VELUX Deutschland GmbH Avaliações 

Musste Ende 2024 einen Reparaturtermin absagen. Bei dem netten Telefonat damals wurde mir gesagt, ich könne die Vorgangsnummer behalten und im Frühjahr damit problemlos einen neuen Termin vereinbaren. Heute habe ich erst lange nach einer Kontaktmöglichkeit gesucht, wurde bei Velux über Links auf fehlerhafte Webseiten geleitet und habe dann mehrere Telefonnummern gefunden. Die vielversprechendste angerufen und auf 2 getippt um mein Anliegen dort zuzuordnen. Eine Computerstimme sagt, ich solle für dieses Anliegen andere Kontaktwege finden. Da ich bereits zuvor lange nach den richtigen Kontaktdaten gesucht hatte habe ich erneut angerufen und diesmal die 1 gedrückt. Kam bei einer unfreundlichen Dame raus, die noch meckert warum ich nicht 2 getippt hätte und werde an einen Herren weitergeleitet, der nur genervt sagt dass der Vorgang als geschlossen im System steht und alles neu eingeleitet werden muss. Entweder sollte man die Kontaktaufnahme erleichtern oder besseren Kundenservice bieten, aber erst umherirren um dann verzweifelt bewusst das Anliegen falsch zuzuordnen damit man überhaupt mal mit jmd reden kann, um dann unfreundlich behandelt zu werden ist nicht ideal.

Ich habe im Velux Online shop Ersatzteile (zum Selbsteinbau) bestellt und alles lief wunderbar ab. Zahlung und Versand funktionierten reibungslos, die Teile waren absolut passgenau und richtig für meine Fenster, es gibt online sogar Video-Anleitungen, die gut erklärt sind. Ich habe zwei mal bestellt und würde es wieder machen.

Sehr enttäuschend!
Rate jedem vom Kauf ab, da die Abwicklung mit dem Kundenservice sehr zeitaufwendig ist.
Man fühlt sich nicht ernst genommen.
Sehr schade!!!!!!!

Ich bin als langjähriger Kunde mittlerweile sehr unzufrieden. Wir haben Ende 2017 einen Solar-Außenrolladen montieren lassen. Nach nur 6 Jahren ist dieser kaputt. Eine Kulanz Seitens Velux wurde, trotzdem mehrmaligem Nachfragen und Äußerung von Unmut, abgelehnt. Wenn ich hier die Bewertungen zu diesem Produkt lesen, wundert es mich nicht, dass sich Velux nicht kulant zeigt, bei den Kosten (oder Einnahmen?) bei so vielen Ausfällen und Schäden. Die Reparatur kostete mich rund 400 Euro!!
Bei unserer Nachbarin war der Rolladen auch nach 6 Jahren kaputt...
Ich werde zukünftig nicht weiter auf Velux-Produkte zurückgreifen und kann den Solar-Außenrolladen definitiv nicht weiterempfehlen! Finger weg!

Erreichbarkeit gut. Leider keine Gutschrift trotz Flecken auf den Rollos. Stattdessen soll man selbst ausbauen und ein neues einbauen ohne Erlass. Dh doppelter Stress, obwohl Velux den Fehler begangen hat. Statt einfach 20% Preiserlass zu machen, muss man alles ausbauen und zur Retoure bringen...

