truu  Avaliações 194

Bestes Wasser, beste Beratung, bester Service. Meine Allergien sind komplett weg. Die Aufklärung ist der Hammer! Vielen Dank!

Seit über zwei Jahren habe ich den Truu Wasserfilter.
Ich bin nach wie vor von der Qualität des Wassers begeistert, trinke, koche damit und stelle Schnittblumen nur in Truu-Wasser. Die Herren, die das Gerät einbauten und später den Filterwechsel vornahmen waren sehr freundlich und kompetent.
Andererseits habe ich den Eindruck, dass die Organisation in der Firma noch Luft nach oben hat.
Mehrere Anrufe von unterschiedlichen Personen informieren mich über den gleichen Termin.
Das wirkt auf mich wie ein Durcheinander

Ich persönlich kann die Kritikpunkte einiger Kunden verstehen, aber selber kann ich das nicht bestätigen.Dass Verkäufer und Techniker ihren Job wechseln finde ich als Kriterium recht seltsam, denn wenn ich in "meinen" Supermarkt gehe, sind dort alle paar Monate neue Angestellte,weil manche Menschen kündigen.Da sollte man Mal paar Monate im Krankenhaus arbeiten... soviel Personal Wechsel habe ich selten gesehen..
Die Qualität bei Truu ist unschlagbar.Habe fast 4 Jahre gesucht nach einem Filter, der mir WIRKLICH alle Erwartungen erfüllt.
Dass Thema mit der Garantie kann ich um ehrlich zu sein verstehen, aber ALLE Preise gehen hoch- da ist Truu leider auch betroffen...zugegeben, aber wirklich sehr starker Anstieg. Das Thema mit dem Garantieverfall, wenn man die Filter nicht wechselt - ich wurde darauf hingewiesen, aber wenn ich da so darüber nachdenke, ist das nicht überall so? Garantieansprüche sind doch immer an Bedingungen geknüpft, oder? Vielleicht bin ich da komisch, aber
deshalb stelle ich Fragen, kommuniziere, verbringe Zeit mit Verträgen lesen, bevor ich etwas (Hochpreisiges) kaufe

Bei mir gab es Probleme mit der Lieferung, aber das lag an dem unterirdischen Unfähigkeit von UPS.
Es wäre toll, wenn Truu da einen anderen Lieferanten nehmen würde, aber das ist auch nur meine persönliche Meinung.
Wie gesagt: ich habe lange Zeit gesucht und mit viele Filteranlagen angeschaut, war auf einigen Gesundheitsmessen- (Truu ist übrigens im Vergleich mit wirklich hochwertigen Anlagen relativ preiswert) und bin sehr glücklich damit,weil ich mir das ständige Lauretana "Gekaufe" nun ersparen kann;)...ging nämlich ganz schön ins Geld...
Aber hey, jeder hat so sein "Bestes" Wasser und es lebe der freie Markt;)

Zuerst einmal....ich habe die Filteranlage seit knapp 3 Jahren und bin mit dem Produkt an sich zufrieden. Das Wasser hat Spitzenqualität, schmeckt gut und tut das, was es soll - transportieren.

