Smashinn Avaliações 

Realizei a compra de uma raquete esportiva no site da Tradeinn (Smashinn) em 26/11/2025, com previsão de entrega para 19/12/2025. O pagamento foi realizado integralmente no mesmo dia, incluindo a taxa alfandegária, também quitada em 26/11/2025.

De acordo com o rastreamento da transportadora MailAmericas, a encomenda chegou ao Brasil em 05/12/2025. Porém, desde essa data, não houve qualquer movimentação ou atualização, e o pacote nem sequer foi apresentado à alfândega para inspeção, permanecendo parado na etapa anterior ao desembaraço.

Ou seja, o atraso não se deve à fiscalização aduaneira, mas aparenta ser um problema logístico.

Hoje o produto permanece há mais de 50 dias no Brasil, sem entrega, sem prazo concreto e sem qualquer informação clara sobre o que está acontecendo.

Durante esse período, tentei contato diversas vezes com o atendimento ao cliente, enviei todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de pagamento da taxa e formulário de não recebimento assinado. Mesmo assim, recebo apenas respostas genéricas como “estamos analisando” ou “aguarde alguns dias úteis”, sem prazo objetivo ou solução efetiva.

O maior problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e responsabilidade com o consumidor. A empresa vende para o Brasil, informa prazos de entrega, mas quando ocorre uma falha logística, não apresenta informações claras nem assume prazos para resolução.

Diante do tempo excessivo sem qualquer avanço, inclusive já estou buscando orientação jurídica, pois existe receio de possível extravio da encomenda.

Ainda espero resolver de forma administrativa, mas preciso de um prazo urgente e concreto para entrega ou definição do caso. Até o momento, minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente frustrante.

Infelizmente, não recomendo a compra enquanto o suporte ao cliente não for mais eficiente, transparente e comprometido com a solução dos problemas.

E acabei de receber retorno aqui no site, com as mesmas respostas vagas. Experiência bem negativa, infelizmente.

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal, grave e imediata referente à minha compra:

Dados da compra:
Produto: HEAD RACKET Raquete de padel Evo extreme 2025 One Size
Quantidade: 1 unidade
Nº do pedido: 65164000
Código de rastreio informado: MAIL101930618TX

Recebi um e-mail informando que meu pacote estaria “retido na alfândega” e que eu deveria realizar pagamento antecipado de impostos por meio do site MailAmericas, sob a alegação de que, sem esse pagamento, o produto não seguirá para distribuição.

Além disso, fui informado que o produto não sai da Europa enquanto essa taxa não for paga, o que caracteriza retenção indevida do envio condicionada a uma cobrança irregular.

Essa mensagem é estranha, irregular e incompatível com o procedimento legal no Brasil.

No Brasil, esse processo é regulado por norma oficial e funciona da seguinte forma:

Tributos e taxas de importação são processados exclusivamente pelos Correios

A notificação ocorre somente pelo site oficial dos Correios

O pagamento é feito diretamente no sistema dos Correios

Nunca por sites terceiros, parceiros logísticos ou plataformas privadas

Cobrança antecipada por empresa parceira simplesmente não existe no procedimento legal brasileiro.

Além disso, estou tentando contato diversas vezes e o atendimento da empresa Smashing tem sido extremamente ruim, confuso, sem clareza, sem transparência e sem qualquer respaldo técnico ou jurídico.

O site indicado para pagamento gera total desconfiança, aparenta não estar integralmente em português e não transmite nenhuma segurança ao consumidor, tornando a situação ainda mais grave.

Reforço formalmente que:
➡️ Não reconheço essa cobrança antecipada
➡️ Não autorizo pagamento por terceiros
➡️ Não aceito intermediação fora do sistema oficial brasileiro
➡️ Não autorizo retenção do meu produto por cobrança irregular
➡️ Exijo que qualquer taxa siga exclusivamente o procedimento legal via Correios

Exijo imediatamente:

Cancelamento de qualquer cobrança antecipada

Liberação do envio do produto sem condicionamento ilegal

Regularização do processo dentro do fluxo legal brasileiro

Esclarecimento formal e documentado do procedimento adotado

Solução imediata do problema

Caso não haja regularização, irei formalizar denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor, registrar reclamação oficial nos canais competentes e denúncia por prática abusiva, cobrança indevida, retenção de mercadoria e possível tentativa de golpe.

Aguardo retorno urgente e solução imediata.

Atenciosamente,
Gabriel Lima de Barros

Réplica:

Em nenhum momento eu me neguei a pagar qualquer taxa legal de importação.
O que estou questionando é a forma, a origem e a legitimidade dessa cobrança.

Tenho e-mail comprovando que a mercadoria nunca saiu da Europa, e no próprio site de vocês consta claramente a informação de que “enquanto a taxa não for paga, o produto não sai da Europa”. Isso, por si só, já demonstra que não se trata de imposto brasileiro, pois tributos de importação são cobrados após a entrada no país, pela autoridade fiscal brasileira, e não por sites ou plataformas privadas.

Se fosse uma taxa oficial:

Ela seria cobrada por órgão público brasileiro;

Seria vinculada à Receita Federal/alfândega;

Teria guia oficial de pagamento;

Teria código de arrecadação;

Teria documento fiscal formal;

Não seria condicionante para o produto sequer sair da Europa.

Além disso, não existe “taxa de importação” privada vinculada à empresa Mail, tampouco autorização legal para uma empresa comercial reter mercadoria no exterior condicionando envio ao pagamento direto ao site.

