Warmtegroep Avaliações 

Abonnement comfort Plus: Had geen warm water meer. Ze konden niet beloven dat de monteur dezelfde dag nog langs kon komen. Een uur later werd ik gebeld dat ze einde dag langs zouden komen. Helaas had de monteur het verkeerde onderdeel bij, maar hij is snel op en neer gereden om alsnog het juiste onderdeel op te halen. Gelijk gecombineerd met een onderhoudsbeurt die toevallig een week later was. Nu een jaar of 5 een tevreden klant.

Not recommended at all. I took a new contract with Warmte Groep for the first time for regular maintenance, there was no issues with the boiler. I requested for a person who could speak English so that I could understand him. They sent a guy who could speak broken English which is also fine with me because atleast he could understand what I was saying. This guy was rude since he entered my house but I did not care as long he does the job. The maintenance was costing me €185 euros, there was no problem with the boiler so I did not expect any parts to be replaced. This guy from Warmte said he need to change some parts and that would cost me €89 (maintenance kit) additional, we agreed to that and got a little busy with our office work. Later he said another small part needs to be replaced but did not tell how much it will cost. At the end he said the total bill is €566 which is absurd, the small part was gas block+ignition unit set which costed €292. We were shocked and upon asking he said I told you I need to replace this part, he did not tell the price before. There was no issues with the boiler earlier so I don't think this part even needed replacement. I just needed a maintenace so that there is no issue during the winter months. We had to pay the full amount as he has already done the work. The guy was even more rude while going out. Very dissapointed with the service!!

Sinds de plaatsing van de cv ketel , elk jaar goede service en vriendelijke monteurs .

Helaas krijgen we steeds meer negatieve ervaringen bij dit bedrijf, o.a. met de afdeling planning. Maar de daadwerkelijke werkzaamheden werden goed uitgevoerd. Maar helaas hebben wij nu anders ervaren. N.a.v. deze ervaring heb ik een klacht ingediend maar daar wordt niet op gereageerd. Ik zou niet aanraden om je cv-onderhoud hier te laten uitvoeren.

Aan wie dit leest, doe nooit geen zaken met Warmte Groep vanwege Oplichting, Chantage en Bangmakerij.

De service van Warmte Groep is ronduit schandalig, onbeschoft en ongeïnteresseerd.

De prijsopgaaf voor het eenmalig schoonmaken van de CV bedroeg 125.- euro. Zowel op de site van Warmte groep als via de telefoon, maar bleek het 3 dubbele te zijn.

De monteur, wilde de CV alleen schoonmaken als hij een nieuw expansievat mocht plaatsen en de pakkingen mocht vervangen.
Dus eenmalig onderhoud 125,- euro, + pakkingen 110- euro, + de kosten van het expansievat vervangen.
Als ik daar niet akkoord mee ging dan moest hij de cv "afkeuren", onzin. (is chantage).

De monteur baseerde zich op het feit dat de CV voor het laatst in 2019 door Warmte Groep was schoongemaakt en niet door de CV te controleren en schoon te maken.

Echter wat er tussen 2019 tot 2024 met de CV is gebeurd dat weet warmte groep niet, en daar is ook niet naar gevraagd!

Ik heb daarop de klanten service van warmte groep gebeld daar kreeg ik alleen maar te horen dat er een rek. gestuurd zou worden voor voorrijden, en voor de rest kwam er alleen maar uit dat dit conform de voorwaarde is.

Waardeloze service, de prijsopgaaf is geen 125,- euro, maar dik 300,- euro, dus wordt dit gebruikt als verdien model.

Het bovenstaande komt bij mij over als oplichting, chantage en bangmakerij.

mvg.

Bij WarmteThuis Remeha cv ketel besteld. Volgens afspraak op datum en tijd geleverd en correct geplaatst. Mijn kennis was niet voldoende om iets in te stellen op de ketel vandaar op de zondag via mail een vraag aan Warmtehuis hoe te handelen met in afwachting van antwoord op een werkdag. Was verbaasd en ben direct gebeld door WarmteThuis de medewerker heeft mij telefonisch geholpen om de juiste wijziging op de cv ketel uit te voeren. De gratis bijgeleverde themostaat werkt perfect. Daarom tot heden zeer tevrede met de aanschaf en plaatsing bij WarmteThuis.

