Der Kundensupport von Velux hat mich wirklich überzeugt. Mein Anliegen wurde schnell, freundlich und absolut kompetent bearbeitet. Man hat sich Zeit für meine Fragen genommen und mir eine unkomplizier... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ich habe den Verdunklungrollos von Velux Original zum vierter Mal gekauft und alle zwei Jahre alt circa gehen die kaputt, Das Hauptproblem ist der Seil, der bricht und der bleibt hängen und man kann... Ver mais
A empresa respondeu
Die neuen Solarrolladen sind eine totale Verschlimmbesserung, es kann doch nicht deren Ernst sein,Seilzüge in die außenliegenen Führungen zu installieren. Die Beschreibung zum Einsetzen der Laufsch... Ver mais
A empresa respondeu
Das Problem war ein defektes 20Jahre altes Verdunkelungsrollo. Schnelle Rückantwort und konstruktive Hinweise, wie ich das Fenster korrekt angeben kann und das Ersatzrollo bestellen kann. 15 % Ra... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
Informações de contato
Gazellenkamp 168, 22527, Hamburg, Alemanha
- 040 547070
- velux.de
3,3
Bom
135 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 95% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Hervorragender Kundenservice
Meine Reklamation eines neu gelieferten und selbst eingebauten, leider schon nach 3 Monaten defekten Dachfenster-Rollos wurde superschnell mit hervorragendem Kundenservice erledigt- herzlichen Dank dafür!
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Jäckel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reklamation so schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Service ist eine Katastrophe
Service ist eine Katastrophe. Die richtige Anlaufstelle zu finden ist äußerst schwierig. Gefühlt kann nirgendwo geholfen werden. Teilweise widersprüchliche Aussage, teilweise genervte Mitarbeiter. Service passt überhaupt nicht zum Premiumpreis. Ich selbst würde nicht wieder VELUX nehmen.
15 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir bedauern, dass es Schwierigkeiten gab, die richtige Anlaufstelle zu finden, und dass die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Prozesse und unseren Service zu verbessern.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihre Anliegen klären und eine passende Lösung finden können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an: endverbraucher@velux.de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Velux Dachfenster im Herbst letzten…
Velux Dachfenster im Herbst letzten Jahres in Südlage verbaut.
Im Juni dieses Jahres bei 33 Grad Außentemperatur trat ein Sprung an der Innenscheibe über die gesamte Länge der Scheibe auf.
Diagnose von Velux und Fachhändler Fa. Peter Kasberger --> Hitzestau trotz original Velux Plissee.
Auf Nachfrage besteht kein Garantieanspruch !!!
Ich soll nun zwischen 965 und 1103€ für eine neue Scheibe selbst bezahlen. Das Fenster kostete 1100€ !!!
Jetzt war ein Glaser vor Ort da und sah sich den Schaden an --> Aufgrund des Sprungbildes der Scheibe, sei diese ab Werk mit Spannung eingesetzt worden und die erste Hitze auf die Scheibe gab ihr den Rest.
Inzwischen braucht man keine europäische Qualität mehr kaufen, da es die nicht mehr gibt. Garantie und Kulanz Fehlanzeige.
Das können die Chinesen inzwischen besser!
@ Nach dieser Bewertung antwortet Velux, dass ich mich mit ihrem Kundendienst in Verbindung setzen soll. Komisch ! Das hatte ich im Vorfeld schon getan und da war von Kulanz keine Rede.
Da ich nicht glaube, dass Velux meinen örtlichen Glaser bezahlt, spare ich mir das Prozedere und bezahle die 575 € selbst.
18 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Shumway,
vielen Dank, dass Sie uns über die Situation mit Ihrem VELUX Dachfenster informiert haben.
Wir bedauern sehr, dass es zu einem Sprung in der Innenscheibe gekommen ist und verstehen, dass dies für Sie äußerst ärgerlich ist.
Ihre Schilderung, insbesondere die Einschätzung des Glasers, nehmen wir sehr ernst. Es ist uns wichtig, dass unsere Produkte höchsten Qualitätsstandards entsprechen, und wir bedauern, dass es in diesem Fall zu einer solchen Situation gekommen ist.
