Škoda København - en del af Semler Mobility Avaliações 

Behagelig service af Daniel

God og saglig gennemgang og prøvetur

Dårligere kundeservice skal man lede længe efter, når det kommer til min oplevelse med Skoda, København, som er en del af Semler Mobility. Ingen aftaler bliver overholdt, den ene ved ikke hvad den anden gør, der bliver ikke ringet tilbage eller fulgt op på aftaler, og jeg sidder fortsat en måned senere, med en bil der ikke er blevet repareret på trods af gentagende løfter.
16. september 2024 - aflevere bilen efter aftale på Banevingen, og med et forudgående besøg, for at sikre, at værkstedet har bestilt den korrekte reservedel hjem, så bilen kan blive lavet. Bliver lovet en opringning, hvis reservedelen ikke kan nå at komme hjem til den aftalte tid, så jeg kan få ombooket. Da jeg efter næsten fem timer (jeg venter på stedet), opsøger jeg selv en medarbejder, og spørger hvor langt de er med bilen, da værkstedet snart lukker. Får af vide, at den har stået der et par timer, men de ikke har haft tid til at hente mig (jeg sidder ovenpå). Men de har konstateret, at reservedelen ikke er kommet, så de har blot skiftet en pære. Så jeg må kører derfra, uden at have fået lavet min bil, men med lovning om et opkald, når reservedelen er hjemme.
To uger, stadig intet - jeg ringer, og får lovning om at værkstedet kontakter mig. En uge senere, stadig ingen opringning. Jeg ringer igen, min reparation bliver flyttet fra Banevingen til Hvidovre, da Banevingen åbenbart lukker ned, og jeg bliver igen lovet et opkald inden for et par dage.
Det er nu over en uge siden, og jeg har fortsat intet hørt.

Jeg indleverer min Skoda Enyaq torsdag morgen d. 19. September til en større opdatering af softwaren. Får oplyst, at de skal beholde bilen i to dage.
Jeg kontakter værkstedet fredag d. 20. ved middagstid og får oplyst at bilen forventes færdig kl. 17.
Jeg takkede nej til en lånebil, eftersom jeg kunne undvære bilen i det 2 dage.
Da jeg så igen møder op hos Skoda, Banevingen, lader bilen til endnu ikke at være klar. Medarbejderen går over på værkstedet for at høre status. Til min store overraskelse, vender han tilbage og fortæller, at der INTET er blev lavet på bilen. Den holdt parkeret i nøjagtig samme bås hvor jeg satte den.
Jeg bliver vred og spørger indtil hvordan sådan en fejl kan ske, og får egentlig ikke noget brugbart svar.

Tidligere svar på mail fra kundecentret:

Hej Peter,


Mange tak for din email.

Mekanikerne arbejder stadig på din bil. Vi forventer den er klar i dag omkring kl.17 medmindre du hører andet fra værkstedet.



Ha en god dag!


Med venlig hilsen/Best Regards

Josefine F.
Kundecenteret

Hvordan kan der svares som ovenstående, det er jo en lodret løgn.

Jeg talte kortvarigt med en kunde der stod i kø, og mit eksempel er åbenbart ikke enkeltstående. Hun havde oplevet noget lignende tidligere.

HOLD JER LANGT VÆK FRA SKODA, Banevingen kbh.

En tilslutning af kamera på min Skoda Kamiq som tog knap 6 måneder

22 marts 2024,
I forbindelse med en softwareopdatering af min skærm, blev mit bakkamera slået fra.

D. 04. april. Service afsluttet på bakkamera og intet at bemærke. Bakkamera var dog ikke tilsluttet. Dette opdagede jeg først, da jeg var kørt fra værkstedet. Ny tid ved Skoda bestilt.

D. 17. april. Blev lovet en lånebil, men det var glemt på dagen, da det ikke var noteret i deres system. Service afsluttet. Bakkamera ikke tilsluttet, men det fortæller de ikke, da jeg får bilen.

D. 11. juni, Igen bliver bilen afleveret til service. Jeg bestiller i samme omfang skift af vinduesvisker, og ekstra olie til motoren, samt skift af vinter til sommerdæk. Får klaret en ting, og det er dækskifte!!

Lang historie kort. Det lykkes først tirsdag d. 06 august at lave tilslutningen, idet Skoda fra Ejby (hvor bilen er købt) sendte en servicemand.

Super service og tilgængelighed.

Jeg blev betjent af Allan, som igennem hele forløbet var utrolig hjælpsom og fleksibel.

Jeg følte mig tryg igennem hele forløbet og vil med stor sandsynlighed vælge at købe/lease bil igennem ham igen 🤝

Dyrt, dårlig & utroværdig service
Faktura nr. VFT: 2024808000559

1) Skoda KBH - kender ikke egne service aftalter så jeg fik ikke stillet gratis låne bil tilrådighed. Som det ellers fremgår af bugserings aftale via Skoda.

