Samsung Avaliações 36

O Samsung Galaxy Z Fold 5, embora seja considerado um dos melhores dobráveis da sua geração, não está isento de problemas, com utilizadores a relatarem imensas questões técnicas, principalmente focadas na durabilidade dos componentes físicos. ( Wi-fi e bluetooth) Problema número 1.
Aqui estão os principais problemas relatados por utilizadores e análise técnica:
Problemas na Película Interna e Ecrã: Um dos problemas crónicos em dobráveis Samsung é a formação de bolhas na película protetora interna. Se não for tratada, essa película pode soltar-se, exercer pressão e danificar o ecrã flexível.
Quebra do Ecrã Interno: Relatos indicam que o ecrã interno pode rachar ou quebrar, muitas vezes no vinco central, sem motivo aparente (quebra espontânea).
Dificuldade em Dobrar/Abrir por Completo: Alguns utilizadores relatam que o Z Fold 5 deixa de abrir totalmente a 180 graus, ficando ligeiramente curvado após algum tempo de uso.
Questões com a Dobradiça: Embora o design da dobradiça tenha melhorado (eliminando o espaço entre telas), persistem queixas sobre resíduos que entram na estrutura, afetando o mecanismo.
Problemas de Garantia: Relatos de utilizadores indicam dificuldades com a assistência técnica da Samsung, que por vezes acusa o utilizador de mau uso (como "sentar no telefone") para anular a garantia em casos de falha na dobradiça.
Conectividade e Desempenho: Alguns utilizadores relataram problemas intermitentes com o Wi-Fi e Bluetooth, bem como lentidão no sistema, possivelmente após atualizações de software.
Reddit
Reddit
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Importante: Muitas destas queixas são visíveis em fóruns como o Reddit (r/GalaxyFold), mas não significam que todos os aparelhos apresentam estas falhas. O Z Fold 5 é geralmente considerado mais robusto que os seus antecessores. . O meu con dois anos esta a funcionar a 100%. Apenas não tem wi-fi nem bluetooth. Samsung orçamento por um problema relatado por centenas de clientes. Quer 750€ para concertar!

Atendimento 5 estrelas na Samsung Norte Shopping - rigor, encaixe e disponibilidade para perceber o cliente. Parabéns ao Senhor Augusto (Coordenador).

Bons produtos mas com serviço pós venda inclassificável. Depois de 3 meses de comunicação de surdos partilho a minha ultima mensagem que é bem clara. Disputa "A Samsung não cumpre a lei que obriga a manter peças para reparação durante 10 anos e limita-se a não assumir o incumprimento". Para mim Samsung nunca mais.
Cópia do email enviado:
"Quero dar-vos os parabéns. Conseguiram derrotar e humilhar em toda a linha o vosso cliente. Conseguiram transformar um fan e leal cliente da marca Samsung num inimigo da marca Samsung.

Deixo-vos uma sugestão. Enquanto tem algum livre arbítrio e raciocínio procurem outro emprego. A forma autómata, irredutível e desprovida de qualquer empatia com que gerem a comunicação com o cliente é já hoje seguramente executada de uma forma muito mais eficaz por qualquer sistema básico de IA. Acordem."

Encomendei uns fones de ouvido que seriam entregues dia 2 de Dezembro.
O envio ficou ao encargo da Sending. Nunca recebi os fones de ouvido e a Samsung pouco ou nada sabe sobre o tema e não ofereceu qualquer alternativa.

Nunca mais!
A solução será mesmo mudar para a concorrência
Já não é o primeiro episódio com problemas que a Samsung store provoca

Péssimo serviço de apoio ao cliente. Contratam empresas de logistica sem contacto de apoio ao cliente. Acabei por cancelar a compra.