Um Ihnen weiterzuhelfen, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Eine genaue Prüfung vor Ort durch unsere Techniker kann klären, ob es sich um einen Materialfehler handelt und ob eine Kulanzlösung möglich ist.
https://info.velux.de/kundendienstauftrag-reparatur?_gl=1*xigmqb*_gcl_aw*R0NMLjE3NzgwNTU2NTcuQ2p3S0NBand6ZXZQQmhCYUVpd0FwbEF4dnM4NFN2RVNUdDRoZzFEdVh3NHdvR19KRlJFZ3RoM2l5am9IaU9XUk84b3JzMHBDQmZ0dFVCb0NqWklRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*FPAU*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3ODQwOTM4NzIkbzE2MTEkZzEkdDE3ODQwOTM5MzQkajU3JGwwJGgxMTI5Nzk0ODc.*_fplc*aG9GQ0NGcFpRVFhIR3NlJTJCd2ZtQzh1amh5SnNHVG9pVGxrc0dRVHhiWVBRRVFmVEVjTno5TjZ2a3pnOTJJRU9lSEFnMEZsRnFybGdtT0JwZk96ajR2R0ZnZ21YUWdRV3AwZ3liJTJGbUV2cGI3QmhCSFVxJTJGZ3p2Z3YyOXN0dkN3JTNEJTNE
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Zeitaufwändige Montage der neuen Solarrollos
Wir montieren bereits seit Jahrzehnten Velux-Dachfenster samt Zubehör und sind von deren Qualität überzeugt.
Jetzt kommt das Aber:
Der Montageablauf der neuen Solarrollos ist eine gravierende Verschlechterung zum Vorgänger!
Viel mehr Teile, komplizierte und zeitaufwändige Montage, ab einer gewissen Rollogröße benötigt man einen Helfer!
Mit dieser Situation bin ich überhaupt nicht zufrieden und möchte auf diesem Wege meine Enttäuschung kundtun.
Da sollte Velux dringend nachbessern...
18 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu VELUX und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie die Qualität unserer Dachfenster und unseres Zubehörs seit Jahrzehnten schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem neuen Solar-Rollladen und insbesondere dem Montageablauf zum aktuellen Zeitpunkt nicht zufrieden sind.
Leider liegen uns über Trustpilot keine Kontaktdaten oder Adressinformationen vor. Daher können wir aktuell keinen Außendienstbesuch organisieren, um die Situation gemeinsam vor Ort zu prüfen.
Gerne möchten wir Sie jedoch unterstützen: Unsere Spezialisten der VELUX Handwerkerbetreuung stehen Ihnen kostenfrei unter 0800 3 242408 zur Verfügung. Zudem können Sie uns sehr gerne eine E-Mail senden: handwerk@velux.de.
Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam die Ursache Ihrer Herausforderungen klären können und eine gute Lösung finden werden.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns auf ihren Anruf oder auf Ihre E-Mail.
Freundliche Grüße
Ihr VELUX Team
Alles bestens
Alles bestens, sehr nette Support team, vielen Dank für Ihre Unterstützung und viel erfolgreich
8 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Alrubaee Müller,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte über unser Support-Team!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Rollo für ein über 30 Jahr altes Dachfenster
Schnelle und hilfreiche Antwort auf mein Anliegen. So wünscht man sich einen Kundendienst. Danke
8 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Herrmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und hilfreichen Antwort zufrieden sind.
Genau so möchten wir unseren Kundenservice gestalten – unkompliziert, effizient und kundenorientiert.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
es wurde auf meine konkrete Frage nicht…
es wurde auf meine konkrete Frage nicht eingegangen, sondern auf irgendwelche Produkte hingewiesen, die aber genau mein Problem nicht lösen
8 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Schmidek,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass wir Ihre Frage nicht zufriedenstellend beantwortet konnten und Sie sich nicht ausreichend unterstützt fühlten.
Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Gerne möchten wir Ihre Anfrage noch einmal prüfen und sicherstellen, dass wir eine passende Lösung für Ihre Herausforderung finden.
Bitte teilen Sie uns weitere Details zu Ihrer Anfrage mit, damit wir gezielt darauf eingehen können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an: endverbraucher@velux.de
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Verdunkelungsrollos für älteren Dachfenstertyp
Schnelle, freundliche Antwort und korrekte, hilfreiche Information von Angelina Fischer
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte über unsere schnelle und hilfreiche Unterstützung durch unsere Kollegin.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten, und Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin auf hohem Niveau zu arbeiten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Friktionsfedern nicht funktional
In dem Verlauf der letzten Bewertungen ist die Antwort des, naja soll ich Kundenservice sagen oder Ausredenverantwortungsstelle, zu sehen.
"Sehr geehrter Herr Handschack,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.
Wir bedauern, dass Sie mit der Funktionalität Ihrer neuen Dachfenster GGU SK08 nicht zufrieden sind und verstehen Ihre Enttäuschung über die vorgeschlagene Lösung mit den Friktionsfedern.
