StayOnline A/S 

Jeg indleverede et sæt AirPods, der var under garanti, i Humac. Humac fik kvittering og sendte den med til service. Efter 3 dage får jeg en mail om, at min reparation er uden for garanti, og jeg skal betale 799 for en ny AirPods, da den ene var død. På den side, hvor jeg kunne acceptere tilbuddet, stod der købsdato (som var inden for 2 år), men der stod også, at den ikke var under garanti.

Jeg skrev en mail retur og spurgte efter en forklaring på manglende garanti. Jeg fik intet svar. Efter halvanden dag skrev jeg igen og bad om et svar - fik intet svar. Dagen efter skrev jeg igen til Stayonline og bad dem om at bekræfte, at de havde modtaget min mail. - Intet svar.

Dagen efter modtager jeg en automatisk mail om, at der er bestilt reservedel, og jeg vil høre mere. En time senere får jeg en mail om, at reparationen er fuldført, og jeg vil få en mail fra Humac om, hvornår jeg kan afhente dem. Få timer efter får jeg en mail fra Stayonline om, at de kan afhentes der, hvor jeg indleverede dem. Da jeg ikke har hørt fra Humac, går jeg ud fra, de ikke er klar. Men da jeg kontakter Humac, får jeg at vide, at de er klar til afhentning.

Dette kunne have været 5 stjerner, hvis Stayonline bare havde svaret på deres mail og ikke efterladt mig i total uvished over et par dage."

Hjælp uden beregning

Hurtig og professionel udskiftning af batteri på Macbook air.
Yderst tilfreds med betjening, resultat og pris.

Hurtig og effektiv reparation af min PC i Hillerød afdelingen gjorde det muligt for mig, at arbejde videre på PC-eren i eftermiddag.
En stor tak til Thomas Thillerup for indsatsen.

MVH
Bjarne Dueholm

Super service, løste mit problem med det samme. Forklarede hvordan jeg undgår samme problem igen helt uden beregning.

Flot information og meget behagelig forklaring på fejlmuligheder
Valgte ikke at oversælge

Jeg indleverede mine Airpod pro da jeg oplevede et problem med knitrende lyde når jeg var i støjende omgivelser og når jeg snakkede i telefon, samt forringet lyd når jeg brugte noise reduction.

Da jeg indleverede mit produkt hos Humac sagde medarbejderen at de gik under dette program, men at de skulle forbi deres værksted før de kunne ombyttes.

Jeg har nu sammenlagt været på telefonen med humacs værksted StayOnline i over en time og ventet på at blive betjent i halvanden time, og de kommer med den ene undskyldning efter den anden hvorfor de ikke kan ombytte dem. Først forsøgte de sig med at de ikke var produceret før oktober 2020, som er et krav fra apple. Jeg ringede derfor direkte til apple der informerede mig om at de var produceret d. 5 september 2020. Derefter mente stay online at det var en forkert oversættelse på hjemmesiden og der skulle stå "købt før" og ikke produceret. Jeg ringede igen til Apple der bekræftede at det var produceret og ikke købt. Derefter var undskyldningen at deres system ikke ville godkende dette og de mente at jeg skulle ringe til Apple og finde ud af problemet med deres system.

Jeg har nu givet op og bedt om at få mit produkt tilbage, og så må jeg sende mit produkt direkte ind til apple.

"authorized service provider" er i dette tilfælde ikke retvisende og jeg har mistet lysten til at være kunde hos Humac og StayOnline igen.

Jeg synes det er en useriøs måde at behandle sine kunder på og fraskrive sit ansvar.

Jeg håber ikke andre skal opleve denne mangel på god service.

Indsendt iPhone til reparation, da min batteri kapacitet er lav ud fra tidligere ejet iPhones og det drænes hurtigt, bare ved almindeligt brug.

StayOnline har udført en test på Apple’s test tool. Det finder ingen fejl og derfor vil de intet at gøre.
Dette test tool er åbenbart så bulletproof, at der intet er at gøre, andet end lev med det. Ingen forklaring på hvordan deres tool tester eller andet. Jeg ved ikke hvordan det ”tool” fungerer, ved dog at det er Apple som har opfundet det og det selvfølglig altid vil tale firmaets sag og ikke kundens.

Hold jer langt væk fra de amatører.
Jeg fik skiftet batteri på min iphone 11 pro i november 2022. Den kom for nyligt i vand i 2 minutter. Og nu siger stayonline at det må forventes at give en væskeskade. De mener at de har åbnet og lukket min telefon korrekt, selvom den efterfølgende ikke kan tåle vand. Hvis den var lukket/forseglet ordentlig, ville den kunne klare 30 minutters vand til 4 meters dybde. Det er det man kalder et dårligt udført arbejde !!

