Rubyquality Avaliações 139

Resposta de Rubyquality

28 de dez. de 2025

Bonjour,
Nous tenons tout d’abord à préciser qu’il s’agit ici de votre troisième avis 1 étoile, publié après plusieurs échanges avec nos équipes.
Nous avons bien compris votre mécontentement. En revanche, multiplier les avis négatifs ne modifie ni la situation, ni les solutions déjà mises en place.
Pour rappel des faits, afin d’éclairer les lecteurs :
Votre commande fait partie d’un lot spécifique de commandes passées fin novembre, qui a malheureusement été perdu par le transporteur début décembre. Cet incident exceptionnel a concerné plusieurs expéditions sur la même période.
Dès confirmation de la perte, nous avons :
présenté nos excuses,
proposé un remboursement,
et relancé une nouvelle fabrication, suivie d’une réexpédition à nos frais, sans discussion.
Cette nouvelle commande est actuellement en cours de livraison, avec une réception prévue avant la fin de semaine, comme cela vous a été confirmé à plusieurs reprises par email.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système tant qu’un dossier n’est pas clôturé. Ils ne constituent ni une confirmation de livraison, ni une information contradictoire volontaire.
Vous indiquez également que le pôle design a été efficace, ce que nous confirmons. Le problème rencontré est strictement logistique, indépendant de notre volonté, et a été traité par des solutions concrètes.
Nous comprenons la frustration liée à cette situation, mais réitérer des avis négatifs, malgré une solution en cours et une livraison imminente, ne change ni les délais ni les faits.
Nous restons disponibles jusqu’à la réception effective de votre commande, comme nous l’avons été depuis le début.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

28 de dez. de 2025

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes.

Votre commande a été passée le 6 décembre, mais pour nos produits personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires. Ces délais sont indiqués :

sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
via notre chat automatique,
et rappelés par email après validation du design.
Concernant la livraison express, celle-ci concerne uniquement le mode d’expédition une fois le produit fabriqué. Elle n’accélère pas la phase de création, de broderie et de fabrication, qui reste incompressible pour un produit sur mesure.
À propos du suivi, il existe également une confusion fréquente :

un suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication est en cours, ce suivi peut apparaître comme “en cours” ou “en transit”,
le seul suivi de référence est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil officiel et peut afficher des informations incomplètes ou prématurées.
Enfin, les messages automatiques que vous mentionnez sont générés par notre système afin d’informer de l’avancement général, mais la confirmation de livraison n’intervient qu’après expédition effective.
Votre commande est actuellement en cours de traitement normal, conformément aux délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

26 de dez. de 2025

Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles afin d’éviter toute confusion pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, votre design a été validé le 9 décembre, et non “début décembre”.
Or, pour nos produits entièrement personnalisés, les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non à partir de la date de commande.
Ces délais sont indiqués :
sur la page produit,
dans nos conditions de livraison,
rappelés par email après validation du design,
et via notre chat automatique.
Concernant le statut “en transit”, il est important de comprendre le fonctionnement du suivi :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que le design n’est pas validé puis fabriqué, la commande reste en production,
le suivi ne devient actif qu’au moment de l’expédition réelle.
Ainsi, voir un suivi non actif ou inchangé ne signifie pas que le colis a été expédié, mais simplement qu’il est encore en cours de fabrication, ce qui est parfaitement normal dans le délai annoncé.
Concernant les emails automatiques (statuts, demandes d’avis), ceux-ci sont générés par notre système et ne constituent pas une confirmation de livraison.
La livraison n’est confirmée que lorsque le colis est effectivement expédié et pris en charge par le transporteur.
Enfin, nous tenons à préciser qu’aucune livraison garantie avant Noël n’est annoncée pour les produits personnalisés, précisément en raison des délais de validation, de broderie et de fabrication sur mesure.
Votre commande est donc en cours de traitement normal, dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

28 de dez. de 2025

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter une clarification importante, notamment pour les personnes qui liront cet avis.
Votre commande fait malheureusement partie d’un lot très spécifique de commandes passées fin novembre, qui a rencontré un incident logistique exceptionnel.
Ce lot, expédié autour du 10 décembre, a été perdu par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Dès que la situation a été identifiée, nous avons pris les mesures suivantes :
remboursement de votre commande,
relance complète de la fabrication,
réexpédition d’une nouvelle commande à nos frais, en priorité.
Nous comprenons parfaitement la déception liée à l’absence de cadeau sous le sapin, et nous présentons nos sincères excuses pour cette situation, qui ne reflète ni notre fonctionnement habituel ni notre niveau d’exigence.
Concernant les informations perçues comme contradictoires, elles sont directement liées à cet incident logistique : une commande initialement expédiée puis déclarée perdue, suivie d’une nouvelle fabrication. Cela a pu, à juste titre, générer de la confusion, et nous le regrettons.
Nous tenons également à préciser que la broderie et la fabrication sont réalisées selon des standards précis, et que les mentions visibles sur certains outils de suivi ne reflètent pas toujours la réalité du processus de production ou de refabrication.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et espérons que la solution apportée (remboursement + nouvelle expédition) permettra de rétablir la confiance.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

