Seit Wochen versuche ich die Ware zurückzusenden und nur mit Androhung von rechtlichen Schritten meldet sich überhaupt jemand und jetzt soll die Ware nach China für viel Geld geschickt werden... Ich g... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Très mauvaise qualité !!!!! J'ai reçu 1 articles sur 2! Remboursement partiel et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles retourner !! ! HONTEUX !!! a fuir
Un immense merci à Alexia, vendeuse chez The Kooples – Galerie Lafayette Avignon. Elle est adorable, à l’écoute, donne de précieux conseils, et fait preuve d’une bienveillance rare. Son profession... Ver mais
A empresa respondeu
Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...). Avec un tel niveau de prix,... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
- Estúdio de Alta Costura
- Loja de Malas e Bolsas
- Loja de moda masculina
- Alfaiate de roupas masculinas
- Loja de moda feminina
Escrito pela empresa
The Kooples est une marque française de luxe contemporain, née en 2008 de l’ambition de trois frères passionnés de mode. Ce qui fait toute son originalité, c’est son concept audacieux et novateur : un vestiaire mixte pensé pour les couples, mêlant élégance, esprit rock et modernité.
Informações de contato
11 Rue de Prony, 75017, PARIS 17, França
- 0 805 986 297
- serviceclients@thekooples.com
- thekooples.com
2,2
Ruim
2 mil avaliações
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Respondeu a 95% das avaliações negativas
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Bonjour bien reçu mon colis top…
Bonjour bien reçu mon colis top magnifique et livraison rapide et la qualité top merci beaucoup je viens de recommander un autre article j’adore cette marque 😘
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Laayoune,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis que votre expérience avec The Kooples ait été à la hauteur de vos attentes et espérons continuer à vous satisfaire au fil de nos prochaines collections.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Kooples VOLEURS
C’est une honte ce sont des voleurs
N’achetez pas la bas
J’ai passé une commande qu’ils ne m’ont jamais livré et ils ne veulent pas me rembourser
A fuir !!!
12 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame ATTALI,
Nous accusons bonne réception de votre message.
Néanmoins, après vérification par notre service financier ainsi qu'avec Klarna, nous confirmons que votre commande du 12 février n’a pas été validée et qu’aucun débit n’a été effectué sur votre compte.
Nous restons disponibles pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
amateurish service
amateurish service, ordered £325 jacket states delivery in 11 days which is poor enough in the current climate but in day of delivery got email stated item cannot be supplied as not available after 11 days. Just hopeless with so much completion around first and last time, almost relived as the other reviews say returns are a nightmare I’ll have keep an eye on whether they actually refund me they seem so unprofessional
10 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello,
So that we can review your case, we kindly ask you to provide us with your order number.
As soon as we receive this information, our team will do what is necessary to provide you with a prompt response and an appropriate solution.
We apologize for this situation and thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
The Kooples Team
Achat d un sac sur le site
Achat d un sac sur le site, le sac reçu n est pas conforme.
Je sollicite l aide du sav : retour classique sans proposition de remplacement..il s agissait d un sac en solde au prix de 345 e , prix que j estime être un beau budget, la question que je me pose : la marque ne profiterai pas de soldes pour écouler leur sac à défaut ????
Je n achèterai plus chez eux.
J ajouterai un délai de réponse très long, j ai du rappeler et envoyer un second d mail pour une simple proposition de retour.
Mon souhait était juste un sac sans défaut !!!!!!!!!!
21 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Lavallée,
Nous sommes navrés pour la déception causée par le sac et comprenons votre frustration. Après vérification, nous confirmons qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication.
Malheureusement, le modèle que vous avez commandé est désormais en rupture de stock, ce qui ne nous permet pas de procéder à l’envoi d’un nouveau sac.
Notre service client vous a donc proposé le remboursement de votre commande après retour du produit, accompagné d’un code promotionnel valable sur votre prochain achat, afin de nous excuser pour ce désagrément.