ABER: Das Unternehmen wirbt zunächst erst einmal mit einer 30-jährigen Garantie, gut & schön. Dazu sollte man aber Folgendes wissen: Diese Garantie erhält man nur, wenn man den jährlichen Filterwechsel durchführen lässt. Mein erster Filterwechsel hat 120€ gekostet. Truu suggerierte mir, dass dies auch so bleiben wird. Pustekuchen! Letztes Jahr kam der Filterwechsel 188€. Dieses Jahr sind wir schon bei 198€.
Im Schreiben zum Filterwechseltermin steht wortwörtlich: "Mit einem turnusmäßigen Filterwechsel verlängert sich deine Garantiezeit um ein weiteres Jahr." Heißt für mich und wahrscheinlich jeden anderen der deutschen Sprache Mächtigen, dass die Garantie nicht in Gänze verfällt, lässt man den Filterwechsel beispielsweise nur alle 2 Jahre durchführen (was bei mir zu Hause laut Techniker durchaus möglich wäre, da das Wasser aus der Leitung von recht guter Qualität ist und dadurch der Filter langsamer/weniger verschmutzt). Es könnten Ressourcen geschont werden. Dabei würde aber natürlich nicht der gewünschte Umsatz für truu abfallen.
Das Statement der Kundendienstmitarbeiterin am Telefon dazu war zum einen: "Der derzeitige Preis von 198€ ist der aktuellen Lage geschuldet. Aber er wird nicht jährlich steigen, keine Sorge!"
Genau diese Aussage habe ich letztes Jahr auch schon gehört.
Und bezüglich der Garantiezeit und meinem Verständnisproblem dazu sagte sie: "Ja das ist in ungünstigem Deutsch geschrieben und stimmt so nicht. Die Garantie verfällt vollständig, lässt man einen Filterwechsel nicht durchführen."

Liebes truu-Team, vielleicht darf ich an Eure Kompetenz appellieren: Schickt Euren Kunden eindeutige Mails, aus denen die Geschäftsbedingungen klar hervorgehen! Eigentlich selbst verständlich...

Jedenfalls bin ich gespannt, bei welchem Sümmchen wir dann nächstes Jahr für den Filterwechsel landen.
Abschließend: um den Termin für einen solchen Filterwechsel muss man sich selbst kümmern. Daran erinnert wird man von truu nicht. Mit Kundenservice hat das für mich absolut nichts zu tun.

In Anbetracht dieser doch recht preisintensiven Investition wünscht und erwartet man da einen anderen Umgang mit dem Kunden.

Vielleicht wäre eine Hinzuziehung des Verbraucherschutzes durchaus ratsam.

Ich bin sehr dankbar für die Anlage und vor allem für das Wasser. Trinke das Wasser jetzt seit über zwei Jahren und habe schon einige gesundheitliche Vorteile dadurch erfahren. Abgesehen von meiner Vorliebe für`s Fenster putzen ;-)

Bestes Wasser, welches ich nach 12 Jahren Suche gefunden habe! love it
Mit truu habe ich viel Lebensqualität zurückbekommen!
Danke für diese wundervolle Möglichkeit!

…wir haben uns vor ca. 2 Jahren den Wasserfilter gekauft. Mein Ansprechpartner war ein netter und recht kompetent wirkender Mann aus der Sales Abteilung, der mich überzeugt hat, diese große Investition zu tätigen. Das Wasser hat Anfangs auch gut geschmeckt.
Dann kam der erste Filterwechsel. 3 kostenlose Filterwechsel waren beim Kauf (Aktion) inklusive, was ja erst mal gut klingt.
Nach dem ersten Filterwechsel fingen aber schon die Probleme an. Der Filter war danach undicht und das Wasser lief aus dem Gehäuse. Gut, das kann vielleicht mal passieren….aber…
Es kam erneut ein Techniker, der den Filter reparierte, doch einige Wochen später das gleiche Problem. Dann kam ein Techniker, der wohl auch etwas kompetenter war, als die beiden zuvor und meinte, das Gerät müsste mit ins Werk und überholt werden. Nach einigen Wochen kam es zurück und es ging auch eine Weile, bis ich wieder das Problem mit dem Wasseraustritt hatte. Erneut kam ein Techniker. Was soll ich sagen, es ging ein paar Tage, dann wieder das Gleiche. In all der Zeit hatte ich für ein Gerät gezahlt, dass ich die meiste Zeit gar nicht nutzen konnte. Denn bis ich im Kundendienst jemanden erreicht habe vergingen immer Wochen. Der Geschäftsführer mit dem ich daraufhin Kontakt hatte, versprach mir eine für mich 100% zufriedenstellende Lösung, wenn das Gerät weiterhin Probleme macht. Das machte Hoffnung.

