Der Kundensupport von Velux hat mich wirklich überzeugt. Mein Anliegen wurde schnell, freundlich und absolut kompetent bearbeitet. Man hat sich Zeit für meine Fragen genommen und mir eine unkomplizier... Ver mais
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Ich habe den Verdunklungrollos von Velux Original zum vierter Mal gekauft und alle zwei Jahre alt circa gehen die kaputt, Das Hauptproblem ist der Seil, der bricht und der bleibt hängen und man kann... Ver mais
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Die neuen Solarrolladen sind eine totale Verschlimmbesserung, es kann doch nicht deren Ernst sein,Seilzüge in die außenliegenen Führungen zu installieren. Die Beschreibung zum Einsetzen der Laufsch... Ver mais
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Das Problem war ein defektes 20Jahre altes Verdunkelungsrollo. Schnelle Rückantwort und konstruktive Hinweise, wie ich das Fenster korrekt angeben kann und das Ersatzrollo bestellen kann. 15 % Ra... Ver mais
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VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
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- 040 547070
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Bei der Bestellung unterlief mir ein…
Bei der Bestellung unterlief mir ein Fehler. Mir wurde sehr freundlich geholfen.
Die Qualität der Ware ist sehr gut.
Also: Gern wieder. 18
18 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Schlesier,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und dem Service unseres Teams zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und es motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Ärger mit Kundendienst
Ich habe einen Austauschteil bestellt und dieses hat nach eigenem Einbau nicht funktioniert - daraufhin hat der Kundendienst mir gesagt, dass die Handwerkerkosten bei defektem Motor erstattet werden. Ich habe darauf gesagt, dass ich ihren Handwerkspartner zur Prüfung kontaktieren werde. Dann habe ich den Handwerker bestellt (auf Velux Seite als Partner genannt) und nun sagt Velux, dass Garantieprüfungen lediglich vom eigenen Personal geprüft werden und ich bleibe auf den Kosten sitzen und der Kundendienst ist in diesem Fall nicht auf der Seite des Kunden. Sehr frustierend.
30 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Ruello-Rosendahl,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und möchten uns für die entstandenen Missverständnisse entschuldigen.
Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist, insbesondere da Ihnen zunächst eine Erstattung der Handwerkerkosten in Aussicht gestellt wurde. Es tut uns leid, dass es hier zu einer abweichenden Kommunikation gekommen ist. Garantieprüfungen werden ausschließlich von unseren eigenen Technikern durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Prüfung und eventuelle Reparaturen gemäß unseren Standards erfolgen.
Wir möchten Ihnen weiterhin unsere Unterstützung anbieten.
Bitte teilen Sie uns über unseren offenen Mailverlauf weitere Details zu Ihrem Fall mit, damit wir eine Lösung finden können. Unser Ziel ist es, Ihre Erfahrung mit VELUX zu verbessern und Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kompetente Rückmeldung und Kulante…
Kompetente Rückmeldung und Kulante Regelung.
Gerne hätte ich Ihnen 4,5 Sterne gegeben.
Mit einer etwas schnellere Rückmeldung z.B. innerhalb von 3 Tagen erhalten Sie auch 5 Sterne
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie mit unserer kompetenten Rückmeldung und der kulanten Regelung zufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Anregung zur schnelleren Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen zukünftig noch schneller zur Seite stehen zu können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Was ist schiefgegangen?
Was ist schiefgegangen?
Gute Frage...
Im Jahr 2014 wurde unser Dach erneuert.
"Energetische Sanierung"...
Da die Fenster aber erst 13 Jahre alt waren und noch sehr gut, meinte der Energieberater, dass ein Austausch der Dachfenster nicht nötig sei.
Allerdings wollten wir weg von den mechanisch per Kurbel angetriebenen
Rolladen.
Es sollten dann Solarrolläden sein.
Bei den kübelbetriebenen hatte sich im Laufe der Zeit das Fett aus den Schneckengetrieben verabschiedet und landete als kleine Sprinkler auf der Laibung...
Nachdem der Dachdecker die Fenster feinsäuberlich ausgebaut, zwischengelagert und nach der Sanierung auch wieder eingebaut hatte, wurden die Solarrollläden nach längerer Lieferzeit dann auch montiert.
