Swapfiets België Avaliações 207

Étrange histoire qu'il m'est arrivé la semaine dernière. Heureux locataire d'un Power 7 depuis 1 an, je reçois une invitation de Swapfiets à venir faire un entretien de printemps chez eux le 26/03. Entretien parfait, tout va pour le mieux et je rentrer chez moi plus heureux que jamais de mon Swapfiets et de leur service. Mais voilà, la belle histoire s'arrête là, par une étrange coïncidence le vélo sera "volé" entre le 26/03 17h et le 27/03 14h. J'ai juste retrouvé un morceau de l'anneau rond du cadenas, vraisemblablement couper à la pince. L'étrangeté de l'histoire vient du fait que ce vélo a été attaché au même endroit pendant 11 moi sans soucis, c.a.d devant la porte de mon domicile à un gros poteau d’éclairage, qu'il y a au moins 5 power 7 dans les 100m de chez moi bien plus facile d'accès pour le voler, que le technicien de chez Swapfiets utilise une pince pour enlever les vélos de la même manière que le mien a été volé, que les vélos sont munis d'une puce GPS mais que vous ne serrez jamais averti si votre vélo a été retrouvé et personne n'a pu me répondre à la question du remboursement de la franchise de 220€ au cas ou le vélo serait retrouvé. Cette histoire pue, et sur le temps que j'ai passé chez eux le samedi 30/03 pour la déclaration de vol, 3 personnes se sont présentées pour le vol de leur Power 7. Quatre déclarations de Power 7 volé en 1 heure sur Bruxelles, c'est énorme. J'ai repris un Power 1 qui serait moins "volé" d'après le gens du magasin, mais ce vélo ne me convient vraiment pas. Je vais donc le rendre prochainement et en terminer avec Swapfiets. Il y a quelque chose de pas net dans cette histoire, et je fais référence à l'expérience de Jasper Delsoir le 28/10/2022 "businessmodel swapfiets??

Ik was aan het werk en zie plots iemand mijn fiets meenemen. Na de persoon tegen te houden, blijkt hij te werken voor swapfiets. Hij zegt me dat hij de fiets moet meenemen omdat deze zogezegd gestolen is... uiteraard geef ik mijn fiets niet mee, ook al blijft hij aandringen, waarop hij vertrekt.
Na een half uur komt hij terug en toont hij me op een scherm, dat mijn fiets zogezegd kapot is en zou moeten vervangen worden.. Wat een klucht!!
Als ik hem dus niet gezien had, dan had hij dus gewoon mijn fiets meegenomen, zonder iets aan mij te laten weten. Ik was er dan na het werk gewoon moeten achter komen dat ik plots geen fiets meer had. + ik zou dan mijn fiets aangegeven als gestolen, en daar zouden jullie me dan nog extra voor aanrekenen. Is dit jullie manier van werken? In Antwerpen gewoon fietsen gaan wegnemen, waarvoor de klant dan extra moet betalen, omdat die zogezegd gestolen is?

Date de l'expérience: 27 octobre 2022"
En tout cas, je paierai la franchise, mais vous perdez un client et je ne manquerai pas de raconter mon histoire au plus grand nombre et de mettre les gens en garde. Un utilisateur désabusé.

Service clientèle zéro manque d’expérience et Manques de savoir vendre un produit.bref j’ai commander un vélo en ligne il dis sur le site il livre à toute la Belgique mais c’est pas vrai,en plus j’habite 15km à Bruxelles je comprend pas si vous êtes pas capable de livrer à 15km pour quoi vous acceptez alors les abonnement et les des marche,zéro expérience zéro service.

Last week I inserted, by mistake, my e-battery in the bike next to (and looking exactly like) mine. Despite different actions taken and a few calls from Swapfiets, the other user doesn't want to return the battery back (unsurprisingly! there's a black market for those batteries). NOW, SWAPFIETS IS CHARGING ME 500 EUROS FOR A NEW BATTERY, ALTHOUGH THEY KNOW WHO STOLE MINE (They know his/her name, address, phone number etc.). They are doing absolutely nothing to help, not even informing the police. Their policy is "your battery, your issue". Way to go Swapfiets!

Kwaliteit van de fietsen is niet meer zo goed, gaat steeds meer achteruit. Afgewerkt met goedkope plastic onderdelen die beginnen te rammelen en snel stuk gaan. Afspraak maken binnen 48uur is vaak niet mogelijk. Ben je op de afgesproken tijd in de winkel sta je nog makkelijk een half uur te wachten. In de superkleine winkel van Antwerpen staan ze in rijen voor de deur. Medewerkers zijn top! Die doen echt hun best in de chaos..

