Trelock Avaliações 

Die Firma Trelock ist gar nicht gut
Haben für mein E_Bike einen Schlüssel bestellt ist auch schnell angekommen.
Habe aber zwei bekommen alle beide Falch und unterschiedlich
Auf Mails bekommt man keine Antwort
Und die Telefon Nummer ist ein Witz habe ca 15 mal angerufen es geht keiner ans Telefon.
Schaut so aus als währe es eine Betrüger Firma.
Die zwei Schlüssel habe ich auf meine Kosten zurück geschiegt
Als auf Mail keine Antwort und die Telefon Nummer ist ein Witz da geht keiner Ran

Die Gummihalterung meines Fahrradschlosses war nach 8 Jahren täglichen Gebrauchs gerissen. Auf Emailanfrage wurde mir kostenlos das Verschleissteil zugesendet. Toller Kundenservice, danke dafür !

Habe mir diese Woche das FS 480 COPS L Schloss von Trelock gekauft und an meinem eBike montiert. Das Schloss selbst erscheint ja durchaus stabil. Aber ich verstehe einfach nicht warum ein Hersteller wie Trelock für die Montage der Halterung Schrauben von einer derart minderwertigen Qualität verwendet! Offensichtlich an der falschen Stelle gespart. Obwohl eigentlich angegeben hat eine Verwendung von Kreuzschlitz überhaupt nicht funktioniert. Der Schraubenkopf aus viel zu weichem Metall und mit völlig unzureichender Vertiefung wurde dann vom Imbus ausgeschabt. War echt enttäuscht.

Aus dem Schlosshalter ZB401 war eine Schneckenschraube rausgefallen. So ist er nicht zu gebrauchen. Zweimal per E-Mail nachgefragt, wie man an Ersatz kommen kann. Antwort kam nicht, dafür heute ein komplett neuer Halter. Dankeschön! (Die Schraube hätte aber gereicht.) 😀

Ich kann mich den schlechten Bewertungen NICHT anschließen. Ich brauchte für mein mittlerweile 3 Jahre altes Faltschloss eine Bandschelle (da neues Fahrrad) und eine Gummischlaufe (da gebrochen). Beides mal wurde mir prompt geantwortet und das Zubehör gratis zugeschickt, obwohl ich nicht mal in Deutschland wohne. Top Kundenservice!

Ich erhielt kostenlos ein Rücklicht zugesagt, obwohl der Artikel bereits aussrhalb der Garanie war.
Sehr guter Service.

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne geben, dieses Unternehmen ist unterirdisch und Kundenservice wird da auch nicht groß geschrieben. Ich hatte am 4.7.24 Ersatz Schlüssel für mein E- Bike bestellt. Diese sind bis heute(6.8.24 )noch nicht bei mir angekommen. Die Mitarbeiter haben keinerlei Informationen über den Versand da die Schlüssel in Holland hergestellt werden. Man kriegt keine Information, telefonisch erreicht man da auch niemanden. Und eine Antwort per Email kommt irgendwann zurück. Die Schlüssel sind im Vorhinein zu bezahlen, und dann sowas ! Das geht gar nicht.

Die bestellt Ware kommt und kommt nicht. Gründe dafür sind nicht in Erfahrung zu bringen, da eine Kontaktaufnahme mit der Firma nicht möglich ist. Das ist vom Service her unterirdisch. Diese Firma ist absolut keine Empfehlung.

Schlüssel nachbestellt - falschen erhalten und kein Service!

Ich habe für mein Flatschloss einen Schlüssel nachbestelt. Dieser ist aber falsch. Als ich schon mitteilte, dass die Nummern nicht passen, sagte man mir das soll so korrekt sein. Nun sind 3 Wochen um und keinerlei Reaktion von dieser Firma. Ich kaufe nie weider ein Trelock Artikel. Das ist kein Support sondern abschreckend!

