TUI Poland Avaliações 167

Trzy miesiące temu wykupiliśmy z żoną wycieczkę z TUI. Przy okazji opłaciliśmy miejsca w samolocie. Wczoraj odkryliśmy że na przelot z Polski nasze miejsca zniknęły z rezerwacji a system zachęca nas do ponownego wyboru miejsca. Problem z tym że są już tylko miejsca pojedyncze. Czujecie motyw? Firma chce nas dodatkowo skasować za to co i tak mamy zagwarantowane czyli miejsce w samolocie ale osobno. Konsultantka niemiła wyłączyła czat w trakcie rozmowy. Na reklamacje brak odpowiedzi merytorycznej tylko tyle ze za jakiś czas rozpatrzą. Powiem wam jedno to nasza druga i ostatnia wycieczka z tą firmą.

Moje doświadczenia z TUI niestety pozostawiają sporo do życzenia.

W lutym dokonaliśmy rezerwacji wyjazdu dla 8 osób. Ze względu na ograniczenia systemu musieliśmy podzielić ją na dwie części (6 + 2), jednak od początku była to jedna grupa i zależało nam, aby wszyscy wylecieli razem z Rzeszowa.

Mimo tego zostaliśmy rozdzieleni — dwie osoby przeniesiono na lot z Krakowa, bez jasnego uzasadnienia. Podejmowane przez nas próby rozwiązania tej sytuacji nie przyniosły efektu. Zamiast konkretnej pomocy, otrzymywaliśmy jedynie informację, że nie ma możliwości wprowadzenia zmian.

Trudno zrozumieć, dlaczego w podobnych przypadkach inne grupy mogą podróżować razem, a nasza – mimo wspólnego wyjazdu i jednoczesnej rezerwacji – nie została potraktowana w sposób elastyczny.

Jako klienci czujemy się pominięci. Przy organizowaniu wyjazdów w większym gronie warto dobrze przemyśleć wybór tego biura, jeśli zależy na wspólnej podróży.

Na ten moment nie zdecydowałbym się na ponowne skorzystanie z ich usług.

Niestety moje doświadczenie z TUI jest bardzo rozczarowujące.

W lutym zarezerwowaliśmy wyjazd dla 8 osób (6 + 2, ponieważ system nie pozwalał na jedną wspólną rezerwację). Od początku była to jedna grupa i zależało nam na wspólnym wylocie z Rzeszowa.

Mimo to TUI bez większych wyjaśnień rozdzieliło naszą grupę i przeniosło 2 osoby na wylot z Krakowa. Próby rozwiązania sytuacji i umożliwienia nam wspólnego lotu spotkały się z brakiem realnej pomocy — otrzymujemy jedynie odpowiedzi, że „nic nie da się zrobić”.

Najbardziej niezrozumiałe jest to, że inne grupy nie są rozdzielane, natomiast nasza – mimo że rezerwacje były robione razem i dotyczyły jednego wyjazdu – została potraktowana bez elastyczności i indywidualnego podejścia.

Czujemy się zignorowani jako klienci. Przy większych grupach naprawdę warto zastanowić się dwa razy przed wyborem tego biura, jeśli zależy Wam na wspólnej podróży.

Na ten moment nie polecam.

Nie polecam zakupów wycieczek w TUI . System ich nie działa poprawnie. Po zarezerwowaniu kilku wycieczek i ich opłaceniu nie otrzymałam informacji o szczegółach wyjazdu . Po mojej interwencji okazało się, ze miejsc nie ma. Fatalna organizacja.

Napisałem reklamacje do TUI.
Żona boi się lecieć do Turcji ze względu na konflikt na bliskim wschodzie. Poniżej treść reklamacji:
"Dzień dobry,

zarezerwowałem wyjazd do Turcji na prezent dla małżonki.
Numer rezerwacji 79354363.
Zwracam się z prośbą o zmianę destynacji ponieważ małżonka ze względu na konflikt na bliskim wschodzie bardzo boi się polecieć do Turcji.
Chciałbym wykupić nawet droższa a wycieczkę , ale na przykład do Hiszpani.
Bardzo proszę o przychylenie się do prośby ze względu na strach mojej małżonki.
Jestem otwarty na Państwa propozycję."

Zamiast jakiejkolwiek odpowiedzi dostałem maila a anulowaniu rezerwacji i stracie zaliczki w wysokości ponad 1000 pln.
Nie polecam tego biura.

