Swapfiets België Avaliações 204

This company is honestly ridiculous. I ordered my bike, chose the delivery window and it didn't show up. I called, they apologized and I booked it for another day. It doesn't show up AGAIN...and when I call - they tell me that their delivery person was in a car accident, and I wouldn't be getting the bike for at least a week... BUT, I could go pick it up at one of their locations. I asked for a discount for my troubles, and they refused. Just unbelievably unreliable and terrible customer service. I just bought a bike from Decatholon. Save yourself the annoyance and grief and do the same if you can.

Very efficient process.
Experience was quick and painless.
Guy serving me had good knowledge and communicated everything to me that I needed to know.
I had to sign up online and then go through the process in the shop. Even from sign up to leaving with my bike everything was done in around 15-20 mins.

My personal experience was horrible. The first bike I got broke down in the first 30 minutes. The left pedal just fell off. After taking it back to the technician they had to give me another bike because the bike could not be fixed. The new bike also has many problems (the bike stand and back fender rub against the tire, the first 3 gears don't work...). I've decided to return the second bike and cancel my subscription.

Vriendelijk onthaal in Antwerpen. Eenvoudige maar goed afgestelde fiets gekregen. De aangeboden koffie maakte alles af!

Bon accueil, service impeccable.

Fijne kerel die me geholpen heeft.Snel en correct.Nieuwe fiets meegegeven.Het onderhoud was iets te veel.Hij stond er alleen voor.Voor hem enthousiast te houden best investeren in personeel.

I've been a customer since 2014 (in the Netherlands). Then moved to Belgium and used Swapfiets again - it was fine but more expensive (they don't have their flagship colorful bikes here). I recently returned to Swapfiets as a temporary solution so I went for their mid-price e-bike. I have never canceled any subscription faster in my life! For 80 euros per month, they give you a heavily used bike without working gears. They delivered a bike that was incredibly dirty, full of scratches, loud and it's impossible to cycle on cobbles as it literally hurts you. They also gave me a broken charger, so I had to bike all the way to their shop to get it replaced. If you cancel your subscription, they won't pick it up either so you have to go by yourself. Also, if you cancel your subscription, you can't have them come to fix your broken bike anymore. On a good note, the staff working at the shop is highly trained and very kind. Overall, horrible quality bikes, further damaged by delivery men and then rented out to others - Swapfiets' image in Belgium is incomparable to the Netherlands. And if anything happens to your bike, you have to pay a LOT of money - this seems to be their new business model. This company used to make sense to me.

Un service pratique (principalement parce qu’on ne vole pas les swapfiets), des équipes ultra disponibles mais des vélos beaucoup trop lourds et qu’il faut régulièrement rentrer pour des soucis techniques

In mijn bescheiden opinie : jullie fietsen kunnen een beter versnellingssysteem gebruiken.Maar wat betreft prijzen en dienstverlening is het wel çava.

Je souhaite un vélo pliable car je n'arrive pas à calibrer le vélo pour ouvrir les portiques de métro

Ik werd vriendelijk ontvangen, na een klein gesprek over wat er gebeurt was kreeg ik een koffie aangeboden en wanneer de koffie op was, was mijn fiets weer klaar om te gaan.

fijne mensen in de winkel, goede uitleg gekregen

Super fiets ging niet meer aan ..2 dagen later aan huis gemaakt .super toffe mens 5 sterren is niks te veel thx aan team Antwerpen Mechelse plein!!

Als we SWAP kunnen bereiken is de service heel goed, maar dat het enkel via een app kan is een minpunt. Aan de telefoon moet zeer lang gewacht worden om iemand te kunnen spreken.

Snelle service
Behulpzaam personeel

De fietsen zijn top en de service is uitstekend en snel! Leuk om bij te dragen aan een circulair marktmodel met minder wegwerp en duurzamer gebruik van materialen.

Perfecte oplossing als je tijdelijk een fiets nodig hebt, maar ook voor lange termijn is er een voordelig aanbod.

Ik ben over het algemeen blij met de diensten van Swapfiest. Deze keer was het wat minder. De fiets is zeer vuil aangekomen. De eerste week werden mijn handen telkens vuil als ik de slot aanraakte. Verder doen de versnellingen het niet goed. De fiets was niet in goede staat. Spijtig...