2) Samlet regning 2349 kr for at skifte en drivrem. som koster 262 kr
Regning indeholder et beløb på 333,20 ex moms for at nulstille fejl som følge af knække drivrem.

3) Adspurgt om der var givet rabat pga manglede lånebil var svaret ja 15%, - men det for alle som dukker op med bil som er 5 år gammel (oplyst af værkfører ved afhentning af bil).

Forløb:
- Søndag Bil indleveret
- Mandag Skoda kbh kontaktet
Besked: vi kan ikke rep. din bil i denne uge, og vi
har heller ikke nogen lånebil.
Vi kontakter dig.
- Fredag: Jeg kontakter selv Skoda KBH -
Besked; Bil kan afhentes senere i dag

Allan gjorde afhentning af vores nye elbil til en fantastisk oplevelse. Ikke alene er han dygtig og vidende men også en god formidler og vi er nu rigtig godt klædt på til alle bilens fortræffeligheder.

Tak, Allan for en super gennemgang af bilens funktioner. Det var lige den rette balance mellem nice to know og need to know. Og så er vi allerede vilde med vores Skoda Enyaq.

De var hjælpsomme, tålmodige og sympatiske, og de ønskede at finde løsninger for at yde den bedste service til kunden. De gjorde en dårlig dag til en meget god dag. Jeg ønsker jer altid udholdenhed og succes.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

God dialog. Hjælpsomme. Imødekommende.

Very good,quick and reliable! Big thumb up for Allan!

Hurtig respons og god service ved privatleasing af vores Skoda Kamiq.

Allan sørgede for at alle spørgsmål blev besvaret, og at man trillede afsted med god fornemmelse af det hele.

Min bil skulle serviceres forud for et periodisk syn og jeg fik blandt andet at vide at gummibøsningerne på bærearmene var defekte og skulle udskiftes forud for syn. Jeg blev tilbudt en pris på reparationen, men jeg takkede nej. Jeg kørte herefter bilen til et andet værksted der påviste at bøsningerne var fine. Bilen blev herefter synet uden anmærkninger. Hmm ærgerligt hvis jeg havde givet ca. 3000 kr. for en unødvendig reparation.

Fint forløb ved køb af ny bil og bytte med vores gamle. Fik et par prøveture forskellige dage, trods vi hver gang kom uanmeldt. Første gang taget fint imod af en yngre salgsmand - husker ikke navnet, men var yderst serviceminded uden at være anmasende.
Endte med en byttehandel, som Allan stod for. Alt i fineste orden. Samt hurtig og kompetent kommunikation pr. mail. Lidt poppet Semler-koncept med klæde på den nye dyt ved levering, men det er nok bare mig der er lidt for jysk:-)
Meget flink mekaniker Mathias kikkede efterfølgende på bilen og konstaterede at alt var i fineste orden.

Hele forløbet har været rigtig fint. Kan anbefales.

Tak til Matthias!
Du var venlig, serviceminded, lyttende og jeg følte mig i 100% trygge hænder hos dig! Du endte med at gøre en dårlig fredag, med bil på værksted, til en fantastisk fredag hvor jeg kørte hjem fra Skoda med et kæmpe smil på læben!

Hentede min Skoda Octavia iV Plus Combi i dag. Alt blev gennemgået Og jeg blev båret igennem alle opsætninger og opkoblinger af Allan Schou. Det var sgu super i enhver henseende.😃

Alt fungerede som aftalt - bortset fra at bilen blev leveret tidligere end oprindelig aftalt. Men det trækker ikke ned!

Vi leasede bil fra Skoda ved Banevingen i nordvest.
Tobias gottorp hydeskov gjorde oplevelsen og processen så nem og overskuelig! Vil til enhver tid anbefale andre at kontakte Tobias for køb/leasing, der var ingen “sælger-tricks” eller pres fra hans side, tværtimod var det en meget behagelig oplevelse, han kom endda personligt og leverede en låne-bil på vores adresse da vores bil skulle på værksted. Vil til enhver tid kontakte Tobias igen når tiden er inde til en ny bil ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Vi indfandt os hos Skoda i København for at se og prøvekøre en Enyaq. Efter prøvekørsel var vi ikke sikre på at modellen, farven samt interiør passede os men blev præsenteret for en anden model af den salgsansvarlige, der tydeligt kunne aflæse netop vores behov og ønsker. Vi modtog en kompetent og fagligt velfunderet vejledning og blev overbevist om at netop den foreviste model var den rigtige for os, hvorfor vi endte med at køb bilen, der til fulde opfylder vores krav til ny bil. STOR TAK for en fuldendt kundeoplevelse hos Skoda på Nørrebro.

Efter næsten et års ventetid har vi endelig fået leveret vores bil. I ca samme periode har vi oplevet stærk service af Allan i forhold til at holde os kørende indtil fabrikken kunne levere. Serviceniveauet har været over forventning og vi har været utroligt glade - uagtet den lange leveringstid. Høj femmer til Allan!