La experiencia con Vinatos, genial. La experiencia con SEUR, horrible, como siempre. Entregaron solo uno de los dos bultos y en la web aparece que estaba ausente... pero no estaba ausente pa... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Desde diciembre del 2023 vengo comprando unas 12 botellas mensuales más o menos y siempre ha llegado todo rápido y correcto. En este último envío una de las cajas con 6 botellas no ha llegado, reclam... Ver mais
A empresa respondeu
Muy buena experiencia de compra en Vinatis. Destacaría especialmente la gran variedad de productos, con opciones para todos los gustos y presupuestos, y unos precios muy competitivos. Además, el pedid... Ver mais
A empresa respondeu
Vinatis es una empresa que siempre ha respondido. Tiene un gran catálogo de vinos internacionales a unos precios competitivos. Hace tiempo que realizo pedidos a Vinatis y a pesar de que recientemente... Ver mais
A empresa respondeu
4,3
Excelente
326 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
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Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Se les rompe a Seur una caja que no me…
Se les rompe a Seur una caja que no me entregan y después de un montón de reclamaciones tardíamente contestadas, tengo que esperar que Seur les devuelva "lo roto" para que inicien la gestión de devolución del dinero. Total 3 semanas. Inaudito. Para más inri se me ocurre hacer otro pedido y de las 12 botellas me cambian 2 . Aún estoy esperando respuesta.
23 de janeiro de 2026
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Resposta da vinatis.es
Buenos días,
Lamentamos sinceramente la experiencia que está describiendo y le informamos que comprendemos perfectamente su reacción.
Tras su contacto para informarnos de que le faltaba un paquete, le respondimos dentro del plazo anunciado en nuestra página web, es decir, en un plazo de 24 horas.
El plazo de 14 días mencionado corresponde a un plazo máximo indicativo para el tratamiento del reembolso según nuestros términos y condiciones de venta, y no a un plazo sistemático.
Su reembolso se realizó mucho antes de que finalizara este plazo.
En breve, recibirá un correo de nuestro servicio de atención al cliente para ayudarle con los productos cambiados en su último pedido y ofrecerle una solución adaptada a la situación.
Le pedimos disculpas por estos sucesivos inconvenientes y quedamos a la espera de su correo electrónico para regularizar la situación lo antes posible.
Atentamente,
Marie – Servicio de Atención al Cliente de Vinatis
Cumplen con creces
En la web es muy fácil comprar, el envío ha sido en 5 días, así que estoy satisfechael mensajero final fue Seur y fue muy responsable.
El producto llegó protegido y en muy buen embalaje y los vinos, aunque estoy en plena cata todavía, ya me hago buena idea de que hay mucho producto que se ajustará a mis gustos y presupuesto.
Continuaré comprando en vinatis
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da vinatis.es
¡Hola!
¡Le agradecemos mucho por su comentario tan positivo!
Nos alegra saber que su experiencia de compra en nuestro sitio web ha sido sencilla y que la entrega realizada por Seur se desarrolló de manera satisfactoria. Damos gran importancia a la calidad del embalaje para que sus botellas lleguen perfectamente protegidas.
También nos complace que nuestros productos se ajusten a sus gustos y a su presupuesto, y nos alegra poder seguir acompañándole en sus futuras degustaciones.
¡Esperamos volver a verle pronto en Vinatis!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Buenos días
Buenos días, es la primera vez que compro en esta tienda, y la verdad es que todo lo han hecho muy bien, sin duda volvere a comprarles. Todo muy bien, gracias!!!!
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da vinatis.es
Estimado señor Ferran L,
Muchas gracias por su opinión y por la confianza que nos demuestra.
Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en nuestro sitio web.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
He recuperado la confianza
Soy cliente habitual de Vinatis. Tuve una mala experiencia porque no me entregaron una botella comprada pero me reintegraron el importe.
He vuelto a comprar con ellos 14 botellas de Moet Chandon on Ice y perfecto como siempre: buen precio y entrega rápida e impecable.
Muy bien hecho por parte de una casa que para mí es top en muy buen vino a buen precio.
23 de janeiro de 2026
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Resposta da vinatis.es
Hola,
¡Muchas gracias por su fidelidad y por este comentario tan positivo!
Nos alegra saber que su reciente pedido de Moët & Chandon on Ice se realizó a la perfección y que ha apreciado la relación calidad-precio y la rapidez de nuestra entrega.
