Stadtwerke Düsseldorf AG Avaliações 84

Undurchsichtige Abrechnungen, Umzugsanmeldung umständlich und Kundenkontakt miserabel. Jedes Mal hat man einen neuen Mitarbeiter, von denen man widersprüchliche Aussagen bekommt.

Letztlich hatten wir viele Umkosten beim Wechsel zu einem anderen Stromanbieter, die nicht ersichtlich waren.

Katastrophe ! Mit Rechtsstaat haben die wenig am Hut. Musste mehrfach mit Strafanzeige drohen bis die reagierten.

Immer die Compliance Leute in Kopie setzen ! Mein Tipp.

Trotz regelmäßiger monatlicher Zahlungen erhalte ich jeden Monat eine „letzte Mahnung vor Zählersperrung“. Andere Anbieter reagieren erst nach mehreren ausstehenden Zahlungen – bei Ihnen scheint bereits nach wenigen Tagen eine Eskalation stattzufinden. Das wirkt auf mich, als würde bewusst auf eine Sperrung hingearbeitet, um zusätzliche Gebühren zu erheben. Dieses Muster kenne ich bereits aus der Vergangenheit, als mir wegen eines geringen Betrags der Zähler ausgebaut wurde und anschließend hohe Zusatzkosten entstanden. *Aus 147 wurden 889 euro ! Weil ich nicht Deutschland war ..

Auch der Kundenservice vor Ort hat mich enttäuscht. Der Mitarbeiter an der Infotheke verhielt sich unhöflich und respektlos. Eine einfache Begrüßung wurde ignoriert, stattdessen wurde ich in unfreundlichem Ton angesprochen, als ich lediglich eine Nummer ziehen wollte. Ein solches Verhalten ist für ein Dienstleistungsunternehmen völlig unangemessen.

Besonders ärgerlich ist, dass ich trotz pünktlicher Zahlungen jeden Monat mit Mahngebühren und Drohungen konfrontiert werde. Gleichzeitig benötigten Sie über einen Monat, um meine Endabrechnung zu erstellen und mein Guthaben auszuzahlen – obwohl ich bereits einen Monat zu viel bezahlt habe.

Aufgrund dieser wiederholten negativen Erfahrungen sehe ich mich gezwungen, den Anbieter zu wechseln. Ich wünsche mir von einem Versorger Respekt, Transparenz und einen professionellen Umgang mit Kunden.

Leider keine null Sterne zu vergeben!
Westnetz hat 2024 auf digitalen Zähler umgestellt. Inzwischen 2x ausgetauscht. Nach dem 1. Tausch meldet Westnetz „rechnerisch ermittelte Werte“ an die SWD. Trotz mehrfacher Hinweise, dass diese nicht stimmen können, fangen die SWD an zu mahnen. Schriftlicher Nachweis über die Verbräuche/Zählerstände mehrerer Jahre wird ignoriert. Mit ein bisschen Menschenverstand könnte man erkennen, das der „rechnerisch ermittelte Wert“ nur falsch sein kann. Aufforderungen auf Mahnsperre werden ignoriert. Statt dessen wird gedroht über Westnetz den Anschluss zu sperren, Eroressung?
So geht man nicht mit Kunden um!
Aufforderung einen festen Ansprechpartner zu benennen werden ignoriert. Man landet jedesmal bei einem anderen Ansprechpartner. Das ist unglaublich!
Sobald das Problem behoben ist, werden wir wechseln!
Und spätestens in 1 Woche wird die Schlichtungsstelle Energie informiert. Anschließend die Bundesnetzagentur.

Nachtrag am 2.4.2026, abends: nach schriftlicher Androhung die Schlichtungsstelle Energie zu informieren, kommt eine erste Reaktion, die zumindest ein bisschen hoffen lässt. Die SWD richten tatsächlich eine Mahnsperre ein, nach 4 Monaten Kampf! Und, es wird angekündigt, eine korrigierte Rechnung zu erstellen. Aber wieder antwortet eine andere Person. Sie kriegen es nicht hin, einen kompetenten Mitarbeiter mit „unserem“ Fall zu betreuen. Kundenorientierung geht anders! Da sollte das QM-Management mal aktiv werden!

Wenn ein Unternehmen 90%
negative Bewertungen erhält,
dann muss in der Unter-
nehmensführung eine Schieflage
bestehen.
Eine einzige Enttäuschung!