Unsere Fenster sind so konzipiert, dass sie in verschiedenen Einbausituationen optimal funktionieren. In einigen Fällen, wie bei flacheren Dachneigungen oder spezifischen Einbaubedingungen, kann es jedoch erforderlich sein, die Reibung durch verstärkte Friktionsfedern anzupassen, um die gewünschte Flügelposition zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team"
Liebes Team Velux,
Die Dachneigung an dem Dach beträgt 20 °! Da uns die Fenster für dieses Dach verkauft wurden, erwarte ich hier auch eine Funktionalität und keine zusätzliche Bastelei! Wenn ich mir eine Klimaanlage kaufe dann erwarte ich auch, dass diese kühlt und nicht die Ausrede, dass ich auf den Winter warten soll, denn dann ist es ja eh kalt.
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Handschack,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf Ihre Erfahrungen aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen Ihre Erwartung, dass unsere Dachfenster auch bei einer Dachneigung von 20° einwandfrei funktionieren, ohne dass zusätzliche Anpassungen erforderlich sind.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der aktuellen Situation nicht zufrieden sind. Wir möchten betonen, dass wir großen Wert darauf legen, unseren Kunden hochwertige und funktionale Lösungen zu bieten. Um Ihr Anliegen genauer zu prüfen und eine passende Lösung zu finden, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren und weitere Details mitzuteilen.
Bitte schreiben Sie uns hier dirket einmal über die Mail Adresse:
endverbraucher@velux.de
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem VELUX Dachfenster rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Schnelle und unkomplizierte technische…
Schnelle und unkomplizierte technische Beratung bei einer technischen Fragestellung
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserer technischen Beratung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Unterstützung zufrieden sind.
Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Super Beratung des…
Super Beratung des Endverbraucherservices zur Auswahl von Hitzeschutzmarkisen. Anhand der Fensterbezeichnungen wurden die geeigneten Produkte herausgesucht. Schnelle, freundliche Rückmeldung per Mail.
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Hallo Brigitte,
vielen Dank für dein positives Feedback und deine freundlichen Worte zu unserem Endverbraucherservice!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Beratung zur Auswahl der Hitzeschutzmarkisen zufrieden warst und die schnelle sowie freundliche Rückmeldung geschätzt hast.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Hitzeschutzmarkisen und einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Keine Empfehlung
Der Kunden"service" ist nicht vorhanden. Als "Kunde"wird man eher zu einem Mitarbeiter, weil man sich mit allen möglichen Nummern auseinandersetzen muss und die zuordnen muss. Na ja, und das Warten auf den Termin ist dann die nächste Frechheit.Wenn man Glück hat, zwischen 2 bis 3 Wochen.
2 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Valadares Köstler,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir bedauern, dass die Organisation von Aufträgen und die Wartezeit auf einen Termin für Sie frustrierend waren. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern und unseren Service zu optimieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*l8babz*_gcl_aw*R0NMLjE3NzgwNTU2NTcuQ2p3S0NBand6ZXZQQmhCYUVpd0FwbEF4dnM4NFN2RVNUdDRoZzFEdVh3NHdvR19KRlJFZ3RoM2l5am9IaU9XUk84b3JzMHBDQmZ0dFVCb0NqWklRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*FPAU*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3ODMxNTA3MDMkbzE1NzUkZzEkdDE3ODMxNTA3MDgkajU1JGwwJGgxNzkxMzM4MTU1*_fplc*emlZJTJCdiUyQlNSeGxBUnZwJTJGbEY3OEVDczRNSmVnTnhQcnkycXdCQWFzRTZyNWpMdjZZQXBjU1ZzUUxOY1JLZE5kSzU3MDJ2dmFNd0JzJTJGZENNeUpYV05QZXpHZWhUSnE2MDdJQXM4cFRobmpjajNuU2tmbzFvUHElMkI3UzVHUEh3QSUzRCUzRA..#
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Wehe wenn Unzulänglichkeiten auftreten
die erste bestellung war zwar im velux- lieferprozess: kam aber bei mir nie an (dienstleiser dpd), empfangsquittierung von dpd; ►zwar richtiger adressat. aber unbekannte ratifzierung. die in rede stehende bestellung wurde von velux das zweite mal in dem lieferprozess aufgenommen, diese leferung kam zwar an, aber ein teil der ware hatte gerade noch hinnehmbare schäden (kassette mit beule und ein griff mit kerbe). trotz hinweis mit erinnerung an velux, keinerlei resonanz mehr. bei dem genannten prozedere war ein umfangreicher schrift- und e mail verkehr (mit bis zur eidesstattlicher erklärung "des nicht ankommens der ware") notwendig.
