Trelock Avaliações 

Poor product and poor service.
I purchased the Trelock BC 580 110 cm lock from a supplier in the Netherlands.
After purchase, the lock and the key did not work; the lock would not open. I was then given a new one.
Now, after using it at maximum 10 times, (2 years and 3 months)
the same problem has recurred; I cannot get it open.
And the bicycle, and therefore the lock as well, is always kept indoor / inside the bicycle bag.
Was a batch of faulty Trelock BC 580 110cm locks manufactured during a certain period?
Because I have used the product so little, I asked to arrange a new lock as a gesture of goodwill.
I do not expect this from a quality product from Germany. But the answer is “NO”

Am 8.7. einen einfachen Ersatzschlüssel bestellt, nach 20 Tagen ist der Status "in Bearbeitung". Das Ganze attestiert nur, dass Deutschland in der Onlinewirtschaft fortschreitend zur Servicewüste und Bananenrepublik wird. So einen Schlüssel fräst einen der Baumarkt in 3 Minuten, der wesentlich aufwändigere ABUS Schlüssel für den Akku kam innerhalb weniger Tage.

Ein Trelock Bügelschloss hatte sich im Laufe der Zeit so in der Halterung ausgedehnt, dass es sich nur mit einem Hammer daraus lösen ließ. Fachleute vermuten die Veränderung des Kunststoffes durch UV-Strahlung oder dem Weichmacherverlust, die die Toleranzgrenze so verändern, dass eine Blockade eintritt. Offensichtlich ein Konstruktionsfehler. Der Zustand wurde mit Fotos belegt, aber von Trelock nicht weiter beurteilt. Keine Entschuldigung, kein Kulanzangebot. Schlusssatz: "Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen."

Habe meine Schlüssel für den Akku meines E-bikes verloren. Von Trelock habe ich innerhalb weniger Tage Ersatz erhalten. Die Bestellung war total unkompliziert.

Ich habe bei meinem Focus Neurad festgestellt, dass das Trelock LED Rücklicht LS 424 einen deutlichen Sprung/ Riss aufweist. Telefonisch war der Service von Trelock nicht erreichbar und auch die schriftliche Rückmeldung war nicht hilfreich bzw. aufschlußreich. Angeblich kann man mir das Rücklicht nicht besorgen, der Händler soll sehen wie er Ersatz besorgt. Der Lampentyp ist auch auf der Produktseite nicht gelistet. So geht kein Service eines angeblich guten Herstellers. Ich kann diese Firma leider überhaupt nicht empfehlen, also Finger weg. Mit dem Konkurent Abus habe ich da bisher wesentlich besssere Erfahrungen gemacht.

Ich habe ein älteres Faltschloss für mein E-Bike. Gummi der Halterung ist nun eingerissen gewesen. Da dieses Schloss nicht mehr gelistet ist habe ich mich an Trelock per Mail gewendet und innerhalb weniger Tage hatte ich das gewünschte Ersatzteil kostenlos im Briefkasten! Klasse 👍 sehr löblich! Dankeschön 🙏

I live in Estonia. I have a secondhand bike with a trelock lock. A rubber strap for the mount broke (wear & tear) so I emailed (Germany) asking if they sell replacement parts.

Unfortunately it took a couple of months for a reply but I eventually did get one. They were very apologetic, polite and sent me a replacement free of charge. It just arrived in the post and only took a week.

Der technische Support verdient ein dickes Lob in allen Punkten. Benötigt habe ich für eine Fahrradlampe Trelock LS 930 HB Lighthammer welche ich gebraucht erworben habe eine längere Verbindungsleitung vom Lenkerschalter bis zur Lampe. Trelock hat völlig unkompliziert und ohne langem zögern einen kostenlosen Ersatz geliefert. Das Ersatzteil bestand nicht nur aus der längeren Leitung sondern inkl. dem Schalter der am Lenker befestigt wird. Bin einfach begeistert--macht weiter so!

