Volkswagen Hillerød - en del af Semler Mobility Avaliações 

opdatering til svar:
- Der var ingen der kontaktede mig, og ingen af fejlene eller de ting, som deres sælger har bildt mig ind er blevet ændret eller har det levet op til. Tværtimod får jeg nu fakturarer for alt muligt andet, som de mener jeg ikke har med i aftalen alligevel, eksempelvis opbevaring af vinterhjul, som jeg jeg at vide var en del af pakken. De er ikke til at få kontakt med, og de imødekommer mig ikke, eller anerkender nogen af deres fejl.

Jeg har leaset en bil (id.4) hos Volkswagen i Hillerød, og jeg må sige at jeg har fortrudt det - allerede inden jeg modtog bilen oplevede jeg hvor grænseløst dårligt det er for et sted, men da jeg desværre havde underskrevet aftalen var der ikke så meget at gøre.

- Kundeservice er ikke-eksisterende.
- Man kan ikke få fat i dem på telefon.
- Ingen ved noget om dig som kunde, eller den aftale du har.
- Jeg betaler for vinterdæk i aftalen, det har de glemt så de kan ikke komme på.
- Bilen kom 3 måneder for sent.
- Sælgeren der har solgt mig aftalen ved aldrig noget om ovenstående, og der bliver som regel lovet fra butikkens side at han vil ringe tilbage - det gør han aldrig. Er man heldig, svarer han på mail med dumsmarte kommentarer, hvor han forklarer at han "sku har glemt" det vi talte om dengang.

Jeg har været kunde hos flere bilforhandlere igennem årene, men Semler VW i Hillerød tager altså prisen for at latterliggøre deres kunder allermest.

Jeg vil anbefale alle der overvejer at lease en bil her, at gå et andet sted hen, hvis man vil tages alvorligt som kunde. Jeg er dybt rystet over hvad der foregår, eller nærmere hvad der ikke foregår.

Hold jer langt væk.

Jeg havde bestilt tid kl. 10.30. Jeg har fået sms og mail på tidspunktet. Afleverede bilen kl. 10.15, og gik for nogle ærinder.
Da jeg kom tilbage kl. 12.30 havde de ikke rørt bilen. Da jeg spurgte hvorfor, sagde de at de skulle have sagt til mig at det først blev 11.45 at de ville kikke på den. 12.30 havde de jo ikke kigget på den, så jeg bad om nøglen og kørte.
De kunne ikke svare på hvorfor man skal bestille tid nå nu de ikke holder tiden.
Har nu bestilt tid på et andet værksted, og kommer ikke hos VW i Hillerød mere.

Havde jeg kunne give 0 stjerner, havde jeg det, desværre. Ved alle henvendelser til værksted i Hillerød, er der op til 8 ugers ventetid. Og når man så kommer til, er de ikke forberedt og man kan komme tilbage efter ny lang ventetid. Kunne ikke komme til at tanke, da benzindæksel var itu, først efter 3 gange på værksted blev det lavet, det tog et par måneder. Nu er det højre baglygte der periodisk ikke lyser, der er 6 ugers ventetid. Med en serviceaftale på bilen, kan det ikke være rigtigt. Hvis man gerne vil have folk betaler til serviceaftale, burde man i det mindste have kapacitet til at kunne betjene sine kunder ordentligt. Jeg kan ikke anbefale dette værksted, da det er yderst vigtigt for mig at kunne få lavet min bil inden for rimeligt tidsrum. Med en bøde på kr.1000,- for at køre uden lys fra politiet, er det ikke ok med 6 ugers ventetid. JA, jeg kan få lavet det et andet sted, men det har jeg ikke gået at betalt serviceaftale til. Så eksta udgift, som jeg forsøgte at undgå, da jeg valgte bil fra dem.

Så et godt tilbud på deres fb side omkring en T roc R line 150 hk model
Jeg stillede lidt spørgsmål omkring at få tilbud skræddersyet til mine behov, under 5 min senere blev der svaret fra Nebojsa Maljkovic
Utrolig dygtig og vildt god service og forklaring af det forskellige muligheder, endte idag ud med bestilling af bilen tilpasset til lige netop mine kørsel behov

Prøvekørte onsdag, hentede fredag. Sød og hjælpsom sælger. Super god service. Det er anden gang jeg køber bil her, og bestemt ikke sidste gang.

Vi har købt ny bil og fået stor og værdifuld hjælp til valg af mærke, forståelse af elbilers (for os) nye verden, prøveture og ikke mindst oplevelsen af at blive hørt og set med alle vores spørgsmål. Stor tak til Salgsrådgiver Nebojsa!