Comecei por reportar que o meu frigorífico americano inteligente com menos de um ano de utilização e dentro da garantia, não estava a produzir gelo e que a porta do congelador não estava a ativar o alarme quando aberta durante demasiado tempo. A Samsung enviou um técnico que concluiu que seria necessário um novo depósito para o gelo e uma nova placa para a questão do congelador. Aquando da visita do técnico para a instalação destas duas peças novas, a placa não alterou a situação pelo que o técnico concluiu que poderia ser um defeito de fabrico e que a única solução seria a substituição do equipamento, e em relação ao gelo nos dias a seguir o problema mantinha-se também apesar do novo depósito. Adicionalmente, o equipamento começou a fazer um barulho estridente como se fosse uma panela de pressão a funcionar ocasionalmente e que eu reportei à marca como sendo um potencial risco de segurança para a minha família e a minha casa. Contactei a Samsung inúmeras vezes, insistiram em enviar novamente um técnico ao que eu recusei e pedi que melhorassem a comunicação interna, uma vez que o técnico da marca que já tinha visto o equipamento duas vezes já tinha concluído que a substituição do mesmo seria a única solução. Começaram então as discussões sobre a substituição do equipamento que demoraram semanas e foram concluídas com uma solução que apenas beneficia a Samsung e que absolutamente me prejudica como cliente: recusam fazer a substituição do equipamento, apenas farão a devolução do dinheiro da compra do mesmo quando tiverem o equipamento na sua posse (o que significa que ficarei sem frigorífico e congelador em casa e onde guardar as centenas de euros em comida que tenho nos mesmos, e sem dinheiro para fazer a compra de um novo ao mesmo tempo durante potencialmente mais de um mês) e que não conseguem garantir o tempo da devolução do dinheiro, unicamente após a confirmação da chegada do mesmo aos armazéns da Samsung farão a devolução. Estou de mãos atadas!

Comprei um frigorífico no site da Samsung e agendei a entrega para um dia específico. Reorganizei a minha vida e trabalho para estar disponível nesse dia… mas não recebi absolutamente nenhuma comunicação da Samsung, nem o frigorífico foi entregue.

Liguei para o apoio ao cliente e fui informado de que o produto ainda nem tinha dado entrada no armazém — então para que serviu o agendamento? Isto é completamente inaceitável, principalmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

E o pior é que não é a primeira vez. Já tinha tido uma experiência semelhante com a compra de uma televisão no site da Samsung. Nessa altura ainda relevei, mas esta segunda vez mostra que não se trata de um caso isolado.

É frustrante confiar numa marca como a Samsung, cumprir com o pagamento e depois ficar completamente às cegas quanto à entrega.
Zero transparência, zero respeito pelo cliente.

Comprei um frigorífico combinado Samsung, em agosto de 2021, na worten. Ao fim de 3 anos e 8 meses deixou de funcionar. Chamei um técnico oficial da Samsung que me disse que tinha um entupimento num tubo de expansão, sem arranjo. Não voltarei a comprar está marca

Samsung Portugal, Samsung Porto Sem palavras.
A única forma de aceder à garantia do equipamento é pela via Judicial.
Funcionários divertidos, cada dia mais, quanto mais caro for o equipamento quanto maior for o prejuízo para cliente.
Na verdade um local com ATM e saída do equipamento pré pago era o suficiente. Por máquinas incapazes de emitir qualquer som . Um PDF via email SERIA PERFEITO