Schade, dass man keine "Negativ" Sterne vergeben kann.
Ich rate dringend von dem Kauf von Fenstern dieser Firma ab. Ich habe mehrere Dachflächenfenster gekauft und brauchte für den Einbau einen simplen Einbaurahmen. Also hab ich beim Service angerufen was mein zweiter Fehler war.
Das Gespräch oder besser die Ansage hätte man aufnehmen müssen!
Nein, das können sie nicht da muss eine Fachfirma erst ihr Dach begutachten. Da muss ein Dachdecker her der Ahnung von der Materie hat. Ein Spezialist muss den Dachwinkel messen. Wir können ihnen eine Fachfirma vermitteln und dann kommt jemand raus und schaut sich das vor Ort an.
So ging das die ganze Zeit weiter und man wollte unbedingt eine ihrer tollen "Fachfirmen" ins Geschäft bringen, die sich ihre Arbeit, wie sich später herausstellte, vergolden
lassen wollten. Für eine Arbeit von der die Baumärkte Einbauanleitungen für Heimwerker bei youtube eingestellt haben. Nicht Hunderte, nicht Tausende, nein Zehntausene von Euros wollte man haben. Ich erinnere, meine Frage war, welchen Einbaurahmen brauche ich für meine Standard Dachflächenfenster? Eine Antwort habe ich bis heute nicht aber dafür schon vier Anrufe + vier emails der Geschäftspartner von Velux wann man mich denn besuchen könne.
Ich bereue meine Fenster bei Velux gekauft zu haben und würde das kein zweites mal mehr machen.

Wir haben Anfang Oktober 2023 ein Velux KIX 300 Aktive Paket gekauft.
Die Installation verlief soweit ganz erfolgreich, allerdings wurde die Details der Luftfeuchtigkeit nicht angezeigt.
Es erfolgte eine Kontaktaufnahme mit dem Service und es wurden zwei Anleitung empfohlen die nicht erfolgreich waren und ich diese vorweg schon ausgeführt habe.
Es wurde angeraten die Geräte auszutauschen, da diese defekt seien. Ich sendete meine Rechnung zu und bat um Infos zur weiteren Vorgehensweise. Mir wurde mitgeteilt, ich sollte mich an den Händler wenden.
Jetzt sende ich die Geräte an den Händler, der diese dann an den Hersteller und das ganze wieder zurück.

Es war reine Zeitverschwendung, Kontakt mit dem Service aufzunehmen, dass lösen andere Unternehmen besser.

Sehr kompetent und fachmännisch

Von allen Solar-Produkten von Velux kann ich nur dringend abraten. Bereits kurz nach der Garantiezeit treten die ersten Defekte auf. Während man vor ein paar Jahren noch die einzelnen Ersatzteile bei Velux kaufen konnte, werden diese nun nur noch als Set verkauft. Beispielsweise gab es das das Solar-Modul einzeln für unter 20€ zu kaufen. Nun muss man, um das Ersatz-Solar-Modul zu erhalten, das ganze Set (Motor, Akku und Solar-Modul) kaufen - Preise ab 180 €. Nachhaltigkeit ist definitiv etwas anderes. Beim Support interessiert dieses Argument Null und man bekommt noch einen blöden Spruch an den Kopf geworfen: "Man habe sich für die Set-Lösung als Unternehmen entschieden, da der Kunde meist nicht weiß, was kaputt ist." Als wenn man so etwas nicht vorher durch Messungen überprüfen könnte bzw. eine Fachfirma damit beauftragt, die Wiederrum dieses Ersatzteil ordern würde. Kurz: Es handelt sich nur um Kundenverarsche oder auf verklausuliert "Gewinnmaximierung". In Zukunft werde ich definitiv keine Velux-Produkte mehr verbauen.

Grundsätzlich ein guter Kontakt. Es gab zwar immer mal wieder kleine Probleme, aber am Ende war alles in Ordnung.

Unverschämt horrende Preise für sämtliche Artikel, unübersichtliche Anleitungen, Ersatzteil wenn überhaupt, nur in Sets erhältlich und die Elektronik hat meist nie Lust zu funktionieren.

Beim Kundensupport einen freundlichen und Hilfsbereiten Mitarbeiter zu finden ist eine Seltenheit.

Alles in allem, eine Firma um die man als Privatperson einen weiten Bogen machen sollte.

Top Kundenservice bei der Ersatzteilbeschaffung.
Schnelle Antwort und nach so langer Zeit immer noch eine kulante Lösung, ich bin beeindruckt.

Vielen Dank!