Tomamos buena nota de su experiencia anterior y nos complace haber podido resolver el problema rápidamente con el reembolso de la botella que faltaba. Sus comentarios nos animan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Será un placer acompañarle de nuevo en sus próximas compras y degustaciones.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Ok muy bien
Soy usuario de hace tiempo y el servicio es muy bueno. Algún retraso provocado por el transportista pero solo de 1-2 días. Producto muy bueno, merece la pena. Seguiré haciendo pedidos.
11 de janeiro de 2026
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Resposta da vinatis.es
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre retour positif. Nous sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes malgré de légers contretemps de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter entière satisfaction lors de vos prochaines commandes.
Marie – Vinatis Customer Service
Catálogo productos variado y excelenteMuy buen catálogo de productos
Muy buen catálogo de productos, variado, y excelente. Buen servicio, entrega e información. Muchas gracias.
9 de janeiro de 2026
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Resposta da vinatis.es
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la diversité de notre sélection ainsi que la qualité de nos prestations aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction demeure notre priorité. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Marie – Vinatis Customer Service
Ha sido una buena experiencia
Ha sido una buena experiencia, rapidez en la entrega y la gestión.
31 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Estimado señor Silvia,
Agradecemos mucho su comentario positivo y su calificación de satisfacción.
Esperamos verle pronto en nuestro sitio para nuevas experiencias gastronómicas.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Una vez mas hice un pedido con Vinatis…
Una vez mas hice un pedido con Vinatis , y me llegó a tiempo y perfectamente embalado. Es mi tienda de referencia. Totalmente recomendable
26 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Hola,
Le agradecemos sinceramente por su fidelidad y su comentario positivo.
Nos alegra saber que la entrega ha estado a la altura de sus expectativas y que nuestros servicios le brindan plena satisfacción.
¡Esperamos verle de nuevo en su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Order not received
Wine ordered in good time for Christmas, it's now December 29th and I've not received it yet, nor had any delivery updates, nor any response from Vinatis! Really not happy.
29 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Dear Mrs. Coulton,
We sincerely regret that your order did not meet your expectations.
Due to a high volume of requests over the past few weeks, the processing of some inquiries may have been slightly delayed. We kindly apologize for any inconvenience this may have caused.
Following your claim regarding the partial receipt of your order, a location request was submitted to the carrier. However, in accordance with your latest confirmation, we are proceeding with the return request for the delayed parcel and the corresponding refund to your original method of payment. This refund will be credited to your bank card within a maximum period of 14 days, in accordance with our general terms and conditions of sale.
We fully understand your frustration and would like to reassure you that we have addressed this matter with the carrier to prevent such incidents from occurring again, as customer satisfaction remains our top priority.
Once again, please accept our sincere apologies for the inconvenience caused. We remain at your disposal for any further information.
Kind regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
Resposta da vinatis.es
Estimado señor Ignacio,
Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tal como se indicó anteriormente, sus paquetes han sido depositados en un punto de recogida. Una vez transcurrido el plazo de recogida, estos serán devueltos automáticamente a nuestras instalaciones por el transportista. Asimismo, el reembolso íntegro de su pedido ha sido solicitado a nuestro departamento de contabilidad y será abonado en su tarjeta bancaria en un plazo máximo de 14 días, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
Reiterándole nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, quedamos a su entera disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
En la era de la logística y el pedido…
En la era de la logística y el pedido tarda en llegar tanto como un balón de fútbol desde china. No volveré a comprar.
23 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Estimado Señor ALEJANDRO,
Lamentamos sinceramente que el plazo de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.
Deseamos informarle que existe un tiempo de preparación previo al envío de cada pedido. Asimismo, los plazos de entrega se indican a título orientativo y pueden variar en función del período y del volumen de pedidos.
No obstante, tras la verificación, confirmamos que sus paquetes fueron efectivamente entregados el miércoles 24 de diciembre, conforme a su solicitud realizada tras su reclamación en la plataforma Vinatis.
