Service client très médiocre, lent et décevant. Ma commande est arrivée endommagée. Ils n'ont rien fait pour résoudre le problème, ni remplacement ni remboursement partiel. Je ne recommande absolument... Ver mais
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Franchement, j'étais super sceptique avant de passer une commande sur le site vu les avis mitigés. J'ai donc préféré payer ma commande via PayPal au cas où j'aurais un problème afin d'être protégée vi... Ver mais
Colis indiqué livré mais non reçu. Salontotal.fr refuse de procéder au remboursement alors que l'enquête Colis Privé a conclu que le colis était perdu. Après des échanges peu sympathiques me demandan... Ver mais
A empresa respondeu
Bonjour j'étais très septique a cette achat car je ne voyais pas le suivie du colis car acheté le 2 août mes a ma grande surprise je les reçu aujourd'hui 13 août 2024 dommage que je ne puis pas posté... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Produits professionnels pour les cheveux, la peau et la beauté ✓ Commandé avant 22h00, expédié aujourd'hui! ✓ Prix équitables
Informações de contato
Kronenweg 2, 7051 HX, Varsseveld, Holanda
- +31 88 4554565
- service@salontotal.fr
- salontotal.fr
3,3
Bom
184 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 87% das avaliações negativas
Normalmente leva mais de 1 mês para responder
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NEVER RECEIVED MY PURCHASE OR A REFUND
It is not possible that as a client I need to email their customer service 4 times and wait at this point several weeks from my purchase without receiving my order or a refund. Still nothing has been done about it. I have fully paid for my order and never received it and I feel that they are not willing to cooperate or look into the matter further by doing their diligence. They definitely lost someone who could have easily been a recurring client if treated differently.
10 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire ! Tout d'abord, nous nous excusons pour le désagrément, c'est ennuyeux d'entendre que vous n'êtes pas satisfait. S'il y a des problèmes ou que cela prend du temps, nous chercherons une solution appropriée avec vous à tout moment. Si vous n'avez pas encore reçu votre produit, nous aimerions savoir quel est le problème. Pourriez-vous contacter notre service clientèle ? service@salontotal.fr
Sincèrement,
l'équipe Salontotal.
12 jours et toujours pas livrée
J’ai passé commande le 2 septembre et nous sommes le 14 septembre. La commande n’est toujours pas arrivée.
Je n’ai aucune information.
2 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire, tout d'abord nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous sommes ennuyés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu d'informations sur votre commande. Nous sommes bien sûr ravis d'examiner ce qui a pu se passer ou de savoir où se trouve votre commande. Pour ce faire, contactez le service clientèle : service@salontotal.fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution adéquate.
Cordialement,
Team Salontotal.
A fuir 3 semaines pour envoyer un colis…
A fuir 3 semaines pour envoyer un colis initialement prevu sous 5j
A l'heure ou j'écris ces lignes je n'ai toujours pas ma commande .
12 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire !
Tout d'abord, nous nous excusons pour ce désagrément. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement et le mieux possible. Le colis est en cours d'acheminement et devrait être récupéré prochainement au point de collecte où il sera livré. Si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous le faire savoir et à contacter le service clientèle à l'adresse service@salontotal.fr.
Meilleures salutations, Team Salontotal.
Site d’arnaque? Peut-être pas…
J’attends la livraison du colis pour modifier mon avis…J’ai passé une commande début septembre, aucune nouvelle de mon colis.Le site affirme pourtant: commandé avant 22h, expédié aujourd’hui. Il affirme aussi répondre au mail dans les 5heures, j’attends depuis plus de 2jours…
7 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre e-mail dans les 5 heures, si cela ne fonctionne pas, alors dès que possible. Nous sommes toujours heureux d'examiner le problème et nous chercherons une solution appropriée. Souhaitez-vous contacter notre service clientèle via : service@salontotal.fr ?
avec les meilleures salutations de l'équipe Salontotal.
Commande passée le 8 août
Commande passée le 8 août, elle devait être livrée le 15aout déjà très bizarre... nouvelle livraison programmé dans les prochains jours et bim, avarie de transport, donc pas de livraison !!!! Service client injoinable et au pays bas, après de multiples mail et autres aucune réponses!!!! 104 € de commande quand même!!! Comment faire
19 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire, tout d'abord nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous réfléchirons toujours avec vous et chercherons une solution appropriée. Je vois que nous avons ouvert une enquête avec le transporteur, ce que nous devons toujours attendre avant de pouvoir proposer une solution appropriée. Celle-ci vous a été proposée, nous vous recontacterons par email pour trouver ensemble une solution.
Cordialement, Team Salontotal !
Une honte, je n’ai toujours pas reçu mon colis
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Seulement un mail m’indiquant qu’il n’a pu être livré par manque d’informations sans toutefois préciser lesquelles.
Pourtant mon adresse et mon numéro de téléphone étaient indiqués. C’est la première fois qu’un livreur n’appelle pas le client alors «qu’il ne trouve pas l’adresse ». Quelle lamentable société de livraison à laquelle vous confiez vos produits. Compte tenu du délai de livraison déjà long depuis la commande et le défaut de livraison je ne pense pas que je commanderai de nouveau chez Salon Total. Cordialement
Nouvelle livraison prévue aujourd’hui 17/08 et devinez quoi ? Pas de colis… ni aucun mail ou notification. Je vous ai envoyé un mail au service client. C'est un total manque de respect votre société
15 de agosto de 2024
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Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire !
Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous aimerions vérifier avec vous où en est votre commande et éventuellement contacter le transporteur pour nous assurer que votre commande sera bientôt livrée.
Souhaitez-vous contacter le service clientèle à cet effet ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution adéquate.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
Bonjour j'étais très septique a cette…
Bonjour j'étais très septique a cette achat car je ne voyais pas le suivie du colis car acheté le 2 août mes a ma grande surprise je les reçu aujourd'hui 13 août 2024 dommage que je ne puis pas posté la photo pour les retissant mes moi je les bien reçu peut être plus long qu'ils le disent mes recuuuuuuuu! Merci salontotal
2 de agosto de 2024
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Produit de grande qualité
Produit de grande qualité que j'achète régulièrement. Livraison rapide.
6 de agosto de 2024
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Commande non reçue
Je n'ai toujours pas reçu la commande alors sur survolé suivi commende il est marqué qu'elle a été livrée dans ma boîte aux lettres le 30 juillet. Nous sommes le 3 août et rien dans ma boîte aux lettres. Le service client persiste à dire qu'elle est peut être chez mes voisins mais non personne ne l'a.
30 de julho de 2024
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Resposta da Salontotal
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est très ennuyeux de lire que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous aimerions vérifier avec vous si nous pouvons trouver où se trouve votre colis, éventuellement nous pouvons lancer une enquête auprès du transporteur pour voir s'il peut trouver où il a été livré. Voulez-vous recontacter le service client pour cela ?
Cordialement, Team Salontotal.
Commande passée à SALONTOTAL par Amazon le 7 juin 2024
Commande passée à SALONTOTAL par Amazon sur Internet le 7 juin 2024, attendue entre le 14 et 18 juin. Un article jamais livré, problème avec le transporteur qui avait annoncé repasser une seconde fois et jamais revu... Contacté à 2 reprises pour m'adresser cet article, Salontotal n'a pas donné suite à ma demande. Je téléphone à Salontotal le 22 juillet lui demandant soit de m'envoyer l'article par la Poste, soit de me rembourser. Curieusement on m'apprend, comme par hasard, que le remboursement a été envoyé CE JOUR!!! Situé aux Pays-Bas ce vendeur est malhonnête et attend que le client se décourage de réclamer. CHANGEZ DE TRANSPORTEUR. Je demande à Salontotal d'éviter de me répondre avec la même formule que reçoivent tous les clients mécontents. REMBOURSEZ-MOI ET TAISEZ-VOUS.