Vos retours ont bien été partagés avec les équipes concernées afin d'améliorer vos futures expériences chez The Kooples.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Ich rate jedem davon ab!
Ich rate jedem davon ab, bei The Kooples zu bestellen. Meine Kaschmirjacke (ein Geschenk, daher ohne Rechnung) hat mit Kunstleder abgenähte Saume. Diese Kunstledersäume lösen sich nun trotz pfleglichen Umgangs auf. Abgesehen davon, dass ich mich frage, wie man bei einem Produkt mit einem Verkaufspreis von über 300 € Kunstleder verwenden kann, lehnt der Kundenservice jegliche Reparatur, jeden Umtausch oder eine Erstattung ab.
Ich empfinde dieses Verhalten als Ungeheuerlichkeit für eine Marke, die sich als Premiumhersteller positioniert. Hinzu kommt, dass der Kundenservice sowohl per E-Mail als auch telefonisch äußerst schwer zu erreichen ist.
Es entsteht bei mir der Eindruck, dass das Konzept darin besteht, minderwertige Qualität zu überhöhten Preisen zu verkaufen - mit dem alleinigen Ziel der Gewinnmaximierung.
Kundenorientierung scheint hier ebenso wenig eine Rolle zu spielen wie das Einstehen für die eigenen Produkte und deren Qualität.
Nein danke. Eine Kaschmirjacke in echter Premiumqualität bekommt man für über 300 € auch bei anderen Herstellern, die ihrem Ruf tatsächlich gerecht werden.
Nachtrag: Man meldete sich einige Tage später und wiederholte das Gerede: Eine Rechnung bzw. ein Beleg sei nötig, um die Anfrage weiter bearbeiten können.
Da dem Kundenservice nun schon bekannt war, dass ich keine Rechnung bzw. keinen Beleg vorweisen kann, da es sich um ein Geschenk handelt, machte sich bei mir das subjektive Gefühl breit, dass es nur darum ging mich als Kunden abzuwimmeln.
Für mich heißt das also: minderwertige Qualität für einen Preis von über 300€ mit absolut keiner Kulanz oder Einsicht.
15 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello,
Thank you, we acknowledge receipt of your message.
In order to review your case, we kindly ask you to provide your customer service request number.
This will allow us to locate your file more easily and check the available options.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
The Kooples Team
Todo perfecto
Todo perfecto. Calidad, estilo genuino y diferente, variedad, pág web y compras fáciles, entrega rápida
2 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear Ms. Martin,
Thank you for your very positive feedback.
We are delighted that the distinctive aesthetic of The Kooples, the quality of our creations, and the excellence of your shopping experience have met your expectations.
Your satisfaction is at the heart of our commitment, and we would be honored to continue accompanying you over the years.
Kind regards,
The Kooples Team
Mon avis sur ce magasin…
Je tiens à faire part de mon expérience aujourd’hui les vendeuses sont énormément désagréables en plus d’être agressif. Ce n’est pas un magasin c’est un salon de torture.
31 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience en boutique n’a pas été à la hauteur de ces engagements.
L’accueil, le respect et la courtoisie font partie des valeurs essentielles de The Kooples, c'est pourquoi nous prenons ce retour très au sérieux.
Votre commentaire a été transmis à la responsable de la boutique afin qu’un point soit fait avec l’équipe concernée.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Pull de qualité digne d’un 1er prix
Un pull payé 130€ en soldes à -50% qui bouloche au bout d’1 jour à peine !
J’ai jamais vu une qualité pareille… On va tenter de se faire rembourser, achete aux Galeries Lafayette
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre pull. La qualité est au cœur de nos collections, et votre remarque est prise avec la plus grande attention.