Byłem z tui w MARS ALAM w hotelu Aleksander od 4 kwietnia całkowita porażka najgorszy hotelu brud, smród,meble przedpotopowe rozpadające chyba nigdy nie odświeżony.Jedzenie tragedia nie wspomnę o stołówce brud że niechce się jeść.Kto tam pojedzie na pewno będzie żałował straconych pieniędzy.Kilka słów na temat tui od samego początku rezerwacji last minute musiałem opłacić do 15 minut konsultant wpisał inne godziny wylotu niż uzgodniliśmy. Złożyłem reklamację i cisza miesiąc a wystarczy odsłuchać rozmowę.

Zmieniają godziny o 10-12h wyloty i powroty w nocy dla nich to norma z 7 dni zostają ci 4 bo resztę masz na podróż odradzam najgorsze biuro w Polsce. W nosie mają własny regulamin i prawo !!

Umyślne zatajenie faktu przed wylotem że hotel w którym będziemy przebywać ma wadliwy generator a co za tym idzie wielogodzinne braki prądu, wody, nie działająca klimatyzacja, chłodziarka i wszechobecna ciemność.
Wykupiony transfer powrotny nigdy sie nie pojawił wskutek czego przybycie na lotnisko 30 min przed godziną wylotu.
Dział reklamacji fatalna obsługa zaprzeczanie faktom i kłamstwa w żywe oczy.

Problemy od samego początku. Zmiany godzin lotu i to bardzo radykalne - różnica w wylocie 16 godzin, praktycznie stracony dzień. Jak już udało skontaktować się z obsługą to Pani naburczała, że to dzień transferowy, taki jest regulamin i trzeba było czytać. Ok, może, ale podejście tragiczne. I rozczarowanie pozostaje na cały wyjazd. Ja więcej nie skorzystam i będę odradzał innym.

Tui anulowało moja rezerwację nie podając przyczyny złamało więc art.47 ustawy o imprezach turystycznych a teraz łamie art.48 ustawy mimo wskazania ofert zastępczych w terminie pierwotnej rezerwacji Tui proponuje wycieczkę w październiku sprawa najprawdopodobniej skończy się postępowaniem sądowym.

Jedna gwiazdka dotyczy wyłącznie wycieczki fakultatywnej oferowanej przez TUI w Kenii z „przewodnikiem” Aws. Mowa tutaj o 2dniowym safari z Polskim przewodnikiem. Trafił nam się w tej roli tunezyjczyk (?) Aws, który jednocześnie pełnił funkcję rezydenta czy tam specjalisty są. wycieczek. Najgorzej poprowadzona wycieczka po stronie operatora jaką widziałam. Przede wszystkim facet jest totalnie nieprofesjonalny. Spóźniał się na spotkania które organizował w hotelach - w naszym hotelu ponad 25 min, a w innym aż godzinę, marnując czas turystów na siedzenie w lobby i oczekiwanie jaśnie pana. Na safari nawet nie podszedł do naszego samochodu aby opowiedzieć o sprawach organizacyjnych, nasz kierowca zapytał czy z nami rozmawiał, a po odpowiedzi odmownej przyprowadził go. Ten, od niechcenia, przekazał na szybko „rozkład jazdy”, informując że jest nocne safari i niektórzy mają wykupione a inni mogą wykupić. Poinformował że dosiądzie się do naszego auta w ciągu tych dwóch dni aby nam poopowiadać itp. Był w ogóle bardzo opryskliwy, pretensjonalny i nieuprzejmy dla kierowców. Pod koniec pierwszego dnia nasz kierowca zapytał, czy wiemy o której jest zbiórka na nocne safari, zgodnie z prawdą odpowiedzieliśmy że nie jesteśmy w ogóle pewni czy mamy je wykupione. Kierowca pokazał nam kartkę, gdzie widniała informacja że przydzielona mu grupa (czyli my) odbywa nocne safari od 19:00. W okolicach kolacji jedno z nas rozmawiało z przewodnikiem, który poinformował że nie, nie jedziemy o 19:00, tylko 21:00. Nasz kierowca był zaskoczony. Potem przewodnik w ogóle stwierdził że my nie mamy safari, a nasz kierowca w ogóle nigdzie o 19:00 nie jedzie (pomimo że dostał inne wytyczne w swoim biurze). I kazał nam przekazać to kierowcy zamiast samemu z nim porozmawiać. Pomimo że facet stał obok… Następnego dnia rano start miał być o 6:15 i przewodnik miał jechać z nami ale
oczywiście sie nie pojawił. Nie odbierał telefonów ani od naszego kierowcy ani od innych. Cała grupa jednogłośnie poprosiła kierowcę abyśmy ruszyli bo wszyscy byli już w trasie i nie chcieliśmy stracić czasu i doświadczeń. Za co później oczywiście pan przewodnik wyżył się na naszym kierowcy, a z nami nie zamienił już ani słowa. Pominę fakt że na spotkaniach podawał swój whatsapp aby się z nim kontaktować w razie potrzeby, jednak przez cały 7dniowy pobyt nawet tych wiadomości nie odczytał. Niezorganizowany i nieprofesjonalny facet. Nasz kierowca Nguta uratował nam ten wyjazd, zapewnił niezapomniane wrażenia i super ciekawostki.