Reforço:
👉 Eu aceito pagar imposto legal ao governo brasileiro, conforme a lei.
👉 Eu não aceito cobrança privada, sem base legal, sem documento fiscal oficial, sem guia pública e sem órgão arrecadador estatal.

Portanto, o problema não é o valor, é a ilegitimidade da cobrança e a condição imposta.

Isso não é atraso logístico.
Isso não é variação de prazo.
Isso é condicionamento de envio a uma cobrança sem lastro legal.

O que espero como solução objetiva:

Ou o produto é enviado normalmente e a tributação ocorre via órgãos oficiais brasileiros,

Ou a compra é cancelada com estorno integral, sem qualquer retenção.

Qualquer outra forma de “solução” não resolve o problema real e mantém a irregularidade.

Aguardando uma solução concreta, transparente e legalmente válida — não apenas respostas genéricas.

🚨 ALERTA – PRÁTICA ABUSIVA, COBRANÇA IRREGULAR E POSSÍVEL GOLPE 🚨

Minha experiência com essa empresa é extremamente negativa e preocupante.

Após a compra, fui informado que meu produto estaria “retido na alfândega” e que eu deveria pagar uma taxa antecipada por meio de um site de empresa parceira.
Além disso, o produto não sai da Europa porque eles condicionam o envio ao pagamento dessa taxa.

Isso não existe no Brasil.

O processo legal é claro e regulado:

Taxas de importação são cobradas somente pelos Correios

A notificação ocorre exclusivamente no site oficial dos Correios

O pagamento é feito diretamente no sistema dos Correios

Nunca por sites terceiros, parceiros logísticos ou empresas privadas

O que está sendo feito aqui é:
❌ Cobrança antecipada irregular
❌ Intermediação ilegal de taxas
❌ Retenção forçada de produto
❌ Pressão psicológica com prazos
❌ Ameaças veladas de não envio
❌ Falta de transparência
❌ Atendimento péssimo
❌ Informações contraditórias
❌ Processo totalmente inseguro

O atendimento da empresa Smashing é muito ruim, confuso, sem clareza, sem explicações técnicas e sem respaldo legal.
O site indicado para pagamento é estranho, inseguro, pouco confiável e aparenta nem estar totalmente em português.

Isso tem todos os sinais de prática abusiva e possível golpe.

Não recomendo.
Situação extremamente grave.
Consumidores precisam ter muito cuidado.

Se você estiver passando por isso: não pague, documente tudo e denuncie.

Fiz uma compra no site da Smashinn e o produto não chega
Fiz uma compra no site da Smashinn , primeiro não trazia informação correta sobre as taxas adicionais depois de fechar um pedido . Mesmo assim eu paguei todas as taxas , que não compensou pelo valor do produto. Mas o problema maior foi que o produto não chegou. Já fazem 2 meses , a empresa indica que ainda está em transporte, muito difícil conseguir entrar em contato . Eles não sabem nada , chegaram a falar para eu entrar em contato com a transportadora, mesmo assim é a mesma coisa , difícil o acesso e não tem informação nenhuma . Eu fortemente não recomendo comprar neste site , vai pagar caro no final , não vai ter o produto e muita dor de cabeça.
Numero do pedido : 63446688

Todo o processo é fácil e simples, as coisas chegam em condições, artigos de boa qualidade e preço muito bom também.

Obrigado

Tudo óptimo, processo da encomenda, Serviço ao cliente pós venda 5 estrelas. A entrega não foi dentro do prazo. Mas a responsabilidade é da transportadora. Recomendo a compra no site.

Super rápidos. 100%confiável

Estou aguardando meu produto, mas esta preso no local de envio e está sendo cobrado taxa para liberar o produto, essa taxa deve ser paga quando chegar aqui no Brasil, preciso de um auxílio...
Número do pedido 62946357

Gosto muito do site Smashinn e recomendo a todos os meus amigos.
Bons descontos e as coisas chegam de um dia para o outro. Adoro e recomendo

Chegou atrasado, quando fiz a encomenda dizia que demorava 1-2 dias daí ter feito a encomenda, mas demorou 4 dias, deviam de alterar isso no site porque demorando esse tempo fazia a encomenda noutro sítio que demorava 3 dias.

Excelente loja cumpridora de prazo de entrega e qualidade dos produtos

Rapidez e boa comunicação

Comprei uma raquete no site (pedido nº 61607710) e até agora não recebi o produto. A empresa só envia códigos de rastreio que não funcionam e dizem que a entrega foi feita ou que houve tentativa, mas nada chegou ao meu endereço.

Além disso, o site me redirecionou para a MailAmericas, que cobrou uma taxa alegando ser da alfândega. Paguei essa taxa, mas o produto nunca chegou. No site da Total Express aparece uma suposta tentativa de entrega inexistente e agora consta que o produto está em processo de devolução.

Depois de semanas de espera, continuo sem o produto e sem solução. Isso é um total desrespeito com o consumidor. Quero meu produto entregue imediatamente ou o reembolso integral — tanto do valor da compra quanto da taxa cobrada indevidamente.

O produto chegou super rápido, estava bem acondicionado e autêntico.

Têm uma vasta oferta e, para o modelo em particular que acabei por adquirir, tinham o preço mais competitivo, já contando com o preço da entrega. A entrega foi também muito rápida. Recomendo, sem dúvida!

Bons preços, fácil compra, terríveis prazos de entrega.