Étrange histoire qu'il m'est arrivé la semaine dernière. Heureux locataire d'un Power 7 depuis 1 an, je reçois une invitation de Swapfiets à venir faire un entretien de printemps chez eux le 26/03. Entretien parfait, tout va pour le mieux et je rentrer chez moi plus heureux que jamais de mon Swapfiets et de leur service. Mais voilà, la belle histoire s'arrête là, par une étrange coïncidence le vélo sera "volé" entre le 26/03 17h et le 27/03 14h. J'ai juste retrouvé un morceau de l'anneau rond du cadenas, vraisemblablement couper à la pince. L'étrangeté de l'histoire vient du fait que ce vélo a été attaché au même endroit pendant 11 moi sans soucis, c.a.d devant la porte de mon domicile à un gros poteau d’éclairage, qu'il y a au moins 5 power 7 dans les 100m de chez moi bien plus facile d'accès pour le voler, que le technicien de chez Swapfiets utilise une pince pour enlever les vélos de la même manière que le mien a été volé, que les vélos sont munis d'une puce GPS mais que vous ne serrez jamais averti si votre vélo a été retrouvé et personne n'a pu me répondre à la question du remboursement de la franchise de 220€ au cas ou le vélo serait retrouvé. Cette histoire pue, et sur le temps que j'ai passé chez eux le samedi 30/03 pour la déclaration de vol, 3 personnes se sont présentées pour le vol de leur Power 7. Quatre déclarations de Power 7 volé en 1 heure sur Bruxelles, c'est énorme. J'ai repris un Power 1 qui serait moins "volé" d'après le gens du magasin, mais ce vélo ne me convient vraiment pas. Je vais donc le rendre prochainement et en terminer avec Swapfiets. Il y a quelque chose de pas net dans cette histoire, et je fais référence à l'expérience de Jasper Delsoir le 28/10/2022 "businessmodel swapfiets??

Ik was aan het werk en zie plots iemand mijn fiets meenemen. Na de persoon tegen te houden, blijkt hij te werken voor swapfiets. Hij zegt me dat hij de fiets moet meenemen omdat deze zogezegd gestolen is... uiteraard geef ik mijn fiets niet mee, ook al blijft hij aandringen, waarop hij vertrekt.
Na een half uur komt hij terug en toont hij me op een scherm, dat mijn fiets zogezegd kapot is en zou moeten vervangen worden.. Wat een klucht!!
Als ik hem dus niet gezien had, dan had hij dus gewoon mijn fiets meegenomen, zonder iets aan mij te laten weten. Ik was er dan na het werk gewoon moeten achter komen dat ik plots geen fiets meer had. + ik zou dan mijn fiets aangegeven als gestolen, en daar zouden jullie me dan nog extra voor aanrekenen. Is dit jullie manier van werken? In Antwerpen gewoon fietsen gaan wegnemen, waarvoor de klant dan extra moet betalen, omdat die zogezegd gestolen is?

Date de l'expérience: 27 octobre 2022"
En tout cas, je paierai la franchise, mais vous perdez un client et je ne manquerai pas de raconter mon histoire au plus grand nombre et de mettre les gens en garde. Un utilisateur désabusé.

Service clientèle zéro manque d’expérience et Manques de savoir vendre un produit.bref j’ai commander un vélo en ligne il dis sur le site il livre à toute la Belgique mais c’est pas vrai,en plus j’habite 15km à Bruxelles je comprend pas si vous êtes pas capable de livrer à 15km pour quoi vous acceptez alors les abonnement et les des marche,zéro expérience zéro service.

Last week I inserted, by mistake, my e-battery in the bike next to (and looking exactly like) mine. Despite different actions taken and a few calls from Swapfiets, the other user doesn't want to return the battery back (unsurprisingly! there's a black market for those batteries). NOW, SWAPFIETS IS CHARGING ME 500 EUROS FOR A NEW BATTERY, ALTHOUGH THEY KNOW WHO STOLE MINE (They know his/her name, address, phone number etc.). They are doing absolutely nothing to help, not even informing the police. Their policy is "your battery, your issue". Way to go Swapfiets!