TCG Cards Avaliações 227

Resposta de TCG Cards

Atualizado há 1 dia

Hi Luca,

Thank you for your review & sharing the order number.

First of all, our apologies for the lack of response. Your ticket was unfortunately assigned to a colleague who was on holiday, which caused your emails to be missed. This should not have happened.

We have now checked your order #17818. It appears that the option to pick up the order in our store in Breukelen was selected during checkout. The order has been ready there for some time. Since your selected address is quite far, we assume this may have been selected by mistake.

This is also the reason why no parcel was shipped, as the pickup option was selected.

The good news is that the booster box is still in stock in our warehouse and we can ship it to you. If you prefer, we can also cancel your order and process a refund. Please see our e-mail for the choices we offered :)

Once again, apologies for the confusion and the lack of communication. This is not the level of service we aim to provide.

Kind regards,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

Atualizado em 13 de abr. de 2026

Hoi Simon,

Heeft u deze bestelling bij TCG Cards geplaatst? Wij hebben dit product namelijk al enkele maanden niet meer op voorraad.

Daarnaast lijkt bestelnummer 021021 niet afkomstig te zijn uit onze webshop.

Kunt u ons wat extra informatie toesturen (bijvoorbeeld een bevestiging of via welk platform u besteld heeft)? Dan kijken wij graag met u mee.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

13 de abr. de 2026

Hoi Chiel,

Vervelend om te horen dat u geen e-mail van ons heeft ontvangen over de annulering.

Kunt u ons wat aanvullende informatie sturen (zoals uw ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst), zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken?

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

3 de mar. de 2026

Hoi Adil,

Wij begrijpen dat dit vervelend voor je is, maar één review over dezelfde kwestie is in principe voldoende.

In je e-mail gaf je zelf moet mailen voor een terugbetaling. In onze administratie staat dat de terugbetaling echter als was verwerkt een volledige 8 dagen voordat u mailde. Het kan natuurlijk gebeuren dat dit over het hoofd is gezien, maar wij hebben dit inmiddels duidelijk aan je bevestigd.

Wat betreft de reactietijd: in het weekend worden reviews beantwoord door een externe partij. Je hebt uiteindelijk binnen 4 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons ontvangen. Dat is inderdaad één werkdag langer dan de 3 werkdagen die wij communiceren op onze website, maar er is wel binnen redelijke termijn gereageerd.
Wij lossen zaken graag netjes op en blijven bereid om dit correct met je af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Sanne
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

19 de fev. de 2026

Beste Daniel,

Dank je wel voor je uitgebreide review. We vinden het oprecht jammer dat dit zo is gelopen en lichten graag wat extra context toe, omdat een deel daarvan nu ontbreekt.

Rond grote releases is het bij onze klantenservice helaas standaard zo’n vijf keer drukker dan normaal. In die periode kan het tot maximaal drie werkdagen duren voordat we inhoudelijk reageren. Dat is geen onwil, maar simpelweg de enorme drukte rondom dit soort releases (Pokemon & One Piece tegelijk).

Wat betreft je bestelling:
Je hebt inderdaad via PayPal betaald. Tijdens het afrekenen stond er in onze webshop een Nederlands afleveradres ingevuld. Bij de PayPal-betaling is dat adres echter gewijzigd naar een Israëlisch adres binnen PayPal.

Volgens de voorwaarden van PayPal zijn wij verplicht te verzenden naar het adres dat in de PayPal-transactie staat vermeld. Afwijken daarvan betekent dat we in breuk zijn met het contract met PayPal.

Omdat wij niet naar Israël verzenden, konden wij de bestelling onder deze voorwaarden niet uitvoeren en is deze geannuleerd en terugbetaald.

Daarnaast hebben wij voor EB03 aanzienlijk minder aantallen ontvangen dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Daarom is er voor deze set een limiet van 1 stuk per klant ingevoerd. Dit geldt voor iedereen. Alle hogere aantallen zijn teruggebracht naar 1 om de voorraad zo eerlijk mogelijk te verdelen onder onze klanten en spelers binnen de community.

Je aanbod om via een andere betaalmethode te betalen waarderen we. Dat bericht hebben we intern doorgezet om te kijken wat er binnen de huidige beschikbaarheid nog mogelijk is.

