Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Ver mais
A empresa respondeu
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googl... Ver mais
A empresa respondeu
Geen manier om echt contact met een person te hebben. De bezorging van schooboeken is moeilijk. Het is helemaal niet makelijk de bezorgaddress te kunnen kiezen. Ivm zomervakantie dit address varieert... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Informações de contato
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Holanda
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Muito Ruim
1 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
We zijn super tevreden over Van Dijk
We zijn super tevreden over Van Dijk. Snelle reactie en actie. Goed bereikbaar tijdens de zomerperiode via WhatsApp.
Top ga zo door!
5 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste S,
Dank voor je positieve review!
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Prima aftersales service!
Boeken nat geregend doordat de bezorger ze tijdens de vakantie naast de kliko heeft gezet terwijl we niet thuis waren.
Via app contact en direct een compleet nieuwe set toegestuurd gekregen…
Top service!
5 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Nancy,
Dank voor de positieve review.
Fijn dat we hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Een ander product ontvangen dan…
Een ander product ontvangen dan besteld! Bedrijf reageert niet op e-mail.
4 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Marjolijn,
Wat vervelend dat je het zo ervaren hebt.
Wij lopen helemaal bij met de mail en hebben een reactie tijd van binnen een dag.
We zien vaak reviews die zijn bestemd voor Vandijke mode. Mocht deze daarvoor zijn, willen wij vriendelijk verzoeken deze review op de juiste pagina te plaatsen.
Zijn er verkeerde boeken geleverd door ons, en zijn wij nalatig geweest in het contact met je? Dan helpen wij graag verder! Er mag dan een mail worden verstuurd naar socialmedia@vandijk.nl
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Goede communicatie
Veel verschillende communicatie opties. Zowel op de app als via de website snelle reactietijd. Boven verwachting opgepakt inhoudelijk.
31 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Lian,
Wat fijn dat je het zo hebt ervaren. Dank voor je positieve review!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Er was helaas iets verkeerd gegaan
Er was helaas iets verkeerd gegaan. Super fijn geholpen. Kon met het retourticket alles terugzenden en opnieuw bestellen. Erg blij met deze vlotte oplossing.
2 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Liek,
Dank voor je positieve review!
Blij dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ik had een vraag mbt een bestelling
Ik had een vraag mbt een bestelling. Erg snel en duidelijk geholpen door de klantenservice
2 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Guus,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Een boek teveel ontvangen.
Een boek teveel ontvangen.
Even een appje en vervolgens duidelijk en snel afgehandeld.
1 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Martijn,
Dankjewel voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle en duidelijk reactie op vragen
Snelle en duidelijk reactie op vragen. Super.
1 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste V.J.,
Wat fijn deze positieve review!
Leuk dat we je mochten helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Resposta da VanDijk
Beste Ahmet,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we jou hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Resposta da VanDijk
Beste Johannes,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle antwoord op mijn vraag en…
Snelle antwoord op mijn vraag en oplossing van mijn probleem, heel vriendelijk. Dank u wel
31 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Melanie,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Slecht
Voor de fouten van VanDijk problemen gehad. Slecht bedrijf, klantenservice die je absoluut niet wilt helpen.
31 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Sam,
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd. Die hebben wij niet ontvangen dus kunnen helaas inhoudelijk niet op je klacht reageren.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen…
Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen boeken maar die zagen er zo slecht uit dat ik nieuwe heb aangevraagd. Deze hebben ze ook netjes naar mij gestuurd.
31 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Jo-Ann,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
31 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Consumer,
Bedankt voor je positieve review!
We vonden het leuk om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Geweldige service via app
We kregen in ons boekenpakket 2 heel erg beschadigde boeken maar via app contact werd dit gelijk opgepakt en zonder enige moeite werden de boeken opnieuw besteld .
Goede service van de medewerker complimenten.
31 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Shakiel,
Bedankt voor je positieve review!
Ik vond het leuk om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Manon
Team Webcare
Wat een vreselijk bedrijf om zo te…
Wat een vreselijk bedrijf om zo te worden afgescheept. Een boek wat nooit is ontvangen dan had ik het maar binnen 30 dagen moeten doen.
Andere boeken heb ik meerdere malen gemaild dat mijn zoon zijn boeken te laat heeft ontvangen of niet had gekregen.
Nu heeft van Dijk gemeld dat er een boek van Nederlands is verstuurd staat op de lijst. Wij hebben het boek nooit ontvangen. Mijn zoon heeft tijdens de les steeds moeten meekijken met een klasgenoot doordat mijn zoon zijn boek niet had gekregen.
Nu doordat wij binnen 30 dagen geen melding hebben gedaan hun fout moeten oplossen om €56 te betalen de factuur is onderweg.
Zo wordt je gemaild afgezet en afgescheept treurig het is geld verdienen over andermans rug.
Teleurstellend!!
30 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Geschrokken van alle slechte ervaringen
Ik ben geschrokken van de reviews hier op Trustpilot. Ook ik heb slechte ervaringen met Van Dijk, maar ik lees hier nog slechtere ervaringen. Dat dit bedrijf schoolboeken mag versturen namens zoveel scholen is zorgwekkend. Ze doen helemaal niks voor je en denken alleen vanuit zichzelf. Er wordt geen enkele moeite gedaan en je wordt op een vervelende manier afgewimpeld. Dat je als bedrijf op deze manier nog bestaat met al deze slechte ervaringen is eigenlijk bizar.
Edit: De reactie hieronder zegt eigenlijk alles. Dit is helemaal niet waar ik problemen mee had. Je reageert op iets waar het niet over gaat.
30 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Bob Fish,
We vinden het vervelend dat je de service als slecht hebt ervaren.
Graag delen we het volgende op basis van de informatie die wij hebben verkregen;
Wanneer een bestelling is geplaatst wordt deze verstuurd naar het door de klant opgegeven adres.
Is het adres niet correct? Krijgen wij deze retour om hem nogmaals te verzenden.
Wat wel via de PostNL app kan worden geregeld, is de bezorgvoorkeuren aanpassen.
Wanneer wij een mail krijgen met het juiste adres, kunnen wij het pakket hier nogmaals naartoe sturen.
Dat is voor ons uiteraard geen enkel probleem. Dat mag naar info@vandijk.nl
Wij proberen envoor te zorgen om een ieder zo goed mogelijk te helpen met hun vragen.
Echter wanneer iets gewoonweg niet kan, kan dit niet en kijken wij uiteraard naar een eventuele passende oplossing.
Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Edit: Excuus als ik het verkeerd heb begrepen. Ik help u dan graag verder via Socialmedia@vandijk.nl mocht u hier de tijd voor willen nemen.
Snel envriendelijk geholpen
Ik was snel en op vriendelijke manier geholpen. Hartelijk dank!
29 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Anna,
Bedankt voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Ze varen heel vriendelijk met mij en ze…
Ze varen heel vriendelijk met mij en ze reageerde snel
29 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Salah,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
shoutout LR
Super goed geholpen door LR. Geen idee wat je echte naam is, maar hij/zei is een topper !!
29 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Jeriah,
Namens LR en ons, dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.