Soft Goat Avaliações 129

So happy with my last purchase of an alpaca/cashemere blend!
I’m a returning customer the last 6 years. My favorite sweaters are still in good condition after sooo many uses and washes. 🥰

Älskar Soft Goat! Köper alla mina cashmere tröjor där och har gjort i flera år, väldigt bra kvalitet!

Got the Girlfriend Turtleneck for Christmas and I love the fit and quality!!

Cashmere top arrived and was incredibly see through, even with a nude bra. The quality was overall very disappointing. When I tried to return it I was told it would be €15 just for the return. When I offered to just send it myself (as this was significantly higher than what it would cost to send the item), I was told that I would still need to pay €15 as a processing fee even though I wanted to return the good for not being the quality advertised.

After ordering with Soft Goat on the 12th of January I have to admit I got a bit worried. Just like the last review writer, I received an email about the package shortly after my order (the 15th). However, until today it did not update, still stating that the order was yet to be received at the delivery company. I tried to reach customer support but could not reach them. Then today all of a sudden I get a message from the delivery company that the order is to be delivered today and I did indeed get my order today. The items are very beautiful and of the high quality that is promoted (alpaca o neck and skirt).
Poor customer service and delivery times running a little long, but items do get to you and are of to be expected quality.
Felt the need to share this honest review.

Terrible customer service and shipping. Order got stuck in customs, sent multiple emails to inquire about status and did not hear back at all. Had to contact DHL myself to figure out what information lacking and my shipment was delayed for over 2 weeks. Would never shop with Soft Goat again and DO NOT RECOMMEND

I ordered cashmere sweaters on Soft Goat online on January 13th for about 1000 EUR and chose DHL Express to Denmark.

On January 15th, I emailed to ask when I could expect the delivery (so I could be home). No response. The same day, I received an email from Soft Goat stating that a tracking number for DHL Express had been created.

On January 19, I noticed the shipment was still at “Arlanda.” I emailed again, asking for a refund for the express delivery, as the 3–5 day delivery time had already passed, and I wondered where my order was.

On January 20, I contacted DHL, and they informed me that a shipping label had been created, but the goods had never been handed over to them.

That same day, I tried calling Soft Goat customer service twice in the morning and twice in the afternoon. You start in a phone queue with 5 people, but every time I got down to position 2, the call was disconnected.

For a Swedish company, this kind of mismanagement is unbelievable. I ordered from Denmark, thinking that a Swedish company with a flagship store would maintain higher standards. I am shocked to experience such poor customer service. Who is behind this? I just want my order. / Freeda Kingelin

Varning för Soft Goat – ingen leverans, ingen kundservice

Update 21.01 - har nu fått min beställing

Jag beställde cashmeretröjor online den 13 januari för cirka 7900 SEK och valde DHL Express till Danmark.

Den 15 januari mejlade jag och frågade när jag kunde förvänta mig leveransen (för att vara hemma). Ingen svarade.
Samma dag fick jag ett mejl från Soft Goat att ett spårningsnummer för DHL Express hade skapats.

Den 19 januari märkte jag att försändelsen fortfarande stod kvar på “Arlanda”. Jag mejlade igen och bad om återbetalning för expressleveransen, eftersom 3–5 dagars leveranstid redan hade passerat, och jag undrade var min beställning var.

Den 20 januari kontaktade jag DHL, som meddelade att en fraktsedel hade skapats, men att varorna aldrig hade lämnats in till dem.

Samma dag försökte jag ringa Soft Goats kundtjänst två gånger på morgonen och två gånger på eftermiddagen. Man hamnar i en telefonkö med fem personer, men varje gång jag närmade mig plats två kopplades samtalet bort.

För ett svenskt företag är denna typ av misskötsel otrolig. Jag beställde från Danmark och trodde att ett svenskt företag med flaggskeppsbutik skulle hålla en högre standard. Jag är chockad över att uppleva så dålig kundservice. Vem står bakom detta? Jag vill bara ha min beställning.

Ordered a gift before Christmas-cream cashmere t-shirt. It arrived faulty with an orange spot on tummy area. It was already strange how luxury brand with prices over £200 for t-shirt can pack without any quality control.
Wrote them an email, received a response only after wrote comment on Instagram in 5 days or so. Had to search fast a substitute for my gift as it was clear that I will not be able to get a replacement from them on time.
The process of returning is also problematic. However, after that I received an email that they have to check an item to make any conclusions what to do. Sort of indirect reference to accuse client and not to refund anything. After nearly a month of waiting I have got my refund.
Do not recommend to order there. There are lots of other brands with great quality and superb customer service.

