Per quanto riguarda il prodotto non posso esprimermi ancora perché lo sto usando da neanche una settimana ma vorrei spendere due parole per l’assistenza clienti. Servizio ottimo, serio ed affi... Ver mais
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Cela fait 5 jours que j’ai demandé un retour car j’ai commandé deux fois la mémé chose pensant que la 1ère commande n’avait pas aboutie. Mais aucune réponse de leur part alors que le colis n’est pas o... Ver mais
A empresa respondeu
Masazer NIE POLECAM. Jak tylko chociaz troche docisniesz nie kreca sie kulki. Z jakas oliwka troche tak ale o tak mega slabo, raczej trzesie. Na sucho to nieprzyjemny.Ogromne rozczarowanie. Nie wart c... Ver mais
A empresa respondeu
J’ai acheté l’appareil EMS depuis plusieurs semaines. Je l’utilise tous les soirs depuis et je commence à voir le changement avec le combo sport et alimentation équilibrée. Je le recommande sans hési... Ver mais
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Escrito pela empresa
Depuis 2013, Cellublue accompagne des millions de femmes dans leur routine beauté avec des solutions accessibles, naturelles et efficaces. Nos produits iconiques – comme la ventouse anti-cellulite – sont conçus pour vous aider à reprendre le pouvoir sur votre corps, à domicile, sans pression ni complexes. Découvrez des gammes ciblées pour lutter contre la cellulite, les vergetures ou encore sculpter votre silhouette, ainsi qu’une sélection de soins cosmétiques enrichis en actifs naturels. Plus qu’une marque, Cellublue est une communauté engagée, qui partage conseils, résultats et motivation au quotidien.
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Polecam
Kupiłam masażer bezprzewodowy, mgiełkę wyszczuplającą i kapsułki na cellulit. Zamówienie zrealizowane bez problemu. Zamówienie w 10 października a towar odebrałam 13 października. Masażer bardzo fajny, używany na razie trzy razy, mgiełka bardzo ładnie pachnie.
14 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bardzo dziękujemy za tak miłe słowa, trzymamy kciuki za efekty z naszymi produktami 💙
Site trompeur et service client incompétent !
Site à fuir – frais cachés et service client déplorable
J’ai passé une commande sur Cellublue avec l’option de paiement en 4 fois via PayPal. Le site a appliqué 7 % de frais supplémentaires, mais le paiement s’est fait en une seule fois sans que ce soit indiqué clairement.
J’ai signalé le problème immédiatement, demandé l’annulation, mais le colis a tout de même été expédié.
Le service client est inexistant ou de mauvaise foi : aucune solution proposée, des réponses automatiques, et aucune prise de responsabilité.
En cas de retour, tout est fait pour décourager l’acheteur, les démarches sont compliquées et les frais sont à la charge du client, même quand l’erreur vient d’eux.
Une expérience inacceptable. Je déconseille fortement ce site pour son manque de transparence et son service client lamentable.
27 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Mme Woźniak,
Nous tenons à répondre point par point à vos accusations, qui ne reflètent pas fidèlement la réalité du traitement de votre commande.
Le paiement fractionné proposé par PayPal est une option gérée directement par leur plateforme, selon des critères d’éligibilité qu’ils définissent seuls. Aussi il est nécessaire de cliquer manuellement sur l’option “Paiement en 4x” dans l’interface PayPal.
Si cela n’a pas été fait ou validé, le paiement s’effectue par défaut en une seule fois.
Les frais de 7 % appliqués sont liés à l’utilisation du service PayPal (et non à l’échelonnement), ce qui est clairement indiqué avant validation et dans la pj que nous vous avions envoyée.
Votre commande a été expédiée moins de 24h après validation.
Votre premier message officiel à notre service client date de plus de 48h après l’expédition, ce qui rendait l’annulation logistique impossible à ce stade.
Vous avez toujours la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, comme le prévoit la loi (article L221-23 du Code de la consommation), et cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Malgré cela, un remboursement intégral, frais de traitement inclus, vous a été proposé dès retour du colis. Ce retour n’a jamais été effectué à ce jour, malgré nos relances et explications détaillées.
Nous comprenons votre déception, mais nous refusons les accusations de mauvaise foi. Notre équipe a apporté des réponses précises, dans le respect du cadre légal et des conditions que vous avez validées à la commande.
Nous restons disponibles pour finaliser le remboursement dès réception du retour.
L’équipe Cellublue
J'ai eu un problème avec l'accès a mes…
J'ai eu un problème avec l'accès a mes pdf et en quelques clics et un sérieux et une rapidité de l'équipe en moins de 24h le problème était résolue merci a toute l'équipe
6 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
À très bientôt sur notre site 💙
L’équipe Cellublue
Suite à mes avis ,enfin ma commande et…
Suite à mes avis ,enfin ma commande et colis à été livré aujourd’hui
Merci Cellublue d avoir été réactif suite à mon dernier avis
21 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a bien été livrée et que la situation est désormais résolue.
Merci également d’avoir reconnu notre réactivité nous faisons toujours notre possible pour apporter des solutions rapidement, même quand tout ne se passe pas comme prévu.
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Mauvaise qualité
Première commande : appareil défectueux et service client de mauvaise foi qui refuse de m'aider.
Deuxième commande : colis non reçu et toujours pas de remboursement alors que d'après le suivi, ils l'ont récupéré ( et non je ne veux pas qu'on me le renvoi puisque vos produits sont de mauvaise qualité et que vous ne faites rien pour résoudre le problème )
Je ne recommande pas du tout
25 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Amina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes :
Concernant votre première commande, vous nous aviez signalé un dysfonctionnement. Une solution vous a été proposée dans les règles de notre garantie produit, mais vous aviez alors préféré exercer un droit de rétractation, sans avoir reçu ni ouvert le colis, ce qui ne permettait pas légalement un remboursement complet, comme précisé dans nos CGV.
Pour la deuxième commande, celle-ci a bien été livrée dans les délais au point relais choisi, mais n’ayant pas été récupérée, le colis nous a été retourné. Conformément à notre politique en cas de non-retrait, deux solutions vous ont été proposées à plusieurs reprises :
• une réexpédition gratuite à l’adresse de votre choix,
• ou un avoir du montant de votre commande, utilisable librement sur notre site.
Nous regrettons que ces solutions aient été refusées, et nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner malgré un contexte qui ne relevait pas d’une erreur de notre part.
L’équipe Cellublue
🚨‼️Je répond à Cellublue suite à leur…
🚨‼️Je répond à Cellublue suite à leur réponse :
Je ne l’ai pas utilisé, je n’ai ouvert aucun accessoire, et aucun produit d’hygiène n’a été descellé.
L’article L221-23 du Code de la consommation autorise le client à examiner le bien comme il le ferait en magasin, ce qui inclut l’ouverture de la boîte pour constater sa conformité. Cela ne fait pas perdre le droit de rétractation.
L’article L221-28, que vous invoquez, ne concerne que les produits réellement descellés pour usage corporel direct (cosmétiques, soins appliqués sur la peau, sous-vêtements hygiéniques, etc.), ce qui n’est absolument pas le cas ici.
Je suis dans le délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18, et vous avez pour obligation d’effectuer le remboursement comme l’impose l’article L221-24.
J’ai transmis un courrier recommandé avec mise en demeure et je poursuis les démarches auprès des autorités compétentes. Je reste disposée à retourner le produit, qui est intact.
— Mme Lelarge
29 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Madame Lelarge,
Nous avons bien pris connaissance de ce second commentaire, qui reprend les mêmes éléments que votre précédent avis du 22 septembre.
Comme précisé, notre service client vous a répondu dans le respect des conditions légales en vigueur. Pour toute suite, nous vous invitons à poursuivre les échanges par voie directe ou avec les autorités compétentes.
Cordialement,
L’équipe Cellublue
Attention ! pas de retour
Acheté un appareil masseur , reçu le 27 septembre, je m aperçois que le produit est beaucoup moins performant qu'annoncé et demande un retour 2h après l achat : retour refusé car boite ouverte ...
et comme ces appareils ne se trouvent pas en magasins c est très risqué d acheter ches eux , pour moi c est fini
29 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Madame Droniou,
Nous prenons bonne note de votre retour à nouveau, mais nous souhaitons une nouvelle fois rétablir les faits avec transparence.
Vous avez bien reçu votre commande le 27 septembre, et vous avez ensuite demandé un retour quelques heures après réception, après ouverture du produit.
Or, comme mentionné sur notre site dans nos Conditions Générales de Vente et notre page Livraisons & Retours, les appareils de massage entrent dans la catégorie des produits d’hygiène ou de soin, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le produit ouvert ou descellé.
💡 Cette règle n’est pas propre à Cellublue, mais relève de l’article L221-28 du Code de la consommation. Elle a été mise en place pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes.
Nous comprenons qu’acheter en ligne puisse comporter un risque d’insatisfaction. C’est pourquoi nous mettons à disposition un service client réactif pour répondre à toute question avant achat, ainsi que des fiches produits détaillées pour aider nos clientes à faire un choix éclairé.
En tant qu’entreprise à taille humaine, nous avons besoin de protéger nos équipes et notre équilibre face à des retours abusifs ou non conformes, tout en continuant d’offrir un service de qualité à nos clientes sérieuses.
Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire ou pour vous échanger votre appareil s'il s'avère non conforme.
Cordialement,
L’équipe Cellublue
Nie polecam
Zakupiłam masazer ktory po dwóch uzyciach pękł i zepsul się. Bardzo ciężki kontakt mailowy gdzie wyraźnie pisze ze chcialam zlozyc reklamację i odzyskac swoje pieniądze ale odpisywane jest ciagle ze wymiana jedynie wchodzi w gre gdzie firma nie uzgodniła ze mna adresu, czasu i wyslala przesyłkę bez mojej zgody na nia. Chce zwrotu pieniędzy. Te przedmioty sa nie trwale, uważajcie. Bardzo oporny kontakt ktory ciagnie sie juz 2 miesiące...
22 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Dzień dobry,
tak jak już wspomnieliśmy, wymiana rollera to jedyna opcja w tym przypadku. Akcesorium nie jest objęte gwarancją, jednam mimo wszystko zawsze zależy nam na korzystnym rozwiązaniu, dlatego otrzyma Pani nowy produkt.
Staraliśmy się rozwiązać sytuację jak najszybciej, dlatego zgodnie z wcześniejszymi informacjami, przesyłka została już do Pani nadana.
Pozdrawiam, zespół Cellublue
Le service client est déplorable !
Commande passée il y a un mois et toujours rien ! Transporteur qui marque « livré » alors que c’est pas vrai, 2 semaines plus tard et après plusieurs relances Cellublue se décide de me renvoyer un autre colis (oui parce que les remboursements chez eux ça existe pas). Et bah, toujours rien reçu 🙃 j’ai été complètement prise par une imbécile du début à la fin !
24 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre déception. Après vérification, votre premier colis a malheureusement rencontré un problème de livraison indépendant de notre volonté. Dès que vous nous l’avez signalé, nous avons procédé à l’envoi d’un second colis afin que vous puissiez recevoir votre commande.
Selon les informations transmises par notre transporteur Chronopost, ce second colis a bien été livré.
Nous regrettons les désagréments liés au retard, mais tenons à préciser que nous avons bien assuré le renvoi de votre commande, et que vous l’avez désormais reçue. Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Cellublue
Le SAV est très pro j ai eu un soucis…
Le SAV est très pro j ai eu un soucis avec la ventouse électrique et on m a dépanné très rapidement
Merci à l équipe notamment Ophelie
20 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souci a été résolu rapidement et que notre service client a pu vous apporter satisfaction.
Votre confiance est précieuse et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt,
L’équipe Cellublue 💙
Service support très réactif
J’ai eu 2 soucis différents avec ma ventouse a quelques mois d’écart et franchement le service support a été très réactif! Je recommande plus plus
Sachant que j’utilise la ventouse depuis très longtemps car j’avais l’ancien modèle avant et j’ai aussi 2 ventouses manuelles + l’appareil minceur
J’adore
11 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Votre fidélité et vos recommandations sont une vraie motivation pour notre équipe. ✨
Nous avons hâte de continuer à vous accompagner dans vos routines beauté et bien-être !
Bien à vous,
L’équipe Cellublue
Arnaque surtout pas acheter chez eux
Alors sachez que les prix ne sont pas les mêmes entre le téléphone et un ordinateur par exemple.
Des différences de 40 euro constaté. Après une erreur de leur site qui n'a pas pris en compte le code promo, j'ai demandé un remboursement de la différence. Ils n'ont jamais voulu. Alors j'ai dis que j'allais refuser le colis, et il m'on répondu qu'il me rembourserait pas.
C'est des voleurs...
15 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Monsieur Papin,
Nous souhaitons apporter des précisions afin que tous nos clients comprennent clairement la situation à l’origine de votre avis 1 étoile.
Lors de votre commande, vous avez constaté une différence de prix entre votre téléphone et votre ordinateur. Nous confirmons que les prix peuvent varier selon le lien utilisé pour accéder à notre site (influenceur, publicité sur les réseaux sociaux, etc.), car certains codes promos sont ajoutés automatiquement selon le canal. Toutefois, le montant validé au moment du paiement est celui qui s’applique légalement.
Vous indiquez qu’un code promo n’a pas été pris en compte. Après vérification, il apparaît que vous ne l’avez pas appliqué lors de la validation finale de votre commande. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part, mais d’un oubli de votre côté. Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, il n’est pas possible de modifier le prix, conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre achat.
Pour compenser ce désagrément, nous vous avons proposé un code promo de 20% valable sur votre prochain achat sans limite de temps. Vous avez choisi de refuser cette offre. Ce geste commercial avait pour objectif de trouver une solution amiable, malgré le fait que la commande ait été correctement facturée.
Concernant votre souhait de refuser le colis à la livraison, nous tenons à être très clairs : ce n’est pas une procédure légale de rétractation. Pour être remboursé, la loi et nos CGV imposent de suivre la procédure officielle : informer le service client, retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine, à vos frais avec un suivi, afin que le remboursement soit traité correctement. Refuser le colis ne respecte pas ces règles et ne donnera lieu qu’à un avoir sur votre compte client.
Pour illustrer, il s’agit d’une pratique courante dans le commerce : si vous achetez un produit en magasin avant les soldes, vous ne pouvez pas demander un remboursement de la différence lorsque le prix baisse quelques jours plus tard. De même, en ligne, si une promotion spéciale apparaît après votre commande, cela ne constitue pas une erreur du commerçant et aucun remboursement n’est prévu. Ce fonctionnement est standard et appliqué par tous les commerçants sérieux.
Nous appliquons ces règles afin de garantir l’équité et la cohérence pour tous nos clients et rappelons que la seule manière d’obtenir un remboursement est de suivre la procédure légale de retour.
Cordialement,
L’équipe Cellublue
A fuir, je n'ai jamais recu mon colis
Comme déjà mentionné, j’étais en télétravail et j’ai pu observer la situation depuis mon poste. Le livreur a peut-etre rencontres des difficultés, mais il n’est à aucun moment sorti de son véhicule, et le colis n’a donc pas été livré. Dans ce contexte, il aurait tout à fait pu me contacter — je suppose qu’il disposait de mes coordonnées.
e n'ai jamais recu mon colis.
Malgre soit disant des enquetes de la part de cellublue qui n'ont bien evidemment menees a rien.
Seule solution proposee, je dois deposer une plainte pour vol🤔
21 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Madame,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, mais permettez-nous d’apporter des éléments concrets en réponse à votre avis.
Tout d’abord, nous confirmons qu’une enquête a bien été lancée auprès du transporteur dès réception de votre signalement. À ce jour, les informations transmises confirment que le colis a été scanné comme livré, avec preuve de géolocalisation à proximité immédiate de votre adresse et sur signature.
Dans nos échanges, vous mentionnez avoir aperçu un fourgon blanc stationné quelques minutes devant chez vous, sans qu’aucune livraison ne vous ait été remise. Si vous étiez effectivement en attente de ce colis, et que vous aviez identifié un véhicule de livraison, il aurait été utile de sortir à sa rencontre. Il arrive fréquemment que les livreurs rencontrent des difficultés de contact : téléphone déchargé, numéro erroné, sonnette défectueuse ou inexistante… Ces éléments peuvent expliquer l’absence apparente de tentative de remise.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Néanmoins, lorsque le colis est déclaré livré, la seule démarche légale permettant de contester la livraison est le dépôt de plainte pour vol et/ou usurpation d’identité.
Cette procédure n’est pas symbolique : elle déclenche une enquête interne du transporteur, pouvant aller jusqu’à la suspension temporaire du livreur concerné, voire des mesures disciplinaires selon les résultats de l’enquête. C’est pourquoi elle ne peut être engagée à la légère.
De notre côté, aucun remboursement ni remplacement ne peut être effectué sans cette plainte, qui est le seul levier légal permettant de contester une livraison confirmée.
Cette règle vise autant à protéger les clientes réellement lésées qu’à éviter les abus, bien connus dans le secteur du e-commerce.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si nécessaire.
Nous souhaitons réellement résoudre cette situation avec vous, dans le respect du cadre légal et de nos engagements.
Une fois cette plainte déposée, nous vous renverrons votre commande et vous conseillons de choisir un dépôt en point relais pour plus de sécurité.
Cordialement,
L’équipe Cellublue
J'ai malheureusement passé une commande…
J'ai malheureusement passé une commande sur ce site, et, ayant vu qu'ils proposaient une meilleure réduction que celle que j'ai pu utiliser, j'ai demandé a modifier ma commande.
Le mail de confirmation de paiement n'ayant pas encore été reçu (comme l'indique le mail de confirmation de commande), j'ai demandé une modification au service client qui m'a repondu que ce n'était pas possible de modifier la commande (stipulé a l'article 3 des CG : une fois la commande confirmée et le paiement VALIDÉ (validation de paiement non reçue) la modification n'est plus possible, par exception, le client devra contacter le service client pour effectuer cette modification[...] dans le cas où l'expédition aurait déjà eu lieu ou serait en cours (expedition 1j après mes demandes de modif et d'annulation), KYRENA ne pourrait donner une suite favorable).
J'ai fini par demander une annulation car la commande n'avait pas non plus été expédiée à l'heure où je leur ecrivais (4h après la passation de commande). Encore une fois, ils ont répondu que ce n'était pas possible (je répète : mail d'expédition pourtant reçu que le lendemain matin !), que je devais retourner mon colis une fois réceptionné, mais à mes frais ! Voilà comment cellublue fait son argent. Ils comptent sur le découragement des gens face aux retours à nos frais !👏
31 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Cassie,
Vous avez déjà partagé cet avis sur cette même expérience le 16 septembre. Nous y avons répondu de manière complète, en rappelant chaque étape de votre dossier, ainsi que les CGV que vous avez validées lors de votre commande.
Par souci de transparence, nous tenons à rappeler que :
• Votre commande a été confirmée à 8h17,
• Votre demande de modification est arrivée après validation du paiement,
• Le processus logistique était déjà engagé, ce qui ne permettait plus de modification.
Nous appliquons les mêmes conditions à toutes nos clientes. Nos équipes restent disponibles si vous avez besoin de précisions, mais nous tenons aussi à ce que la plateforme Trustpilot reste un lieu de dialogue juste, sans répétition ni mise en cause injustifiée.
Cordialement,
L’équipe Cellublue
Je regrette de m'être fait avoir par les jolies pub prometteuses
J'ai malheureusement passé une commande sur ce site, et, ayant vu qu'ils proposaient une meilleure réduction que celle que j'ai pu utiliser, j'ai demandé a modifier ma commande.
Le mail de confirmation de paiement n'ayant pas encore été reçu (comme l'indique le mail de confirmation de commande), j'ai demandé une modification au service client qui m'a repondu que ce n'était pas possible de modifier la commande (stipulé a l'article 3 des CG : une fois la commande confirmée et le paiement VALIDÉ (validation de paiement non reçue) la modification n'est plus possible, par exception, le client devra contacter le service client pour effectuer cette modification[...] dans le cas où l'expédition aurait déjà eu lieu ou serait en cours (expedition 1j après mes demandes de modif et d'annulation), KYRENA ne pourrait donner une suite favorable).