Omdat de oorspronkelijke bestelling was geannuleerd en er op dat moment geen actief bestelnummer meer openstond, heb je ook geen nieuwsbrief ontvangen. Daarin hebben wij uitgelegd dat de levering inmiddels is vertraagd naar vrijdag/maandag. Zodra de zending bij ons binnenkomt, worden bevestigde aantallen direct verwerkt en verzonden.

We begrijpen dat dit voor jou erg teleurstellend is. De combinatie van het PayPal-adres en de latere leveringsbeperkingen heeft deze situatie helaas ingewikkelder gemaakt dan vooraf voorzien.

We staan nog steeds open voor een nette en correcte afronding en nemen vandaag rechtstreeks contact met je op om dit goed af te stemmen.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

Atualizado em 19 de fev. de 2026

Hoi Bas,

Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Zal je wellicht het bestelnummer in de review kunnen vermelden? Dan gaan wij dit zo voor u oppakken.

Update:
Wij hebben u zojuist een mail gestuurd voor wat extra informatie om alles af te ronden!

Update2:
We hopen dat alles netjes is afgerond!

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

11 de jan. de 2026

Hoi Steffen,

Dank voor je bericht en vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad onze excuses daarvoor.

We hebben je bestelling met nummer #15789 nagekeken. Deze is op 6 november verzonden, één dag vóór de officiële release van OP13. Helaas blijkt het pakket tijdens het transport zoekgeraakt te zijn en nooit bij je te zijn afgeleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling en zeer frustrerend.

Omdat er voor One Piece-producten geen reprints zijn uitgekomen, hebben wij helaas geen vervangende voorraad beschikbaar. Om dit netjes af te handelen hebben wij inmiddels de terugbetaling voor deze bestelling in ons systeem in gang gezet. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is.

Daarnaast zien wij geen eerdere e-mails van je in ons systeem terug. Mocht je nog vragen hebben of aanvullende toelichting willen, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@tcg-cards.nl onder vermelding van je bestelnummer.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit via deze weg onder onze aandacht hebt gebracht.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

Atualizado em 25 de dez. de 2025

Hoi Mitchel,

Dank je wel voor je review. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring zo ervaart dat is uiteraard niet onze intentie.

Wij willen graag verduidelijken dat wij een erkende webshop zijn met een fysieke locatie. Wij zijn volledig transparant in onze communicatie en verstoppen ons op geen enkele manier klanten kunnen ons zowel online als in de winkel bereiken.

De producten in deze bestelling hebben helaas vertraging opgelopen doordat een groot deel van de levering beschadigd bij ons is gearriveerd. Dit betrof een uitzonderlijke situatie die wij ook hebben toegelicht in onze eerdere nieuwsbrieven. Door de slechte leveringen vanuit Pokémon in 2025 had de leverancier geen vervangende producten. Wij leveren geen producten uit die niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen, wat in dit geval tot extra wachttijd heeft geleid.

Wij verwachten in de eerste week van januari een nieuwe levering van de producten uit uw bestelling te ontvangen. Zodra deze binnen is, wordt de bestelling direct verwerkt en verzonden.

Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan kunt u ons altijd mailen met het bestelnummer in het onderwerp, zodat wij u snel en gericht kunnen helpen. Momenteel zijn er geen mails in onze mailbox met het bestelnummer #16383.

Dank voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

Atualizado em 9 de dez. de 2025

Hoi Niels,

Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

We vinden het vervelend om te horen dat de inhoud van je Elite Trainer Box tegenviel. We willen graag een paar zaken verduidelijken, zodat er geen misverstanden blijven bestaan.

Elite Trainer Boxes hebben helaas geen hit-garantie. Dit is bij alle ETB’s zo, ongeacht waar deze gekocht worden. Het kan soms gebeuren dat je weinig tot geen hits hebt dat is onderdeel van het willekeurige karakter van de boosters. De enige producten waarbij je consistente hit-rates ziet zijn Booster Boxes, waarin gemiddeld 12 tot 15 hits zitten.

Wat betreft je zorgen over “resealing”:
Al onze producten komen uitsluitend van officiële distributeurs. Wij openen, wijzigen of manipuleren nooit producten. Mocht je dit willen verifiëren, dan leveren wij met alle liefde de inkoopfactuur van onze leverancier aan ter bevestiging.

De verpakking van ETB-boosters kan soms lichte variaties tonen door fabrieksprocessen (zoals kleine kreukels of kleine openingen op de hoekjes van de boven of onderkant). Dat kan verwarrend aanvoelen, maar betekent niet dat een product is geopend of aangepast.