Jag har handlat från Soft Goat i många år och jag dom överträffar mina förväntningar gång på gång! Kvaliten på plaggen är otrolig och designen är tidlös därav att jag kan använd plaggen år efter år! Vill även ge en ros till personalen på Jakobsbergsgatan för en fantastisk service varje gång. Dom är alltid så hjälpsamma och trevliga!

Jag vill verkligen slå ett slag för soft goat Kashmir och butiken på Jakobsbergsgatan.
Jag bara älskar alla deras plagg! Både riktigt snygga och det skönaste man kan ha på sig. Butiken är lyxig och man blir alltid lika fint bemött av personalen som är otroligt hjälpsamma, lyhörda och trevliga. Service i världsklass! Kommer aldrig handla mina kashmirplagg någon annanstans

I was browsing around in Stockholm for the first time and saw the Soft Goat store and just had to enter.
The clothes were fantastic and the girls working in there offered me and my friend some champagne and have us a tour of the collection.
I ended up buying 2 sweaters and 1 scarf.
Will def be back!!

Horribelt. Dålig kvalité, undermålig kundservice.

Usel hantering av returer, undvik.

sadly, this is my second posting for Soft Goat, necessitated by their lack of customer service. For an entire month, I have "tried" to follow their return process, as of today, I still do not have the return documentation they deem necessary, but do not provide.
I have not even discussed the reason for my returns...one being, Soft Goats $495.00 brushed cashmere sweater, is actually a "cropped" style sweater.....looks like a short gym sweatshirt!

The returns process is poor.
I retuned two items that were purchased on 17th December and promptly returned. I still dont have a refund. All other purchases made at this time if returned were promptly refunded i have chased twice and although they have the products they are still not refunding. I have called their head office today. No one answering. Not great.
Here is their response
‘Unfortunately, due to a high volume of returns during this busy period, we are experiencing some delays. As stated in our policy, it may take up to 30 days to process refunds during peak times.’

30 days !!!!!!

Älskar Soft Goat! Mina mjukaste plagg! Varit inne i butiken flertalet gånger och fått så fint bemötande av tjejerna som jobbar där. Alltid bli välkomnad med ett leende och minst 1 eller fler i personalen som frågar om man behöver någon hjälp. Mycket nöjd!

Uselt kvalitet, fruktansvärd kundservice och obehaglig butikupplevelse!

Jag är fullkomligt besviken på både produkten och servicen från Soft Goat. Jag köpte ett cashmereset för 5000kr och efter bara en användning har det redan gått hål i mellan benen då sömmarna släppt!!!

Och det är inte bara kvaliteten som är ett problem – kundservicen är helt katastrofal! Jag har försökt få hjälp med detta flera gånger, men inget svar, ingen återkoppling överhuvudtaget. Det är fullständigt oacceptabelt att en så dyr produkt inte håller och att företaget inte bryr sig om att åtgärda problemet.

För någon månad sedan beställde jag en kappa, men de skickade aldrig varan. De drog pengarna från mitt konto, men hörde inte av sig för att informera mig om att produkten var slut. Jag var tvungen att ringa dem själv och fråga om försendelsen. Då fick jag veta att kappan inte fanns i lager och att jag inte skulle få varan – och som förslag fick jag att de kunde återbetala mig. Ja, självklart att ni ska återbetala mig för något jag aldrig har fått!

När jag besökte deras butik i Stockholm blev jag utstirrad, och hela upplevelsen var väldigt konstig. Det kändes som att de aldrig sätt en människa tidigare.

Soft Goat har fullständigt misslyckats på alla punkter – från kvalitet till kundservice och butikupplevelse. Jag kommer aldrig att handla här igen och avråder starkt andra från att göra det också.

Beställde en tröja som aldrig kom fram för att Postnord inte gjorde sitt jobb, den skickades mellan olika ombud och tillslut skickades den tillbaka. Jag bad Soft goat att reklamera frakten eftersom jag fick betala returfrakten själv men de vägrade de att göra eftersom "returen" redan var hanterad, dåligt!

This company is absolutely shit!
I ordered clothes for 300€ and it never reached me!!