Nyckeln har en "midja" (smalare ställe) och den blev böjd så den nästan gick av efter en veckas användning. Nyckel två blev lätt böjd efter en dags användning. Låset levererades med två nycklar, och för att inte riskera att cykeln blir oanvändbar om den sista nyckeln gick av, ville jag ha två nya nycklar. Enligt nyckel- och skomakare kan denna typ av nyckel endast beställas av Trelock. Jag beställde därför nya nycklar hos trelock.com. Det tog tre veckor att få dem hem, och då visade det sig att de inte passade. Jag kontaktade Trelock då per email. Jag bifogade bilder och bad dem lösa problemet. De hörde inte av sig. Jag skrev ytterligare tre ebrev för att försöka få svar, ytan resultat. Efter cirka tre veckor dyker ett par nya nycklar upp, och de passar inte heller.

- Nyckeln är feldesignad med en så smal midja som gör att nyckeln lätt går sönder. Metallen i nyckeln verkar dessutom vara bräcklig.

- Om nyckeln går av eller tappas är det viktigt att man snabbt kan tillverka en ny. Att vanliga nyckelmakare inte har tillgång till nyckelämnet gör att man måste beställa nyckeln vilket kan ta tid.

- Trelocks service för att beställa extranycklar är katastrofal. Att få nya nycklar tar alldeles för lång tid. De svarar inte på epost vid reklamation.

Observera att nyckeln inte går att ta ut då cykeln är upplåst, vilket borde framgå bättre i produktbeskrivningen, eftersom att vissa användare vill kunna ta ut nyckel då cykeln är upplåst av olika anledningar, t.ex. för att man har nyckeln på en nyckelknippa eller på ett halsband.

Ich hatte eine Reklamation mit einer älteren Fahrrad-akku-lampe.Da wurde mit nur einer Mail ungefragt bestätigt , dass sie kostenfrei ausgetauscht wird. Top service.
Die Produkte der Trelock - menschen sind absolute High Tech - teile mit hoher Funktionalität , deshalb nahm ich den Austausch direkt an.
Weiter so.

Nach vier Jahren ließ sich das Schloss (ein Faltschloss) auf einmal nicht mehr öffnen. Der Schlüssel ließ sich einführen, aber nicht drehen. Kein Silikonspray oder Schmieröl konnte das Ding beeindrucken.
Es gab keine Korrosion, das Schloss war ganz selten im Regen, auch war keinerlei Beschädigung festzustellen.
So blieb mir nur das Aufflexen übrig, was übrigens genau 60 Sekunden gedauert hat.

Nie wieder würde ich ein Schloss von Trelock kaufen!!! Schon nach ca. einem Jahr konnte ich das Schloss mit dem Schlüssel nicht mehr öffnen.
Der Schlüssel ließ sich zwar drehen, jedoch war das Schloss weiterhin verriegelt. Am Ende musste ich das Faltschloss mit einem Winkelschleifer öffnen um mein Fahrrad weiter nutzen zu können.

I recently had an incredibly frustrating experience with Trelock's key replacement service. Despite their reputation in the bike security industry, my encounter with their customer support and key system has been anything but secure or reliable.

Firstly, the response time from Trelock was painfully slow. It took nearly three weeks of back-and-forth correspondence to even get close to resolving my issue. In a situation where quick access to a replacement key is crucial, this delay is simply unacceptable.

The most disappointing aspect, however, was their ineffective key replacement system. Despite having my key code, which is supposed to ensure a seamless replacement process, Trelock informed me that they could only create a correct copy if I provided a picture of the original key. This is absurd! The whole point of having a key code is to use it in situations where the original key is lost. Expecting a photo of a lost key completely defeats the purpose.

To add to the frustration, their customer service tried to convince me that I had two different types of keys for my bike, which was not the case. It felt like a poor attempt to shift the blame for their system's inadequacy onto me, the customer.

In the end, they offered to refund the money I paid for the useless keys as a gesture of 'goodwill.' However, this does not compensate for the time wasted and the inconvenience caused. It's disappointing to see a company, supposedly specializing in bike security, failing to provide a basic service like key replacement efficiently.

Overall, my experience with Trelock has been extremely poor. A company in charge of something as crucial as bike security should not operate with such inefficiency and unreliability. Their service and key system need significant improvements. Until then, I would not recommend relying on Trelock for your bike security needs.

Schnelle und freundliche Abwicklung meiner Anfrage. Danke

Habe ein e-Fahrrad mit
2 x 2 Trelockschlüsseln gekauft.
Jeweils ein Schlüssel für das Bügelschloß, ein Schlüssel für den Akku.
Einen Satz habe ich verloren.
Nachbestellen bei Trelock? Ja geht, aber jeden Schlüssel einzeln mit Versand.
Hallo????? Schon aus Prinzip nicht und weil die Anfrage von mir wohl schon die Betriebsruhe gestört hat.
Schade, aber es gibt auch andere Lösungen.

Diese Firma ist nicht in der Lage, einen Nachschlüssel für mein Fahrradschloss herzustellen.
Verkaufen wollen sie alle, aber Kundenservice danach ist wohl Glückssache!!

Moin.
Habe trelock mindestens 3 mal angeschrieben zwecks meiner großen Reklamation.Leider keine Antwort.
Vor ca.3 Jahren,bestellte ich 7- LS 280 und 5- 450 Fahrrsdlampen-Sets.Jetzt machte ich meine Räder zum Einsatz bereit und stellte fest,das 8 Vorderlampen ( Verschraubung Batteriefach ) weggebrochen sind.Ich kann nur sagen,Finger und Gedanken von Trelock weg.

Ich hatte online einen Nachschlüssel bestellt und dazu die Schlüsselnummer im Formular eingegeben. Nach gut 1 Woche kam der Schlüssel, passte aber nicht.
Daraufhin schrieb ich 2 eMails: "Guten Tag, am 19.04.2023 habe ich den bestellten Schlüssel von Ihnen erhalten. Leider passt er nicht. In der Anlage ein Foto von dem Ersatzschlüssel, den ich noch habe. Würden Sie mir bitte den richtigen Schlüssel zusenden - Besten Dank.
Nach 3 Wochen kam folgener Antwort von trelock (Zitat): "Sehr geehrter Herr Dritter
wir haben keine Möglichkeit den auf dem Foto abgebildeten Schlüssel anzufertigen.
Das war's. 13,60 € in den Sand gesetzt! Beim örtlichen Schlüsseldienst bekam ich einen Ersatzschlüssel für 9 €. Danke - niemals mehr trelock.

Muss mich der vorherigen Rezension leider anschließen, kann diese Firma leider überhaupt nicht empfehlen. Habe für mich und Familie in den letzten 2 Jahren 3 Trelock-Schlösser gekauft:

- Bei einem sind die Plastik-Schrauben für die Rahmenhalterung sofort zerbrochen und nach wenigen Monaten ließ es sich teilweise nicht mehr öffnen.
- Ein weiteres wurde 2m vor der Haustür scheinbar mühelos geknackt.
- Ein drittes, noch teureres/dickeres wurde dennoch vor weniger als einem Jahr als Ersatz gekauft. Bei diesem (sehr wenig genutzt und gefahren!) löst sich nun die Plastikummantelung vom Metall, sodass das ganze Schloss in der Rahmenhalterung lose ist, klappert und während der Fahrt in die Pedale kommen kann: Unfall- und Verletzungsgefahr!

Besonders schade finde ich, dass sich der "Kundenservice" von Trelock nach Reklamation des dritten Schlosses trotz ausführlicher Erklärungen absolut unkulant zeigt. Über den Händler (an den solle man sich doch wenden) kann ich leider keinen Ersatz erhalten, da erst in ein paar Monaten Nachschub kommt. Rückerstattung hilft nicht, da das Schloss bei allen anderen Händlern seit ein paar Wochen deutlich teurer geworden ist. Die Firma Trelock selber könnte problemlos Ersatz stellen oder die Differenz gutschreiben, weigert sich aber und lässt seine Kunden lieber hilflos und ohne die versprochene Gewährleistung zurück. So wird man selbst als Stammkunde fast gezwungen, zu einem anderen Hersteller abzuwandern.