7 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Cependant, si un colis ne semble pas avoir été livré, nous devrons ouvrir une enquête auprès du transporteur et attendre ses résultats avant de procéder à un remboursement ou d'envoyer un nouveau colis. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.
Cordialement,
Team Salontotal.
Livraison conforme
Commande reçue par la poste 8 jours après ma commande, satisfaite de mon achat et des prix pratiqués. Merci à Salontotal.
3 de julho de 2024
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Je n'ai à ce jour toujours pas reçu ma…
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu ma commande !
2 de julho de 2024
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Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire !
Il est très ennuyeux de lire que vous ne semblez pas avoir reçu votre commande. En attendant, je vois que votre commande a été livrée. Malheureusement, nous dépendons du transporteur pour l'expédition. Malheureusement, votre colis a mis plus de temps à arriver que nous l'aurions souhaité, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Si nous pouvons faire quelque chose pour vous, veuillez contacter le service clientèle.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
1ere commande chez Salontal
1ere commande chez Salontal, Produit conforme réceptionné dans les temps
23 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
ILS GARDENT VOTRE ARGENT
J'ai annulé une commande le 17 juin faute de disponibilité de certains articles. J'ai demandé le remboursement de mon argent par email et aujourd'hui 27 juin, je ne l'ai toujours pas reçu. Finalement j'ai demandé le remboursement de mon argent via Paypal puisque c'est impossible directement avec eux. Ils répondent poliment qu'ils vont vous le rendre mais ils ne vous le rendent pas. Je considère cela comme une arnaque. Je n'achèterai plus rien dans ce magasin et je ne recommanderai à personne de le faire. Et si vous voulez quand même prendre le risque d'acheter dans leur magasin, essayez de payer via Paypal. De cette façon, vous aurez peut-être une chance de récupérer votre argent en cas de problème.
17 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire !
C'est très ennuyeux de voir que quelque chose ne va pas. Lorsque nous annulons tout ou partie d'une commande, nous la remboursons toujours dans les 7 jours ouvrables via, dans ce cas, paypal. Bien entendu, il peut arriver que le remboursement ne se fasse pas correctement, auquel cas nous chercherons toujours une solution adéquate.
Si nous pouvons faire autre chose pour vous, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
J'ai vraiment hésité avant d'acheter
J'ai vraiment hésité avant d'acheter. Je ne sentais pas le site, les prix me paraissaient trop attractif (2x moins cher qu'en magasin). J'ai finis par commander après avoir cherché plusieurs avis bon et moins bon.
L'incitation à prendre plus de 35€ (livraison gratuite) m'a fait acheter pour 42€ .
Enfin bref, commandé le mardi arrivé le jeudi avec colis privé. Donc je peux le dire ce site n'ai pas une arnaque .
18 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Merci pour votre commentaire !
C'est un plaisir de lire que vous êtes satisfait de notre service et de nos produits.
Nous nous réjouissons de vous revoir pour votre prochaine commande.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
Service client pas sérieux
Cela fait depuis le 22 mars que j'écris et relance le site pour ma commande 2262439 qui est indiquée comme livrée mais que je n'ai pas eu. Après plusieurs mails de relance, j'ai toujours rien. Ils me répondent que le colis est livré "quelque part" et que le livreur a classé l'affaire. 351€ de commande qui se balade. Si vous hésitez à commander sur ce site, je vous déconseille, le service client est incompétent et ne fait rien.
22 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Je vois que mon collègue vous a depuis remboursé le montant, qui devrait donc bientôt être sur votre compte.
J'espère donc que nous pourrons considérer l'avis comme non envoyé.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
Produits les moins cher sur le net
9 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Rien à dire de plus que tout est…
Rien à dire de plus que tout est parfait, autant sur les prix attractifs que sur l envoi rapide et soigné. Je recommande ce site à 100%
1 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
À éviter
Commande très en retard. Aucune information claire sur le suivi de la commande.
2 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Salontotal
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Nous sommes désolés que la livraison ne vous ait pas donné satisfaction.
Si nous pouvons faire quelque chose d'autre pour vous, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
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