TuinenXL Avaliações 

Verschrikkelijk bedrijf ruim twee maanden een vaas van 200 euro gekocht. Retour gestuurd aangetekend maar totaal geen reactie op mijn emails en niet te bereiken per telefoon. Wat een bagger bedrijf raad aan nooit te kopen hier want je bent je geld kwijt!

Defect product geleverd. Reageert niet op e-mail. Reageert niet op eigen contactformulier. Telefoon wordt niet beantwoord. Voicemail vermeld dat ze gesloten zijn, terwijl diverse binnen de openingstijden heb gebeld die op de website staan. Buitengewoon slecht dus.

Verloop voor rookgasafvoer besteld, netjes de volgende dag in huis. Deze was volgens de plaatselijke kachel boer niet leverbaar, even zoeken op internet en kon dus wel.
Super bedankt en wij zitten weer lekker warm bij de houtkachel

Super bon matériel.
Rapidité de livraison et un suivis correcte.

Kacheltje besteld, is beschadigd aangekomen. Geprobeerd contact te leggen maar ze reageren niet op emails en telefonisch zijn ze altijd gesloten. Geen enkele reactie. Heel slecht. Grote afrader! Nooit meer hier kopen voor mij.

Uiteindelijk is alles geleverd. Er is geen communicatie mogelijk geweest in de periode van het plaatsen van de bestelling en de uiteindelijke levering (3 weken). Heb twee mails verstuurd met de vraag wanneer ik de andere helft van mijn bestelling ontvang en daarop geen reactie mogen ontvangen. Daarnaast zijn ze telefonisch ook niet bereikbaar ondanks de telefonische openingstijden die op hun website staan. Ik durf hier niet weer te bestellen. Het is ook nog te bezien of de kouskachel het gaat doen ivm de andere reviews waarbij deze defect blijkt te zijn.

it's a scandal ! I will not recommend this company to anyone! A company like this shouldn't exist at all! I live in Belgium and wait for my orders already 3 weeks and no information about my order no contact with company !!!!

2 terrasverwarmers/lampen besteld op 23 maart. Heb nu 14 april nog niets ontvangen. Al meerdere keren gemaild met de vraag wanneer ik ze kan verwachten. Geen reactie. Vervolgens gevraagd te annuleren. Hierop ook geen reactie. Ik begin te denken dat ik een zaak aan moet spannen. Hier dus niet bestellen!!!!

Deze winkel zou gesloten moeten worden. Kachel defect ontvangen. Binnen 2 dagen reactie? Nee hoor. 3 week verder maar geen gehoor. Bijna 300 euro weg gegooid.

Na bemiddeling via webwinkelkeur werd ik uiteindelijk gebeld. Mevrouw vanaf begin gelijk al met verheffende stem. Ik zou de eerste zijn, nou kijk even naar je reviews ook op andere kanalen. Ik had volgens haar geen melding gemaakt. Alleen maar een boos iemand aan de telefoon gehad waarna ook ik heel natuurlijk boos wordt en ook mijn stem verhef. Was een gezellig gesprek. Aangezien normaal communiceren via mail of telefoon niet mogelijk is, klachten niet goed worden opgepakt breng ik het product maar persoonlijk retour.

Zie ook reviews op bv trustpilot. Mijn advies, doe gaan zaken met tuinenxl.

Ik heb een kachel besteld. Die zou een dag later geleverd worden. Helaas nog niet ontvangen. Ze regeerde niet op mijn e-mail.De klantservice zei dat hij pas een week na de bestelling datum geleverd word. Nu even wachten.

after-sales service very unpleasant. during the telephone conversation, the employee was very rude, he was irritated why I was calling and asking about the stages of the warranty. I do not recommend.

Op 18-01-2024 besteld Qlima SRE 8040 TC 4kW Laserkachel Petroleumkachel × 1. Wacht op levering al 4 dagen.

Ik bestelde een verdamper voor een petroleumkachel (€57,=) via internet en kreeg een gebruikte met kalk erop geleverd. Gemaild met een foto erbij (zie foto bij mijn naam). Geen reactie. Gebeld en ik kreeg te horen dat dit normaal was. Er was niets aan te doen...
Ik kon hem terugsturen op eigen kosten. Hier bestel ik dus nooit meer iets.

Wat een bedrijf, op 25 juli een qlima pelletkachel besteld, levertijd 1 tot 3 werkdagen. Nou nee dus na een aantal dagen contact gehad en kachel was nog niet binnen, moest nog even geduld hebben na een aantaldagen eindelijk duidelijkheid, de kachel zou in week 35 bij de tuinen binnenkomen en dan week 36 bij mij geleverd worden, nu week 36 medere keren gebeld of er al iets bekend was over de levering maar steeds welkom bij de tuinen xl wij zijn op dit moment gesloten kijk voor openingstijden op de site, dat gad ik gedaan. Dan maar een mailtje dat het raar was dat de telefoon niet opgenomen word en dat ik niks hoorde van hen, en ja hoor de volgende dag een mail terug, wij krijgen het op logistiek gebied niet rond om de pelletkachel bij u te bezorgen en annuleren daarom de bestelling en storten het geld terug, nou mooi is dat na 6 weken wachten, volgende dag weer gebeld op 7 verschillende tijden en ja hoor om 11 uur werd er een keer opgenomen, ik vragen hoe het zat, een collega heeft mail gestuurd die is niet te bereiken en daar moest ik het mee doen, heb ik nog aangeven dat ze ook een externe partij de kachel hadden kunnen laten bezorgen, het antwoord dat is nog niet zo gemakkelijk, het zal maar zo met klanten omgaan blijkbaar wel, gelukkig wel mijn geld terug gehad, maar naar mijn mening geen aanrader om iets te bestellen, zeer onpersoonlijk en totaal niet klantgericht.

