Universal Versand Avaliações 

Habe am 18.8.25 eine Waschmaschine bestellt, bis heute 23.9.25 noch immer keine erhalten.
In der Zwischenzeit habe ich mal nachgefragt und die Info bekommen, dass sie der Annahme waren, ich hätte sie erhalten. Dem war leider nicht so, deshalb wurde nochmal ein Autrag erstellt. Habe aber anmerken lassen, dass ich dann hoffentlich nicht 2 bekomme. Es wurde mir versichert, das geht so in Ordnung. Mittlerweile habe ich eine Mahnung erhalten aber noch immer keine Waschmaschine. Heute habe ich eine Rechnung erhalten, mit 2 Waschmaschinen. Daraufhin kontaktiert ich den Kundenservice. Dieser war sehr inkompetent und nicht kundenorientiert, denn ich müsste mittels einer Email bitten, den Fall bzw. Situation zu klären. Auf Nachfrage ob er/sie es nicht tun könnte (dachte, dass wäre unter anderem eine Aufgabe für den Kundenservice- falsch gedacht, müsste man vl. die Bezeichnung ändern), wurde mir gesagt: Selber machen!
Wurde dann aber nach ca. 3 Stunden von einer Mitarbeiterin angerufen (anscheinend waren meine vorherigen Gespräche nachhaltig) diese mir dann ganz simple erklärt hat, dass die Waschmaschinen ja doch kommen werden. Nochmal das ganze Dilemma erklärt und bestimmend gesagt, dass ich nur eine bestellt habe, aber 2 verrechnet wurden. Aussage von ihr: ja dann wird eben die eine kommen...
Weitere Zeit und Nerven für ein Gespräch, dass absolut keinen Sinn und Klärung gibt, hab ich mir erspart.
Danke 1x und nie wieder!
Vl. Kommt sie ja zu Weihnachten 🎄 🤭

Damals mehre Schlafhosen bestellt Fazit:

Das ganze war 6 Jahre her dessen bin ich mir bewusst aber das Resümee ist dennoch enttäuschend.

2 Schlafhosen hinterlassen schlimme Abdrücke, und ich habe nicht zugenommen, das zeigt schlechte Verarbeitung zu teuren Preisen.
Wir reden hier von 30-40€ pro Kleidungsstück ohne Versand.

Eine andere Schlafhose, riss mir vorgestern erst auf der Seite der Beine auf.
Fazit mich interessieren diese Standstartantworten nicht mehr.
Ratenzahlungen bei elektronischen Sachen werden hier sowieso nicht gewährt, außer man hat dort schon vorher tüchtig genug eingekauft.
Sagt wohl genug über die Geschäftsmentalität aus.
Vielleicht denkt Universal At sie könnten mit ihren Preisen bei den oberen 10.000 mit spielen und es sich leisten nur noch reiche, bis Mittelverdiener ihre Kunden zu nennen.
Ich zähle zu keiner genannten Gruppierung dazu, und werde mich davor hüten je wieder was dort zu bestellen. Bei Beschwerden kommen nur Standardantworten, und ohne Kundenummer kann man einem ohnehin nicht helfen, und was noch geiler ist: Garantie hat man dort nach 6 Jahren auch garantiert keine mehr.
Ich sehe es nicht mehr ein soviel zu bezahlen für unbequeme, und schlecht verarbeitete Kleidung.
Aber echt nicht.
Selbst wenn die Qualität spitze wäre, rechtfertigt das nicht deren Wucher Preise.
Nie wieder.

Sehr enttäuschend. Die ursprünglich angekündigte Lieferzeit von einer Woche wurde nicht eingehalten tatsächlich dauert es inzwischen deutlich länger. Der Kundenservice wirkt unkoordiniert und widersprüchlich: Eine Mitarbeiterin behauptet, die Lieferung sei bereits unterwegs (was nachweislich nicht stimmte), eine andere spricht plötzlich von bis zu 16 Tagen Lieferzeit.

Das wirkt unprofessionell und lässt kein Vertrauen aufkommen. Besonders ärgerlich ist, dass man statt ehrlicher Auskünfte immer neue Ausreden erhält davon habe ich alle Mails gespeichert. So geht man nicht mit Kunden um. Bin mir sicher es kommt jetzt auch der Standart Satz "Es tut uns leid bla bla"

