Seats and Sofas - Heerlen Avaliações 686

I am very disappointed of your after service and product.
I bought a couch on the Sunday 04 May 2025 around 1:08 pm.
After unboxing the couch, I starting to install all the parts and then noticed a few things:
1-The right-side corner couch cushion is missing.

2-On one side of 1 couch there was 2 missing hooks to connect the 2 pieces couches together.

3-Some screws were quite difficult to mount as there were missing holes
Some holes were covered by the fabric.

I went back to the store the next day withing 24 hours on Monday 05 May 2025 around 12 pm to explain my disappointment.
They tried to see if they could find the cushion but couldn't .Then they asked me to go online to sort this out.
I told them what kind of service is this ?I paid my money for new a couch, and you should be to one sorting the issue out not me. They refuse to order the missing part and instead insisted that I need to make an online claim and that I would have to wait for what could be 15 days or more before I get what I had paid for.
What kind of service is this???

For the 2 missing hooks, they handed me the missing hook and screws to install at my own risk. No apologies or further assistance to help sorted out the issue.

Great help to purchase the couch that me and my wife liked. Thank you, Shaquille.
However, Seats & Sofas Heerlen didn’t seem to care much about the fact that what I paid for, is not what I got.

If this is not solved, I know where I am not buying my next couch. And I will be sure to keep the public informed about my experience on all my social platforms if I must.

Best regards
Mr Martin

Op een mooie donderdagochtend liep ik snel even binnen bij Seats & Sofas in Heerlen. Ik had een heel specifiek model bank in mijn hoofd en wilde eigenlijk alleen even kijken of ze het model hadden, dat ik mijn hoofd had. Ik vertelde Luuk wat ik in mijn hoofd had, hij snapte het meteen en liet me 3 modellen zien. 1 van de 3 was exact wat ik in mijn hoofd had. Kleur/stof was nog even een dingetje want van de ene staal vond ik de stof goed, maar was het de kleur net niet. Luuk ging net zo lang door totdat ik ook de juiste match had in stof en kleur.
Vervolgens maakte hij een mooi aanbod en liep ik met de koopbon naar buiten.

Seats and Sofas Heerlen; een bank besteld op 07-02-2025. Een folder erbij gekregen over de externe bezorger met daarop de bezorgkosten. Hiermee ingestemd bij verkoop en aangegeven hier graag gebruik van te maken. 197€ zou het kosten om onze bank in de woonkamer te krijgen en al het verpakkingsmateriaal te laten meenemen. Niet goedkoop, maar prima. Vandaag een belletje mogen ontvangen, dat onze bank as woensdag wordt geleverd. Daarbij werd ons verteld dat het complete bezorgplaatje 360€ zou gaan kosten. Dat is een andere prijs dan op de folder staat aangegeven. Hierover gebeld met Seats and Sofas Heerlen en uitgelegd welke prijslijst wij voorhanden hebben. Mevr vertelde dat het een ander extern bezorgbedrijf betreft, het andere bedrijf van destijds was failliet gegaan. Dit kan gebeuren en is zeker niet hun schuld, echter hebben wij nooit van hun een update ontvangen over de gewijzigde bezorgkosten. Wanneer dit over 2 a 3 tientjes zou gaan, dan zouden we daar niet over gebeld hebben, echter is 160€ euro wel een fors bedrag en de totale kosten van 360€ zijn absoluut niet goedkoop. Hierover had gecommuniceerd moeten worden door Seats and Sofas Heerlen. Mevr vertelde na overleg met de manager dat het niet hun probleem was. Wanneer wij het niet eens waren met de kosten, konden wij de bank komen afhalen of zelf een bezorgbedrijf moesten inschakelen.
Zij schuiven hun eigen verantwoordelijkheden in de schoenen van de klant, dat is niet oké. Wanneer zij op de hoogte zijn van gewijzigde bezorgkosten, moeten zij de klanten op de hoogte stellen over dit gewijzigde bedrag. Dit vind ik persoonlijk geen goede service. Hopelijk is de bank wel naar behoren en kunnen we hier een aantal jaren met veel plezier op zitten. Wellicht dat mijn review na bezorging van meer sterren voorzien gaat worden. Wat betreft de service en hun verantwoordelijkheden, is dit echt 1 ster waard.