Bij storing kwamen ze na 3 dagen pas, ondanks het abonnement dat ik heb. Uiteraard is er plots iets kapot (2 weken ervoor een onderhoudsbeurt gehad!)en kost dat onderdeel 3x zoveel als waar ik het voor kan kopen in de winkel. Maar ja, zoaks de monteur zei: 'We weten allebei dat jij het er niet zelf in kan zetten, maar ik kan ook nu vertrekken.'
Nooit meer dit slechte bedrijf voor ons!

P.S: er is geen eerdere review warmtegroep!

Monteur kwam op tijd en gaf duidelijk aan wat de totale kosten zouden gaan worden.
Werkte netjes en snel en nam de tijd voor beantwoorden van vragen.

Al 5 jaar wordt het jaarlijkse onderhoud gedaan aan de cv en mechanische ventilatie door dezelfde monteur van de Warmtegroep. Hij komt altijd op de afgesproken dag (is tegenwoordig al heel wat), is prettig in de omgang en het onderhoud wordt naar tevredenheid uitgevoerd. Volgend jaar maghij weer komej

Het was een nette monteur en het onderhoud aan onze cv-ketel is netjes uitgevoerd.
Warmtegroep doet het onderhoud al jaren en daar zijn wij tevreden over. De cv-ketel werkt prima. Onze ervaringen met Warmtegroep zijn positief.

Zeer slechte service. Nieuwe CV ketel laten installeren, die samen met onze huidige warmtepomp een systeem vormt. Blijkt hij veel meer gas te verbruiken, komt een monteur langs waarna het hele systeem niet meer werkt. Zitten we 10 dagen in de kou (!!) terwijl we notabene een service abonnement hebben. Maar spoed? Ho maar. Vervolgens blijkt de aansluiting niet te kloppen, koppelstukken moeten anders ingesteld worden omdat het water wordt rondgepompt in het systeem ipv naar de radiatoren. Hierna werkt het systeem eindelijk goed. Maar dit had natuurlijk direct goed aangesloten moeten worden. De extra kosten en het leed worden niet goed gemaakt, nee hoor, gewoon uurtje factuurtje moeten betalen achteraf want het viel niet onder de service (omdat de ketel zelf niet het probleem was maar de koppeling). Zeer matig, zeker niet aan te raden. Ook geen excuses ofzo. Niks.

==> aanvulling na antwoord Warmtegroep: het was weldegelijk bekend dat het om een hybride systeem ging bij de plaatsing. De monteurs hebben dit ook samen laten werken, maar het werkte niet goed, zoals hierboven beschreven. Jullie opmerkingen doen overigens niks af aan de slechte service en gebrekkige kennis bij de monteurs die het probleem niet herkenden en later zelfs verergerden door ons in de kou te laten zitten.

Vakkundig en zeer behulpzaam de dakafvoer het lood na gekeken op lekkage. REMEHA een super ketel De vorige 15 jaar nooit geen storing Ben ook zeer tevreden.zeer vriendelijk .

Inkoopprijzen met toeslagen van 100 tot zelfs 1000 procent. Maken misbruik van het feit dat je zonder verwarming zit en dus toch wel betaald. Storingsmelding werd na 17 uur wachten nog niet opgepakt, uiteindelijk zelf gebeld. Let wel; ik heb een abonnement bij ze.

Heldere uitleg en geen onnodige werkzaamheden.

Fijne monteur.

Na een reactie van het bedrijf (waar ik echt helemaal niks mee kan) verwijderde ik per ongeluk mijn review... dus een nieuwe, bij deze.

In augustus boekte ik via hun website een service abonnement. Hierover heb ik telefonisch contact gehad en alles leek prettig te verlopen. Totdat de monteur kwam. Mijn CV hangt op zolder, boven het trappengat (voor een klein deel) maar je kunt, mits ik de wasmachine weghaal, zitten voor de ketel. De monteur zag de situatie en stelde dat te ketel te hoog hing om de kap eraf te kunnen halen. Ik kan er wel bij dus stelde voor dat ik dat zou doen, maar dat wilde hij niet. Daarna stelde ik voor dat ik de wasmachine weg zou halen. Wilde hij ook niet. Hij belde zijn baas en na een paar minuten deelde hij mij mede dat kantoor contact met me op zou nemen. Compleet verbaasd, maar ook boos over zijn rare en onbeschofte houding wachtte ik af. En inderdaad, er verscheen een rekening... of ik even 85 euro voorrijdkosten wilde betalen.

