V Welt Avaliações 

Resposta da V Welt

27 de set. de 2025

Hi,
sorry to hear you haven’t received your order. According to DHL tracking, your parcel from 15 September was delivered on 17 September. If it still hasn’t turned up, please email us at info@vwelt.de
(include your order number) and we’ll open a DHL investigation immediately and make it right.

Thank you,
V Welt Support

Resposta da V Welt

25 de ago. de 2025

Sehr geehrte Frau Melenikova,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Zustellung nicht reibungslos verlaufen ist und dass die Verpackung der Creme nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist.

Wir arbeiten mit DHL als Versandpartner zusammen. Nachdem wir die Pakete an DHL übergeben haben, liegt der weitere Zustellprozess leider nicht mehr in unserem direkten Einflussbereich. Dennoch geben wir Ihr Feedback selbstverständlich an DHL weiter, damit sich solche Zustellmeldungen in Zukunft nicht wiederholen.

Darf ich Sie bitten kurz zu prüfen, ob nur die Umverpackung zerknittert ist oder ob auch das Produkt selbst beschädigt wurde? Sollte die Creme selbst betroffen sein, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben

Resposta da V Welt

28 de jul. de 2025

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Bestellung aus dem Ausland!

Wir setzen bewusst auf eine möglichst umweltfreundliche Verpackung und verwenden nur so viel Material wie wirklich notwendig. Dass Ihre Produkte unbeschädigt angekommen sind, ist kein Glück, sondern Teil unseres Konzepts – wir versenden täglich hunderte Bestellungen weltweit und achten dabei sehr genau auf den sicheren Versand.

Die Angabe des Warenwerts auf dem Paket ist bei internationalen Sendungen gesetzlich vorgeschrieben. Die Berechnung etwaiger Zollgebühren liegt allein bei den jeweiligen Zollbehörden und leider außerhalb unseres Einflusses.

Wir danken Ihnen dennoch für Ihren Hinweis und prüfen laufend, wie wir unseren Versand weiter optimieren können – auch im Hinblick auf internationalen Kundenservice.

Beste Grüße

Resposta da V Welt

14 de jul. de 2025

Dear Ms. Umbert,

We understand you haven't received your order. According to the latest update from the post office on Wednesday, July 9, 2025, at 2:26 PM in Spain, the status was:

"The recipient was not met. The recipient has been notified."

We are unable to share your personal information or detailed shipping information here. For more detailed information and assistance, please contact us directly at info@vwelt.de or speak with your local post office.

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Estimada Sra. Umbert,

Entendemos que no ha recibido su pedido. Según la última actualización del correo, el miércoles, 9 de julio de 2025, a las 14:26 en España, el estado era:

"Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Der Empfänger wurde benachrichtigt." (El destinatario no fue encontrado. El destinatario ha sido notificado.)

No podemos compartir su información personal ni detalles de envío aquí. Para obtener información más detallada y asistencia, por favor contáctenos directamente en info@vwelt.de o hable con su oficina de correos local.