Quero alertar outros consumidores sobre a minha péssima experiência com o programa de retomas da Samsung, que é gerido pela empresa World Business S.r.l. (também conhecida como Mondo Affari). A Samsung, ao permitir esta parceria, está a expor os seus clientes a práticas muito questionáveis.
O processo começou com uma avaliação inicial online promissora para o meu dispositivo usado, através da plataforma da Samsung, que me direcionou para os seus parceiros, World Business S.r.l. / Mondo Affari. O meu aparelho estava em estado absolutamente impecável (correspondendo a um Grau A). Com base nessa avaliação, enviei o meu equipamento.
Para minha total surpresa e indignação, após receberem o dispositivo, a World Business S.r.l. / Mondo Affari desvalorizou-o drasticamente, alegando um "grau inferior" que não corresponde, de todo, à realidade do estado em que o aparelho foi enviado. Tenho provas do estado imaculado do mesmo. É frustrante que a Samsung confie a avaliação dos dispositivos dos seus clientes a uma entidade com critérios tão díspares da realidade.
O pior de tudo? Para eu reaver o MEU PRÓPRIO dispositivo, perante esta avaliação que considero incorreta e injusta, a World Business S.r.l. / Mondo Affari exige que EU PAGUE 30€ de portes de envio! A Samsung deveria intervir e não permitir que os seus parceiros de retoma adotem táticas que parecem desenhadas para pressionar os clientes a aceitarem avaliações baixas.
O apoio ao cliente da World Business S.r.l. / Mondo Affari tem sido pouco útil, limitando-se a enviar respostas padronizadas. Esperava mais da Samsung em termos de supervisão e garantia da qualidade dos serviços prestados pelos seus parceiros. A tentativa de impor a lei italiana sobre os direitos do consumidor português neste processo, que se inicia através da Samsung Portugal, é também muito preocupante.
Conclusão:
Sinto-me completamente lesado e enganado por esta prática, facilitada pela parceria da Samsung com a World Business S.r.l. / Mondo Affari. A falta de transparência, a alteração drástica da avaliação inicial e a imposição de custos para devolução de um bem que é meu são inaceitáveis num programa associado a uma marca como a Samsung.
Recomendação a outros consumidores (e à Samsung):
Se estão a pensar usar o serviço de retomas da Samsung, estejam cientes dos riscos que a parceria com a World Business S.r.l. / Mondo Affari acarreta. Documentem TUDO exaustivamente.
À Samsung: por favor, reavaliem urgentemente a vossa parceria com a World Business S.r.l. / Mondo Affari. Estas práticas mancham a vossa reputação e a confiança dos vossos clientes.
Eu, pessoalmente, perdi a confiança neste programa de retomas da Samsung e não o recomendo. Irei apresentar queixa formal junto das entidades competentes, mencionando todas as partes envolvidas.

Ao que esta empresa cobra pelos produtos bem que podia oferecer uma qualidade de serviço equivalente.
Comprei uns galaxy buds 3 pro em Outubro de 2024 e os mesmos avariaram 30 dias depois. A marca detetou a avaria é supostamente fez a troca do equipamento por um novo.
Verdade é que esse equipamento "novo", veio na caixa do velho.
Além disso veio sem as borrachas dos ouvidos, veio sujo de dedadas e pintas pretas, com aspeto de produto usado.
De relembrar que eu entreguei uns imaculados, com 30 dias de uso.
Desde Outubro de 2024 e até à data de hoje, 02/04/2025, que me tenho vindo a queixar do equipamento que me deram, em nada semelhante a um artigo novo a estrear e que, para mim, tem um defeito no volume de som e por vezes na conexão.
O mesmo tem indo e vindo para a assistência da Samsung em meu prejuízo de tempo, deslocações e não uso do artigo, sendo que e segundo eles, tudo está ok.
5 meses nisto e tenho de ficar com um artigo com aspeto de usado e menos funcional do que o que eu havia para lá enviado!
Na minha casa, Samsung, nunca mais!

A pior empresa de sempre! 

Só para relembrar que devem sempre filmar a abertura das vossas encomendas, porque se por acaso a transportadora que a Samsung escolher para o transporte da mesma, o roubar, não vão ter o vosso dinheiro de volta! 

Tenham cuidado com as encomendas, agora é preciso ter precauções a redobrar! 

Nunca mais abro uma encomenda da Samsung sem verificar, fiquei a arder com 1600€... valor este que me tinha dado para muita coisas e ficou para quem me roubou!!!

O meu irmão fez uma encomenda à Samsung (S24 Ultra + Smartwatch) e apenas chegou o Smartwatch, qual o espanto do meu irmão ao descobrir que eles não assumem a responsabilidade e ele ficou sem Telemóvel e sem o dinheiro, aconselho todos a nunca fazerem compras no site, empresa que vale zero em honestidade.