Hebben op 20 maart 2023 een QLima Laserkachel besteld bij TuinenXL en volgens PostNL zou deze op 24 maart om 8:54 uur bezorgd zijn.....DUS NIET MAAR WEL EEN (VALSE) HANDTEKENING DIE IS GEZET OP BEZORGSTATUS POSTNL. WE WAREN OP DAT TIJDSTIP NIET EENS THUIS. TuinenXL hierover geïnformeerd en heeft onderzoek opgestart bij PostNL. Volgens onderzoek PostNL is pakket wel bezorgd. Maar het pakket is niet bezorgd en ik heb mijn handtekening niet gezet ( was vereist door tuinenxl) . TuinenXL geloofd nu het onderzoek van PostNL (+ verhaal bezorger) en wil verder niets meer doen en gaat geheel voorbij aan, dat MIJN handtekening niet is gezet maar dat dit door onbekende is gedaan. Nadat ik zelf op onderzoek ben gegaan is mijn overtuiging dat dit door pakketbezorger zelf is gedaan.
Na contact met PostNL wordt beweerd dat bezorger pakket op verkeerde adres heeft bezorgd en alsnog nadien aan mij is overhandigd, NEE DUS, vervolgens geeft PostNL via chat, en je wil het misschien niet geloven, 3 adressen op (bewijs heb ik hiervan) die niet eens bestaan in onze woonplaats, hoe geloofwaardig kan het onderzoek door PostNL zijn gedaan. Heb TuinenXL hiervan op de hoogte gesteld en verzocht om her onderzoek maar TuinenXL weigert dit om te doen en wil geen correspondentie meer met mij voeren over dit item en blijft erbij dat bestelling is bezorgd en wil dat ik betaal, dat doe ik dus niet. TuinenXL wil dit dan via juridische weg afhandelen. Heb TuinenXL er op gewezen dat zij verantwoordelijk zijn voor de verzending door PostNL en dat er een valse handtekening is gezet, geen buren of huisgenoten kan TuinenXL niets schelen. Volgens TuinenXL moet ik maar bewijzen dat ik het niet heb ontvangen en ik moet contact opnemen met PostNL. Ik als ontvanger heb geen overeenkomst met PostNL en die verwijst mij weer door naar TuinenXL.
Heb TuinenXL laten weten dat ik niet zal betalen. Ik laat het erop aankomen dat een incassobureau of deurwaarder komt. Ik kan bewijzen dat ik mijn handtekening niet heb gezet die door TuinenXL was vereist.
Het getuigt van zeer onprofessioneel gedrag dat TuinenXL niet meer wil communiceren.

Ik heb op 8 februari wat spullen besteld voor de lay z spa, bij deze spullen stond dat ze op voorraad waren dus daarmee besteld.

Ik heb 2 weken later contact gehad over mijn bestelling en deze zou bij de leverancier besteld zijn, dus niet op voorraad.

Nu 3 maart heb ik nogsteeds niks vernomen en staat de bestelling op de site nogsteeds als niet verzonden.

Qlima kachel werd snel geleverd
Een goede prijs zeer tevreden met dit product
Goede service en betrouwbaar

Ben zeer tevreden over tuinen xl goede service zeer klant vriendelijk als je vragen heb een echte aanrader

Na een bestelling voor een Qlima kachel met een leveringstijd van maximaal 45 dagen, kregen wij na 42(!) dagen de boodschap dat dit niet binnen die tijd (3dagen) gaat lukken. Klarna betalingstool kon niet meer ingezet worden vanwege lange leveringstijd, dus kregen wij de keus; of direct betalen (terwijl we juist kozen voor veiligheid dmv Klarna betalen achteraf) of opnieuw bestellen, maar dan is de kachel opeens 100 euro duurder.
Het bedrijf heeft toch echt een leveringsverplichting, als zij aangeven 45 dagen, dan moet dat er ook zijn binnen die tijd.
We hebben het gevoel echt opgelicht te zijn!
Een makkelijke manier voor TuinenXL om 100 euro meer te verdienen.
Na aangegeven te hebben dat ik juridisch advies wilde vragen voor de leveringsverplichting werd de dame behoorlijk opvliegend.
Communicatie moeilijk, vervelend en onwillig. De bestelling is na de moeizame communicatie direct geannuleerd door het bedrijf, terwijl we nog een schriftelijke verklaring tegemoet zouden zien.
Al met al een nare ervaring. Geen reclame en geen aanrader.

Super slechte service al drie keer gebeld met een klacht hoor niets van hun,