Das Anlernen der Funkfernbedienungen wurde ebenfalls vom Dachdecker erledigt.
Ich habe dann später nur noch ein Gateway hinzufefügt, damit wir die Läden auch aus der Ferne bei Bedarf steuern können.
So lagen bis vor Kurzem die Fernbedienungen an ihrem zugewiesenen Platz.
Als ich dann vorige Woche die ein oder andere endlich an die Wand bringen wollte, fiel auf, dass eine Fernbedienung anders ist als die anderen.
Bei der fehlte zudem die Montageplatte.
Daraufhin habe ich VELUX direkt kontaktiert und bekam auch zeitnah Antwort.
Allerdings wurde eine Bedienungsanleitung verlinkt, die nicht zu meinem Problem passte.
Also... Wieder per Mail Bilder und die Schilderung des Problems geschickt.
Prompte Antwort:
Ersatzteil kostet 6,95 Euro und der Versand ebenso!
Geht's eigentlich noch dreister?
So geht Kundenservice nach meiner Meinung nun wirklich nicht!
VELUX: nie wieder...
Update:
Eine Antwort auf meine objektive Bewertung hat ja nicht lange gebraucht.
Aber wenn man sich das durchliest erhärtet sich sehr schnell der Verdacht, dass dies nur KI- Geblubber ist!
Wirkliche Hilfe ---> Fehlanzeige!
DIE wollen nur Verkaufen
3 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Schuhmacher,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen so ausführlich geschildert haben.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen, dass die Situation mit der fehlenden Montageplatte und der unterschiedlichen Fernbedienung ärgerlich ist.
Es tut uns leid, dass die bereitgestellte Bedienungsanleitung nicht hilfreich war und dass die Kosten für das Ersatzteil und den Versand für Sie enttäuschend waren.
Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder noch offene Fragen haben.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*1m97n02*_gcl_aw*R0NMLjE3Njk2OTA4ODUuQ2owS0NRaUFwLXpMQmhEa0FSSXNBQmNZYzZzVDBZcDl3eWxqQjBSS2YySE55dmRydVRGT2NDQXJnVmVRSWNSVVIwZHU2UkoxcWp0NGdFNGFBc3I1RUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*FPAU*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3NzE0ODcwNDMkbzExMTEkZzEkdDE3NzE0ODgwNzMkajI5JGwwJGgxODA4MTk4MDUx*_fplc*V2NCV1B6YlhtOWRkbnZvWVA5VGIlMkZueWVSbVRiNE9tSTBVOUVCUlYzaHRjOHVMdyUyQmpYY2RsRW1DZUFSeXNNTXRoV2Y1MVlybmslMkJtcXZiVFVENElBV0ZuSlMxeDgwQiUyQkF5S1hpendxV1Vrcm11a0RGSHd6VDhzNG9IelY2c3clM0QlM0Q.#
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Hervorragende und äußerst freundliche…
Hervorragende und äußerst freundliche Beratung.
Eine nimmermüde Hilfsbereitschaft bei technischen Rückfragen; sehr erklärende Korrespondenz mit Bildern und einem Video über die Montage.
Einfach ganz prima.
19 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und Unterstützung so zufrieden sind. Es ist unser Ziel, Ihnen stets die bestmögliche Hilfe zu bieten – sei es durch technische Rückfragen, erklärende Korrespondenz oder zusätzliche Materialien wie Bilder und Videos. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Top!
Herr Katt vom VELUX Kundenservice war sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Die Beratung war klar und absolut kundenorientiert – top Service!
8 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte über unseren Kundenservice!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und dem Service so zufrieden waren. Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Kunden eine erstklassige Unterstützung zu bieten.
Wir schätzen Ihre Anerkennung und freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Guter Service
Rückantwort von Herrn Skubowius unverzüglich per Mail.
Information über Ersatzteile Velux Dachfenster sehr schnell übermittelt. Teile mit Artikelnummer bestellfertig benannt. Bestellung unverzüglich möglich.
So stellt man sich hervorragenden Service vor.
8 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Bereitstellung der Informationen zu den Ersatzteilen zufrieden sind.
