Seats and Sofas - ZaandamAvaliações 

In november bank Pearl gekocht bij Seats and Sofas Zaandam. Na slechts 3 maanden begon de bank op meerdere plekken door te zakken, samen met andere gebreken (kraken als je er op gaat zitten, stof die erg los zit, leuning die inzakt als je er op leunt, losse draadjes overal). Het heeft inmiddels geleid tot lichamelijke klachten.

Toen we contact opnamen over een oplossing, werd ons verteld dat de bank retour moest naar de leverancier (er wordt dus erkend dat er iets mis is met de bank), maar dat de kosten van € 75,- voor transport voor eigen rekening zijn. Ik gaf aan dit niet passend te vinden voor een bank die vanaf het begin al niet in orde was. Hierop werd er verwezen naar de algemene voorwaarden. De AV zijn niet met ons doorgenomen in de winkel en we kregen amper de tijd om deze te lezen, er werd gepusht richting tekenen en betalen. Voorwaarden zijn voorwaarden, helemaal mee eens, maar extra kosten maken voor een product dat niet deugt, dat getuigt niet van klantenservice.

De verwachte wachttijd is 8 tot 14 weken. We kregen de optie voor een leenbank, maar vanwege een ernstige kattenallergie in ons gezin is dat geen optie omdat we niet weten waar de bank is geweest.
Toen we vroegen om een alternatieve oplossing waren er geen andere opties.

Op Trustpilot lezen we regelmatig dat bij andere klanten de bank wél kosteloos wordt opgehaald of dat er andere oplossingen aangedragen worden. Toen ik dat aangaf, kreeg ik als antwoord: “Iedere order is anders o.i.d.’ en dat was het dan.

Klantgericht denken of flexibel handelen lijkt hier helaas niet aan de orde. Zeer teleurstellend: zowel qua productkwaliteit als service. We zitten nu met een kapotte bank die voor lichamelijke klachten zorgt, zonder passende oplossing.

Wat een enorme fijne winkel met super gezellig leuk spontaan personeel.
Wat je behalve kundig ook de kans geeft om alles te ervaren.
En je ook goede tips geeft en je desnoods terug naar huis stuurt om extra te meten!
Ik hoop dat de club personeel waarbij wij de bank hebben besteld ook een heel lang team blijft wel zo goed voor de toekomstige klanten.
Bedankt voor deze geweldige ervaring.

Ik ben diep teleurgesteld in Seats and Sofas. Ondanks herhaalde mails en telefoontjes heb ik nergens nog een antwoord op ontvangen, hun klantenservice lijkt totaal onbereikbaar. Mijn sofa is pas twee jaar oud en uitgerust met kunststof poten die inmiddels beschadigd zijn. Toen ik vroeg om alleen die poten na te bestellen, kreeg ik keihard te horen dat ze niet bereid zijn onderdelen te leveren, hoe graag ik er ook voor wil betalen.

Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf dat bekend is met al haar modellen en leveranciers zo weigerachtig reageert. Ze weten exact welk onderdeel erbij hoort en waar ze het vandaan moeten halen, maar zelfs dat schijnt te veel moeite voor ze te zijn. Dit getuigt niet alleen van gebrek aan service, maar ook van weinig respect voor de klant.

Kortom: slechte communicatie, nul servicebereidheid en twijfelachtige kwaliteit, zeker geen aanrader als je op zoek bent naar een betrouwbaar meubelbedrijf.

Hello, we went to the Zaandam branch to order this chair and they told us that we had to pay around 1490 Euros. Why is the price 699 in this ad?

De dame die ons assisteerde bij de aankoop heeft daar heel wat energie in gestoken. Ze gaf keurige informatie op al mijn vragen. En dat was knap, want ik had heel wat vragen, wensen en ideeën. Tenslotte kwamen we uit op de perfecte bank.
Later aan de kassa werden we ook heel vriendelijk en correct geholpen. Mijn vorige bank kwam bij Seats and Sofas vandaan en mijn volgende waarschijnlijk ook.

Een warm welkom in zaandam, een vriendelijk topverkoper wist waarover hij het had ...eerst rustig de tijd om eerst even zelf te kijken en wat indrukken op te doen, daarna onze wensen kenbaar gemaakt en samen de voor en nadelen besproken van de diverse soorten banken , en toen zagen we hem dat moest hem zijn
Nu staat de bank te stralen in onze huiskamer en dat is dan weer mogelijk gemaakt door het transport wat door seats geregeld was twee zeer vriendelijke mannen alles uitgepakt pootjes eronder en geplaatst.
Gewoon helemaal top en super bij mer de bank

Vooraf had ik eerlijk gezegd mijn twijfels, want online had ik behoorlijk wat negatieve recensies gelezen over Seats and Sofas. Toch besloot ik zelf te gaan kijken (want je moet niet altijd alles en iedereen geloven zonder eigen ervaring) en ik ben zeer prettig verrast!
Ik werd vriendelijk en geduldig geholpen. Er werd echt geluisterd naar mijn wensen, en er was oprechte aandacht voor mijn situatie, met een minder goede gezondheid, loop met rollator, de wensen ivm mijn ziekte van Crohn en een niet al te groot budget. Toch hebben ze met me meegedacht en heb ik uiteindelijk een mooie Milo bank gekocht, een voorraadmodel dat al de volgende dag werd geleverd én netjes in elkaar werd gezet. Niet het goedkoopste stof maar men bood me goede kwaliteit tegen een zeer aangename prijs. Goede service, fijne mensen en boven verwachting geholpen. Zeker een aanrader!