Goede ervaring, snel geleverd nu nog zit bij besteld om
Onze bank nog groter te maken

Wir waren gestern bei Seats and Sofas und wurden sehr freundlich empfangen. Trotz Sprachbarriere hat die Beratung super geklappt – nett, kompetent und geduldig. Wir konnten uns in Ruhe umschauen, haben ein tolles Sofa gefunden und einen fairen Preis bekommen. Sehr zu empfehlen!

Wij hebben onlangs een 2 pers bankstel en 2 Losse fauteuils gekocht.

Je wordt vriendelijke geholpen door de verkopers, zij weten al je antwoorden te beantwoorden zij weten waar ze over praten.
Er is ook ruimte om te onderhandelen.

Wij hebben het bezoek bij seats and sofas als prettig ervaren.

Er was wel een klein dingetje mis gegaan betreft type fauteuils maar zij hebben dit netjes opgelost voor ons.

Wij raden dit bedrijf dan ook aan iedereen aan.

Bij aankomst in de winkel werden wij hartelijk ontvangen.
De verkopers hebben zich niet opgedrongen (waar ik een hekel aan heb) maar lieten ons rustig rondkijken.
Toen wij vragen hadden, was er meteen iemand beschikbaar om ons te helpen.
Na een half uur van alles uitgeprobeerd te hebben, hadden wij onze bank gevonden.
Door de Cashback actie ging er ook nog eens wat van de prijs af.
Kortom, we zijn goed en vakkundig geholpen.

Vanaf het eerste moment dat we binnenstapten bij Seats and Sofas in Heerlen kregen we een warm en welkom gevoel. De sfeer was prettig en de medewerkers waren oprecht vriendelijk en klantgericht. Wat ons vooral positief opviel, was de tijd en moeite die ze namen om echt mee te denken met mijn woonsituatie en daarnaast waren de medewerkers super kindvriendelijk.

We kregen eerlijk en deskundig advies, zonder het gevoel dat er iets opgedrongen werd. Ze luisterden goed naar onze wensen en kwamen met oplossingen die praktisch en stijlvol waren, afgestemd op onze woning en het hebben van een klein kind. Dit gaf ons veel vertrouwen in hun kennis en service.

Deze ervaring voelde niet als een standaard verkoopgesprek, maar als een betrokken en behulpzaam gesprek met mensen die echt willen dat je tevreden de deur uitgaat. Dat maakte voor ons het verschil.

Kortom: Seats and Sofas Heerlen weet hoe ze klantvriendelijkheid moeten combineren met eerlijk en behulpzaam advies. Een aanrader voor wie op zoek is naar een fijne winkelervaring en persoonlijke service!

Super goed geholpen door een vriendelijke medewerker. We twijfelden tussen 2 soorten stof en kregen hier eerlijk advies over. Tevens nam hij alle tijd om ons de verschillen te laten zien. In tegenstelling tot andere reviews vonden wij het totaal geen agressieve verkooptechnieken, er werd mee gedacht en ruimte gegeven om na te denken.

Wat een K bedrijf.
Eerst blij met de aankoop maar dan bank wordt geleverd sluit niet aan en zit hoogte verschil in. Seats ans Sofas geeft aan we kunnen een meubelmaker langs sturen maar kost u 50 euro voorrij kosten. Dus je koopt een bank die is niet in orde om dat te laten herstellen moet je zelf voor de kosten op draaien. Gekkenhuis.dit. seats and sofas geeft aan is je eigen verantwoording. Je mag hem ook zelf brengen, wat ook je eigen kosten zijn en risico dat het tijdens vervoer beschadigd maar dat is ook je eigen risico.
Mensen echt kijk verder want die is een bedrijf waar je de slechtse service krijgt waar je als klant alleen maar de dupe van bent.
Breng je geld liever ergens anders.
Groet Shirley

Ik hou niet van de aggresieve verkoopmethoden, direct te moeten beslissen en voordat je het pand verlaat duikt er plots een andere verkoper op met de ultieme poging om je alsnog dezelfde dag te laten beslissen. Ook die flauwekul dat ze nog even met het ‘hoofdkantoor’ gaan overleggen om je nog meer korting te kunnen geven. Ga er nooit meer naar binnen.

De verkoper was vriendelijk, kundig en geduldig.
Geen 5 sterren omdat bij afrekenen leverings kosten er bij kwamen,
er was verteld bij de overeenkomst dat het incl.levering was.

