Uvives Avaliações 

Resposta da Uvives

2 de ago. de 2025

Hallo Andrea,
es tut uns außerordentlich leid, dass Ihre Bestellung vom 3. Juli trotz unserer Versandupdates noch nicht bei Ihnen angekommen ist – wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Aufgrund unvorhergesehener Probleme bei unserem Kurierdienstleister, die außerhalb unserer Kontrolle lagen, verzögerte sich die Zustellung; unser System zeigt die Lieferung jedoch aktuell als erfolgt an. Falls das Paket nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@uvives.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status sofort prüfen und eine Lösung für Sie finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Resposta da Uvives

19 de jul. de 2025

Hallo Nadja,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass das CouchElegantes noch nicht bei Ihnen angekommen ist – wir verstehen Ihre Verärgerung vollkommen, besonders nach der Zustellbestätigung.

Aktuell gibt es eine Verzögerung bei DPD: Ihr Paket ist noch unterwegs, wurde aber aufgrund interner Prozesse fälschlich als „zugestellt“ markiert. Wir arbeiten eng mit DPD zusammen, um die Lieferung so schnell wie möglich nachzuholen.

Bitte nutzen Sie zur genauen Verfolgung den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail. Unser Kundenservice wird sich zudem heute noch bei Ihnen melden, um alle Unklarheiten persönlich zu klären und Sie auf dem Laufenden zu halten.

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie vorher Fragen haben, erreichen Sie uns rund um die Uhr unter info@uvives.de.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Resposta da Uvives

4 de jun. de 2025

Hallo Silke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre stornierte Bestellung dennoch zugestellt wurde und die Rückgabeoptionen für Sie unbefriedigend sind – diese Situation ist nicht akzeptabel, und wir möchten sie umgehend klären.

Um Ihren Fall persönlich zu prüfen, bitten wir Sie:
Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer an info@uvives.de. Wir werden dann sofort:

- Nachvollziehen, warum die Stornierung nicht beachtet wurde,
- Prüfen, warum eine Rücksendung nach Asien vorgeschlagen wurde,
- Und eine individuelle Lösung für Sie erarbeiten

Ihre Schilderung nehmen wir als ernsthaften Hinweis zur Optimierung unserer Prozesse. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, dies konkret zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Resposta da Uvives

4 de jun. de 2025

Hallo Rudolf,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Lieferung deutlich länger gedauert hat als angekündigt und die Zustellung durch DPD nicht reibungslos verlief – besonders, da das Produkt als Geschenk gedacht war. Wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie sein muss.

Um Ihren konkreten Fall nachzuvollziehen, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie diese an info@uvives.de. Wir prüfen dann unverzüglich:

- Warum sich der Versand verzögerte,
- Weshalb die Statusmeldungen widersprüchlich waren,
- Und wie wir unsere Zusammenarbeit mit Logistikpartnern optimieren können.

Ihre Schilderung nehmen wir als wichtigen Hinweis zur Verbesserung. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dies aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Resposta da Uvives

28 de mai. de 2025

Hallo Petra,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen. Es tut uns wirklich leid, dass die Schrankorganizer Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und bereits beschädigt sind – das ist frustrierend und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.

Um das konkret zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer an info@uvives.de zu senden. Wir prüfen dann sofort:

- Warum die Produkte nicht haltbar waren,

- Wie wir eine individuelle Lösung für Sie finden (z. B. Ersatz oder Rückerstattung),

- Und warum der Rückversand als teuer wahrgenommen wurde.

Zum DHL-Hinweis: Wir nutzen DHL als Versandpartner, produzieren jedoch nicht ausschließlich in China – Ihre Kritik nehmen wir zum Anlass, unsere Darstellung transparenter zu gestalten.

Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Bitte geben Sie uns die Chance, es persönlich wiedergutzumachen.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives