Je krijgt gewoon geen reactie ook het telefoonnummer werkt niet.. ik heb een retourlabel aangevraagd en betaald maar niet ontvangen. Meerdere keren contact gezocht maar ik wordt helaas niet geholpen.... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Die Rücksendekosten sind wirklich die größte Frechheit, wobei man es vorher nirgendwo sehen kann. Musste das Paar Schuhe dann zurückschicken, weil es viel zu groß war - der hochgelobte FitFinder der... Ver mais
A empresa respondeu
Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is... Ver mais
Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte. Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Informações de contato
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Holanda
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
2,9
Bom
254 avaliações
Respondeu a 66% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Mijn garantieaanvraag is snel en op een…
Mijn garantieaanvraag is snel en op een nette manier afgehandeld. Fijn dat dit kon!
12 de outubro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hoi Marjanne
Bedankt voor je review. Wij zijn blij dat wij jouw garantieaanvrag kon oplossen :)
Groeten
TOMS team
Schoenen na 4 maanden al kapot
Schoenen na 4 maanden al kapot. Niet bepaald een duurzame aankoop. Zonde van mijn geld en teleurstellend van een bedrijf wat graag duurzaamheid uitstraalt.
26 de agosto de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hoi ME
Bedankt voor je review. Wij vinden het heel vervelend dat jouw schoenen kapot zijn. Heb jij al contact gehad met onze klantenservice team? Je mag een product claim hier indienen: https://toms.secure.force.com/tomsclaimform?lang=nl
Groeten
TOMS team
Top…
Fijne en snelle service na dat mijn pakketje door de bezorgdienst vermist is geraakt.
Geen aanmerkingen op!
25 de agosto de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hoi Samantha
Bedankt voor je review! :)
Groeten
TOMS team
Retoure funktioniert nicht
Habe drei Paar Schuhe bestellt und wollte nun davon 2 Paar zurückschicken. Bleibe bei der Retourenerstellung immer wieder hängen, es funktioniert einfach nicht. Schade, aber diesen Aufwand möchte ich nicht, werde nichts mehr bei TOMS bestellen.
18 de agosto de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hallo Luisa
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns, dass Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung, können Ihre Bestellung jedoch anhand der Informationen in dieser Bewertung nicht lokalisieren.
Bitte wenden Sie sich an info.emea@toms.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße
TOMS-Team
Kundenservice Note 6
Ware im Wert von 90 Euro bestellt und zurück gesendet und 25 Euro erstattet bekommen? Auf E-Mails kommt keine Antwort und PayPal hilft auch nicht. Eine absolute Unverschämtheit
14 de agosto de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hallo Susanne
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung nicht wie erwartet erhalten haben. Alle Rücksendungen werden separat bearbeitet, das heißt, Rückerstattungen werden pro bearbeitetem Paar ausgestellt. Wir können Ihre Bestellung anhand der Informationen in dieser Rezension nicht finden. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns eine E-Mail an info.emea@toms.com mit Ihrer Bestellnummer senden könnten, damit wir dies weiter prüfen können.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Grüße
TOMS-Team
Returned my shoes as they were so tight…
Returned my shoes as they were so tight never ever had a problem before I am still waiting for a refund!
10 de agosto de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hi Dragon
Many thanks for your review. If you've returned your shoes, we're more than happy to assist you with a refund. We cannot locate an order or any contact made with our customer service team with the given name in this review. Please email eucustomerservice@toms.com, and include your order number and that you left a Trustpilot review, so that we can look into this for you.
We look forward to hearing from you.
Regards,
TOMS team
Slechtste klantervaring ooit
Slechtste klantervaring ooit! Pakketje zoek, onvriendelijk personeel, nog altijd geen schoenen.
27 de julho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste Pepijn
Bedankt voor je review en het spijt ons dat we je niet hebben kunnen helpen met de levering van je bestelling.
Het afleveradres was onvolledig en DHL staat ons niet toe het afleveradres bij te werken voor bestellingen die al onderweg zijn met DHL. De bestelling wordt daarom teruggestuurd naar ons magazijn en we betalen je geld terug.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Absolute Frechheit
Absolute Frechheit, Ware komplett zurück geschickt, aber die Versandkosten muss man trotzdem bezahlen. NIE WIEDER.
7 de julho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hallo Swetlana,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und entschuldigen Sie, dass Sie nicht die vollständige Rückerstattung erhalten haben. Wir haben die Rückerstattung angepasst und Ihnen am 7. Juli eine E-Mail gesendet.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
Grüße
TOMS-Team
3 paar schoenen besteld
3 paar schoenen besteld, gelijk 2 retour gezonden na ontvangst. Duurde 3 weken (!) Voordat ik überhaupt iets hoorde van Toms over de retourzending. Nog geen geld ontvangen.. máár, ze zeggen maar 1 paar te hebben ontvangen. Waar is dit andere paar, ze samen namelijk samen in 1 doos. Ik wil ook graag van dit paar mijn geld terug.
5 de junho de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste L,
Bedankt voor jouw review en onze excuses dat je niet de volledige terugbetaling hebt ontvangen. Onze klantenservice heeft vandaag een e-mail gestuurd over de terugbetaling en we sturen jou morgen een nieuwe update.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Good service and very nice shoes
The fabric of the sneakers I bought three months ago came off the sole. I contacted the customer service and they responded within two days. I sent them pictures of the situation and after that I received shopping credit to buy new shoes. Good service, good solution! And the shoes are super comfortable.
19 de maio de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hi Tara
Many thanks for your review. We are glad that we managed to resolve your warranty claim for you!
Regards
TOMS team
Belachelijk!
Belachelijk!! Op 28 april 2 paar schoenen geretourneerd en tot op heden geen enkel teken van leven. Geen bevestiging en dus ook geen geld retour. Wat een afgang voor zo een groot bedrijf. Contact opnemen is kansloos, Corona krijgt de schuld. 10 minuten in de wacht gehangen en toen werd de verbinding verbroken. Toms, schaam je diep!!!
Note ; op de dag van plaatsing van deze review heeft Toms inderdaad per mail gereageerd en het bedrag geretourneerd. Klacht is dus afgewikkeld nu.
17 de maio de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste Arline
Bedankt voor je review en onze excuses dat jouw retour nog niet verwerkt is. Wij hebben jouw email van 17 mei beantwoord met de terugbetaling informatie. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groeten
TOMS team
Bestel hier niet!!
Schoenen op 24-4-2021 retour gestuurd en tot op heden is mijn retour zogenaamd nog steeds niet in het magazijn aangekomen.
Pas 10’dagen na aankomst in het magazijn worden de kosten terugbetaald.
Ook al meerdere keren reactie geprobeerd te hebben, maar je wordt gewoon afgewimpeld.
Ik zou iedereen afraden hier te bestellen!
16 de maio de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hoi Marion
Bedankt voor je review en onze excuses dat jouw retour nog niet verwerkt is. Wij hebben jouw email van 16 mei beantwoord met de terugbetaling informatie. Ik hoor graag hoe wij jou hebben afgewimpeld, zo dat wij dit verder kunnen nakijken. Je mag contact opnemen met info.emea@toms.com.
Groeten
TOMS team
Advertentie -30 procent en wil je…
Advertentie -30 procent en wil je bestellen geen korting en 5 euro verzendkosten.
Belachelijk toch. neppers
Christiaan Spijkers Zwijndrecht
6 de fevereiro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hoi Christiaan
Bedankt voor je review en vervelend om te horen dat je 30% korting niet goed verwerkt was.
Om je verder te helpen, stuur aub een email naar info.emea@toms.com ((met je order nummer). Wij kunnen helaas geen bestelling vinden op basis van de naam in deze review.