Es ist unser Ziel, Ihnen stets eine unkomplizierte und effiziente Unterstützung zu bieten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Gute Beratung, gute Produkte
Wir brauchten einen Sonnenschutz für unser VELUX-Dachfenster. Der telefonische Kontakt mit dem Sachbearbeiter Skubowius war äusserst angenehm, er ist sehr kompetent und hilfsbereit. Die angelieferte Sonnenstore ist von hoher Qualität und recht einfach zu montieren. Wäre da nicht der doch recht hohe Preis, gäbe es bei der Bewertung glatte 5 Sterne. Aber Qualität hat halt ihren Preis.
25 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Stalder,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung durch unseren Kollegen und der Qualität unserer Sonnenschutzprodukte zufrieden sind. Ihre Worte motivieren uns, weiterhin den bestmöglichen Service und hochwertige Produkte anzubieten.
Wir verstehen, dass der Preis ein wichtiger Faktor ist, und schätzen Ihre Offenheit dazu. Qualität und Langlebigkeit stehen bei uns an erster Stelle, und wir sind stolz darauf, Produkte anzubieten, die diesen Ansprüchen gerecht werden.
Vielen Dank, dass Sie sich für VELUX entschieden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Servicewüste Velux
Ich hatte einen Telefontermin gebucht. Dieser wurde mir abgesagt, weil ich das Falsche zu den Velux-Produkten fragen wollte! Servicewüste Deutschland, auch Velux gehört zu dieser Wüste.....
23 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Ziegler,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen, wie wichtig eine reibungslose und hilfreiche Beratung für unsere Kunden ist, und bedauern, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut unterstützt gefühlt haben.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Daher möchten wir Sie ermutigen, uns erneut zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage klären und eine passende Lösung für Ihre Bedürfnisse finden können.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*1m97n02*_gcl_aw*R0NMLjE3Njk2OTA4ODUuQ2owS0NRaUFwLXpMQmhEa0FSSXNBQmNZYzZzVDBZcDl3eWxqQjBSS2YySE55dmRydVRGT2NDQXJnVmVRSWNSVVIwZHU2UkoxcWp0NGdFNGFBc3I1RUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*FPAU*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3NzE0ODcwNDMkbzExMTEkZzEkdDE3NzE0ODgwNzMkajI5JGwwJGgxODA4MTk4MDUx*_fplc*V2NCV1B6YlhtOWRkbnZvWVA5VGIlMkZueWVSbVRiNE9tSTBVOUVCUlYzaHRjOHVMdyUyQmpYY2RsRW1DZUFSeXNNTXRoV2Y1MVlybmslMkJtcXZiVFVENElBV0ZuSlMxeDgwQiUyQkF5S1hpendxV1Vrcm11a0RGSHd6VDhzNG9IelY2c3clM0QlM0Q.#
Mit freundlcihen Grüßen
Ihr VELUX Team
Der Kundendienst von Velux war…hervorragend
Der Kundendienst von Velux war hervorragend,hilfsbereit und geduldig.Sehr gute Beratung.
8 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Kreuss,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback zu unserem Kundenservice.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung durch unser Team zufrieden waren.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Das Unternehmen arbeitet sehr langsam
Das Unternehmen arbeitet sehr langsam. Lieferungen brauchen fast 1 Woche bis sie beim Versandunternehmen sind.
Auch der Kontakt mit dem Kundenservice dauert mehrere Tage.
23 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es zu längeren Wartezeiten bei der Lieferung und im Kundenservice gekommen ist. Während der Ferienzeit kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens und der Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen einen schnelleren und effizienteren Service zu bieten.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anliegen empfehlen wir Ihnen, unser Kontaktformular zu nutzen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*1m97n02*_gcl_aw*R0NMLjE3Njk2OTA4ODUuQ2owS0NRaUFwLXpMQmhEa0FSSXNBQmNZYzZzVDBZcDl3eWxqQjBSS2YySE55dmRydVRGT2NDQXJnVmVRSWNSVVIwZHU2UkoxcWp0NGdFNGFBc3I1RUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*FPAU*MzE0NzMyNjgzLjE3NjU3ODE0NjA.*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3NzE0ODcwNDMkbzExMTEkZzEkdDE3NzE0ODgwNzMkajI5JGwwJGgxODA4MTk4MDUx*_fplc*V2NCV1B6YlhtOWRkbnZvWVA5VGIlMkZueWVSbVRiNE9tSTBVOUVCUlYzaHRjOHVMdyUyQmpYY2RsRW1DZUFSeXNNTXRoV2Y1MVlybmslMkJtcXZiVFVENElBV0ZuSlMxeDgwQiUyQkF5S1hpendxV1Vrcm11a0RGSHd6VDhzNG9IelY2c3clM0QlM0Q.#
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
An diesem Tag lebensnotwendig,weil sonst Verletzungsgefahr auf Arbeit!
