Studio Matongé Avaliações 

Resposta da Studio Matongé

5 de jun. de 2026

Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce très gentil retour.

Nous sommes ravis que les doudous Ernest et Hugo vous plaisent et que vous ayez apprécié la qualité de nos produits ainsi que notre service.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Studio Matongé.

Bien cordialement,

Lucie
Studio Matongé

Resposta da Studio Matongé

26 de fev. de 2026

Bonjour Sonia,

Nous sommes désolés de découvrir votre message.

Vous avez passé deux commandes successives : l’une pour des serviettes de table, l’autre pour une housse de coussin en bogolan MALI et son insert. Afin d’éviter une erreur de dimension, nous vous avons contactée avant expédition pour ajuster la taille de l’insert. Vous avez choisi un format supérieur (45x70 cm). Malgré le différentiel de prix resté en attente, nous avons fait le choix d’expédier votre commande sans délai, afin que nos opérations d’inventaire ne retardent pas votre livraison.

Votre colis a été livré le 18/02/2026.
Nous n’avons, à ce jour, reçu aucun message nous signalant un problème.

Si votre housse présente un défaut, nous vous invitons naturellement à nous écrire directement avec des photos afin que nous puissions examiner la situation avec attention. Conformément à nos conditions générales, un retour reste possible dans un délai de 14 jours après réception.

Nous rappelons également que nos textiles sont réalisés artisanalement. Les légères variations de tissage ou de teinte font partie intégrante de leur caractère et sont précisées sur nos fiches produits.

Notre engagement reste inchangé : proposer des pièces confectionnées avec exigence et accompagner nos clients avec sérieux et disponibilité.

Nous restons à votre écoute.

Lucie
Studio Matongé

Resposta da Studio Matongé

26 de jan. de 2026

Bonjour Monsieur Brochery,

Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le doudou Michel a accompagné le premier anniversaire de votre petite-fille — quel joli cadeau.

Pour répondre à votre question : le rembourrage du doudou est en 100 % acrylique.
Vous pouvez retrouver cette information sur la fiche produit, dans la section Détails, afin de garantir une parfaite transparence.

Nous en profitons pour vous partager quelques éléments complémentaires sur le savoir-faire et la matières de Kenana Knitters, l’atelier qui réalise ces doudous au Kenya.
Chez Kenana Knitters, une attention particulière est portée à la communauté et à l’environnement : les produits sont confectionnés à partir de fibres naturelles soigneusement sélectionnées, avec des teintures naturelles locales ou, lorsque cela n’est pas possible, des teintures certifiées GOTS, sans AZO ni cadmium, et respectueuses de l’environnement.
Chaque pièce est lavée à l’atelier afin de garantir une parfaite fixation des couleurs et d’éviter tout rétrécissement, pour offrir un produit fini de la plus haute qualité.

La laine utilisée est 100 % kenyane, biologique et issue de la région, soutenant plus de 200 fileuses et les éleveurs locaux.
Pour nos modèles en coton, le coton est 100 % biologique certifié, provenant d’une ferme socialement responsable en Tanzanie (certifications SA 8000, Oeko-Tex, GOTS et OCS).

Encore merci pour votre confiance et votre message.

Bien cordialement,
L’équipe Studio Matongé

Resposta da Studio Matongé

26 de jan. de 2026

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour et votre confiance.

Bien à vous,
Lucie
Studio Matongé

Resposta da Studio Matongé

26 de jan. de 2026

Bonjour Élisabeth,

Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis après la réception de votre commande.

Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous donne satisfaction. Nous regrettons en revanche le délai de livraison plus long que prévu, lié à des perturbations exceptionnelles chez le transporteur au moment de l’acheminement.

Dès que nous avons eu connaissance de la situation, nous avons suivi votre dossier de près afin d’en accélérer le traitement et de nous assurer de la bonne réception de votre colis.

Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer notre accompagnement, en particulier sur les sujets logistiques qui échappent parfois à notre contrôle direct.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Lucie
Studio Matongé

Resposta da Studio Matongé

13 de jan. de 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité et l’esthétique de nos produits — c’est essentiel pour nous.

Vous avez raison : les frais de livraison à domicile depuis la Belgique vers la France peuvent paraître élevés. Ils sont malheureusement indépendants de notre volonté et correspondent aux tarifs appliqués par les transporteurs pour les envois transfrontaliers, quels qu’ils soient.

En tant que petite structure indépendante, nous ne pouvons pas toujours absorber ces coûts sans impacter la qualité de nos produits ou le travail de nos artisans.

Nous tenons toutefois à préciser que nous proposons la livraison offerte pour toute commande supérieure à 50 € vers la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas — un engagement que peu de boutiques comparables choisissent de proposer.
Par ailleurs, lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, la livraison en point relais (Mondial Relay ou DPD) est également proposée et permet, si vous avez la possibilité de vous déplacer, de réduire significativement les frais de livraison.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Bien cordialement.
Lucie
Studio Matongé