Habe mehrere Mails bzgl eines Ersatzteils an den Service geschickt und die ignorieren alle Anfragen. Das heißt, wenn es funktioniert ist es okay aber wer Service braucht ist verloren. Ich wechsele auf einen anderen Hersteller da sich Qualität auch im Service zeigt

I ordered a key but got the wrong key. No problem, can happen. I sent 3 emails en tried to call them 3 times. No reaction. They don't want to answer.

Ich habe am 14.08. einen Ersatzschlüssel für ein Fahrradschloss bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Seitdem warte ich auf den angeblich am 15.08. versandten Schlüssel, der nie eingetroffen ist. Alle Reklamationsmails und Anrufversuche an der angegebenen Servicenummer waren vergeblich, seit Wochen ist niemand erreichbar! Eine einzige Katastrophe, selbst in der Servicewüste Deutschland einzigartig!

Schlüssel bestellt und keine Bestätigungsmail vom Auftrag bekommen .
Anrufen zwecklos es geht keiner ran .
Auf einer Mail wird auch nicht geantwortet bis jetzt habe ich keinen Schlüssel erhalten . 0 Service

Habe unter Angabe der Schlüsselnummer einen Ersatzschlüssel bestellt,dieser wurde geliefert aber eine ganz andere Schlüsselnummer demnach nicht passend. Anrufe werden bei der Hotline nicht entgegen genommen und Emails nicht beantwortet. Kundenservice unterirdisch, nicht zu empfehlen.

Gute Produkte, aber die Kunden-Hotline ist eine Zumutung. Über Tage nur Warteschleifen. Auch e-mail-Anfragen werden nicht beantwortet.
Trelock ist einfach nicht erreichbar.
Kundenservice after sales geht anders!

Diese Firma ist wirklich Top. Mir ist die Halterung (Gummi abgerissen),nach kurzem E-Mail Kontakt wurde mir kostenlos ein paar Gummis zur Verfügung gestellt.

Ich habe bei Trelock Ersatzschlüssel für das Rahmenschloss + Akkuschloss bestellt. Der erste Schlüssel passte nicht. Nach kurzem Kontakt bekam ich einen 2. Schlüssel, der noch schlechter passte. Ich schickte Fotos vom Originalschlüssel hin. Jetzt sind beide Schlösser kaputt. Die Firma Trelock stellt sich tot. Keine Antwort, kein Telefon, keine Anwort auf Emails oder Kontaktformular. Einfach traurig.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Trelock-Fahrradschloss U4 Mini. Nach nur einer einzigen Nutzung ließ es sich nicht mehr öffnen. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar – auf drei E-Mails mit Fotos innerhalb von 4 Wochen keine Reaktion, telefonisch trotz mehrfacher Versuche mit langer Wartezeit nie jemanden erreicht. Ich habe das Schloss schließlich zurückgeschickt und werde künftig auf eine andere Marke setzen. So geht Kundenservice nicht.

Two stars because it’s been a most frustrating experience. I paid €90 for a 100cm advanced hard “chain” (with key pad , not key) For 90€ I’d expect you have not only engineers designing the lock but also user experience teams actually TESTING it in real life, how would it be for an average person to use it. It is absolutely UNUSABLE. 1) instructions unclear 2) the locking system 100% unintuitive 3) the key pad with the numbers is SO SMALL and hard to turn , it’s a struggle every time I set the code and my fingers literally hurt. I don’t know how people with wide fingers would use it. It’s way too small. This product needs a lot of work and is not worth the price in my opinion. Happy to answer any questions that will help improve it.

Vom Ebike meiner Frau ist jetzt innerhalb von 13 Monaten der 3 Schließzylinder des Akkus kaputt. An meinem Fahrrad war nach 14 Monaten das erste Schloss kaputt und beim nächsten ist einfach der Schlüssel abgebrochen.