Afin de pouvoir examiner la pièce et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique The Kooples où l’achat a été effectué, munie de votre ticket de caisse. Nos équipes sur place pourront ainsi étudier votre demande.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Shame to lose some Kooples stores but love the website
Shame to lose a lot of Kooples stores, as I love their style, originality, and quality (I have Kooples clothes I still wear that I’ve had do many years, and they still look fresh), but the website is great, size charts easy to use and always perfect fits for me. Worth being on the email list for good end of season bargains! Always free delivery, shipment is fast and efficient (esp as coming into UK from EU).
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello Sir,
Thank you for your message and your loyalty. We are delighted to hear that The Kooples universe meets your expectations and that your experience with the brand lives up to them.
We thank you for your trust and hope to continue to support you season after season.
Kind regards,
The Kooples Team
Fast delivery and even faster refund!
I purchased a dress online. I had a great experience from the moment I placed the order, I was sent emails to update me on the shipment from DHL Express. It arrived within 5 days. When I had to return the dress (ordered a size too big), the process was simple and free of charge. The refund was processed within 2 days from the day I sent back the dress. Great service!
I purchased the dress a size smaller. It’s a beautiful dress, good quality and nicely made. I love the brand for their original style.
15 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Hello,
Thank you very much for your message and for your trust. We are delighted to hear that your experience, from placing your order to receiving it and returning it, was smooth and satisfying.
We are also pleased to know that you love the dress and that you found the right size. The quality of our pieces and the originality of our style are at the heart of our brand, and your feedback truly means a lot to us.
We look forward to welcoming you again very soon.
Kind regards,
The Kooples Team
Achat pour un cadeau de Noel
Achat pour un cadeau de Noel : échange en boutique refusé car délai passé de quelques jours ! Beaucoup d'enseignes acceptent les retours jusqu'à fin janvier pour le achats de Noel. Terriblement déçue. Je viens d'envoyer un mail au service client en espérant une réponse constructive et qu'une solution soit proposée.
29 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Courrier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception.
À l’occasion des fêtes de fin d’année, une politique de retour exceptionnelle avait été mise en place : les articles achetés pendant cette période pouvaient être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours, avec une date limite fixée au 6 janvier. Cette mesure visait justement à laisser le temps nécessaire après Noël pour effectuer un échange.
Votre demande a malheureusement été faite après cette date, ce qui ne permettait plus de procéder à un échange en boutique.
Votre remarque est néanmoins prise en compte et transmise afin d’améliorer
Cordialement,
L'équipe The Kooples
ALexia, The Kooples galerie Lafayette Avignon
Un immense merci à Alexia, vendeuse chez The Kooples – Galerie Lafayette Avignon.
Elle est adorable, à l’écoute, donne de précieux conseils, et fait preuve d’une bienveillance rare.
Son professionnalisme et sa gentillesse rendent l’expérience d’achat vraiment agréable !
Je recommande vivement!!
Anne Marie Buchert Cartella
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Buchert,
Un grand merci pour votre message chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au sein de notre boutique The Kooples des Galeries Lafayette Avignon a été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Alexia, dont le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Les prix ne sont pas à la hauteur de la qualité
Les modèles sont jolis mais la qualité n'est pas à la hauteur des prix pratiqués même lors des soldes ou promotions! En bref c'est cher pour ce que c'est! J'ai réalisé plusieurs achats malgré tout mais je suis particulièrement dessus de ma jupe léopard qui a rétréci au lavage, elle était déjà très courte et elle est devenue immettable!
15 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de nos produits, et plus particulièrement votre expérience avec la jupe léopard.
Nous comprenons votre mécontentement face à ce désagrément et regrettons que cet article n’ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous et a été partagé avec nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos collections.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
A fuir
A fuir : service client incompetent ! Achat en ligne avec livraison en boutique demandee et delai de livraison 2 a 4 jours annonces sur le site. Mais la colissimo ne parvient pas a ́livrer en boutique et la galere commence !!! . Le service client ne s excuse pas, refuse de rembourser et finit par m envoyet dans un bureau de poste patisien recuperer le colis 10 jours apres . Aucu e consideration pour le client
24 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur Zerbib,
Nous sommes navrés de l’expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées lors de la livraison et au suivi de votre commande.
