J’ai eu un soucis de ne plus avoir d’assistance électrique avec le vélo ! Swapfiets à changer le vélo sans aucune difficulté et on inverser les commandes comme je le souhaitais, très bon accueil ! L... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Equipe très compétente. Un service efficace avec le sourire, toujours agréable et toujours de bon conseil. Mon vélo à directement été remplacé par un tout fraichement entretenu ! Toujours super de pas... Ver mais
A empresa respondeu
Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat fantastisch personeel geraken. Dat zijn zo harde werkers, altijd vriendelijk. Het is echt uitzonderlijk op die manier geholpen te worden. Ik ben altijd vrolijk... Ver mais
A empresa respondeu
I just had a flat tire on a rainy Wednesday, going home from work. Logically, I,m not able to get home in this condition so I call the helpcenter. They just told me the earliest appointment is on Sat... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Informações de contato
4,1
Muito Bom
205 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Zeer vriendelijke mensen
Zeer vriendelijke mensen! Heel behulpzaam en vlot
9 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hoi Robin,
Bedankt voor je positieve review en complimenten.
We zijn erg blij om te lezen dat je ons team als vriendelijk, behulpzaam en vlot hebt ervaren. Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Top service
Top service, de werknemers zijn echt tof en vriendelijke ook als het druk is.
Bravo team
13 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Mustapha,
Bedankt voor je mooie review.
Het is fantastisch om te horen dat onze service en vriendelijkheid ook tijdens drukke momenten overeind blijven. We zullen de complimenten doorgeven aan het team.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Super kind
Super kind, nice and efficient in finding the best solution
6 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Valentina,
Thank you for your review.
We are so happy to hear that you found our team kind and efficient in finding the best solution for you!
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Top service
Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Jonathan,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat het maken van een afspraak makkelijk ging en dat de communicatie over de reparaties helder was. We zijn blij dat je tevreden bent over de snelheid en kwaliteit van onze service en dat we je vragen goed konden beantwoorden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
The team was very quick in fixing my…
The team was very quick in fixing my problem and very polite.
8 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Miroslav,
Thanks for the great feedback, I'll let the team know - they will be really pleased to hear that their hard work and fast, polite service is appreciated. They work tirelessly to make sure we can deliver the service you deserve.
All the best,
Your Swapfiets Team
Tevreden klant!
Handige, duidelijke website waar je gemakkelijk een afspraak boekt. Vriendelijke bediening in de winkel. Goede fiets (power 1).
Gratis nazicht is heel gemakkelijk ook.
6 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Marjan,
Bedankt voor je positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat zowel de website en het boeken van de afspraak soepel verliep, als de service en de gratis nazichten in de winkel.
En natuurlijk dat je tevreden bent met je Power 1!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Heel vriendelijk en behulpzaam…
Heel vriendelijk en behulpzaam personelen in filiaal Gent 🙌🏽
3 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hoi Fahad,
Super bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je ons team in Gent als zo vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. We geven je complimenten zeker aan het team daar door!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Het is niet waar
Het is niet waar
Op internet bieden ze bepaalde diensten aan, maar in werkelijkheid is dat niet waar.
Ze komen niet naar je toe met de fiets, zoals elke andere verzekeraar, en niets van wat ze zeggen is waar.
29 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad.
Wij begrijpen dat je het gevoel hebt dat onze beloftes niet worden waargemaakt, maar onze service, inclusief het komen naar de klant voor een omruiling bij pech, is juist de kern van ons aanbod.
We willen heel graag weten wat er precies is misgegaan in jouw geval. Zou je contact met ons willen opnemen via info@swapfiets.com met je gegevens? Dan kunnen we uitzoeken waarom je deze ervaring hebt gehad.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Traag én snel!
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak.
- Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud gegeven.
25 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hoi Sander,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je de service van onze technieker zo goed hebt ervaren.
Tegelijkertijd snappen we volledig je frustratie over de lange wachttijd, zelfs met een afspraak. Als je een afspraak maakt, moet je sneller geholpen worden. Onze excuses hiervoor.
We zijn wel superblij dat het probleem vervolgens snel was opgelost én dat de technieker proactief een onderhoudsbeurt heeft gegeven. We nemen je feedback over de wachttijden mee om de doorstroom in onze winkels te verbeteren.
Geniet van je ritjes!
Team Swapfiets
Als enkel nog algoritmes denken...
Voor de medewerkers in de winkel zelf zou ik 5 sterren geven, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. Wat ik echter heb meegemaakt met de hoofdzetel tart alle verbeelding. We werden ervan beschuldigd de fiets te gebruiken voor commerciele doeleinden, een algoritme zou dat "gezien" hebben. Eigenaardig, mijn 17 jarige zoon gebruikte deze fiets en onlangs belande zijn vader in het ziekenhuis en overleed een week later. In die periode beweerde men dat mijn zoon nogal een opmerkelijk fietspatroon had en hun conclusie...hij gebruikte de fiets voor commerciele doeleinden. Inderdaad een afwijkend fietspatroon als een kind verschillende keren op een dag naar het ziekenhuis reed om bij zijn vader te zijn, om allerlei zaken te regelen. En ik denk niet dat hij aan geld verdienen zou denken op het moment dat zijn vader op sterven ligt. Maar, het algoritme had ons al op de zwarte lijst gezet. In de winkel begrepen ze de situatie wel en zien ze ook wel dat een tiener een ander fietspatroon heeft dan een volwassene, een tiener rijdt graag rond om vrienden te ontmoeten, ergens wat te chillen. Ze zeiden dat ik geen boete zou moeten betalen want eigenlijk niet echt iets misdaan. En rara, plots wordt er 1000euro van mijn rekening gehaald. Goed bezig swapfiets!!!