We helpen je graag verder als je nog vragen hebt of de box door ons wilt laten controleren. Stuur ons gerust even een berichtje we kijken graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Resposta de TCG Cards

Atualizado em 20 de nov. de 2025

Hi Juan,

Thank you for taking the time to share your feedback.

Since early 2024 we unfortunately no longer receive any updates from the distributor or from The Pokémon Company regarding products. They do not provide delivery windows, ETAs or production updates anymore. The only moment we receive real information is when the distributor physically has the stock in their warehouse. Until that moment, there is complete radio silence which means we cannot give any reliable information even though we would prefer to.

Regarding email contact. We recently switched our email service and this may have caused some messages to not arrive correctly. We are sorry if this affected your attempts to reach us. We always reply when messages come through.

If you mailed us recently, we will respond soon! It's currently incredibly busy due 3 different TCG releases in 2 weeks.

If you still have questions about your order or if you would like us to check anything manually, then feel free to contact us again. We are happy to help.

Kind regards
Team TCG Cards

Update:
We sadly do not have access to the emails. However we have relied your inquiry to the support team.

Update 2:
Kindly email to the support team as we cannot do this. We are a external party merely for the socials. You can mail them at klantenservice@tcg-cards.nl

Resposta de TCG Cards

Atualizado em 18 de nov. de 2025

Beste Bas,

Dank voor uw bericht. Jammer om te lezen dat de ervaring zo is overgekomen. We willen dit graag even toelichten, zodat het beeld compleet is.

Voor Riftbound hebben wij in totaal drie nieuwsbrieven uitgestuurd met informatie over de wereldwijde leverproblemen. Riot Games heeft zelfs hun eigen bestellingen niet kunnen uitleveren, waardoor alle Europese winkels inclusief wij getroffen zijn. Daarnaast zijn de sleeved boosters in heel Europa officieel geannuleerd door de distributeur en worden niet meer verwacht voor origins.

Wat betreft uw terugbetaling: volgens ons systeem is het bedrag van €30,75 op 30 oktober volledig teruggestort. Dit zou al een tijdje op uw rekening moeten staan. Mocht u dit toch niet kunnen terugvinden, dan helpen wij uiteraard graag verder en kunnen we samen met u meekijken.

We vinden het vervelend dat de situatie zo gelopen is, maar hebben u wel tijdig geïnformeerd en de betaling netjes afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Cards

Update:
We vinden het vreemd dat u aangeeft geen reacties van ons te hebben ontvangen, terwijl u in uw bericht wel duidelijk verwijst naar onze eerdere reactie e-mail waarin wij hebben uitgelegd dat alle updates per nieuwsbrief én op uw bestelpagina stonden. Omdat u niet staat ingeschreven voor onze nieuwsbrieven mogen wij u, vanwege de AVG-wetgeving, helaas ook niet rechtstreeks mailen. Om die reden plaatsen wij áltijd dezelfde updates op de bestelpagina. Deze pagina is in uw geval geruim twee maanden niet bekeken, ondanks dat daar alle informatie vermeld stond.

Wat betreft de terugbetaling: deze is op 30 oktober door ons gecrediteerd. Meestal staat dit binnen 1 werkdag op de rekening, soms 2-3, afhankelijk van de bank. Uiterlijk 3 november had het bedrag dus zichtbaar moeten zijn.
In uw review schrijft u echter dat u het geld niet heeft ontvangen, terwijl dit volgens ons systeem al weken is teruggestort en dit blijkt ook uit uw update.

Daarom hebben wij twee punten die we graag willen verduidelijken:
1. U geeft aan geen reactie te hebben ontvangen, maar u quoteert in uw mail wél onze reactie.
2. De terugbetaling is netjes op 30 oktober verwerkt en rond deze datum bij u teruggestort, maar in uw review stelt u dat dit niet het geval is. Desondanks je dit wel weer toegeeft in de update.

We begrijpen volledig dat het erg vervelend is dat u uw product is geannuleerd. Helaas is dit geen probleem dat alleen bij ons speelt: Riftbound heeft wereldwijd enorme leveringsproblemen. Zelfs Riot Games de uitgever zelf heeft nog niet alle eigen bestellingen uitgeleverd en ook veel geannuleerd.

Mocht u alsnog vragen hebben of iets willen laten controleren, laat het gerust weten. We kijken graag met u mee.