Volkswagen Hillerød - en del af Semler Mobility Avaliações 

Afleverer bil torsdag morgen til styretøjsboltudskiftning. Får at vide det vil tage en time. Operationen sat til at blive udført eftermiddag.
Dagen efter: Intet hørt. Ringer op. Får at vide 'noget' er gået galt i 'systemet'. Får at vide den vil være klar eftermiddag + jeg kan hente bil via SMS og nøgleboks.
Dagen efter: Intet hørt. Ringer op. Ingen ved noget. Jeg kan ikke hente bilen. Tidligst mandag ved nogen noget...

Meget skuffende oplevelse med VW Hillerød – både før og efter bilkøbet
Min kone og jeg købte en VW ID. Buzz Pro Lang med 7 sæder hos VW Hillerød. Vi havde forventet en professionel behandling og en forhandler, der stod ved sine aftaler. Desværre har vores oplevelse været meget skuffende.
Prøvekørslen – en vigtig detalje, vi ikke kan få til at hænge sammen
Da vi prøvekørte bilen, var vi fem personer: min kone, vores tre børn på 13, 15 og 24 år samt mig.
Under prøvekørslen lagde vi mærke til, at der var USB-C-stik i begge sider ved skydedørene på anden sæderække. Vi lagde også mærke til, at der var USB-C-stik i begge sider på tredje sæderække.
Det var noget, vi alle fem så og bemærkede. Derfor undrer det os meget, at disse stik ikke er i bilen, efter vi har købt den.
Vi har ikke prøvekørt andre biler hos forhandleren. Vi prøvekørte kun denne VW ID. Buzz, og vi er derfor uforstående over for forhandlerens påstand om, at vi må have forvekslet bilen med en anden.
Problemer med bilens stand og en lang ventetid
Da vi købte bilen, bemærkede vi ridser på kofangeren og i sæderne. Vi aftalte med forhandleren, at bilen skulle males og gøres i orden. Vi fik at vide, at bilen ville være færdig efter cirka to uger, men vi ventede næsten tre uger.
Da vi endelig hentede bilen, opdagede vi desværre, at der stadig var ridser bag på kofangeren. Sælgeren mente, at bilen var i orden, men vi var ikke tilfredse med resultatet.
USB-C-stikkene mangler – og vi føler ikke, at vi bliver taget alvorligt
I lørdags var vi en tur på Bakken, hvor vores børn skulle oplade deres mobiltelefoner. Her opdagede vi, at USB-C-stikkene på anden og tredje sæderække, som vi tydeligt husker fra prøvekørslen, ikke var der.
Vi kontaktede VW Hillerød igen om søndagen og talte med en meget venlig sælger. Vi forklarede hele situationen, og han gik ud for at undersøge bilen.
Han kunne heller ikke finde USB-C-stik på anden eller tredje sæderække. Han virkede overrasket og fortalte, at han endnu ikke havde set en ID. Buzz uden USB-C-stik på disse sæderækker.
Han skrev derfor en e-mail til den sælger, der havde solgt bilen til os, med besked om, at han skulle ringe til os dagen efter. Klokken var cirka 13.30, da vi talte med ham.
Men der kom intet opkald.
Manglende kommunikation og løfter, der ikke bliver holdt
Min kone og jeg tog derfor selv til VW Hillerød for at forklare, at vi mener, der mangler udstyr i bilen, som var til stede, da vi prøvekørte den.
Vi oplever desværre, at vores forklaring bliver afvist med påstanden om, at vi må have taget fejl og set på en anden bil.
Det accepterer vi ikke uden videre. Vi var fem personer under prøvekørslen, og vi husker alle, at der var USB-C-stik ved begge skydedøre på anden sæderække og på begge sider af tredje sæderække.
Vi har flere gange forsøgt at få en afklaring. Selv chefen har lovet at ringe tilbage, men vi har ventet forgæves. Det er meget frustrerende, når man som kunde selv skal bruge så meget tid og energi på at få svar efter et bilkøb.
Vores forventninger til VW Hillerød
Vi forventer ikke særbehandling. Vi forventer blot en professionel og ordentlig behandling, at aftaler bliver overholdt, og at vores henvendelser bliver taget alvorligt.
Vi ønsker en konkret forklaring på, hvorfor USB-C-stikkene mangler, og at VW Hillerød undersøger, om bilen er leveret med det udstyr, der var i den bil, vi prøvekørte.
Vi ønsker også, at de resterende ridser på kofangeren bliver håndteret ordentligt.
Det handler ikke kun om USB-C-stik. Det handler om tillid, gennemsigtighed og den behandling, man med rimelighed kan forvente, når man køber en dyr bil hos en autoriseret VW-forhandler.
Vi håber stadig på en ordentlig løsning, men indtil videre er vi meget skuffede over forløbet.
Er der andre kunder, der har oplevet lignende problemer med VW Hillerød, manglende udstyr, dårlig opfølgning eller aftaler, der ikke bliver overholdt? Vi vil meget gerne høre om andres erfaringer.