WE ZIJN INMIDDELS 1 MAAND VERDER EN IK BEN ALWEER 3 KEER!! TERUG MOETEN GAAN NAAR DE WINKEL OMDAT ER WÉÉR IETS MIS IS MET DE FIETS....
IN DE REPLY VAN SWAP STAAT: We werken continu aan verbeteringen en nemen jouw opmerkingen serieus. (ER IS NOG NIETS VERBETERD, OPMERKINGEN WORDEN DUS ABSOLUUT NIET SERIEUS GENOMEN)
We streven ernaar om onze service te verbeteren en de kwaliteit van onze fietsen te waarborgen. (SERVICE IS NOG STEEDS VERY POOR MET OCHARME 1 MEDEWERKER EN GIGA RIJEN VOOR DE DEUR IN 'N VEEL TE KLEINE WINKEL EN DE FIETSKWALITEIT IS ONVERANDERT SLECHT)
We hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden. (DEZELFDE SLECHTE ERVARING DUS DAT IS OOK AL NIET GELUKT..)

IK HAD RECENT EEN LEKKE BAND, KON ER PAS 5 (VIJF) DAGEN LATER! EEN AFSPRAAK INPLANNEN.... DE BAND ZELF MAAR GEMAAKT.

WINKELMEDEWERKERS ZIJN NOG STEEDS TOP, HET LIGT DUS AAN HET MANAGEMENT DIE VANACHTER HET BUREAU DE REALITEIT EN FEELING IN DE WINKELS KWIJT ZIJN

Die fietsen lijken zo als in 1880 maar rijd snel en goed

Meest onprofessionele bedrijf.

Ik ontvang een factuur van 22€ voor een fiets dat ik, nooit aangevraagd heb & niet in mijn bezitting heb.

Op 16/09/2023, 30/09/2023, 04/10/2023 heb ik swapfiets per mail & per telefoon het probleem uitgelegd, na meerdere keren contactopname gingen ze dit intern bekijken.

Vandaag de dag 31/10/2023 en nog altijd geen antwoord! Zelfs nog geen antwoord op mail van 16/09/2023, in 1 maand & zestien dagen kunnen jullie niet op 1 mail beantwoorden maar wel 4 betalingsherinneringen sturen??!

Kind and professional youngsters, readily available to help out!

Nieuwe sleutel proberen te bestellen maar niet voorradig dus moesten ze fiets komen omruilen, uren komen nooit uit wanneer ik thuis ben als werkende mens dus heefg veel te lang geduurd, heb de fiets dan ook opgezegd. Dan bij mijn zoon batterij gestolen op 5 min tijd VAN de fiets met niks schade, heel vreemd maar 500€ dokken. Dan zijnsleutel er afgevallen tijdens het rijden en uiteraard kan die weer niet opgestuurd worden wegens niet voorradig, ben heel benieuwd hoelang het nu weer gaat duren aangezien ik dus nog steeds ga werken tijdens de kantooruren!! Ik heb mijn zoon aangeraden om zijn abo op te zeggen en raad het niemand aan!

Très contente de mon vélo électrique. C’est un peu cher (79€ par mois) et il n’est pas aussi puissant que d’autres vélos mais le service est vraiment réactif en cas de problème et le vélo très pratique quand même. Avant je n’osais pas laisser mon vélo électrique dans la rue et avec celui là je ne suis pas inquiète du moment que j’enlève la batterie et que je mets le cadenas. Je recommande.

Er werd ons beloofd een financieel voorstel te doen per mail, hetgeen niet gebeurde.
Swapfiets heeft op 1 maand 1500 euro verdiend.... Dit moest mijn zoon onmiddellijk betalen , als student ....
Batterij werd netjes ingeleverd , fiets is weg...
Diefstalverzekering wordt niet aangeboden, ja want daar denken studenten echt aan ...
Als je mensen iets beloofd ( publiek ) op deze site, gelieve dit dan ook te doen.

They don’t check their bikes properly before giving them to costumers. My first bike had a problem with the gears. The day of recieving the second bike, I found out the gears weren’t installed correctly, so I had to go back and get that fixed. The second day, I noticed that the saddle wasn’t tighten, so it moved from side to side, but before I could get that fixed, the whole left pedal fell off. This third bike is fine, but it also took a lot of time and trouble for me.

