UBITECH Avaliações 44

Resposta de UBITECH

6 de out. de 2025

Bonjour Monsieur,

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune trace de vous parmi nos clients ou nos échanges par mail ou chat, ce qui rend votre avis pour le moins surprenant. Nous tenons à rappeler que nous faisons partie des rares sites web spécialisés en vidéosurveillance et en alarme à proposer un véritable service avant vente et après vente.

De plus nos équipes sont intégralement présentes dans nos locaux en région parisienne. Rien n’est externalisé et encore moins confié à une IA. Nos conseillers connaissent leurs produits sur le bout des doigts et renseigne avec succès de nombreux Clients tous les jours.

Nous sommes également intrigués par l’heure de publication de votre avis (un lundi matin à 7h), alors que nos services étaient encore fermés. Cela laisse planer un petit doute sur la spontanéité de votre expérience…

Quoi qu’il en soit, nous restons disponibles pour aider tous ceux qui en ont réellement besoin. Et sur un point, nous sommes pleinement d’accord avec vous : vive la Bretagne !

Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

24 de set. de 2025

Bonjour Monsieur C.,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le manque de réactivité rencontré dans le traitement de votre demande. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que nous avons pris ce problème très au sérieux.

Notre responsable de service a repris personnellement votre dossier en charge afin que votre demande soit traitée immédiatement, en priorité et avec la plus grande célérité possible. Lorsque nous vous renverrons la caméra, nous n’oublierons pas d’y joindre un cadeau en signe de notre considération et pour nous excuser de l’attente que vous avez subie.

Nous tenons à préciser qu’il s’agit d’un événement isolé, que nous déplorons fortement et qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d’apporter à nos Clients au quotidien.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner pleinement votre confiance.

Nous restons naturellement à votre écoute et à votre disposition.

Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

Atualizado em 21 de mai. de 2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis, cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Afin de pouvoir vous répondre de manière claire et personnalisée, pourriez-vous s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de commande ?

À ce jour, une seule commande annulée d'une personne portant le même prénom que vous figure dans nos registres sur les 60 derniers jours. Elle remonte au 19 mai, soit il y a seulement 2 jours. Si cette commande est bien la vôtre, nous avons du mal à comprendre les remarques que vous formulez.

Concernant les points évoqués :

Remboursement : Le délai de traitement annoncé (jusqu’à 14 jours calendaires) est conforme à la réglementation en vigueur. Ce délai est nécessaire pour garantir un suivi administratif rigoureux, mais dans la grande majorité des cas les remboursements sont réalisés sous 3 à 5 jours.

Paiement à la commande : Cette pratique est non seulement courante dans le e-commerce, mais également légale. Elle permet de déclencher la préparation de la commande. L’option de pré-autorisation sans débit immédiat n’est pas imposée par la loi et reste marginale dans notre secteur.

Gestion des stocks : Contrairement à de nombreux sites web du marché, nous avons fait le choix d’un stock géré en interne. Cela nous permet d’offrir à nos clients une meilleure maîtrise de la qualité et des délais. De plus, l'information concernant la date de livraison, claire et transparente, figure très clairement sur chaque fiche produit.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre les informations nécessaires à votre identification pour que nous puissions comprendre précisément votre situation.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Réponse à votre retour :

Nous tenons d’abord à rappeler que vous ne nous avez toujours pas communiqué votre numéro de commande, ce qui ne nous permet pas de vous apporter une réponse précise

Nous comprenons qu’un remboursement rapide soit apprécié. C’est également notre objectif. Toutefois, comme nous l’avons déjà mentionné, nous appliquons un délai légal maximal de 14 jours pour encadrer ce processus, ce qui est parfaitement conforme à la réglementation et ne relève en aucun cas d’un abus. Dans la majorité des cas, les remboursements sont traités bien plus rapidement, mais il nous semble essentiel de rester transparents sur les délais maximums annoncés, y compris en cas de commande non expédiée.

Nous vous confirmons que le prélèvement à la commande est une pratique courante et parfaitement légale, notamment dans les secteurs techniques ou à forte valeur, comme celui des équipements de sécurité. Il ne s’agit pas d’un cas isolé, mais d’un choix de fonctionnement adopté par de nombreux e-commerçants. L’affirmation selon laquelle la majorité ne prélève qu’à l’expédition est inexacte.

Nous devons être clairs sur notre gestion des stock : vos affirmations sont totalement fausses. Contrairement à ce que vous avancez, nous disposons bien d’un stock réel, en interne et non d’un simple stock “sur commande”. La très grande majorité des produits affichés “Disponibles” sont expédiés le jour même ou le lendemain, selon l'heure à laquelle la commande est validée. Lorsque des délais de 48h ou 72h sont à prévoir, ils sont clairement affichés sur les fiches produits et concerne principalement les produits avec des piles ou des batteries qui ne peuvent pas voyager par avion. Accuser notre gestion de stock d’être “la pire possible” sans aucun élément factuel ni identification est, pour le dire avec douceur, injuste et infondé.

bien cordialement
Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

16 de mai. de 2025

Bonjour Monsieur REY,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à votre réclamation, nous avons mené une vérification rigoureuse et approfondie de votre dossier, nous considérons ce type de réclamation avec beaucoup de sérieux. Notre vérification confirme que votre colis contenait bien les trois caméras commandées, comme l’attestent le bon de livraison Ubitech apposé sur le colis, précisant le poids et le contenu ainsi que le suivi de transport fourni par GLS mentionnant un poids validé par leur service conforme à l’expédition des trois articles. La vidéo de préparation de votre commande atteste également de la bonne préparation et de la conformité de cette dernière.
Sachez que si la moindre anomalie avait été constatée de notre côté, nous l’aurions bien entendu corrigée immédiatement à nos frais et accompagnée de toutes nos excuses. La satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de nos priorités et nous traitons chaque réclamation avec sérieux et rigueur.

Bien cordialement
Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

22 de jan. de 2025

Bonjour Monsieur Chassignet,

Tout d’abord, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les délais de réponse trop long lié aux fêtes de fin d'année et a l'absence de certains personnels en congé à ce moment.

Concernant votre caméra DS-2CD2747G2H-LIPTRZS2U-SL, il est effectivement important de souligner qu’il s’agit d’un modèle PTRZ (Pan, Tilt, Rotate, Zoom) et non d’un modèle PTZ classique. La technologie PTRZ est conçue avant tout pour faciliter l’installation et le réglage à distance de l’angle de vue et non pour proposer les fonctionnalités avancées d’un modèle PTZ.

Comme indiqué dans notre réponse par mail, les caméras PTRZ intègrent un moteur permettant d'orienter à distance l’objectif afin d'ajuster le champ de vision de manière simple et pratique. En revanche, elles ne sont pas conçues pour fonctionner comme de véritables PTZ (patrouilles, rondes, auto-tracking, etc.). Cette réponse ne semble pas vous satisfaire et nous en sommes sincèrement désolé, mais il s'agit là des limites techniques du matériel et non d'une volonté de notre part d'en limiter son usage.

Sur Hik-Connect, vous disposez de certaines commandes qui peuvent ressembler à du PTZ basique (inclinaison, rotation, etc.), mais cela reste limité au réglage manuel de l’angle de la caméra. Les logiciels comme iVMS-4200 ou l’interface web sous Edge ne gèrent pas ces fonctions « semi-PTZ » de la même manière, car le protocole est différent.

Encore une fois, veuillez recevoir nos excuses pour le retard pris dans le suivi de votre demande. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

13 de jun. de 2024

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Ubitech n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons la frustration que peut causer un retard de livraison même s'il n'est que de quelques jours, et nous avons essayé de compenser cela en vous offrant un service d'assistance pour la configuration de vos caméras.
Nous regrettons que l'information concernant la nécessité d'un ordinateur pour la configuration de vos caméras n'ait pas été bien comprise, d'autant plus que nos manuels de configuration, envoyés par email, détaillent le processus de configuration via un PC. Nous allons voir comment améliorer nos manuels pour mettre ce point d'avantage en avant.

Nous apprécions votre soutien aux entreprises françaises et regrettons que cette expérience n'ait pas été positive.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance technique. Lorsque vous serez en possession d'un ordinateur, nous serons ravis de vous aider à configurer votre matériel pour que vous puissiez en profiter pleinement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

28 de mai. de 2024

Bonjour Monsieur PEREZ,
Nous sommes très soucieux de la satisfaction de nos Clients et nous serions ravis de pouvoir modifier la perception que vous exprimez de notre société.
Vous avez échangé à plusieurs reprises avec notre support technique et notre service Client.
Vous nous avez signalé un accessoire Ajax en panne, nous vous avons proposé un retour dans le cadre de la garantie pour que nos techniciens puissent le tester, mais vous avez refusé. Nous vous avons également proposé de vous rembourser le produit si vous ne souhaitiez pas le conserver, choix que vous n'avez pas non plus retenu.
Nous restons disponibles et à votre écoute.
Bien cordialement
Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

25 de mar. de 2024

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant les détections non sollicitées générées par votre caméra AcuSense.
Comme vous l'ont indiqué nos techniciens, nous sommes en contact avec nos collègues d'Hikvision afin de trouver comment réduire encore le nombre de faux positifs.
Sachez que les caméras AcuSense, bien que très performantes, n'ont pas actuellement un taux de réussite de 100% mais plutôt de 98%. Certains environnements étant plus propices à la génération de faux positifs que d'autres.
Bien que votre insatisfaction puisse être légitime, nos techniciens ont pris 5 fois la main sur votre équipement, il n'est donc pas approprié de parler de service après vente inexistant, ni que les caméras ne fonctionnent pas.
Nos techniciens sont toujours en contact avec vous et continuent de vous accompagner pour vous fournir le meilleur service possible.
Nous restons naturellement disponibles pour continuer l'accompagnement que nous vous fournissons depuis plusieurs mois.
Bien cordialement
Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

4 de mar. de 2024

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre entreprise.

Vous avez souscrit un service d'intégration du disque dur dans votre NVR. Ce service a bien été réalisé. Par contre, vous n'avez pas souscrit de configuration à distance, c'est la raison pour laquelle ce service ne vous a pas été fourni.

Si vous souhaitez que l'un de nos techniciens prenne la main à distance pour paramétrer votre solution, vous pouvez souscrire à un forfait de configuration à distance à tout moment.

D'autre part, sachez que le support par téléphone ou par mail vous est fourni gratuitement en tant que client Ubitech et qu'il est réalisé par des techniciens formés et certifiés par le constructeur.

Nous restons naturellement disponibles et à votre écoute si vous avez besoin de nos services.

Bien cordialement,

Le service Client Ubitech

Resposta de UBITECH

1 de mar. de 2024

Bonjour Monsieur D., Votre commentaire n'est pas exact. Vous n'avez pas fait de demande de retour à nos services, juste une demande de remboursement. Nous ne pouvons pas rembourser un produit si vous le conservez. Nous vous avons indiqué la procédure pour demander le retour de votre matériel, mais vous n'avez pas donné suite à notre mail. D'autre part dire que nous pouvons ne pas rembourser un Client si le produit a été utilisé est faux et ne figure pas dans nos conditions générales de ventes. Nous remboursons très régulièrement des Clients ayant utilisé notre matériel et ne souhaitant pas le conserver.
Nous restons à votre écoute si vous avez des questions complémentaires ou si vous avez besoin d'accompagnement pour la reprise de votre matériel.
Cordialement
Le service Client Ubitech