Ich habe mich erfolgreich gewehrt gegen diese Willkür der swd. 1. habe ich ein Lastschriftmandat gekündigt und die Zahlungstermine selbst per Dauerauftrag eingegeben, was der swd garnicht gefallen hat, 2, Überhöhte Mahnungen in 4 facher Höhe der Nachzahlung habe ich ignoriert und die Schlichtungsstelle eingeschaltet, Weiterhin habe ich meinen Arbeitsaufwand in Rechnung gestellt. Die Schlichtungsstelle hat schließlich dafür gesorgt, daß ich meine finanziellen Ansprüche ersetzt bekomme.
Bitte nachmachen!!! Bin jetzt gottseidank bei einem anderen Anbieter im süddeutschen Raum. O.....s

Gestern hatten wir einen Termin bei den Stadtwerken Düsseldorf, und ich wurde noch nie so schlecht behandelt. Der Empfangsmitarbeiter war ungeduldig, unhöflich und arrogant! Kaum hatten wir Platz genommen, redete er ununterbrochen drauflos und sagte: „Wenn Sie nicht zuhören wollen, können Sie ja gehen!“ Völlig unvorbereitet! Es war die schlimmste Erfahrung, die wir in Deutschland gemacht haben. Er hat die Situation nicht aufgeklärt, unser Problem nicht gelöst und uns mit diesem miserablen Service völlig ratlos zurückgelassen.

Sehr unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter am Telefon. Man erhält keinerlei Infos über nicht nachvollziehbare Rechnungen.

statt 800 Rückerstattung soll ich jetzt über 3000 Euro nachzahlen. Obwohl mein Abschlag bei über 150 Euro liegt. Angeblich wurde vom Netzbetreiber der Wert auf 0 gesetzt. Ich sollte mich an den Netzbetreiber wenden, dieser teilt mir aber mit das die keinen Zähler auf 0 gesetzt haben. Fazit. Am Wochenende werde ich mir einen neuen fähigen Anbieter suchen.

Immer wieder falsche Abrechnungen. Eingetragene Zählerstände werden nicht übernommen. Die unbezahlten Rechnungen des vorherigen Bewohners sollten bei mir mit Inkasso eingetrieben werden, obwohl ich mehrmals auf den Fehler hingewiesen habe. Unglaubliche Zustände...

Achtung! Wenn Sie ein Elektroauto fahren, verlassen Sie sich nicht auf die Stadtwerke Düsseldorf.
Angeblich hat unsere Firma die Rechnung i.H.v. 17€ nicht bezahlt und die Ladekarte wurde ohne Anzeige einer Mahnung gesperrt. Telefonisch ist niemand zu erreichen und auf Emails wird nicht geantwortet. Seit 10 Tagen ist die Karte nun nicht aktiv.
Zum Glück gibt es Ladesäulen anderer Anbieter, an denen man mit Kreditkarte laden kann!

Ich bin schon lange Kunde und habe jetzt einen zweiten Vertrag für eine andere Wohnung. Seit einem Jahr schaffen es die Stadtwerke nicht, diesen ordnungsgemäß abzurechnen. Zum zweiten Mal schon wurde monatelang nichts abgebucht, und ich muss das ausbaden. Ohne wirkliche Entschuldigung.

Stadtwerke Düsseldorf, es ist immer wieder schön wenn man eine Email schickt, und dann keine Antwort bekommt.
Das ist der allerletzte Kundenservice.

Ich benötige für einen neuen Stromlieferanten eine Kündigungsbestätigung. Nach 5 Wochen, nach vielen E-Mails, Anfragen über das Kundenportal habe ich bis auf eine Ticketnummer keinerlei Rückmeldung erhalten. Nach telefonischer Anfrage wolle mir diese Per Post zusenden. Eine gewünschte Ausführung per E-Mail war nicht möglich.
Sehr schlechter Service!!!!!!!

Die Kündigung bei einem anderen Anbieter schafften die Stadtwerke nicht. Was sie geschafft haben, ist eine völlige Verwirrung beim Netzbetreiber und dem alten Anbieter. Dieses Chaos können wir nun beheben! Die Kommunikation ist schlicht mangelhaft - Fragen an die Stadtwerke werden nicht beantwortet, Antworten auf die Fragen der Stadtwerke werden ignoriert. Die Geschwindigkeit der Kommunikation ist mit "mangelhaft" sehr beschönigend beschrieben.