Frau Förster hat meine Aufregung aufgefangen ist mir mit Verständnis und Kompetenz entgegen gekommen,da mein Vermieter nach Einbau der VELUX Fenster Stress gemacht hat wegen der original Rollos von VELUX.Sie hat mich beruhigt mir geholfen und ich konnte mich nach dem super Telefonat wieder meiner Arbeit als Malerin wieder meinen Kunden widmen und eine anstrengende Technik im Treppenhaus in luftiger Höhe nachgehen. Für mich in diesen Moment ein Segen,da ich wegen dieser Angelegenheit aufgebracht war.denn die Rollos bedeuten für mich Privatsphäre im Bad und in meiner 1 Raum Wohnung da man vom Küchenfenster aufs Bett sehen kann. Großes Lob. Frau Kleber
19 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Liebe Frau Kleber,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die netten Worte über unsere Kollegin.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihnen in einer für Sie stressigen Situation mit Verständnis und Kompetenz zur Seite stehen konnte.
Ihr Lob zeigt uns, wie wichtig es ist, unseren Kunden nicht nur mit hochwertigen Produkten, sondern auch mit einem erstklassigen Service zu begegnen.
Wir wissen, wie bedeutend Privatsphäre und Komfort in den eigenen vier Wänden sind, und es freut uns, dass unsere originalen VELUX Rollos Ihnen dabei helfen, sich in Ihrer Wohnung wohlzufühlen.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Etwas unübersichtliche Benutzerführung…
Etwas unübersichtliche Benutzerführung auf der Page.
Gute Kommunikation mit Servicetelefon.
Schnelle Lieferung. Einbauanleitung unübersichtlich aber machbar.
Flügelabschlußprofil kam schon verbogen aus der unbeschädigten Verpackung.
18 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Wiese,
es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als so zuverlässig, gut erreichbar und fachlich fundiert erlebt haben.
Genau das ist unser Anspruch im täglichen Kontakt.
Ihre Hinweise zur Homepage und Einbauanleitung nehmen wir gerne auf.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Ihr VELUX-Team
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Vielen, lieben Dank für die positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass alles super verlaufen ist!
Ihr VELUX-Team
Kundenservice mit außergewöhnlich hohem Standard
Der Kundenservice hat meine Anfragen per E-Mail sofort freundlich und umfassend beantwortet. Zu allen -was heute leider nicht mehr selbstverständlich ist- meinen Punkten erhielt ich fachlich fundierte Informationen, auch Nachfragen wurden ebenso umgehend und kompetent bearbeitet. - Die gute Erreichbarkeit des Kundenservices von Velux und die sorgfältige Bearbeitung des Anliegens ist außergewöhnlich.
16 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr zu hören.
Besonders schön ist es, dass auch Ihre Nachfragen schnell und kompetent geklärt werden konnten. Genau das ist unser Anspruch im täglichen Kontakt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Ihr VELUX-Team
Ich habe einen Reparaturauftrag über Solarpanele…
Ich habe einen Reparaturauftrag über ide Hompage getätigt. Wenn ein Feld, z.B. Typenschild nicht ausgefüllt ist, kommt man überhaupt nicht weiter. So geht es weiter mit anderen Daten, die mir nicht vorliegen. Ich habe andere Nummern , die sich nicht die Felder einfügen lassen. Nachdem ich endlich eine Telefonnummer hatte, war eine Dame am Apparat, die mir nur sagte, der Auftrag ist nicht eingegangen ich soll doch in 2 Tagen nochmals nachsehen. Ausser weiss nicht, kann nicht, war keine positive Aussage möglich. Der Dienstleistungsgedanke oder telefonische Hilfestellungen ist absolut mangelhaft. Die Solarpanelle sind regelmäßig defekt und müssen komplett ausgetausch werden. Kosten ca. 400,00 €. Ich habe 5 Dachflächenfenster. Das ist eine kostspielige Angelegenheit. Velux nicht empfehlenswert!!!!
