Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Ver mais
A empresa respondeu
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googl... Ver mais
A empresa respondeu
Geen manier om echt contact met een person te hebben. De bezorging van schooboeken is moeilijk. Het is helemaal niet makelijk de bezorgaddress te kunnen kiezen. Ivm zomervakantie dit address varieert... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Informações de contato
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Holanda
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Muito Ruim
1 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Geen ster voor dit stom bedrijf.elk…
Geen ster voor dit stom bedrijf.elk jaar tzelfde gezeur. Ook nu moet ik smeken om nog 1 boek,en t enige wat ze doen is je afschepen met beloftes en leugens. Echt waarom gaat dit bedrijf niet failliet,waarom is er geen ander bedrijf die de mensen helpt op tijd,en wel hun beloftes nakomt. Stuur verdomme t boek,is t zo moeilijk,om t in een envelop te steken,adres erop en sturen.incompetent personeel wat mij betreft geen stuiver waard!
21 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Angela,
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd. Die hebben wij niet ontvangen dus kunnen helaas inhoudelijk niet op je klacht reageren.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Ik kan me helaas alleen maar aansluiten…
Ik kan me helaas alleen maar aansluiten bij alle slechte reviews over vandijk.nl.
Van Dijk werkt met PostNL voor de levering van de boeken, echter is bij ons een pakket van 12kg over een 180cm hoog hek gegooid ... resultaat? 4 dusdanig beschadigde boeken dat ze vervangen moesten worden ... maar daar ontstond het volgende probleem ... de school moet deze 4 boeken opnieuw bestellen, ipv dat Van Dijk, die ook verantwoordelijk is voor de levering (ondanks dat deze wordt uitgevoerd door een 3e partij, deze gewoon vervangt. Ik hoop dat veel scholen in 2025 niet langer met Van Dijk zullen samenwerken, er zijn nl nog veel meer klachten begreep ik via een medewerkster.
15 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Patrick,
We vinden het meer dan vervelend dat het zo gelopen is.
De manier van handelen hebben wij bij PostNL onder de aandacht gebracht.
Echter willen wij benadrukken, zoals u ook bent geïnformeerd, dat wij geen bestelmutaties kunnen uitvoeren wanneer de school de bestellingen in beheer heeft.
Dit is contractueel afgesproken met de school en hebben wij hier geen zeggenschap in.
Ons advies is om contact op te nemen met de school zodat de zei deze boeken opnieuw in bestelling kunnen zetten.
Hiermee zien wij de zaak als afgehandeld en vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
De bestellingen van Van Dijk zijn tot…
De bestellingen van Van Dijk zijn tot op heden correct uitgevoerd. Ook het inleverproces verloopt soepel en overzichtelijk. Daarnaast worden vragen snel en correct afgehandeld.
12 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Willeke,
Wat fijn dat je het zo hebt mogen ervaren! Dankjewel voor je positieve review.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Uitstekende service
Uitstekende service! Ik had een studieboek ontvangen waarin met pen een aantal formules waren doorgekrast en hierdoor onleesbaar was geworden. Ze hebben mijn melding opgepakt en direct een ander exemplaar opgestuurd. Top!
10 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Perry,
Wat fijn dat we het voor je op hebben kunnen lossen! Dankjewel voor je positieve review.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Bestelproces verliep goed
Bestelproces verliep goed, echter was de eerste bestelling via school geannuleerd, maar ik had al betaald. Dit was begin juli, ik wacht nu nog op terugbetaling van de creditfactuur die binnen 2 weken terugbetaald zou worden.
8 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Sabine,
We vinden het fijn om te vernemen dat je het bestelproces als goed hebt ervaren!
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd. Die hebben wij niet ontvangen dus kunnen helaas inhoudelijk niet op je terugbetaling klacht reageren.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Een topservice
Een topservice. Vooral via de app, supersnelle reactie. En gelijk duidelijk. En dat is zeker belangrijk, duidelijkheid, voor komend schooljaar van mijn dochter!
13 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Amanda,
Wat fijn dat je het zo hebt ervaren, dank voor je review!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle reactie op gestelde vragen.
12 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Raúl,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je konden helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ze hebben mijn vragen goed beantwoord…
Ze hebben mijn vragen goed beantwoord en mij geholpen met een oplossing
13 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Lotte,
Fijn dat we je konden helpen!
Dankjewel voor je positieve review.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle en goede service!!!
Snelle en goede service bij de beschadigde boeken die we hebben ontvangen.
9 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste M.BR.
Wat fijn om te lezen dat je blij bent! Dankjewel voor de positieve review.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Mijn probleem was super snel opgelost:)
Mijn probleem was super snel opgelost:)
9 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Anissa,
Wat fijn om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen.
Dankjewel voor je review!
Hartelijke groet,
Resposta da VanDijk
Beste Cherida,
Wat fijn om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen.
Dankjewel voor je review!
Hartelijke groet,
Danou
Team Webcare
Goede service
Na het blijven hangen van mijn pakket bij post.nl ben ik snel en goed geholpen door de klantenservice. Fijn om serieus geholpen te worden, is niet meer vanzelfsprekend.
8 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Jos,
Wat fijn om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen, dankjewel!
Hartelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle oplossing!
De levering voor het nieuwe schooljaar bevatte 1 boek wat losse bladzijden had. Dit is zeer snel opgelost door van Dijk!
6 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Marit,
Wat fijn om te horen dat je naar tevredenheid bent geholpen, dankjewel!
Hartelijke groet,
Danou
Team Webcare
Uitstekende en snelle service
8 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Евгений Конык,
Wat fijn om te horen dat je positief bent, dankjewel!
Hartelijke groet,
Danou
Team Webcare
Ze reageren snel en vriendelijk
Ze reageren snel en vriendelijk. Informatie is duidelijk!
7 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste mm al,
We waarderen je positieve review.
Fijn dat we je konden helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Resposta da VanDijk
Beste Ingrid,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
I was answered fast and sufficiently
I was answered fast and sufficiently, thank you for the service!
6 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Dear Zarina
Thank you for your positive review.
Glad we could help you!
Sincerely,
Isrid
Team Webcare.
Snel en accuraat geholpen via whatsapp.
Snel en accuraat geholpen via whatsapp.
6 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Linda,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je konden helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle en eenvoudige afhandeling van de…
Snelle en eenvoudige afhandeling van de vraag
5 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Wim,
Dank voor je positieve review.
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ik ben zeer tevreden omdat ik goed en…
Ik ben zeer tevreden omdat ik goed en snel geholpen ben.
5 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VanDijk
Beste Maureen,
Dank voor je positieve review.
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.