28 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Beck,
vielen Dank, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Bestellung informiert haben.
Wir bedauern sehr, dass es sowohl bei der Lieferung als auch bei der Qualität der Ware zu Problemen gekommen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die relevanten Informationen wie die Bestell-, Liefer- oder Rechnungsnummer sowie eine Beschreibung der Schäden zukommen zu lassen. Gerne können Sie uns auch Fotos der beschädigten Artikel senden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter endverbraucher@velux.de
Wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Ihre Erfahrung mit VELUX wieder positiv gestalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Sind total zufireden!
Sind total zufireden!
Die Lieferung der bestellten Sonnenschutzrollos erfolgte pünktlich, auf Nachfrage war dann auch Sendungsverfolgung möglich.
Einbau problemlos.
3 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr sehr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der pünktlichen Lieferung Ihrer bestellten Sonnenschutzrollos zufrieden sind und der Einbau problemlos verlaufen ist.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und es motiviert uns, weiterhin hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Dreister Service und unbrauchbare Produkte!
Absolute Enttäuschung. VELUX stellt während der laufenden Gewährleistung den Service für das KLF 200 ein. Das Gerät ist damit nutzlos, obwohl VELUX es mir genau für diesen Zweck empfohlen hatte. Statt eines kostenlosen Austauschs wird dreist versucht, mir ein KLF 150 teuer zu verkaufen, das für diesen Einsatzbereich gar nicht funktioniert. Die Software ist ohnehin veraltet und schlecht gepflegt. Die Entscheidung fällt mir leicht: Bei zukünftigen Beschaffungen mache ich einen großen Bogen um VELUX.
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem VELUX Produkt und unserem Service unzufrieden sind. Ihre Enttäuschung über die Einstellung des Services für das KLF 200 während der Gewährleistungszeit und die empfundene Ungeeignetheit des KLF 150 für Ihren Anwendungsbereich verstehen wir vollkommen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten betonen, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kundenservice? Ein Fabelwesen
Wer hier eine Bewertung über 1 Punkt vergibt, hat VELUX offenbar noch nie ernsthaft kontaktieren müssen – oder arbeitet selbst dort. Kundenservice? Ein Fabelwesen. Man wird von einer Warteschleife in die nächste gereicht, bis eine Bandansage süffisant mitteilt, dass gerade niemand erreichbar sei – als wäre das eine Selbstverständlichkeit und nicht ein Armutszeugnis für einen Konzern dieser Größe. Der großspurig beworbene WhatsApp-Chat entpuppt sich als digitale Attrappe, die nach wenigen Sekunden kapituliert. Bleibt der E-Mail-Support, der wenigstens so viel Anstand besitzt, den Eingang der Nachricht zu bestätigen – bevor er für immer im Schweigen versinkt, als hätte man eine Flaschenpost ins Nichts geworfen.
Man fragt sich, wofür man hier eigentlich zahlt: für die Fenster oder für die Illusion, dass irgendjemand bei VELUX sich für seine Kunden interessiert. Service-Wüste trifft es noch freundlich – das ist gepflegte Kundenverachtung mit Premium-Preisschild. Mein nächstes Dachfenster kommt von ROTO. Die nehmen wenigstens ihr Telefon ab.
Update am 03.07.2026 nach der Antwort von VELUX :
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre bemerkenswert warmherzige Antwort voller Textbausteine – man spürt förmlich, wie sehr Sie sich “aufrichtig” um mein Anliegen sorgen. Besonders gut gefallen hat mir die freundliche Einladung, Sie doch “erneut zu kontaktieren”. Das habe ich selbstverständlich sofort befolgt – über genau den Link, den Sie mir so großzügig mitgeschickt haben.
Das Ergebnis war, mit Verlaub, an Ironie kaum zu überbieten: Nach exakt 1 Minute und 22 Sekunden in Ihrer Telefonwarteschlange, nachdem ich mich tapfer bis zu Menüpunkt 3 vorgekämpft hatte, wurde mir mitgeteilt, der Telefonservice sei “aufgrund der vielen Anfragen” leider nicht erreichbar. Wie schön, dass Ihr System wenigstens konsequent ist – schließlich war er auch schon vorher nicht erreichbar. Kontinuität wird bei VELUX offenbar großgeschrieben, nur eben nicht dort, wo man sie bräuchte.