13 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Schuster,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die geschilderten Umstände sehr.
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, senden Sie uns Ihre Unterlagen und Angaben bitte direkt an service-auftrag@velux.com. Wir schauen uns Ihren Fall dann umgehend an und werden uns umgehend bei Ihnen melden.
Bitte beziehen Sie sich in Ihrer Nachricht auf Ihre Bewertung.
Wir bedanken uns bereits im Voraus für Ihre Mühen.
Ihr VELUX-Team
Defektes Dachfenster
Nach dem Einbau des Fensters durch ein Fachunternehmen war dieses innerhalt von 6 Monaten defekt. Das Dachfenster hat eine Motor und lässt sich nicht mehr öffnen.
Für die Beseitigung des Fehlers benötigt die Firma Velux 2 Monate.
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Wir bedauern sehr, dass das Fenster innerhalb von sechs Monaten nach dem Einbau nicht mehr funktionstüchtig ist und die Reparaturzeit als lang empfunden wird.
Wir verstehen, wie wichtig ein funktionierendes Fenster für Sie ist, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um eine schnelle und nachhaltige Lösung zu finden. Unsere werkseigenen Kundendiensttechniker führen Reparaturen fachmännisch und ausschließlich mit originalen VELUX-Ersatzteilen durch, um die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zu gewährleisten.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall haben, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird.
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Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Mein Wunsch:Einen besseren Kundendienst…
Mein Wunsch:Einen besseren Kundendienst zum Beispiel! Es gibt auch ein Telefon mit dem man bei Umsatzinteresse einen Kunden kurz anrufen kann, um eventuelle Unklarheiten zu beseitigen.Leider ist es bei Velux nicht so oder es ist nicht mehr modern;-)
3 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir nehmen Ihre Anregung, Kunden bei Unklarheiten telefonisch zu kontaktieren, sehr ernst. Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unsere Prozesse zu überdenken und anzupassen.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Vom Rollo war nach 2½ Jahre die Schnur…
Vom Rollo war nach 2½ Jahre die Schnur gebrochen.
Velux tauscht das Rollo aus!
Eine sehr gute Service! Danke vielmals!
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Gebrochener Rahmen, Velux Dachfenster ist 6 Monate alt
Bei unserm Velux Dachfenster ist 6 Monate alt, haben einen Bruch im Rahmen, der schon beim Einbau vorhanden war, sowie Wassereintritt an einer Stelle. Der Velux Kundenservice war schnell vor Ort. Das Fazit des Serviceteams: Der Bruch kann durch Verkitten der defekten Stelle kaschiert werden. Die Dichtung ist in Ordnung, Papierblatt-Test. Mein Fazit: Es kann nicht sein, dass, wenn bei einem neuen Fenster der Rahmen gebrochen ist und der Verdacht besteht, dass an einer Stelle Wasser eintritt, ein Austausch des kaputten Rahmens generell abgelehnt wird.
Zweiter Fall:
Bevor wir unser altes Haus verkauft haben, haben wir unser großes Velux Dachfenster (zweiteilig) auf Dichtigkeit überprüfen lassen. Der untere Teil war nicht mehr dicht. Obwohl Velux 10 Jahre Garantie gibt, war man angeblich nicht in der Lage, das defekte Teil auszutauschen. Als Alternative hat man uns zum Kauf eines neuen Fensters zu einem Sonderpreis überredet.
Diese Fälle zeigen: Bei Velux steht alleine der Verkauf der Produkte im Vordergrund,
Kulanz oder Kundenbindung, Fehlanzeige.
Wir werden mit zukünftig kein Velux Fenster mehr kaufen.
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie in den von Ihnen geschilderten Fällen nicht zufrieden waren.
Wir verstehen, dass ein Bruch im Rahmen eines neuen Fensters sowie der Verdacht auf Wassereintritt sehr ärgerlich sind.
Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir in diesen Fällen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Unser Ziel ist es, stets die beste Lösung für unsere Kunden zu finden und dabei sowohl Qualität als auch Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sie intern weitergeben, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.