Jakbym mogła to przyznałabym za obsługę 0. Z każdym zapytaniem i rezerwacją robią problem i ciężko uzyskać jakiekolwiek informacje. Przy rezerwacji wycieczek fakultatywnych blokują pieniądze przez błąd systemu i dopiero po upomnieniu (upływie ponad 2 dób) pani na infolinii mówi że od dzisiaj trzeba czekać 5 dni roboczych. Wychodzi na to że jeśli bym się upomniała to pieniądze by przepadły? Druga wycieczka przeszła bez problemu i nie widzą nic złego w wstrzymywaniu czyiś środków. Dużej liczbie osób widać że brakuje wiedzy i szkoleń. Mój ostatni wyjazd z tym biurem

Mieliśmy rezerwacje do Marsa Alam, wylot z Katowic 25.04.2026r. Przyszedł mail o zmianie godzin lotu: Poprzednie godziny przelotu:

2026-04-25 03:50:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-25 09:35:00, Enter Air ENT7823, Aktualne godziny przelotu:

2026-04-25 18:35:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-26 00:25:00, Enter Air ENT7823. Zmiana dotyczy skrócenia pobytu o prawie 15 godzin, bez zmiany ceny wakacyji. Poczuliśmy się poprostu oszukani. Za wyjasnieniami zwróciliśmy się do Pani z TUI, przecież wycieczka zaczyna się nawet nie 25.04.2026r., jak jest wskazano w rezerwacji, i ta miła Pani, postarała się, o zmianie lotniska na "wyłączność dla nas". Teraz możemy lecieć z Wrocławia o 11.05. Oczywiście, że jest "ale". Powrót szybciej o 9 godzin, oprócz tego mieliśmy wykupione szerokie miejsca w samolocie, te pieniądze zwrotu nie podlegają. W sumie, zrezygnowaliśmy z TUI, straciliśmy sporą kwote, ale za pozostałą kwote do wpłaty, zarezerwowaliśmy w innym biurze wycieczkę bez nerwów i oszustwa.

To był mój ostatni raz z TUI. Sprzedają piękne zdjęcia, a na miejscu zastaliśmy syf i plac budowy. Do tego zmiana godzin lotu w ostatniej chwili, przez co straciliśmy prawie cały pierwszy dzień wakacji, za który zapłaciliśmy. Kontakt z rezydentem zerowy, nikogo nic nie obchodzi po wpłaceniu pieniędzy. Omijać szerokim łukiem!

Dubaj- brak rezydenta na niejscy, który zaopiekowałby się swoimi klientami. Tzn rezydentka jest- ale tylko na lotnisku- potem brak kontaktu i zainteresowania. Lot powrotny zorganizowany gorzej niż przez inne biura podróży. Przetrzymani goście- mimo, ze na lotniskach stoją lub latają puste samoloty airarabia do Aten, a TUI organizuje dwie przesiadki i powrót do Polski autokarem z Czech!!!! To jest skandal i zwykle- jak nie zadbać o szybkibpowrit swoich klientów tylko jak na sytuacji jeszcze zarobić. Masakra. .

Nigdy się nie zawiodłem na Tui a byłem z tym biurem w wielu miejscach. Ponadprzeciętna jakość i wybur hoteli

Czy któraś to czyta i wyprowadza wnioski ? Ja byłem w Kenii na Safari z TUI miało być po Polsku , a raz wsiadła do auta młoda miła pani ,wraz z nią była opryskliwa starsza pani która przed wszystkimi pchała się do jedzenia i sprawiała wrażenie jakby to ona sponsorowała nasz wyjazd .Mam nieodparte wrażenie że to ta sama pani która ma męża na Dominikanie i oprowadzała nas w wigilie zezsłego roku po najdriższych sklepach z których wychodziła z siatkami prezentów mówiąc że nie mamy prawa się targować. Pewnie macie państwo wiele skarg na tą osobę…….

Duże rozczarowanie obsługą i brakiem odpowiedzialności za błąd

Tui i tam was oszukamy. Zostaliśmy oszukani na 28 tys. zł. Nic nie było zgodne z opisem, teraz sprawę kieruje do sadu, bo TUI uważa, że wszystko było idealnie. Pierwszy i ostatni raz poleciałem z tymi kłamczuchami. Przestrzegam wszystkich, którym wpadnie do głowy wyjazd Z TUI.