Zur Bilanz: Telefonisch nicht erreichbar. Der von Ihnen empfohlene Kontaktweg über die Webseite führt ins Leere. Und diese E-Mail hier ist inzwischen auch nur die nächste in einer Reihe, die mit warmen Worten und ohne jede Lösung endet. Man könnte fast meinen, “Kundenservice” sei bei Ihnen eher als Kunstbegriff zu verstehen denn als tatsächlich angebotene Dienstleistung.Ich bin also weiterhin sehr gespannt, auf welchem der von Ihnen selbst genannten Wege – telefonisch, schriftlich oder elektronisch – ich tatsächlich einmal einen Menschen erreiche, der sich mit meinem Dachfenster-Problem befasst, statt mir eine weitere Vorlage mit freundlichen Grüßen zu schicken.
Ich erwarte gespannt Ihre nächste Antwort – gerne wieder mit Standardtextbaustein.
Mit sarkastisch-freundlichen Grüßen
2 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Marx,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und Ihre bisherigen Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, und dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Anliegen nicht die nötige Aufmerksamkeit erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen hochwertigen und zuverlässigen Service.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen besser unterstützen können. Wenn es noch offene Fragen oder Herausforderungen mit Ihrem Dachfenster gibt, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
https://www.velux.de/service/hilfe-kontakt
Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Update am 04.07.2026 nach der Antwort von VELUX
Sehr geehrter Herr Marx,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns erneut zu schreiben und Ihr Anliegen so ausführlich zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Ihre bisherigen Versuche, mit uns in Kontakt zu treten, nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte schreiben Sie uns hier direkt einmal an die Mail Adresse: endverbraucher@velux.de und beziehen Sie sich hierbei gerne einmal auf dieses schreiben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Montage PAL Jalousien
Es geht um PAL Jalousien. Heute habe ich an unsere Dachfenster Jalousien montiert. Ich habe das vorher noch nie gemacht. Zur Vorbereitung habe ich mir das Montagevideo angeschaut. Das sah ziemlich einfach aus.
Und jetzt nach der Montage muss ich sagen, das war es, so eine einfache und durchdachte Montage habe ich noch nie erlebt. Allein deshalb ist die Jalousie jeden Cent wert. 😊👍
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Beringer,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mit der Montage der PAL Jalousien mitgeteilt haben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Montage als so einfach und durchdacht empfunden haben.
Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin hochwertige und benutzerfreundliche Produkte zu entwickeln, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Hatte eine Frage zur energetischen…
Hatte eine Frage zur energetischen Sanierung (Dachfenster) und deren staatliche Förderung!
Alle Fragen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet!!
Dank an Frau Harder für Ihre freundlichen und kompetenten Antwarten!
22 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Kirmse,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alle Ihre Fragen zur energetischen Sanierung und staatlichen Förderung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beantwortet wurden.
Ihr Lob an den Kollegen für seine freundliche und kompetente Antwort geben wir gerne weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Freiburg,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere schnelle und hilfsbereite Unterstützung schätzen.
Es ist unser Ziel, stets einen erstklassigen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Ich benötige ein kleines Kunststoffteil…
Ich benötige ein kleines Kunststoffteil (Gleitlagerbuchse gebrochen - Herstellungskosten vielleicht 3 Cent) für ein 30 Jahre altes, ansonsten vollfunktionsfähiges Fenster. Das dieses Teil vielleicht nicht mehr lagermäßig vorhanden ist, kann ich ja noch verstehen. Auch dass es nicht mehr produziert wird, ist nachvollziehbar. Dass ich aber keine Zeichnung bekomme um das Teil selber im 3D-Drucker herzustellen und mir statt dessen für mehrere Tausend € mir ein neues Fenster einbauen lassen soll, ist schon fast frech.
17 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Loeffka,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung in Bezug auf die Gleitlagerbuchse Ihres 30 Jahre alten Fensters.
Da Ihr Fenster älter als 20 Jahre ist, ist die Verfügbarkeit von Ersatzteilen leider stark eingeschränkt. Wir bieten Ersatzteile für Dachfenster für mindestens 20 Jahre nach Einstellung der Produktion an.
Für Fenster, die vor 2000 gefertigt wurden, stehen Ersatzteile jedoch nicht mehr zur Verfügung. Wir bedauern, dass wir Ihnen keine Zeichnung für den 3D-Druck zur Verfügung stellen können, da diese nicht Teil unseres Serviceangebots ist.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
https://www.velux.de/service/hilfe-kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.