Alvast bedankt en onze excuses voor het ongemak,
TOMS team
Kortingscode
Ik was de kortingscode die ik had ontvangen vergeten toe te voegen aan de bestelling. Na contact met de klantenservice snel en netjes geholpen! En alsnog de kortingscode kunnen verrekenen met de bestelling.
19 de outubro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste Nicole
Bedankt voor je review! We zijn blij dat wij het probleem hebben opgelost :)
Groeten
TOMS-team
Perfecte klantenservice
Perfecte klantenservice. Een naadje van mijn schoon was iets opengescheurd en deze klacht was binnen een dag naar tevredenheid opgelost!
14 de outubro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste Mevr. Naerebout,
Bedankt voor je review :)
Groeten
TOMS team
Ein Stern für diesen Shop ist leider…
Ein Stern für diesen Shop ist leider schon zuviel.
Die sehr hohen Rücksendekosten sind das Eine, aber dass ich nun schon seit mehr als einem Monat auf mein Geld für die Rückerstattung warten muss ist die Höhe. Auf Mails wird immer mit einer Standardmail geantwortet, dass das Geld angeblich überwiesen wird. Auch nach fünf dieser Mails habe ich mein Geld immer noch nicht zurück.
Lasst bloß die Hände weg von diesem Shop.
1 de outubro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Lieber Jens
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns sehr für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben letzten Monat eine neue Website gestartet, die leider einen technischen Fehler bei Ihrer Rücksendung verursacht hat. Wir haben das Problem jetzt behoben und die Rückerstattung erfolgte, wie unser Kundendienst letzte Woche bestätigt hat.
Wenn wir Ihnen bei anderen Fragen behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Grüße
TOMS-Team
Tevreden na klacht
Na 2 maanden liet de zijnaad van mijn schoenen los.klantenservice heeft dit snel en netjes opgelost.
Zeer tevreden
28 de setembro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste Angela
Bedankt voor je review! We zullen het delen met onze klantenservice team :)
Groetjes
TOMS team
Twee paar schoenen gekocht
Twee paar schoenen gekocht, 1 zat meteen heerlijk en van het andere paar was een rand pijnlijk. Met de klantenservice gebeld en die hebben het heel netjes opgelost!
26 de agosto de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Beste M Smit
Bedankt voor je review en wij zijn blij om te horen dat wij jouw probleem hebben kunnen oplossen en wij hopen dat je nieuwe schoenen heerlijk lopen :)
Groetjes
TOMS team
Gabi slippers
Ik had nieuwe Gabi slippers gekocht. Helaas lieten de zolen van beide slippers al na een week los. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en heb netjes het bedrag van de slippers als shoptegoed ontvangen. Dit is trouwens de enige ervaring met de klantenservice geweest, met de andere schoenen die ik bij TOMS heb, gekocht heb ik al lange tijd erg veel plezier!
22 de agosto de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Hoi,
Bedankt voor je review :)
Groetjes
TOMS team
Awful. Just. Awful.
They're lucky their shoes are very comfortable and true to size, but I will NEVER order from them EVER again. Their costumer service is one big joke. AWFUL! We ordered shoes, but we never got an order confirmation via e-mail. So we called the Dutch store located in Venlo. They told us there wasn't any order in our name and that we should order the shoes again. We ordered the shoes again but through a different store. Low and behold, the shoes we 'ordered' through Toms.nl turned up. HOW? There wasn't an order found? I should mention that we ordered through the Klarna app as well, just because we could easily return. NOT! We are expected to pay for the order before we can ship the shoes back, even though there wasn't an order in the first place.
Great costumer service, 10/10 would NOT recommend.
20 de agosto de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da TOMS (NL)
Dear Yvette
Thank you for your review and we are sorry for the negative experience you had with us.
It seems that you may have contacted our warehouse, located in Venlo, and they are not able to look up any orders on behalf of customers. Our customer service team contact information is available on the site you ordered.
In order to resolve your pending issue, please contact info.emea@toms.com (please include your order number) so we can assist you with the return/payment for the order.
Regards
TOMS team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.