Jeg har haft en yderst tilfreds oplevelse med VW Hillerød. Specielt Mads Deleuran (værkstedschefen) gjorde et absolut godt stykke arbejde med at undersøge min Passat GTE og sørge for et nyt hybrid batteri i forbindelse med de andre fabriks-aktions, som bilen var blevet kaldt ind for - og alt blev udført på fabriksgarantien - også det meget dyre hybridbatteri :)
Og han sørgede meget professionelt at informere mig løbende omkring, hvordan arbejdet skred frem på bilen. Samtidigt fik jeg også en fin ny lånebil stillet til rådighed under hele forløbet uden beregning.
Så alt i alt en klar fem stjernet oplevelse :)
Med venlig hilsen Andreas Szlavik.

Hej VW

Jeg var nede hos jer, for at fortælle jeg ikke kunne få forbindelse til min bil, og at jeg skulle trykke en kode inde i bilens radio, hvilket ud fra vejledningen på min mobil ikke fandtes, og jeg blev rigtig godt irriteret.!

Jeg fik så at vide, at det var fordi min bil nu var 3 år gammel, og derfor ikke virker mere. JEG har dog læst, AT man stadig godt skal kunne forbinde APP’en med bilen, men at man bare ikke har alle mulighederne. Så ud fra dette, vil jeg sige at I løgn for mig, eller I bare IKKE kender jeres eget produkt.!

Så nu skal man tilkøbe en ny som koster 1150 kr. om året, hvilket jeg synes er ekstremt dyrt, set ud fra hvor ringe og ustabilt det er. Jeg ved ikke om det er prisen i alle lande, eller om det kun er Danmark, der har så høj en pris.?

NÅR men nu er det sådan, at vores anden VW, som også lige har rundet 3 år, IKKE har nogen problemer med at bruge ” We Connect Plus” og se info, og starte klimaanlægget.

HVORDAN vil I forklare dette ??

Endnu engang skuffer i mig med jeres kundeservice.!

/Søren

Tak til Vw værkstedet , for at ude super service ,da min nye brugte golf skulle have udbedret en fejl
Venlig og serviceminded personale over hele linjen.

Min knap 8 måneder gamle ID4 viser fejl "Drivlinje fejl - kontakt værksted". Jeg kører ind til siden og bremser ned, og bilen kan nu ikke køre. Jeg måtte slukke bilen helt og gå ud og ind i bilen før bilen kan køre igen. Det er nu sket 2 gange på 1½ uge. Værkstedet kan finde en tid til mig om 1½ MÅNED!! Jeg tør jo ikke køre i bilen... Hvis jeg får fejlen igen og holder i et lyskryds eller en kø, kan jeg jo ikke risikere at skulle ud og ind i bilen før jeg kan køre videre - evt. midt ude på motorvejen. Jeg har fået tilbudt at aflevere bilen i akutkø med 14 biler, men uden mulighed for en lånebil og uden at vide, hvor længe det varer, før de kan kigge på bilen. DET ER UTILFREDSSTILLENDE SERVICE. Det er jo ikke min skyld, at bilen fejler. Jeg kan ikke anbefale VW Hillerød.
24.01.2024: jeg har indsendt kontaktoplysninger men hørte aldrig noget fra dem... godt der er andre VW værksteder, men vildt at man skal undersøge værkstedets kapacitet og service, inden man vælger at købe/lease en bil :-(

Hold væk fra værkstedet vw Hillerød
Hej Anders og Stella
I skriver her inde og Hvorfor i ikke svarer mine mailer?
Hvad er grunden til at i gider ikke repareres bilen ordentligt? Mens jeg har også FDM test?
Hvad er grunden til at i har misbrugt bilen ved kører frem og tilbage med halv koblingen ned i 20 min ? Ved sidste besøg hvorfor i smakker for døren samt motor hjelmen?
ER DET PGA BILEN KØRT MINDRE KM TAL OG MEGET MEGET VELHOLDT?

HAR VÆRKSTED FOLK SLET IKKE SET KAMERA OG SENSOR I BILEN? DET STÅ MEGET TYDELIGT PÅ HELT TIL HØJRE AT BILEN.
TAK FOR STOR FORSKEL BEHANDLING OG VI MÅ SLÅS JURIDISK FORDI NU BEGYNDER DINE OVER ORDRE SIGER JEG VAR MEGET TRUENDE.DET ER KLAR DET ER IKKE HANS BIL ,TID OG PENGE HANDLER OM . TROR MIG ALLE FYSISK SAMTALE ER PÅ MIN KOMPUTER OG KOMMER TIL BRUGE SOM DOKUMENTER VED FREMTIDEN .
NU SKAL JEG LAVE ET VIDEO OG DELE I SOCIALE MEDIA OM JERES BEHANDLING AF PERSONER OG KØRETØJET SAMT VÆRKSTEDET BESØG

Total dårlig værksted.
Skiftet olie af min bil og det kom 10/40 olie i , i stedet for 0/30
Olie pumpe og benzin pumpe kostede alt i alt 6.751kr med moms

Køb af Tiguan ultimo september 2023 ved Oliver Vinderslev som salgsrådgiver og med sjældne evner. Vi oplevede et engagement, høflighed og omhyggelighed der gjorde proceduren tryg og behagelig samt en viden og dygtighed kombineret med faglig interesse der bevirkede en umiddelbar god indsigt i bilens mangeartede funktioner. Fornøjeligt !
Lidt malurt må i bægeret når det gælder om at komme i kontakt pr. telefon med VW værksted ; dette kræver unægtelig et godt humør som udgangspunkt. Fristes man af computerstemmen der tilråder at een lader sig ringe op, venter en lang næse. Det må kunne gøres bedre ?
Men også her høflig og venlig betjening når lykken ramte og der var menneskelig forbindelse.