Jeg havde et akut problem med min bil.Der kom en klaprende lyd fra motorrummet og fik at vide at det kunne være dæksel til knastakslen, men man måtte lige have bilen ind på værkstedet før man kunne være sikker. De havde ikke lige tid alt var booket, men en venlig sjæl sagde at vi godt kunne lige se om ikke de kunne tage den ind dagen efter. Uden at love noget. Det kunne de så og fik afløst problemet.
Nu skal det lige siges at jeg er kørelærer og man er rigtig dårligt stillet, når man har aftalt kørsel med elever og der er booket prøver. Så det var meget akut, så mange tak for hjælpen og forståelse for min situation.

Kæmpe ros til Magnus Sander for en hel fantastisk service og vejledning i forbindelse med salg af min California og køb af min nye ID.4 Style Edition.

Magnus er utrolig serviceminded, omhyggelig og professionel. Man føler sig i trygge hænder fra start til slut. Han gør det hele nemt, trygt og behageligt med et smil og en super tilgang.

Kanon service - Magnus får mine allerbedste anbefalinger! 5 stjerner herfra uden tøven⭐⭐⭐⭐⭐

Har lige fået min nye bil super service fra Magnus og Charlie

Aldrig mere VW og især Semler Mobility!

Aller først vil jeg konstatere at jeg har været meget tilfreds med min VW E-UP

Semler service er noget helt andet………
Jeg havde min E-UP til service hos Semler Hillerød den 21.08.2026 ordre nr. 2196897
Alt bliver gennemgået og den fejl jeg havde nævnt samt de ting de havde fundet blev lavet.
Her vil jeg lige fremhæve at 12 volts batteriet blev kontrolleret med batteritester VAS 6161 og var i orden. Jeg henter bilen og så er alt jo fint……………..
11.09.2026 kører jeg en tur i skoven, da jeg skal starte bilen blinker stort set alle lamper, ligesom der kommer alle mulige fejlkoder frem. Jeg ringer til VW vejhjælp og de er ret hurtigt fremme.
Teknikeren siger at det nok er 12 volts batteriet den er gal med, så der bliver sat startkabler på og alt virker. Vi aftaler jeg kører bilen hjem og teknikeren følger med, så vi lige kan checke bilen i ladestik. Alt ok indtil jeg slukker bilen, så er den helt død og jeg kan ikke fjerne ladekablet, på med boosteren igen og alt virker.
Jeg får oplyst at 12 volts batteriet er færdigt og der skal nyt på, ” med den har jo lige været til service” siger jeg. ”ja med de checker aldrig batterierne” er svaret.
Hmmmm tænker jeg man kontrollerer ikke batterierne på en elbil.
Nå men jeg får oplyst at jeg kan købe et nyt batteri, ringe igen, så kommer vejhjælp og skifter det uden omkostning. Rigtig fin service hele vejen igennem.
Jeg kunne sagtens selv skifte batteriet det er 3 møtrikker og tager ca. 5 min, men takker ja til tilbuddet.
Næste dag køber jeg et batteri samme model som der sidder i bilen pris 700,-
Ringer til vejhjælp den efterfølgende dag og de kommer ud, denne gang en anden person. Han kikker på batteriet måler og siger så at det ikke er 12 volts batteriet men højvoltsbatteriet den er gal med og at bilen skal på værksted. Ok så tager vi den derfra.
Bilen kommer til Selmer Hillerød hvor den står 3 dage før de har tid til at undersøge den.
Jeg bliver så ringet op fra værkstedet som siger at de har fundet fejlen, det er 12 volts batteriet der er færdigt og der skal et nyt på og så de har et godt tilbud til mig.
Fejlsøgning og nyt batteri 3013,69
Jeg siger at det ønskede jeg ikke, for VW autohjælp vil skifte det gratis og batteriet havde jeg allerede.
Dette synes mekanikeren var helt ok om de bare skulle stille bilen udenfor, ”ja tak” sagde jeg så tager jeg den selv herfra.
Jeg ringer til autohjælp og spørg om de vil møde mig hos Semler Hillerød og skifte et batteri?
Ja det burde ikke være noget problem, men lige et øjeblik…….
Kort efter vender vejhjælp tilbage, at der er et problem. Semler Mobility har sagt at VW autohjælp ikke må skifte batteriet, så de kan desværre ikke hjælpe mig.
Så jeg må ringe til Semler igen, få dem til at skifte batteriet og betale 3013,69 for dele og arbejde.
Da jeg skal hente bilen er jeg rigtig vred, så da jeg betaler og kundemedarbejderen spørg om jeg er tilfreds med servicen svarer jeg NEJ og det er sidste gang jeg kommer hos Semler i er blevet lidt for smarte. 20 dage før har bilen været til service og batteritesten var fin, og nu er batteriet færdigt, hvad har i testet til servicen? Det vidste han ikke……..
Og hvor vil jeg hen med alt dette.
1) At Semler udfører den service vi kunder betaler for. En test ville have afsløret at batteriet var ved at stå at og så kunne de have skiftet det da bilen var til service.
2) Betale 887,25 for at sætte en tester på batteriet som tager 20 sek. Det er en timepris på 159.705,- kr.
3) Betale 1934,80 for et batteriskift hvor batteriet koster 700,- og tager 5 min. Det er en timepris på 14.817,-
Jeg har intet imod at betale for en opgave, men det her er jo stukket helt af!
Og derfor er jeg færdig med Semler og VW

God og omhyggelig forberedt købsoplevelse. MAgnus og hans kollega har være meget hurtige til at følge op på alt. Rigtig god service.