Die Beratung war spitze und sehr zuvorkommend. 🤩 Alle Sofas, die uns interessierten, wurden uns ausführlich gezeigt und erklärt. Schließlich haben wir unser Traumsofa gefunden! 🛋️

We felt very well supported in our process of finding the right sofa for our new house. We hope that the delivery of the new sofa will be fast and that we can take it as soon as possible from the shop in Heerlen.

We would recommend the SeatsandSofas Shop in Heerlen so far :-)

One part of our order was missing in the order receipt, that is why we took away one star. Happy to give it back as soon as the missing part is on our list and the sofa is delivered!

Ze leveren een kapotte bank. Weigeren mee te werken. Kost 4k en Ze naaien je waar je bij staat. Waardeloos bedrijf. Waanzinnig veel spijt dat we ooit met deze ballenfirma in zee zijn gegaan.

Bank nog steeds in reparatie.
Had een revieuw geschreven over mijn ervaring bij deze club .
Koop hier echt nooit een bankstel mensen.
Service is echt ontzettend slecht.
Na mijn revieuw zou ik terug gebeld worden voor een oplossing maar na 3-4 weken nog steeds geen telefoontje voor een oplossing .
Onze hoekbank is voor de helft in reparatie terwijl de andere helft ook al versleten is na een jaar . Maar deze willen ze niet repareren.
Compleet doorgezeten.
En wat zeggen ze dan ?
Dan had u niet op de bank moeten gaan zitten .
Pardon ?
Een bank is er toch om op te zitten ?
En een bank hoort minimaal 5 jaar goed te blijven .
Maar nee dat zeg je tegen dovemansoren oren .
Ben echt heel boos .
Please mensen koop hier echt geen bankstel want je krijgt grote problemen .

Nadat ik jaren lang droomde van een oud roze velvet bank kocht ik eentje. In overleg met 2 medewerkers te Heerlen koos is voor een velours/velvet stof. De regio Manager van Rotterdam (Mik) was een van de twee. Hun verzekerden mij dat deze bestand is tegen katten. Die erover heen rennen en erop spelen. ( ze krabben er niet aan, want daar is geen een stof tegen opgewassen.) 2 maanden later kwam de bank en binnen een week zaten er zo veel krassen op, die ik niet meer weg krijg. Het ziet er niet uit. De stof is mega glanzend wat het nog veel erger maakt. (Op dat kleine test stukje in de winkel kon je dit niet echt zien.)
Ik gelijk naar de winkel. En online klacht indienen. In de winkel verbonden ze me met Mik die zei ik moest een velvet borstel kopen. En als dat niet werkt kan ik hem laten herstofferen. Hij kon zich niet herinneren dat die mij dat beloofde. En ik had het ook niet op de bon staan. De borstel kwam binnen. 22 euro btw. Werkte niet. Ik met een zitkussen en borstel naar hun, ze zagen dat het niet werkt. Dus de enige optie is een herstoffering. En die gaat mij 500 euro kosten. En dan moet de bank nog gebracht en gehaald worden. Dus moet ik even 600 euro gaan betalen om een bank te krijgen die ik niet wil. Ik wil immers de vervet bank. Al heel veel jaren.
Ik ben een terugkomende klant. Heb mijn vorige bank ook daar gekocht. (Daarnaast zijn 2 rugkussens niet voldoende gevuld. Deze bracht ik al daarheen terug om door de stoffeerders op te vullen. Maar ik kreeg ze weer mee zoals ze waren. Want "het was goed zo" Het ziet er niet uit. De kussens zijn vanonder plat en ingedrukt.) Maar terug naar het grotere probleem. De velvet stof bekleding, waarvoor ik vertrouwde op hun mening. Die mening dat die stof catproof is maar werd dus ongedaan gemaakt. En ik ben nu een leugenaar. Ik ben hier nog niet klaar mee. Deze winkel gaat een hele slechte naam krijgen. Daar ga ik heel hard aan werken. Al moet ik er elke dag tijd insteken.
Ik wil met respect behandeld worden.
En ik verwacht dat ze dit nog gaan oplossen!

Prima verkoper, goed geholpen en goed advies. Tevens prima korting

Gregor is heel vriendelijk en behulpzaam. Hij heeft ons heel netjes geholpen aan een Teddy bank en voor een nette prijs; heeft veel korting kunnen geven. Hij is enthousiast in benaderen en verkoop. Ik vond, we vonden hem een fijne vent. We zijn en waren tevreden!