Garantie Betrüger, in solchen fällen muss man sich selbst darum Kümmern, Hersteller des Geräts kontaktieren bzw. Vertriebs Firma, Kostenvoranschlag einholen und wieder zum kaum erreichbaren Kunden Support, eine Zumutung für den Kunden. Also ich habe das letzte mal dort bestellt. Das Geld hole ich mir auf alle fälle zurück den Garantie ist Garantie.
Kleiner Nachtrag: wenn man beim Support auch so schnell eine Antwort erhalten würde wie hier bei der Bewertung, hätte man schon ein besseres Bild und übrigens mein problem wurde noch immer nicht behoben, selbst das Telefonat war nicht gerade ernüchternd. Garantie anfrage war am 3. September, jetzt haben wir den 30. September, also wenn das nicht ein versuch ist den Kunden es so zu erschweren dass er aufgibt, dann weis ich auch nicht. Nächste Instanz wird jetzt sein das ich es einfach meinen Rechtsanwalt gebe, vermutlich verstehen die es dann. Und an dem der hier geantwortet hat: was deneken soe wieviele emails ich noch hin und her schreiben, hat ja bis jetzt nichts gebracht.
Weiterer Nachtrag es ist der 07.10. und jetzt muss man wieder neue anfragen machen weil man sich Dumm stellt und einen Email Verlauf nicht lesen kann. Habe auf solche Methoden keinen Bock und es wird dem Anwalt übergeben.

Seit mehr als 3 Wochen versuche ich ein Gerät zur Garantie einzusenden aber ohne Erfolg. Außer E-Mails und Telefonate die nicht ziehführend sind und auch die vorvergangene Korrespondenz nicht berücksichtigt wurde, bekomme ich nichts von Universal und deshalb bin ich jetzt gezwungen die Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Es wird groß mit der dreijährigen Garantie geworben, aber innerhalb der zwei Jahren, ist ein Einsenden der Ware (Laptop) ohne Rechtsschutzversicherung offensichtlich nicht möglich.

Hab Anfang Juni eine Gartengsrnitur bekommen. Ein Holzstuhl mit schimmel und Farbtropfen an der Armlehne. Bis heute ist außer einem Schriftverkehr der Schaden nicht behoben. Dabei wäre es so einfach. Also, Universal ist nicht zu empfehlen, bei Reklamationen bleibt der Kunde auf der Strecke. Schade!!!!

Eines der schlechtesten Services die ich je bis heute erlebt habe.
DHL ist schon schlecht…
Aber dieser hier der setzt echt die Krone auf die Torte..Nicht zu empfehlen!!!!!

Kasten bestellt mit 5 Wochen Lieferzeit. Nach 8 Wochen ist der Liefertermin nicht eingehalten worden, weil Spedition gemeint hat Kasten ist beschädigt und muss neu geliefert werden. Nach ca. 10 oder 11 Wochen wurde der Kasten geliefert, aber nun wieder beschädigt, nun stehen die kaputten Einzelteile des Kastens in meiner Wohnung und ich warte auf die Ersatzteile, wahrscheilich wieder ein paar Wochen ... und dabei hat der Kasten über 1500 EUR gekostet, absolute Frechheit, nie wieder Universal!

Habe einen Geschirrspüler bestellt nach 3 Wochen nachgefragt wo er bleibt da wurde gesagt das im Lager ein Umbruch sei weitere 2 Wochen gewartet und nun noch zweimal nachgefragt bis mir nach 6 Wochen gesagt wurde es gibt ihn nicht mehr bin sehr zornig

Bei der Bestellung wurde der 15 Euro Rabatt für Newsletterbestellung nicht abgezogen. Ich habe Kartenzahlung gewählt, am nächsten Tag eine automatische E-Mail bekommen, dass ich die Bestellung wiederholen muss wegen eines technischen Problems. In mein Kundenkonto kann ich nicht einloggen, um die Bestellung zu überprüfen. Auf 3 E-Mails, ob nun auch die Kartenzahlung storniert ist und dass ich mich nicht einloggen kann, habe ich keine Antwort bekommen. Ich bestelle oft online, aber so einen schlechten Service mit Ignoranz und technische Mängel bei der Bestellung habe ich noch nie erlebt!

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice bei Universal. Ich hatte ein Herd-Set bestellt, bei dem sich erst nach längerer Nutzung, herausstellte, dass die Unterhitze von Anfang an nicht richtig funktionierte – ein Defekt, den wir als Laien leider erst zu spät bemerkten (Ein paar Monate Außerhalb des Garantiezeitraums).

Obwohl der Mangel seit Inbetriebnahme bestand und wir lediglich um eine faire Lösung gebeten haben (Teilerstattung oder Ähnliches), wurde unsere Reklamation pauschal mit dem Hinweis auf die abgelaufene Garantie abgelehnt.

Kein Versuch, das Problem kulant zu lösen oder dem Kunden wenigstens entgegenzukommen.

Im Vergleich zu anderen Plattformen – z. B. Amazon – war ich bisher gewohnt, dass man dort selbst nach Ablauf von Fristen auf Kundenbindung Wert legt und gemeinsam nach einer Lösung sucht.
Hier: Fehlanzeige.