Há algum o meu telemóvel, demonstrou uma mancha na tela, na tentativa de contacto com a Samsung, é impossível obter uma resolução viável, e o mesmo ainda está na garantia, com factura e tudo, não recomendo a marca, eu paguei 1040€ no telemóvel, na qual o suporte da marca é horrível.

Fiz a primeira compra, supostamente o item foi entregue pelos CTT mas não foi. Já há dois dias que tentei resolver o assunto e sem resposta! Nunca mais compro lá nada, prefiro amazon....

Recentemente enviei um monitor da Samsung para a garantia que comprei no ano passado. O painel tem efeito de Ghosting e é fácil ver o problema. Depois de duas semanas à espera, recebo o monitor de volta, com o mesmo problema. Dizem-me eles que não viram nenhum problema com o monitor. Como é que um consumidor vê um problema e uma equipa de técnicos profissionais não? Não volto a comprar nenhum produto da Samsung.

Comprei em Dez/22 um frigorífico Samsung Family Hub no passado dia 02/Out23 verifiquei que não estava a refrigerar e liguei para o apoio a cliente que ia solicitar assistência técnica.
A assistência técnica apareceu na semana seguinte dia 09/10, verificou que a placa eletrônica estava com avaria e fizeram pedido de uma nova, no dia 12/10 vieram substituir a placa e verificaram que a referência não era compatível com o frigorífico! Não passam qualquer informação ao cliente, baseiam-se em datas prováveis sem sequer as cumprir e foi necessário eu contactar a assistência técnica para me dizerem que voltam no dia 17/10 substituir novamente a placa! Quando os ameacei que ia expor a situação na comunicação social agendaram para dia 16/10!
Uma vergonha de assistência técnica! Têm o cliente desde 02/Out a 16/Out sem um eletrodoméstico de 1a necessidade a deitar comida fora e a correr riscos sérios de intoxicação alimentar por arriscar ter alimentos sem refrigeração! Nem sequer têm/propõe um equipamento de substituição provisório por mais pequeno que fosse... Não estou a reivindicar por um televisor avariado, é um frigorífico que faz imensa falta no dia-a-dia de qualquer família!

Comprei 3 electrodomesticos (frigorifico, máquina de lavar roupa, tv). Sendo 3 artigos de grande porte, a entrega foi agendada no momento da compra para o dia 13 de Março. Dia 13 liguei as 9h a confirmar a data de entrega, visto ter tirado um dia de férias propositado para tal, foi confirmado que o dia actual seria o da entrega. Entre as 9h e as 19h esperei em casa pela entrega dos produtos e acontece que nada chegou! Liguei para o apoio a clientes onde so me souberam dizer que não sabiam de nada e que a transportadora ligaria para reagendar.

Um claro desprezo e nojo mostrado pelos clientes e uma total incompreensão pela organização pessoal de quem lhes dá dinheiro. Informei que não conseguirei estar em casa a espera dos produtos o resto da semana e a resposta dada nunca mudou. Não tentaram solucionar o problema nem quiseram saber do constrangimento criado.

Comprei um telemóvel através da loja online da samsung. Quando o recebi reparei que estava com problema técnico e imediatamente solicitei a sua devolução. A samsung informou-se que eu teria de entregar o telemóvel à empresa GLS, porém, quando o tentei fazer verifiquei que todos os postos de devolução na minha zona são inexistentes. Existem pontos de recolha de encomendar mas não de devolução. Ao que mais tarde vim a saber que apenas existe UM ponto para devolução em todo o país, em PORTUGAL inteiro. Como é que isto é serviço de qualidade? Já apresentei queixas e fiz vários telefonemas mas dizem sempre o mesmo, que não se responsabilizam, como assim? Não existe uma forma de eu poder devolver e não se responsabilizam? Não deixam entregar em loja, é uma vergonha o que esta empresa faz com os seus clientes. Isto já dura há mais de um mês e até agora não me resolveram o problema.