Hej Frederik
Det er en dårlig undskyldning for dårligt udført arbejde du kommer med. Det er kun 10 1/2 måned siden i skiftede mit batteri. Og hvis i ikke kan gøre det så telefonen holder sin certificering i forhold til vand, så er det dårligt udført arbejde. At i så heller ikke tager ansvar for det, viser jo bare hvilke firma i er, og hvad i (ikke) står for ! Jeg holder fast i min overskrift “amatører” - så andre kan finde et seriøst og dygtigt værksted.

Fejlbehæftet MacBook som blev indleveret til StayOnline via Humac.
Pris kr. 7.000,- for reparation af 4 år gammel computer.

Gik herefter videre til konkurrenten, der reparerede den for kr. 1.100,-.
Det er mere end sært!

Har lige haft min Iphone 13 Pro sendt ind, i forbindelse med en reklamation da den havde taget vand ind. De afviser og dække skaden, til trods for at de har haft den inde i maj 2022 hvor skærm og kamera blev skiftet i forbindelse med en forsikringssag.
Men jeg kan få lov til og give 5.899,00,- for en ny telefon, da de ikke mener at det er deres skyld den har taget vand ind.

Hold jer langt fra StayOnline hvis I har jeres Apple produkt kært.

20/9-23

Hej Frederik,

Tak for dit svar. Dette er kopieret direkte fra Apple’s side.
“ Disse modeller er IP68-klassificeret i henhold til IEC-standard 60529 (maks. 6 meters dybde i op til 30 minutter)”, og der står iPhone 13 Pro i blandt de modeller.
Du siger at tapen mørner over tid??? Så 15 måneder er hvad det max kan holde??? På en telefon til 9500,-……..

Jeg skulle have repareret mit Apple Watch, som nu har taget over 2 uger og det er stadig ikke sendt videre til Apple som skal reparere det .... De bliver ved med at påstå, at det ikke er deaktiveret og de derfor ikke kan sende det videre, men jeg har af flere omgange sendt dokumentation på at det er deaktiveret og kontaktet Apple Support, som bekræfter dette. Elendig service, de kan ikke finde ud af at udføre deres arbejde ordentlig også giver de kunden skylden for deres udfordringer. Det er sidste gang jeg får repareret noget hos dem !

Fantastisk service af Shamal i Aalborg. Er du til ærlig og god kundeservice så er set her du skal få repareret din telefon

I approached StayOnline via Humac for a diagnostic of my malfunctioning AirPods Max. To my surprise, I was informed they couldn’t run any diagnostics, yet they still charged a fee for it. Accepting products for a service they can't provide and then charging for it feels misleading. I expected clear communication and transparent charges, but was left disappointed. Think twice before seeking services from StayOnline.

Jeg har lige besøgt jeres lille butik - og sikke en betjening 👏🏼👏🏼 Tusinde tak Thomas, for din humor og din viden og din søde måde at forklare en blondine ('grådine') helt elementær brugerviden/førstehjælp til en iPad på.
Den kan kun udløse fem fede ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Service i verdensklasse - ganske enkelt.

Med dedikerert opmærksomhed, venlighed og topprofessionel rådgivning og service af Shamal - blev en fejl på min iPhone løst super flot.

MVH Sven Egelund Rasmussen
API Marine

Denmarks hurtigste service jeg kan varmt anbefale

Hvis man er Apple servicecenter bør man som minimum have en Apple certificeret attitude i sin tilgang til kunderne. Der var ingen hjælp eller på anden måde support til at få løst ens problem. Serienummer blev slået op og det blev hurtigt forklaret at enheden var 1 måned udenfor service-program fra Apple. Ingen spørgen ind til noget eller hjælp til at få fat i de rette personer hos Apple så evt. tvist kunne løses. Det var som udgangspunkt nej med nej på. Fair nok at den var ude over Service-program der løb 3 år, men der var måske en grund til det? Måske man som Apple certificeret sted skulle have givet sig tid til at høre på hvad kunden sagde? måske man skulle forslå noget frem for at stå bag en skranke, slå et serienummer op og sige nej. Og til info ved kontakt til Apple blev tvisten løst og enheden repareret under support garantien. Fordi det gav mening. Service og support ville være en god ting når man hedder "ServicePartner!" God fornøjelse med jeres forretning.

Dårlig kundeservice oplevelse

Hej, jeg var inde med min Samsung Fold 4 i dag, men blev straks afvist, fordi de ikke længere tager imod Samsung-telefoner. Det mærkelige er, at de kunne for bare 4 måneder siden. Deres medarbejder tilbød dog at sende den ind, hvis jeg betalte 200 kr. Først bliver jeg afvist, og så tilbydes der en dyr løsning. Jeg vil absolut ikke anbefale dem.