28 de dez. de 2025

Bonjour,
Merci pour votre commentaire, qui mérite toutefois quelques clarifications factuelles.
Vous indiquez avoir validé votre design le 7 décembre.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Pour rappel :
les jours ouvrés excluent les week-ends,
en Alsace (où nous sommes basés), les 25 et 26 décembre sont fériés,
le 1er janvier est également férié.
En partant d’une validation le 7 décembre, la date maximale de livraison possible au titre des 15 jours ouvrés se situe après Noël, autour du 29–30 décembre, voire légèrement après selon les jours fériés.
Il est donc mathématiquement impossible que la commande arrive avant Noël tout en restant dans le cadre des délais annoncés.
Concernant la mention “dropshipping” :
Nos produits sont fabriqués sur mesure, à partir d’un design personnalisé validé par le client, puis brodés spécifiquement pour chaque commande.
Il ne s’agit donc pas de produits standards expédiés depuis un stock, ce qui rend l’accusation de “dropshipping” factuellement incorrecte dans le cadre d’un produit personnalisé.
Enfin, vous indiquez aujourd’hui avoir reçu votre commande, ce qui confirme qu’elle a bien été livrée dans les délais annoncés et acceptés lors de la validation du design.
Nous invitons simplement les lecteurs à bien distinguer :
date de commande ≠ date de validation du design,
jours ouvrés ≠ jours calendaires.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

28 de dez. de 2025

Bonjour,
Nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles afin de clarifier la situation pour les personnes qui liront cet avis.
Tout d’abord, il est important de rappeler que pour nos produits entièrement personnalisés, le point de départ des délais n’est pas la date de commande, mais la date de validation du design par le client.
Dans votre cas, le design a été validé le 3 décembre.
Nos délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design, et non en jours calendaires.
Cela signifie qu’une estimation de livraison au 20 décembre correspond à une interprétation erronée des jours ouvrés, qui excluent les week-ends et jours fériés.
Concernant le suivi, il existe également une confusion fréquente :
un numéro de suivi est créé automatiquement à la commande,
tant que la fabrication n’est pas terminée, ce suivi peut apparaître comme “en transit” ou “non reconnu”,
le seul suivi fiable est celui communiqué lors de l’expédition réelle, via nos emails et notre suivi interne.
Le suivi “Shop” n’est pas notre outil de référence, et cela est précisé à nos clients.
Concernant le service client et le design, nos équipes (design et support) répondent aux demandes, y compris en période de forte activité comme Noël. Il est possible que certaines réponses paraissent standardisées lorsqu’elles rappellent le cadre général (délais, fabrication, suivi), mais cela ne signifie en aucun cas une absence de suivi ou de considération du dossier.
Nous comprenons la déception liée à un cadeau reçu après Noël, mais nous précisons qu’aucune livraison avant Noël n’est garantie pour les produits personnalisés, précisément en raison :
du temps de validation du design,
du travail de broderie sur mesure,
et des délais de fabrication annoncés et acceptés lors de la validation.
Enfin, afin de pouvoir vérifier précisément un dossier, nous invitons toujours les clients à nous communiquer leur numéro de commande, ce qui n’apparaît pas dans votre avis.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la réception de sa commande, dans le cadre des délais et conditions annoncés.
Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

28 de dez. de 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles afin d’éviter toute confusion.

Votre commande a bien été passée le **7 décembre**, mais le **point de départ des délais n’est pas la date de commande**.
Pour nos produits **personnalisés**, la fabrication ne peut commencer **qu’après validation du design**, qui a eu lieu le **9 décembre**.

Nos **délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design**.
À la date de votre avis, **environ 10 jours ouvrés** se sont écoulés. Nous sommes donc **toujours dans les délais annoncés et respectés**.
Nous précisons également que les **25 et 26 décembre sont des jours fériés** dans certaines régions, ce qui peut impacter le décompte des jours ouvrés.

Concernant la “livraison rapide”, nous tenons à préciser qu’**aucune promesse de livraison express ou à date fixe (notamment avant Noël)** n’est indiquée sur notre site. Les délais affichés sont clairement ceux de **10 à 15 jours ouvrés**, visibles :

* sur la page produit,
* dans nos conditions,
* via le chat automatique,
* et rappelés par email lors de la validation du design.

Concernant le suivi, un numéro est **créé automatiquement à la commande**, mais il ne devient actif **qu’au moment de l’expédition réelle**. Tant que la commande est en fabrication, il est normal de ne pas voir de mouvement.

Votre commande est donc en cours de traitement normal, conformément aux délais communiqués et acceptés lors de la validation du design.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality

Resposta de Rubyquality

22 de dez. de 2025

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions factuelles complémentaires, car la situation que vous décrivez concerne un incident logistique isolé, identifié sur un même numéro de lot de commandes.

🔹 Concernant les avis 1 étoile
Une grande majorité des avis négatifs publiés sur cette période concerne ce même lot précis, qui a malheureusement rencontré un problème de transport indépendant de notre volonté. Il ne s’agit donc pas d’un dysfonctionnement généralisé de notre service, mais d’un incident ponctuel affectant un groupe de commandes spécifique.

🔹 Concernant votre commande
Votre design a été validé le 24 novembre, et les délais annoncés sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du design.

Sur ce lot, certains colis ont été indiqués comme pris en charge puis perdus lors de l’acheminement, ce qui explique les informations contradictoires visibles entre le suivi et nos échanges du 11 décembre.

🔹 Mesures prises immédiatement
Dès l’identification du problème, nous avons :
– informé les clients concernés,
– présenté nos excuses,
– relancé une nouvelle fabrication à nos frais,
– procédé à une réexpédition en livraison express, également prise en charge par nos soins,
– et proposé un remboursement aux clients ne souhaitant plus attendre.

🔹 Concernant le suivi et la communication
Nous comprenons parfaitement la frustration liée au manque de visibilité durant cet incident exceptionnel. Cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel, ni la qualité de suivi que nous assurons en temps normal.

Si votre situation n’a pas encore été finalisée, nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée immédiate.

Nous regrettons sincèrement cette expérience exceptionnelle et restons disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la résolution complète de sa commande.

Cordialement,
L’équipe RubyQuality