Afin de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse appropriée, pourriez-vous nous transmettre davantage d’informations (comme votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat) via notre service client ou en répondant à ce commentaire ?
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Complete and utter disregard to customers
In short-please, do not buy anything from them. Customer service support is a complete joke, at the farthest point across from their high prices policy. Placed two orders, then sent an email asking for support/clarification receiving no response for over 2 weeks. Sent 2nd email 6 days ago, still no response, instead was rewarded with complete silence. Guess, it is all customers need to know about this super-wooper designer high end, low top, middle not, cowboys. Spare your time and budget and shop with those who genuinely value and respect customers. No single penny will be spent with THE who? you know the answer!
16 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear Michael,
We are truly sorry to read about your experience. This is certainly not the level of service we aim to provide.
In order for us to look into your request, we kindly invite you to reply directly here with your order number. This will allow us to locate your file and ensure everything is properly followed up.
Kind regards,
The Kooples Team
Une marque toujours au top
Une marque toujours au top que ça soit en ligne ou en magasin . Le service est super jusqu’à la livraison je n’ai jamais eu de problème avec cette marque . Je recommande
20 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, en ligne comme en magasin, a été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Je n’ai jamais reçu le remboursement de…
Je n’ai jamais reçu le remboursement de mon article retourné ! 80€. HONTEUX
20 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Madame Sevestre,
Nous sommes désolés pour votre incompréhension et tenons à vous rassurer. Après vérification, le remboursement de votre article d’un montant de 80 € a bien été effectué en date du 20 janvier sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions, un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après la réception du colis retourné est nécessaire pour le traitement et l’émission du remboursement par nos services, puis par votre établissement bancaire.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Schöner Cordanzug/guter Service
Ich habe einen Cordanzug bestellt. Tolle Hose. Versand hat gut geklappt.
Rücksendung eines Sackos wegen falscher Größe war einfach.
17 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear customer,
Thank you very much for taking the time to share your experience. We’re delighted to hear that you’re happy with the corduroy trousers and that the delivery went smoothly.
We’re also glad to know that the return process for the jacket was simple and convenient. Your satisfaction is very important to us.
We hope to welcome you again soon.
Kind regards,
The Kooples Team
Blouson cuir acheter a Rouen 500 euros…
Blouson cuir acheter a Rouen 500 euros usure prématurée au bout d'un mois, qualité deplorable..
17 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre blouson en cuir. Cette situation n’est pas conforme aux standards de qualité que nous souhaitons garantir.
Afin de pouvoir examiner votre pièce et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à vous rendre directement dans la boutique de Rouen, lieu de votre achat. Nos équipes en magasin pourront analyser l’usure constatée et vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Non sono professionali
Purtroppo ho letto le recensioni negative solo dopo aver effettuato l’ordine (12100942558). Brand vergognoso che non ha un servizio clienti. Non sono seri e professionali.
Inviano una sola mail nel momento in cui paghi informandoti che in 3/5 giorni riceverai il tuo ordine
Niente di più falso!
Sono passate 2 settimane e non ho ricevuto il mio odine, non rispondono alle mail..
Credo che l’articolo non fosse più disponibile ma ti rubano i soldi lo stesso facendoti credere che invece è disponibile.
State alla larga da The Kooples
Nemmeno al mercato ho visto un trattamento simile
Il bello che si spaccia per un brand di un certo livello.
Che vergogna
C’è da affidare tutto a un avvocato
Angela Maria Scialpi
The order arrived. Very late, but it arrived. I really liked it. The coat is of excellent quality, but the service remains unsatisfactory.
3 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da The Kooples
Dear Mrs Angela Maria,
We are sincerely sorry for the inconvenience you have experienced with your order. An investigation is currently underway with our carrier, as your parcel appears to be lost during transit.
Our Customer Service team will contact you again in the coming days to keep you informed of the situation and the next steps regarding your order.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
The Kooples Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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