Vandaag een slaapbank gekocht
We zijn zeer netjes goed geïnformeerd over onze aankoop echte vakmensen in Zaandam ! en ook voor een hele mooie prijs

Zeer goede voorlichting, vriendelijk personeel, dachten mee met suggesties en namen de tijd.

Great experience! We bought our sofa in Zaandam with Camilo and it was nice price. Looking forward to the delivery in 6-12 weeks

Fijne en duidelijke hulp bij de aankoop van mijn bank. Niet opdringerig maar klantgericht.
Er werd meegedacht over welke opties en maten mogelijk waren.
Ook over het vervoer en het plaatsen van de bank werd een goed advies gegeven.
Ik had een goede ervaring met de winkel en de medewerkster Summer.

Werd meteen vriendelijk geholpen ik kreeg een boek mee met nummers van de banken en kon eerst rustig in de winkel de banken bezichtigen daarna werd ik geholpen en ben ik meteen geslaagd super blij met mijn aankoop bedankt ik ga genieten van mijn bank

Ik had altijd een beetje weerstand tegen de seats and sofas, maar ben toch overgehaald om er is te gaan kijken. Ik heb hier zeker geen spijt van! Bij binnenkomst in de winkel werden we direct goed geholpen. We kregen een boekje van alle banken met daarin alle opties die beschikbaar zijn (denk aan 2 zits, lounge, uitklapbaar etc). Zo kan je even op je gemak, zonder dat er direct een verkoper mee loopt, de winkel door. Toen we iets gevonden hadden hebben we de verkoper erbij gehaald en heeft hij ons verder geholpen met de aankoop. Fijn aan seats and sofas is dat er wat onderhandelingsruimte is met de uiteindelijke prijs! Ook bieden ze een transportbedrijf bedrijf aan die je bank aan huis kan brengen. De bank die wij gekozen hebben was ook nog is op voorraad in een ander filiaal, dus hij wordt snel geleverd. Wij zijn erg tevreden met onze aankoop en kunnen niet wachten tot de bank er staat!

Werd netjes geholpen, geen gedoe. Verkoper dacht goed mee en dat was prettig.

Sweet girl helping us build and design our sofa in the store, and it came as agreed, but when we put it together the pillows are not matching up in the corner. Looks like a manufacturing fault and not at all what you would expect from at 2600€ sofa. After sending a complaint and waiting about 5 weeks for feedback. We are told that this fault is within the error margins and nothing will be done about it. Important to note is that the margins cannot be shared with us, and we have never provided any measurements of the error. Waited 12 weeks for a botched sofa. Surprising that a shop who sells nothing but sofas doesn't know how to build one.

Vlot en beleefd personeel. Bereidt om mee te denken. Aanpassen van de banken geen probleem. Redelijke prijs.

Zeer vriendelijke mensen die me hielpen bij het kiezen van de perfecte bank. Het was mijn eerste keer in die winkel en ik was verbaasd over hoe professioneel de ervaring was.

Fraudulent, Unprofessional, and Dishonest – Stay Away!

I usually don’t leave negative reviews, but my experience here was so frustrating and dishonest that I have to warn others.

I ordered seats and a sofa, and after agreeing on a price, I paid 50% upfront. Only after taking my payment did they inform me that the order would take six weeks to arrive — something they never mentioned before the payment. When I asked to cancel, they refused and said it would cost me 30% of the order as a cancellation fee — again, something that was never disclosed beforehand.

The situation only got worse. Delivery times kept changing again and again with no proper updates. After weeks of waiting, when they finally came for delivery, not only was the delivery late, but they also tried to change the price, asking for more money than what we originally agreed upon. When I refused to pay the new, higher price, they took the sofa back with them!

Now, unbelievably, they are still demanding money from me even though I never received my sofa.

This experience was nothing short of a scam. They are unprofessional, dishonest, and disrespectful toward customers. Save yourself the time, money, and stress — stay far away from this company.

I rarely leave negative reviews, but my experience with my recent seats and sofa order has been beyond frustrating and disappointing. What was supposed to be a simple, exciting purchase has turned into an absolute nightmare.

First, the communication has been terrible. I was given vague updates (if any) and constantly had to chase for information. Every time I thought we were moving forward, there was another delay, excuse, or mistake. No one seemed to take real ownership of the issue, and I felt completely dismissed as a customer.

Second, the quality and accuracy of the order were a complete letdown. After waiting far longer than promised, what finally arrived was wrong and not what I had paid for. To add insult to injury, getting someone to actually address the problem and offer a real solution has been next to impossible.

I trusted this company with a major purchase for my home, and they’ve made it a stressful, upsetting experience from start to finish. It's clear that customer care and attention to detail are not their priorities.

I would strongly urge anyone considering ordering from here to think twice. I would never have gone through with this order if I had known how poorly everything would be handled. I expected better — and frankly, I deserved better.

We hebben 6.5. maand geleden een bank besteld. We werden door "de rayonmanager"geholpen. Een man met een zeer vlotte babbel en verkooptechniek. De levertijd was 25 weken. Na 27 weken bellen we om te informeren naar de levering. Wat blijkt.. de bestelling is niet doorgezet naar de fabriek en blijkbaar kon de bank niet met de gewenste stof bekleed worden. Na 6.5 maand wordt dit meegedeeld. De oplossing... De medewerker heeft met de directie overlegd en ze zullen ons aankoopbedrag van 1150.00 euro terug sturen!! Chapeau s en s voor de geweldige service en klantgerichtheid!! Ga je diep schamen!!