Universal Versand Avaliações 

Zuerst einmal, ich bin/war Stammkunde bei Universal und war eigentlich immer zufrieden. Jetzt hatte ich zum ersten Mal Probleme mit einer Bestellung, der Hängesessel hatte statt 2 Wochen Lieferzeit, 2 Monate Lieferzeit!!!

Da ich das Kundeservice bisher noch nicht viel benötigt habe, wusste ich es nicht, aber das Kundenservice ist wirklich katastrophal.
Nur vorgefertigte Texte, die dir so gut wie nie Antworten auf deine Frage geben und so musste ich warten und niemand wusste wo mein Artikel ist.

Bin wirklich enttäuscht als Stammkunde so behandelt zu werden.
Sollten wir hier keine Lösung finden, werde ich meinen Universal Account löschen und wo anders bestellen.

Riesiges Sortiment, bei den Preisen lohnt es sich ein Auge auf die Aktionen zu haben - immer mal wieder -20% auf diverse Kategorien (insbesondere Mode und Möbel). Der Versand könnte schneller sein und bei der Rückabwicklung dauert es oft etwas länger bzw. werden Artikel aus einer Rücksendung oft an unterschiedlichen Tagen gutgeschrieben, was es etwas unübersichtlich macht und man öfter reinschauen muss ob jetzt wirklich alles gutgeschrieben wurde.

Erstens keiner hebt ab, in 10 Sekunden ist die nächste Leitung frei, dann folgt bei 5 versuchen nur ein Rauschen hört sich so an als ob jemand einfach den Hörer zur Seite legt. Warte seit einen Monat das ich einen defekten Artikel einsenden kann, in der letzten Mail stand wir senden Ihnen zeitnah ein Retouren Label, frage mich nach 2 Wochen wann das sein wird, jedoch keine Antwort?!!
Als Otto und Universal sich zusammen getan hatten habe ich auch einen Umstiegsgutschein von 25€ per Post bekommen, jedoch einlösen ist nicht möglich, auf Anfrage wurde mir gesagt ich soll bei meiner nächsten Bestellung eine Mail mit den Code senden, doch plötzlich wusste niemand mehr was davon (nach einer Woche)!!!
Werde Abstand nehmen nochmal hier zu kaufen!

Ich habe am 20.04 eine Sofa bei Universal bestellt, dieses sollte 5 Wochen später geliefert werden, also in der Kalenderwoche 21 (20.05-25.05.24).

Am 23.05 habe ich Universal kontaktiert da ich immer noch keinen Anruf von der Spedition erhalten haben, diese ruft telefonisch einen Tag vor der Lieferung an.

Beim Kunden Support wurde ich dann darüber Informiert das es einen Lieferverzug von 5 Wochen gibt! Ich habe seit dem 23.05.24 kontakt mit dem Kundensupport telefonisch sowie per E-Mail.

Keine Lösung wird angeboten, es wird nur gesagt das der Lieferant 5 Wochen lang braucht um das Sofa zu liefern.

Leider habe ich jetzt keine Alternative mehr als warten, dadurch das ich erst in letzter Sekunde über den Verzug informiert wurde.

Das Geld wurde natürlich bereits vor 5 Wochen eingezogen, somit ist das Geld aktuell auch bei Universal geparkt.

Ich würde niemandem Empfehlen hier zu bestellen. Laut Kundensupport gibt es nur die Option zu stornieren oder zu warten, 5% Preisnachlass entschädigen einen auch nicht wenn man in einem leeren Wohnzimmer sitzt.

Heute wurde eine schriftliche Fristsetzung an Universal geschickt.

Update: 19.06.2024: Das bestellte Sofa wurde noch nicht geliefert! Ich empfehle von diesem Händler abstand zu nehmen. Alle Unterlagen wurden der gesetzlichen Schlichtungsstelle OMBUDSSTELLE übermittelt.

Der Kundendienst ist keine Hilfe!

Der Bestellvorgang ist simpel, die Kontakt kam diesmal zwar etwas verspätet, war aber trotzdem unkompliziert. Die Montage des Herdes + Kochplatte war schnell und qualitativ sehr gut. Alles in allem sehr gut.

Reibungsloser Ablauf,prompte Lieferung!

Schneller unkomplizierter Versand, Zusteller sehr freundlich und hilfsbereit!!

Beim Anmelden zum Newsletter werden 15 Euro versprochen. Das ist offenbar ein Trick. Die Leute beim Kundenservice melden sich erst Tage später, haben aber auch keine Ahnung von den Konditionen. Enttäuschend. Finger weg.

Ware ist bezahlt, bei Bestellung stand sofort lieferbar. Heute - zwei Wochen danach keine Ware. Anruf bei Universal. Der Hersteller (Samsung) versendet direkt, daher keine Möglichkeit zu urgieren. Storno ist auch nicht möglich, da bereits fakturiert. Beim Hersteller nachgesehen - Artikel ist dort lieferbar und sofort versandbereit. Das ist eine Verarschung!

Ich habe schon nach der letzten Bestellung geschrieben, dass meine Mutter eine Papierrechnung mit Zahlschein benötigt, das wurde bei der jetzigen Bestellung wieder nicht berücksichtigt. Obwohl es mir zugesagt wurde.

Schnelles Handel der Servicemitarbeiterin E-Mali schnell bearbeitet super.

Es gibt immer wieder tolle Prozente bei verschiedenen Produkten und es ist immer etwas für jede Käufer/innengruppe dabei. Ausserdem problemlose Ratenzahlung wenn nötig und übersichtliches Kundenkonto,freundliches Kundencenter und prompte schriftliche Verständigung nach Bestellung, Rechnungslegung und Zahlung

Ich muss ehrlich sagen das BZ ich schon des Öfteren bei Universal ( früher Quelle) bestellt habe. Was soll ich sagen immer alles in bester Ordnung. Vom Angang bis zur Liegerung

Lieferung nach 3 Werktagen erhalten… Artikel, in meinem Fall ein Blutdruckmessgerät der Fa. OMRON - hat für 2024 top/beste Bewertung in div. FACHZEITSCHRIFTEN - weder in Elektromärkten noch in Apotheken verfügbar bzw. im Produktsortiment… um sich ein Bild vom Gerät machen zu können.
Möglichkeit der Zahlung per Rechnung nach Erhalt der Ware…

Schnelle Lieferung, Qualität passt immer

Zuverlässig...
Ware super..
Bei "Nicht gefallen"jederzeit retour..
Rechnung immer übersichtlich...