Serge Lutens Avaliações 59

Commande effectuée le 11 mars , jamais partie. Après plusieurs appels téléphoniques et mails de Serge Lutens me confirmant le remboursement intégral de ma commande, je n'ai rien reçu au bout de trente jours.
Très déçue de leur gestion déplorable des commandes, je déconseille très fortement ce site pour son manque de sérieux!!!

Cliente de la maison Serge Lutens depuis plusieurs années, j’ai récemment pris le temps de leur écrire dans une démarche sincère, afin de découvrir de nouvelles fragrances.

Mon parfum signature étant Tubéreuse Criminelle (aujourd’hui arrêté), j’ai expliqué en détail mes goûts, les parfums que j’avais déjà testés, ceux que j’aimais ou non, et notamment mon intérêt pour certaines créations comme Fleur de Citronnier, que je n’ai pas pu trouver en parfumerie.

Ma demande était simple : pouvoir découvrir plusieurs fragrances ciblées via des échantillons choisis (bien entendu à mes frais), afin de tester avant un éventuel achat. Les coffrets découverte proposés ne correspondant pas du tout à mes envies, ce que j’avais clairement précisé.

La réponse reçue a été extrêmement décevante : totalement standardisée, impersonnelle, et surtout à côté de la demande.

On me suggère par exemple Fleurs d’Oranger comme alternative à Tubéreuse Criminelle, ce qui, pour toute personne connaissant un minimum ces parfums, n’a aucun sens.
On me renvoie ensuite vers un coffret découverte… contenant précisément des fragrances que j’avais mentionné ne pas aimer.

Enfin, il m’est indiqué qu’il n’est pas possible d’envoyer des échantillons, mais que ceux-ci sont offerts après achat. Une logique difficile à comprendre, surtout au vu du positionnement tarifaire de la marque.

J’ai également été surprise de recevoir ces réponses via un outil de service client, avec une communication très standardisée, loin de l’univers pourtant singulier et exigeant que la maison incarne.

C’est d’autant plus regrettable que ma démarche était celle d’une cliente réellement intéressée, prête à découvrir et potentiellement acheter.

De très belles créations, certes, mais une expérience client qui, ici, n’est clairement pas à la hauteur.

Sur ma peau, les parfums de Serge tiennent toujours très bien et gardent une belle présence tout au long de la journée.
Ce que j’aime surtout chez eux, c’est leur signature, on reconnaît immédiatement un Serge Lutens. Il y a une vraie personnalité, quelque chose d’audacieux et de travaillé qu’on ne retrouve pas partout. Les compositions ont du caractère, de la profondeur, et elles évoluent joliment au fil des heures.

Ordered in November. The parcel never arrived and the customer service is useless. They didn’t even refund the money but I had to dispute via my bank.

Escroquerie !
J’ai commandé sur le site officiel le diffuseur de parfum maison et le diffuseur de parfum voiture (qui est très cheap pour le prix) le 28 novembre 2025 en vue des cadeaux de Noël. Au moment de ladite commande les recharges olfactives pour ces 2 produits étaient non disponibles. Je m’inscris pour le réassort. Fin décembre toujours pas de nouvelles. J’écris un mail au service client pour savoir si les recharges seront à l’avenir toujours produites ? Apres de longs échanges, des non compréhensions voulues et une erreur d’identité sur ma personne, j’appelle le service client qui m’informe que la production des recharges est définitivement arrêtée. J’ai acheté 2 produits pour 280€ qui sont inutilisables. Au motif que j’ai dépassé le délai de 14 jours pour le retour pas de remboursement prévu. Depuis la rubrique maison a été supprimée du site internet. Malhonnête et honteux de la part de la maison Serge Lutens.

Always a positive experience purchasing from this brand. Thank you sincerely to the Serge Lutens customer service and sales teams for exceptional interactions!

J'ai commandé le parfum Louve qui est un flacon table,magnifique mais peu pratique si on aime le geste de la vaporisation. En boutique on vous offre un mini vapo avec j'ai donc assumé que c'était pareil en ligne mais apparemment ce n'est pas systématique. Le service client a répondu rapidement à ma requête, je suis donc doublement satisfaite et par le parfum qui est envoûtant et par le service client à la hauteur de la maison Lutens.