Update: It happened again. My third bike was fine, as I wrote in my last review, but because of a flat tyre, I had to get a new bike. The gears were not adjusted properly, so I scheduled an appointment, but it got canceled, so I had to get a new one and wait even longer. The handlebar on this fifth bike is uneven, but I don’t have time to get it fixed now, as I have spent too much time on swapfiets and am leaving next week. Still a bad experience overall once again.

Nul sterren! Crap! Fietsen om de haverklap stuk. Fiets deze keer voor maand geboekt, bellen mij zelf op om afspraak te verplaatsen, uur afgesproken maar communiceren niet met hun chauffeur die me bombardeert met berichten. Uiteindelijk taxi op eigen kosten genomen om eerder daar te zijn. Fietszadel niet ok, gast repareert, ik rijd weg en halfweg zakt het zadel weer in en wielen geven tik. Gaan wachten in cafe op eigen kosten: niemand bij swap die reageert. Niet via whatsapp, telefoon of mail. Savonds laat antwoord per mail: sorry! Sorry! Ze maken afspraak voor de volg dag zonder mijn akkoord. Vandaag zelf maar weer bellen. Tweede dag zonder fiets en pijn van de dag ervoor door zadel. Vragen of ik s avonds om 17u15 kan. Taxi op eigen kosten naar kapotte swapfiets. 1,15 u gewacht ter plaatse. Niemand. Gebeld. Altijd bezet. Uiteindelijk zouden zij zelf afspraak omgeboekt hebben nr zaterdag. Weer zonder mij iets te vragen. Ben het zat. Niet klantvriendelijk, gewoon businessmodel: krotfietsen verhuren en geld innen. Heb nog steeds geen fiets en dus opgezegd. Geld wordt toch van mijn rekening gehaald en k moet daarna het zelf terugvorderen bij hen. Dit is gewoon oplichting: slechte communicatie in bedrijf, slechte fietsen, slechte dienstverlening, oplossing geen! Geld? Weg! Alle tijd om hen te contacteren verloten, alle geld voor taxis en café om te wachten... en dan te horen krijgen dat je zelf nog je geld moet terugvorderen. Dit bedrijf lijkt me failliet of in de problemen...

Great service! Had a flat tire and I just made an appointment and they came to my house to fix the bike the next day. Very satisfied customer here.

Snel geholpen, goede fietsen en werking

€500 voor een gestolen fietsbatterij en daar bovenop nog eens extra kosten die door slechte communicatie totaal niet duidelijk waren tot het moment dat er op korte termijn betaald moest worden. Dieven zijn er niets tegen.
Geen aanrader.

Great bike, friendly service - all I need!

Ik was aan het werk en zie plots iemand mijn fiets meenemen. Na de persoon tegen te houden, blijkt hij te werken voor swapfiets. Hij zegt me dat hij de fiets moet meenemen omdat deze zogezegd gestolen is... uiteraard geef ik mijn fiets niet mee, ook al blijft hij aandringen, waarop hij vertrekt.
Na een half uur komt hij terug en toont hij me op een scherm, dat mijn fiets zogezegd kapot is en zou moeten vervangen worden.. Wat een klucht!!
Als ik hem dus niet gezien had, dan had hij dus gewoon mijn fiets meegenomen, zonder iets aan mij te laten weten. Ik was er dan na het werk gewoon moeten achter komen dat ik plots geen fiets meer had. + ik zou dan mijn fiets aangegeven als gestolen, en daar zouden jullie me dan nog extra voor aanrekenen. Is dit jullie manier van werken? In Antwerpen gewoon fietsen gaan wegnemen, waarvoor de klant dan extra moet betalen, omdat die zogezegd gestolen is?

Vandaag met een swapfiets gereden, batterij leeg terwijl de fietscomputer aangaf dat deze nog niet leeg was , versnellingen werken niet, 4 de en 5 de niet bruikbaar, trapt door, kraakt …
Een zeer logge fiets

Ik ben zeer tevreden over de nieuwe POWER 7. Zeer goede banden en remmen. Batterij gaat lang mee. Ook van de klantendienst heb ik geen klagen. Doe zo verder.
Als ik dan toch een minpuntje mag geven, Fietszadel is beetje minder comfortabel. Zeker als je langere ritten wil rijden.