J'ai fini par demander une annulation car la commande n'avait pas non plus été expédiée à l'heure où je leur ecrivais (4h après la passation de commande). Encore une fois, ils ont répondu que ce n'était pas possible (je répète : mail d'expédition pourtant reçu que le lendemain matin !), que je devais retourner mon colis une fois réceptionné, mais à mes frais ! Voilà comment cellublue fait son argent. Ils comptent sur le découragement des gens face aux retours à nos frais !👏
31 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Cassandra,
Votre avis ne reflète ni la réalité du traitement de votre demande, ni la transparence dont nous avons fait preuve à chaque étape. Nous le regrettons, d’autant plus qu’il induit en erreur d’autres clientes.
Voici les faits :
• Votre commande a été passée le 31 août à 8h17, avec un code promotionnel de votre choix.
• À 12h10, soit près de 4 heures plus tard, vous nous avez demandé un changement de code promo, une fois la commande confirmée et payée.
• Dès ce moment, le processus logistique était déjà engagé, ce qui rendait toute modification impossible comme précisé clairement dans nos CGV, que vous avez acceptées avant de valider votre commande.
À propos du paiement et de sa validation :
Votre argument concernant un soi-disant “manque de mail de confirmation de paiement” est infondé :
Le mail de confirmation de commande, que vous avez bel et bien reçu à 8h45, valide automatiquement le paiement. Il est impossible qu’il soit émis sans que la transaction bancaire n’ait été confirmée.
Ce mail contient :
• le mode de paiement utilisé,
• le montant payé,
• le code promo appliqué,
• ainsi que le lien vers votre facture générée automatiquement dans votre espace client.
À propos de votre rétractation :
• Votre droit de rétractation a été accepté immédiatement, sans discussion.
• Le bon de retour a été envoyé, le suivi a été assuré, et vous avez été relancée pour compléter les éléments demandés.
• Vous avez été informée à plusieurs reprises, poliment, que les frais de retour étaient à votre charge, conformément à la loi et à nos CGV.
Vous parlez d’un “service client déplorable” et de “procédures floues” : ce sont des accusations infondées, surtout lorsque :
• Nous avons répondu à chacun de vos messages dans la journée,
• Votre dossier a été traité dans les règles, et sans exception injustifiée.
Vous avez tenté de contester une commande validée, puis d’en rejeter les conditions après coup, tout en menaçant notre marque sur les réseaux.
Nous ne faisons pas “traîner” les choses, nous appliquons simplement les mêmes règles pour toutes nos clientes. Et nous nous réservons aussi le droit de défendre notre équipe lorsqu’elle est mise en cause à tort.
Nous restons à disposition pour finaliser le remboursement une fois votre retour réceptionné. Pour le reste, nous assumons pleinement notre gestion de ce dossier.
Cordialement,
L’équipe Cellublue
Zakupiłam 3 produkty i rewelacja 🙂…
Zakupiłam 3 produkty i rewelacja 🙂 Herbatka świetnie sprawdza się ba wzdęcia i po niej tak lekko 🙂 olejek przepięknie pachnie i krem wyszczuplający też pięknie pachnie,super konsystencja,
6 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bardzo dziękujemy za pozytywną opinię i trzymamy kciuki za kurację naszymi produktami! 💙
Zdecydowanie odradzam zakupy w tej…
Zdecydowanie odradzam zakupy w tej firmie. Kupiłam i chcę zwrócić zgodnie z umową i przepisami,zgłosiłam zwrot i odesłałam towar Niestety mimo upływu czasu i wielokrotnych prób kontaktu, firma wciąż nie zwróciła mi należności. Brak jakiejkolwiek rzetelnej obsługi klienta i lekceważenie konsumenta. Z takiego podejścia wynika brak profesjonalizmu i szacunku dla klientów.