Für mich steht fest: Ich werde bei Universal nichts mehr bestellen und kann den Shop in puncto Service nicht empfehlen. Sehr schade – denn mit ein wenig Entgegenkommen hätte man einen langjährigen Kunden behalten können.

Delays in deliveries, highly dissatisfactory communication and customer service, unclear website. Everything that was connected to my order was followed by confusion and frustration. I would highly recommend that you DO NOT USE this service.

Für eine mir zustehende Gutschrift braucht es die Rechtschutzversicherung! Was soll das?
Ist das der tolle Service?
Und bitte nicht nach der Kundennummer fragen, die habt ihr ja und ihr kennt meinen Fall.
Vielleicht solltet ihr besser Semmeln verkaufen!

Sehr umständliche Onlinebestellung mit Gutscheinversprechen bei Newsletteranmeldung ....aber den Gutscheincode bekommt man nicht. Das Gratulationsemail wirft ihn nicht aus, im Bezahlungsvorgang wird er nicht angefügt. Reine Zeitverschwendung. Besser wäre kein Gutschein, aber ein schnelles Portal. Leider wird Zeit gestohlen und mit Gutscheinversprechen gefrozzelt.

Ich habe Anfang des Jahres viele Möbel bestellt, da ich nach Scheidung eine Wohnung komplett neu einrichten musste.
Leider lief vieles nicht so wie es sollte.
Küche und Badmöbel wurden einige Wochen später geliefert wie zuerst angegeben.
Und die Küche ist eine reine Katastrophe wo nur gepfuscht wurde. Die Liste der Mängel ist ewig lang.
Meine Mails wurden immer ewig ignoriert und ich wurde immer vertröstet. Leider musste ich dann den Konsumentenschutz einschalten, dass man mich endlich ernst nimmt und dem ganzen nachgeht.
Manches wurde dann korrigiert, aber trotzdem bleiben Mängel die man nicht mehr korrigieren kann. Und dafür ein Nachlass von nur 100€. Wow Danke. NIE WIEDER UNIVERSAL!

Unterirdisch schlechter Kundenservice!!!l
Leider habe ich die vielen negativen Bewertungen jetzt erst gelesen, sonst hätte ich nie und nimmer bei diesem Onlineshop etwas bestellt!
Zuerst musste ich fast 2 Wochen und mit mehrmals urgieren auf das Rücksende Label für das Produkt (ein Teppich) warten. Dann habe ich sofort nach Erhalt die Ware retourniert (das war am 16.06.)
Seitdem bekomme ich Zahlungsaufforderungen, heute bereits mit Mahnspesen. Trotz mehrerer Telefonate bzw Mails gelingt es nicht, dass die Sache geklärt wird!!! Ich habe auch die Aufgabe Bestätigung der Post. ...das ist denen wurscht. Unfassbar und nie mehr wieder bestelle ich dort etwas.
Und die Causa Zahlungsaufforderung (nunmehr irgendein nicht verifizierbarer Betrag) geht in die nächste Runde....heute am 28.07. neuerlich eine Mail zu dem Thema Zahlung bekommen. Langsam wird es skurill.....habe jetzt den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer kontaktiert

Eigentlich sprechen ja die schlechten Bewertungen für sich... ich habe einen Ferseher gekauft der innerhalb der Gewährleistung kaputt gegangen ist, aber anstatt ihn abzuholen und zu reparieren oder auszutauschen wurde eine mir völlig schleierhafte Ferndiagnose gestellt und ich hätte Pech gehabt. Er hat eine Bildstörung..ich frage mich ja WAS sonnst wird bei einem Fernseher kaputt das in der Gewährleistung ist?? Es wird zwar wenn man Glück hat nach 1 Woche zurückgeschrieben aber schlussendlich bleib ich auf dem defekten Gerät sitzen.

Danke NIE wieder!!!

Trotz mehrmaliger Bitten um eine Rechnung im Paket - wie bisher üblich - wird dieser Wunsch ignoriert, und ich bekomme lange Erklärungen, wie toll doch eine online Rechnung sei, die ich übrigens selbst ausdrucken könne. Unter dem Motto Umwelt, Papiereinsparung etc wird hier Arbeit an den Kunden ausgelagert, Greenwashing der übelsten Sorte.
Werbung (Papier!) im Karton gibt es massig...
War mehr als 30 Jahre Kundin, ab sofort nicht mehr. Kundendienst sieht anders aus!

Da ich am 21.06 Geburtstag habe wurde der nette Geburtstagsbrief erst an diesen Tag geöffnet, um festzustellen das das Angebot bereits an 16.06 auslief!
Schande Universal!

schrecklichster Versand ever
schlechtes Kundenservice
Reklamation dauert bis zu 3 Wochen.
und dann erhält man keine Rückerstattung
unfähigens Personal am Telefon.
Keine Bestellung bei universal mehr