Værste service.
Havde fået en tid til at få lavet en skade på min bil. 2 måneders ventetid.
De ringer forgæves til mig og jeg ringer tilbage forgæves til dem.
Jeg går på juleferie. Og da det blir d 1 januar får jeg en sms om at min tid er aflyst fordi jeg ikke har ringet tilbage. Får så endelig kontakt til dem d 3/1 efter utallige forsøg på at ringe til dem, of får at vide at min tid er aflyst og jeg skal komme ind så vi kan finde en ny tid… jeg har ventet 2 måneder seriøst.

Ekstrem dårlig service.
Har ringet mange gange til værkstedet uden at de tager telefonen. Har accepteret at de kunne ringe tilbage når der var en ledig medarbejder - ingen tilbagemelding. Mangler mine vinterdæk som liger på lager hos VW men der er i følge hjemmesiden 3-4 måneders ventetid. Ville flytte dækkene til Euromaster som har tid men kan ikke få kontakt til nogen som helst i VW Hillerød. Nu må jeg møde personligt op for at få en person i tale - det er spild af min tid og utrolig dårlig service.
Jeg har 2 stk. VW og flytter service af dem til et VW
uden for de store byer.

Virkelig dårlig service i forhold til telefon kø - venter hver gang 40 min i telefonen for at tale med nogen. Kunne være fint med en ring mig op service. Total spild af tid som burde trækkes fra i service regningen...

Jeg har haft en fantastisk oplevelse med VW Hillerød, både som køber og sælger. Personalet er utvivlsomt eksperter på deres område. Jeg modtog fremragende vejledning vedrørende valg af model og udstyrsniveau samt en god pris for min egen bil. En stor tak til Fredrik, der gjorde hele oplevelsen tryg og sjov, og tak til Mark for den fremragende vejledning. Jeg vil helt sikkert vende tilbage, når det er tid til en ny bil.

Very good service.
Oliver Vinderslev - thank you for the good experience.

Vi købte en demobil af VW Hillrød. Bilen havde kørt 6.500 km, og var i fin stand. Vi tilvalgte gummimåtter, vinterdæk, elektronisk p-skive, samt aftageligt anhængertræk. Samlet pris 410.883,00 kr.
Ved afhent af bil, på aftalt dato og tidspunkt, var sælger ikke klar, og vi ventede på ham i 40 min.
Da vi kommer ud til bilen ser vi af elektronisk p-skive ikke er monteret - den skiftes af sælger.
Imens opdager vi af anhængertræk ikke er monteret, og efter sælger har været på værkstedet melder han at der er i restordre. (Dette er efterfølgende modbevist ved tjek på andet værksted) der er formentlig blot tale om en forglemmelse!
Lettere irriteret overtager vi bilen og kører - på vejen konstaterer vi at bil ikke er ordentlig klargjort indvendigt- der er støv og fedtfingre på instrumentbord, og mangler støvsugning. Derudover er bilen fyldt med kalkpetter fra vaskehal.
Efterfølgende afventer vi 4 uger for montage af anhængertræk. I de 4 uger kontakter vi VW Hillerød 3 gange per telefon, samt 3 gange på mail uden tilbagemelding.
Ved gennemgang af ovenstående med sælger fra VW får vi ikke engang en beklagelse - men vi fik til gengæld en :)
Uddrag fra VW Hillerøds hjemmeside om kundeservice:
Vi samler på yderst tilfredse kunder, og vi bestræber os dagligt på at efterleve vores kundeløfte om, at din tilfredshed er vores ansvar.
Den ramte de ikke denne gang - måske 410.883,00 kr. ikke er nok til ordentlig service hos VW Hillerød.
Vi har fået vores anhængertræk monteret, vi afhenter vores vinterdæk, og kommer ikke tilbage - ej hellere for servicering af bil.

Det var en fornøjelse at blive betjent af det vidende, imødekommende og entusiastiske salgsrådgiverteam
Ann-Sofie Degel og Oliver Dahrup Vinderslev hos Volkswagen i Hillerød.

Efter årtier med franske bilmærker ser jeg nu frem til en ny æra med min Volkswagen Polo og håber, at den bliver lige så positiv som mødet med de to salgsrådgivere.

Jane Jørgensen