Ist das nicht traurig? Zwei Monate nach Zählerablesung bekam ich meine Gasrechnung erst nach zweimaliger Aufforderung am Tag vor Heiligabend. Um noch ein Weihnachtsgeschenk zu kaufen, kam die Gutschrift zu spät. Als langjähriger Kunde habe ich dann gekündigt. Im Januar machte mir ein Mitarbeiter am Telefon ein neues Angebot, das er auch per Mail versenden wollte. Ein schriftliches Angebot kam nie an.

Beim Kontaktformular steht schon automatisch die Vertragskontonummer. Und dann bekommt man doch tatsächlich mal eine Antwort auf eine Frage mit der Info man bräuchte zunächst die VK Nummer. Will man Zeit gewinnen oder was? Ob sich das auf meine Frage von Anfang Dezember 25 oder Anfang Januar 26 bezieht ist auch nicht ersichtlich weil diese wird nicht erwähnt.
Ok VK mitgeteilt und jetzt warte ich halt wieder.
Meine Jahresrechnung bekam ich zum 1.12. Statt zum 1.1. Natürlich mit gekürztem Bonus. Eine Rechnungssimulation war auch seit Monaten n7cht möglich. Aber dafür wurden die Preise erhöht.

Die Stadtwerke zocken ihren Kunden ab, egal ob Strom, Gas oder Fernwärme. Gerade bei Fernwärme haben sie ein Monopol drauf und da wird abgezockt bis zum geht nicht mehr. Ein Anbieter wechseln ist nicht möglich bei Fernwärme.

Ich kündige nach 13 Jahren aufgrund meines Hausverkaufs meinen Vertrag bei den Stadtwerken Düsseldorf und schließe einen neuen Vertrag bei ihnen für meine Mietwohnung ab. Anschließend erhalte ich Mahnungen im Wert vom 20-fachen dessen, was ich vorher bezahlt habe, für den bereits gekündigten Vertrag.

Verbraucherschutz und Anwalt sind bereits einbezogen. Ich fasse es einfach nicht.

Beste Grüße,

Michael Kämpfert

Die SWD waren mal gut. Lange ist es her. Habe mich schon bei der Umstellung sehr geärgert, und bereut dorthin gewechselt zu haben. Die Anmeldung sollte kein Problem aufgrund der Kurzfristigkeit sein. Ca3,5 Wochen. Trotz mehrfacher Rücksprache mit Servicecenter und positiver Zusage sind wir in die Grundversorgung gegangen!! Umstellung sollte wegen nicht übereinstimmenden Daten nicht möglich sein. Konnten aber nicht benennen um welche Daten es genau ging. 2 Wochen tägliche Anrufversuche bei SWD. Vielfach ohne Durchkommen. Auch Rückruftermine für mich nicht verfügbar. Nach mehr als 6 Wochen Ärgernis endlich die Umstellung. Der Vertrag sollte 1 Jahr fest sein, der Preis aber weiterlaufen, wenn wir nicht kündigen. Dann habe ich im Oktober festgestellt, dass die Abschlagszahlungen im Mai eingestellt wurden. Habe angerufen und aus Versehen eine andere Nr. gewählt, hatte Glück jemanden zu erreichen. Die nette Dame erklärte mir, dass das nur sehr selten passiert. Und das ich das ja hätte früher merken können. ?!??? Habe in diesem Zuge noch eine Unregelmäßigkeit entdeckt, und habe den Anbieter gewechselt. Auch hier wieder…Kündigungsablehnung aufgrund nicht übereinstimmender Daten. Mit Hilfe des neuen Anbieters ist endlich der Abschied von SWD in Kürze möglich. Ich bin nun sehr glücklich mit einem guten Vertagspartner arbeiten zu können. Gute Erfahrungen haben wir mit dem neuen „Alten“ schon aus der Vergangenheit. Ehrlicherweise müssen wir auch sagen, dass wir immer gerne mit Stadtwerken unterschiedlicher Städte gearbeitet haben, weil wir vertrauten. Dieses Vertrauen wurde schon oft enttäuscht. Obwohl wir alles im Vorfeld telefonisch abgeklärt haben. Hat nie geklappt. Deswegen ab jetzt ohne Stadtwerke, auch Düsseldorf.