21 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Sarah,
Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijke periode die je hebt doorgemaakt met het verlies van je man.
Fijn dat het personeel in de winkel vriendelijk was. We begrijpen echter dat de beslissing tot beëindiging zeer frustrerend voor je is.
Zoals is gecommuniceerd, werd het abonnement beëindigd omdat het automatische gebruikspatroon (de hoge frequentie en afstand) werd aangemerkt als binnen het patroon van een commercieel rijder, wat niet is toegestaan met dit model.
We betreuren het ten zeerste dat ons systeem en de communicatie op dat moment niet de menselijke en flexibele benadering toonden die wenselijk was, gezien de bijzondere omstandigheden.
Wij wensen jou en je zoon alle sterkte toe. Onze excuses voor de onduidelijke en ongevoelige communicatie hierover.
Team Swapfiets
Snel en profesioneel
21 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hoi Geert,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je service als snel en vakkundig hebt ervaren. Efficiëntie en professionaliteit zijn precies de service die we willen bieden!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Onhandige betalingswijze: al dagen bezig ermee
Heel omslachtige en eenzijdige manier om te betalen!! App werkt ook niet voor betalingswijze aan te passen. En via de telefoon en nu ook mail duurt het ook al heel lang om het in orde te brengen. Tijdverlies en geknoei!!
19 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hoi Alix,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat het aanpassen van je betaalmethode zo omslachtig is en dat je hierdoor tijd hebt verloren.
Het is zeer vervelend dat de app niet naar behoren werkt en dat ook de afhandeling via telefoon/mail zo lang duurt. Dat is absoluut niet de efficiënte service die wij willen bieden.
We willen dit graag met spoed oplossen. Zou je ons een e-mail willen sturen naar info@swapfiets.com met je gegevens? Dan zorgen we ervoor dat dit direct wordt opgepakt.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Super service!
Amir er Adam de Swapfiets Bruxelles m'ont trés bien aidé hier. La service était super vite et j'ai finalement reçu une nouvelle bicyclette cars mes freins était cassé. Entre-temps, j'ai pu bavardé un peux avec eux, ce qui a luminé ma journée!
15 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Bonjour Luna!
Un grand merci pour ce super avis.
Nous sommes ravis qu'Amir et Adam aient pu vous aider si rapidement avec vos freins. C'est génial de savoir que la petite discussion a illuminé votre journée, c'est tout aussi important pour nous que la réparation !
Nous leur transmettrons vos compliments avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Un service formidable
Un service formidable ! Je suis juste passée pour planifier un rendez-vous réparation et on m’a aidée directement en me donnant un nouveau vélo. En plus, les gens qui m’ont reçue sont très sympathiques. Je suis très contente.
13 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Bonjour Cécile!
Un immense merci pour votre superbe avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez eu une si bonne expérience. C'est génial que l'équipe ait pu vous aider directement avec un nouveau vélo, alors que vous veniez simplement pour prendre un rendez-vous.
Un service flexible, rapide et sympathique, c'est exactement ce que nous visons. Nous sommes très heureux que vous soyez si contente !
Bonne route !
Team Swapfiets
Good bike and excellent service
Good bike, excellent service everytime I needed it
10 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Titouan,
Thank you for this review!
We're thrilled to hear that you're happy with your bike and that you've had an excellent experience with our service every time you've needed us.
A reliable bike backed by a reliable team is exactly what we aim for!
Happy cycling!
Team Swapfiets
Resposta da Swapfiets België
Hoi Gerda,
Super bedankt voor je review.
Je hebt onze perfecte service in vier woorden samengevat! Wat fijn om te horen dat je de afspraak zo positief hebt ervaren.
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
onaangenaam gedrag medewerkers
Wij werden snel en efficient bediend; maar de medewerkers zijn erg onvriendelijkm en komen zenuwachtig over wat echt niet fijn is.
4 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
H,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat je de bediening als snel en efficiënt hebt ervaren.
Tegelijkertijd spijt het ons te horen dat je ons team als onvriendelijk en zenuwachtig hebt ervaren. Dat is niet de prettige en ontspannen sfeer die wij willen bieden, en onze excuses daarvoor.
We nemen je feedback serieus om ervoor te zorgen dat we onze service op dit vlak verbeteren.
Team Swapfiets
Snelle vriendelijke service
Snelle vriendelijke service
8 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Evi,
Bedankt voor je fijne review!
Wat goed om te horen dat je onze service als vlot en gastvrij hebt ervaren. Een prettige en efficiënte ervaring is precies wat we willen bieden!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
I’m very disappointed with the state of…
I’m very disappointed with the state of the bike. It’s definitely now how it looks in the picture when I chose it.
28 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi there,
Thank you for your honest feedback. We're very sorry to hear that you're disappointed with the condition of the bike you received.
As our bikes are part of a circular model, they are reused and refurbished. This means they can show some cosmetic signs of wear from a previous life, which is why they may not look brand new like the ones in our promotional photos.
However, every bike should always be 100% technically sound and safe to ride. We apologise if the bike you received is not up to this standard. If you're experiencing any functional issues, or if the condition is unacceptable, please schedule a swap in the app, and we'll be happy to get you a different one.
Kind regards,
Team Swapfiets
A quick and helpful service 👌🏻
28 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Swapfiets België
Hi Marija,
Thanks for your review.
Quick and helpful service is exactly what we aim for! We're glad you received the service you deserve!
Enjoy your ride,
Team Swapfiets
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.