1 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Dzień dobry, tak jak informowaliśmy mailowo, zwroty za oba zamówienia zostały przekazane do księgowości, w korespondencji mailowej wyjaśniliśmy też z czego wynika ten dłuższy niż zwykle czas na przeprocesowanie zwrotu. W ciągu najbliższych dni wpłata zaksięguje się na Pani koncie. Pozdrawiamy serdecznie, zespół Cellublue
Zwrot
Przesyłka odebrana, okazuje się że nie można nawet sprawdzic czy jest wszystko zgodnie z zamówieniem bo jak tylko uszkodzi się naklejkę zwrot nie jest rozpatrzony pozytywnie. Dramat moze trzeba używać przezroczyste opakowania by móc wszystko sprawdzi? Według mnie to polityka firmy by oszukać w ten sposób ludzi i mieć sprzedaż. Mocno będę odradzać innym
28 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Dzień dobry, bardzo nam przykro, ale tak jak wyjaśniliśmy w korespondencji mailowej, jeśli masażer został odpakowany nie możemy przyjąć jego zwrotu. Urządzenie ma bezpośredni kontakt ze skórą, chodzi o względy higieniczne - po otwarciu masażera nie możemy go ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Zgodnie z przepisami, odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie jest możliwe w tym przypadku, ponieważ przedmiotem umowy jest urządzenie dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu.
Site à fuir absolument
Commande passée courant juillet, livraison classique à domicile prévue dans quelques jours. Je reçois des messages indiquant que le colis a été déposé en boîte aux lettres. En rentrant, je n’ai rien, les quelques jours qui suivent non plus, j’interroge mes voisins qui n’ont rien. Je fais remonter à cellublue et j’engage une réclamation auprès de colis privé. J’ai un message vocal que j’ai enregistré de colis privé qui s’excuse car effectivement, ils n’arrivent pas à localiser le colis, et m’informe qu’il est sûrement perdu. Je transmets l’information au commerçant qui refuse d’entendre quoi que ce soit et me propose simplement un bon d’achat de 15€. Ils sont menteurs et je ne veux plus jamais commander chez eux. Je déconseille ce site!!!
18 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Émilie,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et souhaitons rétablir les faits concernant votre commande.
Dès votre premier message le 21 juillet, notre service client vous a répondu dans les minutes qui ont suivi, en vous proposant immédiatement une enquête officielle via Colis Privé. Vous avez bien complété les documents nécessaires, et nous avons transmis votre dossier au transporteur dans les délais.
L’enquête a conclu que le colis avait bien été livré à l’adresse indiquée, preuve GPS à l’appui du côté transporteur, ce que nous vous avons communiqué. Dans ce type de cas, et comme cela vous a été expliqué, la réglementation impose le dépôt d’une pré-plainte en ligne pour vol supposé afin que nous puissions procéder à une nouvelle expédition ou indemnisation. À ce jour, vous n’avez pas souhaité suivre cette démarche.
Nous vous avons également proposé, à titre de geste commercial, un avoir de 15 €, que vous avez refusé.
Nous comprenons votre frustration, mais vous affirmer que nous “refusons d’entendre quoi que ce soit” ou que nous sommes “des menteurs” est injuste et infondé. Notre équipe a traité votre demande de manière réactive, complète et toujours respectueuse, en respectant les procédures légales en vigueur.
Nous restons disponibles si vous souhaitez rouvrir le dialogue de manière constructive.
L’équipe Cellublue
J'ai eu un soucis avec ma livraison
J'ai eu un soucis avec ma livraison, le colis est arrivé ouvert avec un produit qui fuyait donc j'ai retourné le produit qui n'est jamais arrivé chez cellublue donc j'ai appelé cellublue qui ont été très gentil de me renvoyer un autre colis malgré qu'ils n'avaient pas reçu le retour de mon colis endommagé. J'éviterai de commander par le biais de colis privé à présent et encore merci à la dame de cellublue que j'ai eu au téléphone qui a été très compréhensible.
14 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Cellublue
Bonjour Cindy,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le souci, et nous transmettons votre message à notre conseillère. 😊
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons note de votre retour sur le transporteur.
À bientôt,
L’équipe Cellublue
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