Renovando nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, le deseamos una excelente degustación.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
1 semana para entregar 1 botella en Madrid
Tardaron más de una semana en entregar mi pedido, una sola botella. Tenían que enviarlo a una empresa y lo entregaron un sábado.No volveré a comprar aquí.Y encima responden con mentiras. No soy la única a la que le ha pasado esto. Habiendo otras opciones mucho mejores, no recomiendo en absoluto esta tienda
20 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Estimada Señora Alejandra,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
No obstante, queremos informarle que los plazos de entrega se proporcionan solo a modo orientativo, independientemente de la cantidad de botellas en el pedido, y pueden prolongarse en períodos de alta actividad. Tras la verificación, su pedido fue entregado 48 horas después de su envío.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Llegó el producto en fecha concertada
Llegó el producto en fecha concertada. Buena información sobre su seguimiento
19 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Hola,
Le agradecemos su comentario positivo.
Nos alegra saber que la entrega ha estado a la altura de sus expectativas y que nuestra comunicación ha sido satisfactoria.
¡Esperamos volver a atenderle en su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
No recomendamos Vinatis para realizar…
No recomendamos Vinatis para realizar compras de empresa ya que no emiten factura válida, sinó un mero ticket con un número de pedido y sin incluir el CIF de cliente, por lo que no es posible contabilizarla. Les hemos escrito en reiteradas ocasiones para reclamar la factura pero hasta fecha de hoy no ha habido respuesta.
18 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Hola,
Le agradecemos por habernos contactado a través de este sitio.
Queremos informarle que nuestras facturas incluyen correctamente el número de identificación a efectos del IVA, así como el CIF (Código de Identificación Fiscal). Puede consultarlas y verificarlas directamente desde su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos».
Por otra parte, tras revisar nuestros archivos, no hemos encontrado ninguna solicitud suya relacionada con esta reclamación. Por ello, le invitamos a enviar nuevamente su solicitud a través de nuestra plataforma Vinatis utilizando el siguiente formulario de contacto: https://www.vinatis.es/formulario-contacto. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asistirle y también podrá enviarle la factura de su pedido.
Le agradecemos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
La entrega en el plazo acordado y sin…
La entrega en el plazo acordado y sin problemas.
El primer vino que he probado responde perfectamente a las expectativas.
Repetiré sin duda.
14 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Hola,
Le agradecemos sinceramente su comentario y su fidelidad.
Nos alegra saber que está satisfecho con su experiencia de compra en Vinatis.
Esperamos verle pronto en nuestro sitio para que descubra más novedades.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Todo bien
Todo bien. Lo único que compré el 4/12/2025 y llegó 11/12/2025
Más tarde de lo que dicen
4 de dezembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Estimado Sr. Gines,
Le agradecemos por su comentario.
Queremos informarle que, como en todos nuestros pedidos, usted había seleccionado la entrega estándar con un plazo estimado de 4 a 5 días tras la preparación del pedido. A este plazo se sumó el tiempo necesario para la preparación de su paquete, lo que explica su recepción el 11/12/2025.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Bastante satisfactorio
Sinceramente, buena experiencia, tanto de compra como de los productos, como del servicio de entrega.
24 de novembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Buenos días,
La satisfacción y los comentarios positivos de nuestros clientes son muy importantes para nosotros; le agradecemos sinceramente su mensaje.
Hasta pronto en nuestro sitio para nuevas descubrimientos y degustaciones.
Reciba un cordial saludo,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Molt be,com sempre.
Molt be,com sempre.
Bons vins a molt bon preu.
24 de novembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Bon dia,
Li agraïm sincerament la seva fidelitat i el seu comentari positiu.
És un veritable plaer comptar-lo entre els nostres clients.
Fins a la pròxima comanda!
Cordialment,
Caroline – Servei d’Atenció al Client Vinatis
El servicio fue bueno y los vinos muy…
El servicio fue bueno y los vinos muy buenos.
24 de novembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Estimado Sr. Juan Martinez,
Vinatis le agradece por su comentario positivo.
Todo el equipo espera tener la oportunidad de seguir ofreciéndole un excelente servicio en el futuro.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Por una huelga el pedido se retrasó…
Por una huelga el pedido se retrasó unos días,respondieron perfectamente y en unos días todo se solucionó.
Seriedad y compromiso
OK
20 de novembro de 2025
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Resposta da vinatis.es
Hola,
Le agradecemos por haber compartido su experiencia positiva.
Nos complace saber que la gestión de la situación ha cumplido con sus expectativas, a pesar de las circunstancias excepcionales.
Apreciamos mucho su reconocimiento a nuestro profesionalismo. Quedamos a su disposición para cualquier solicitud futura.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
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