Same procedure than last time…. Wieder kam ein Techniker und hat es repariert. Es funktionierte diesmal dann auch ein paar Monate. Dann kam der nächste Filterwechsel. Und danach wieder das Gleiche.

Mittlerweile total genervt, nicht nur vom Gerät selbst, sondern vor allem von all den unfähigen Technikern und dem unterirdischen Kundenservice (denn der war immer erst nach zig Mails/Nachrichten auf AB etc. erreichbar) habe ich gebeten das Gerät abzuholen und mir mein Geld zu erstatten.
Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass mein netter Verkäufer und Ansprechpartner vom Anfang, schon lange nicht mehr bei der Firma arbeitet. Auch der nette Techniker, der meinte, das Gerät müsse generalüberholt werden, arbeitet nicht mehr für die Firma.

Ich habe in der Zwischenzeit nicht nur das Vertrauen in das Produkt, sondern vor allem in diese Firma verloren. Ein, zumindest für mich nicht vorhandener Kundenservice und fast nur unfähige Techniker, das geht leider gar nicht!
Wenig überraschend, dass mir Truu ( der Name ist hier leider nicht Programm) das Geld nicht erstatten möchte. Und das, obwohl die Firma ja mit ewig langer Garantie und einem tollen Kundenservice wirbt?
Ach ja, der Geschäftsführer, der mir eine 100% zufriedenstellende Lösung versprach, ist wie man mir mitteilte, mittlerweile auch nicht mehr bei Truu?!! Interessant !
Übrigens, meine Freundin, die fast zur gleichen Zeit ein Gerät gekauft hat, hat ebenfalls unterirdische Erfahrungen gemacht sowohl mit dem Gerät, als auch mit der Firma. Das wird Sie hier aber selbst noch in dieser Rubrik bewerten und berichten.

Jetzt überlege ich, ob ich mich an den Verbraucherschutz wende, oder einen Anwalt einschalte, damit ich mein Geld zurück bekomme.
Schade, dass Firmen, die auf den ersten Blick so seriös und vertrauenserweckend wirken am Ende genau gegenteilig agieren. Ich kann nur sagen - Finger weg, von dieser Firma!

Ich habe diese Anlage mittlerweile 3 Jahre und bin mehr als zufrieden. Die Anlage hat mich bisher keinen einzige Tag in Stich gelassen. Der Support ist sehr freundlich und der Techniker ist kompetent. Fast familiär weil er auch andere Freunde von mir supported. Vorort Termine werden immer schnell und kompetent abgearbeitet. Ich würde diese Anlage jeden empfehlen der gutes Wasser trinken und etwas für die Umwelt tuen möchte.

Hervorragendes Produkt und Firma!
Bin seit 2 Jahren begeistert und kann es nur jedem empfehlen mit ursprünglichem Truu Wasser etwas gutes für die Gesundheit und die Umwelt zu tun.

Auf jeden Fall der am besten aussehende Wasserfilter, den ich je besessen habe. Toll schmeckendes Wasser, das einfach frisch schmeckt. Ich hatte noch nie Wasser, das so gut schmeckte. Absolut den Preis wert für etwas, das ich jeden Tag meines Lebens benutze. Ich kann diesen Wasserfilter nur empfehlen, wenn Sie Wert auf die Qualität Ihres Wassers legen.

COVID hat mich alle vor Viren in der Luft erschreckt, die auf Oberflächen stecken bleiben und dann in meinen Mund gelangen. Ich habe Truu Original Air installiert, um dieses Problem zu lösen. Ein Fachmann kam und stellte sein Produkt auf die Oberfläche. Keime haften an der Oberfläche und ich reinige sie. Bis jetzt ziemlich zufrieden damit und werde einige für mein Büro bekommen.