Je ne vous souhaite pas d’avoir de problème avec cette marque car j’ai eu un problème de fabrication avec le parfum, j’avais commandé un flacon de table (iris silver mist) et quelle suprise le bouchon était scellé impossible a débloquer telle excalibur dans le rocher…
C’est dommage une grande maison de parfumerie avec un sav aussi minable

Udpate : 3 semaines plus tard aucune solution m’est proposée malgré de multiples relances on me rabâche sans cesse que le service qualité doit « enquêter » sur le problème comme si on parler d’une arme nucléaire pourtant le problème est simple et pourrait être clôturée en 24H il suffit juste de me rembourser mon article ou en retourner un nouveau

Simply the best! The uniqueness of each fragrance could only be compared to a great work of art.. Serge Lutens I’m under your spell, need I say more? My mother always said, the French excel at everything they do- believe it!!!

Commande d'un parfum à 260 euros passé pour un anniversaire ; livraison sous 3-4 jours promise ; 30 jours plus tard je n'ai toujours rien reçu ; un community manager promet une livraison qui n'arrive pas ; j'ai demandé un remboursement qui n'arrive pas non plus ; j'en conclus que ce site est une arnaque et le déconseille fortement. M BRIER

I have a 10% discount voucher which is valid, but Serge Lutens site doesn't apply it when I try to finalize my order.
It doesn't matter which product I try to order, in the end the page just removes the 10% discount.

I contacted customer service, but I didn't got the help that I wanted.
My order of 450+ euros won't be fulfilled until I can use my discount.
This was such a disappointment for a brand that I otherwise love.

Parfums dont la qualité s’est considérablement dégradée.
Service client médiocre.
Dommage.

I placed an order SLUS11461 on August 20 and it has been stuck in US customs since August 25. I asked customer service for the supplier details required by FedEx — no response. Instead, I only receive copy-paste replies, even to my request to cancel the order under Serge Lutens Terms & Conditions (clause 7.2 late delivery). This is unacceptable, I’m totally disappointed
Don’t trust delivery 5-7 days in US. I can’t receive my order for more than 1 month and I even can’t return my money (which Serge Lutens is eligible to return according to 7.2 clause of their own terms and conditions)
If you don’t want to end up without your order and money, beware of ordering form their website

Votre premiere et rapide reaction m'honore
j'attend avec beaucoup d'attention , votre réponse
à ma demande qui j'espère sera positive
cordialement
Alain.Beauvais

Besonders einfache, unkomplizierte und schnelle Abwicklung! Sofort die Versand Nummer bekommen. Unglaublich großzügige Geschenke bekommen. Großartig!

The customer service in the online store is terrible. The parcel has disappeared, for two weeks I have been receiving the following replies: Dear Madam Sergeev,

Thank you for your message.

Your package seems to be stuck in transit and we apologize for this situation.

We have just opened an investigation with our carrier to understand the status of your package.
We will get back to you as soon as we have more information.

Wishing you a pleasant evening.

Yours sincerely,

Camille

Nobody does anything!👎🏻 Do not order from their website.

Ils sont à la fois rapides et attentionnés, et en plus très aimables. Mes questions ont été soigneusement répondues, et j’ai pu acheter le produit que je voulais. De manière générale, je suis déjà amoureuse de cette marque – elle propose des produits de qualité et uniques à tous points de vue. Merci.

I was asked to submit my experience with my Serge Lutens customer service representative, Camille, and I am only too delighted to comply with this request! I shall share my experience here:

Camille was brilliant! I had received a confusing notification from the payment app that was used to order one of my most favorite fragrances from Uncle Serge, L’Orpheline, straight from France. This notification said that my order was already delivered, but to an American state clear across the country! Very concerned (ok, I admit, I actually panicked😅), I immediately notified the Serge Lutens company. Camille promptly sent me an email with tracking information relaying every single detail of my order from France to the United States, at which time I was able to see that it had already arrived safely to a sorting hub in my neighboring city of Jacksonville Florida. I greatly appreciate the swift and compassionate response from Camille on this matter, as this fragrance is so dear to me! Bravo!🤗
👏🏼👏🏼👏🏼

I ordered the bell jar of jeux de peau directly from their website. It arrived damaged. I contacted customer service and they kept telling me that they were waiting to hear back from their quality control team. They wasted my time and then completely ghosted me!

Premium prices for really poor and cheap customer service! Actually unbelievable. I will never buy from serge lutens again.

Dans le cadre de mes études, j’ai pu découvrir l’univers de la maison Lutens. Nous avons été très bien accueillies au sein de la parfumerie où nous avons pu découvrir les parfums symboliques de la maison. L’ambiance astrale est très apaisante. Merci pour le temps que vous nous avez consacré.