Har haft vores ID4 på værksted 2 gange, service og defekt låge til ladestik. Begge gange var alt fint og som forventet. Derudover blev jeg fornyligt vejledt ift. vores vw-app, der var udløbet efter 2 år. I stedet for at skulle betale fik jeg at vide, at det ligge gratis i den kommende opdatering.

Rigtig dygtig sælger og med stor viden om California VW T7
Magnus havde tiden og energien på at formidle alt sin viden og glæden ved at blive ejer af denne skønne bil.
Tak Magnus

Det var bare en god oplevelse

Fra første besøg til undserskrift kan jeg bare sige at servicen og alt omkring bare har spillet. Det er ikke sidste gang jeg skal forbi Semler Hillerød og købe bil

Vi er meget tilfredse. Professionel service.

Var til årlig service og blev som altid godt og hurtigt modtaget; er meget tilfreds med at komme hos Volkswagen i Hillerød - og har været det i mange år . Dbh fra Cortina Bertelsen

Det er dog ufatteligt, at afdelingen overhovedet kan sælge biler! Salgspersonalet er komplet ligeglade med kunderne. Jeg fandt en sælger, som lod sig overtale til at vise mig, at glastaget kan lukkes for indkik, men ikke hvordan. Han var på ingen måde interresseret i, at fortælle eller vise mig mere om vognen. En total mærkelig oplevelse.

Har været på besøg flere gange og relativt overrasket over den komplette mangel på kunde fokus. Senest for et par dage tilbage hvor tre medarbejdere sag og kiggede helt fraværende på alt andet end de kunder som kom ind i forretningen - det kræver et betydeligt positivt løft!

For første gang nogensinde, har jeg slettet en dårlig anmeldelse på trustpilot om Volkswagen i Hillerød … fordi de kom op med et fantastisk løsningsforslag, hvor jeg fik lavet min bil hos Volkswagen i Glostrup på rekord tid, og de ansatte yde en helt fantastisk service !

Stor tak til folkene hos Volkswagen i Glostrup I gjorde et fantastisk job !!!!!

Kæmpe shout out til Volkswagen Hillerød og ikke mindst til Redzep! Jeg har leaset en ID3 for 10 måneder siden, hvor Aircon stod af.Semler service gav os først en tid i September!! Jeg beklaget min nød på Facebook i ID3 gruppen og Redzep kontaktede mig og gav os en hånd inden for få dagen.! Total i orden service!!!

Jeg købte for cirka en måned siden en ID. Buzz Lang hos VW Hillerød.

Bilen er en Life-model med anhængertræk. Da vi fik bilen, opdagede vi dog flere fejl: Bagsæderne kunne ikke flyttes, da de sad skævt, der var et stenslag i forruden, og bilen havde ikke det anhængertræk, som den skulle være leveret med.

Vi kørte derfor ud til VW Hillerød og gjorde dem opmærksomme på problemerne. De lovede at udbedre fejlene.

Siden da har jeg næsten dagligt kontaktet VW Hillerød for at få lavet en aftale med værkstedet. Hver gang lover de at ringe tilbage, men det er endnu ikke sket.

Jeg opdagede desuden, at de heller ikke havde afregistreret min gamle bil.

Jeg er glad for bilen, men kundeservicen hos VW Hillerød har været ufatteligt dårlig.

Fraværet af service - og Mobility.
Nedbrud af bil dagen før færgebooking. Opkald og forklaring af problemet (køleblæser(ne), der have deres helt egen agenda) - fladt batteri.
Ingen, absolut ingen mulighed for et akut spor.
I mit tidligere erhverv svarer det til, at man lod en blindtarmsbetændelse vente til fordel for en omgang åreknuder.
Venlig, men bestemt afvisning bragte os videre til Automester, der til trods for travlhed tog os ind.

Blev taget rigtig godt imod i starten, og alt virkede fint – lige indtil der var skrevet under på bilen.

Ved levering var bilen ikke klargjort som aftalt, og flere af de ting, vi havde aftalt, var ikke lavet. Meget skuffende.

Efterfølgende har der været næsten total radiotavshed fra både sælger og værksted. Utallige opkald, mails og beskeder er ikke blevet besvaret. De få gange, jeg har fået fat i kundeservice, har de selv indrømmet, at de ikke er gode til at vende tilbage – hvilket desværre også passer.

Sagen er stadig ikke afsluttet, og jeg har på nuværende tidspunkt ikke nogen forventning om, at de følger op.

Samlet set en meget dårlig oplevelse med VW Hillerød og Semler.