadeau de Noël.
Livraison tardive, sans communication claire, avec un suivi resté inexistant pendant plusieurs semaines.
Le produit a finalement été reçu début janvier, mais la déception est importante. La broderie est beaucoup trop petite et visuellement perdue au milieu du pull, sans rapport avec les visuels présentés sur le site. Le sweat est également très fin : l’épaisseur correspond davantage à un t-shirt manches longues qu’à un hoodie.

J’ai également été surprise par le manque de transparence concernant l’origine de la production. Je pensais acheter un produit associé à une fabrication française. Je n’ai aucun problème avec le made in China, à condition que cette information soit clairement indiquée au moment de l’achat, ce qui n’a pas été le cas.
Je tiens à préciser que le problème n’est absolument pas la provenance. La Chine fabrique aussi d’excellents produits lorsque les matériaux et les standards sont au rendez-vous. Ici, c’est surtout la qualité du produit choisi et le niveau de finition qui ne sont pas à la hauteur de ce qui est présenté ni du prix demandé.

L’écart entre la promesse affichée et la réalité du produit est trop important. Expérience décevante, manque de sérieux, de communication et de transparence : je ne recommande pas du tout