Ik ben gekke Henkie niet! Direct heb ik een mail gestuurd dat ik niet van plan was te betalen. Er kan op zijn minst uitleg volgen en een netjes en fatsoenlijk gesprek waarin je beide je argumenten bespreekt en tot een oplossing komt. Rekeningen sturen bleken ze echter wel goed in te zijn, want die ontving ik een aantal maal. Daarna zelfs een incassobureau. Mij goed, ik betaal niet. Makkelijk geld verdienen zo... rekeningen sturen is tenslotte ook een vorm van communiceren...!

Ik kan alleen maar concluderen dat dit bedrijf niet kan en wil communiceren, alleen makkelijke klanten wil en als het ze niet uit komt gewoon rekeningen stuurt. Heel vreemd! Als nik vooraf de reviews hier had gelezen, dan had ik genoeg geweten... stom van me!

Ik heb bij Warmtegroep een offerte aangevraagd voor zowel een eenmalige cv-ketel onderhoudsbeurt als het vervangen van mijn thermostaat via de mail (heb hier meerdere mails van). In de offerte werd €150 euro voor voorrijkosten vermeld en 90 euro voor het vervangen van de thermostaat. Aangezien ik om beide diensten had gevraagd, ging ik ervan uit dat dit de totale kosten waren. Sinds op hun website staat 125,- euro eenmalige cv-ketel beurt inclusief voorrijkosten en ik daarnaast overige kosten kon pinnen aan de deur.

Toen de monteurs arriveerden, werd mij echter verteld dat er alleen een thermostaat zou worden geplaatst en dat de cv-ketel onderhoudsbeurt niet was inbegrepen. Ik heb nu €150 + €90 betaald, enkel voor het vervangen van de thermostaat, terwijl ik duidelijk en expliciet had gevraagd om beide diensten. Dit kwam voor mij als een enorme verassing, omdat ik de indruk had dat beide werkzaamheden waren inbegrepen in de offerte.

Na meerdere e-mails gestuurd te hebben om dit misverstand op te lossen, heb ik tot nu toe geen enkele reactie ontvangen van Warmtegroep. Deze onduidelijke communicatie en het gebrek aan klantgerichte service is schandalig. Duidelijk is door warmtegroep een fout gemaakt en zijn mijn services niet opgenomen in de offerte.

De onderhoudsmonteur is ter zake kundig en kan goed duidelijk maken wat en waarom onderdelen eventueel vervangen moeten worden.

Ik zal alles even publiceren nota bene 2 ketels gedaan bij ze een van de ketels tikde de monteur gaf aan ja dan moet je alles vervangen. Wat natuurlijk onzin is het is verschrikkelijk ik slaap er niet meer van mijn slaapkamer ligt naast de cv ruimte. Het maakt echt een super herrie met een beetje speciaal vet is dit op te lossen heb ze voor 2 ketels 250 euro betaald. Ik beroep mij op mijn garantie maar ze lossen niks op.

Re: Cv ketel blijft tikkend geluid maken
Dag,

Ik stel jullie bij deze nu in gebreke voor het feit dat ik het geld nog niet heb ontvangen of dat de monteur terug is gekomen om dit te regelen?

Groet

Marc

Van: Marc Swaager
Verzonden: dinsdag 12 november 2024 12:07
Aan: Onderhoud | Warmtegroep
Onderwerp: Re: Cv ketel blijft tikkend geluid maken

Dag,

Dan wil ik mijn geld terug NL13INGB 0008877517 ter name van marc swaager

Van: Onderhoud | Warmtegroepnderhoud@
Verzonden: dinsdag 12 november 2024 11:26
Aan: Marc Swaager
Onderwerp: RE: Cv ketel blijft tikkend geluid maken

Goedemorgen



Helaas is het voor ons niet mogelijk om het vet op te sturen of voor u klaar te leggen om op te halen. In dit geval kunnen wij u helaas niet verder van dienst zijn. Onze excuses voor het ongemak



Warmtegroep



Van: Marc Swaager >
Verzonden: dinsdag 12 november 2024 10:19
Aan: Info | Warmtegroep
Onderwerp: Re: Cv ketel blijft tikkend geluid maken



Dag,



Wanneer krijg ik hier antwoord op?



Groet



Marc



Van: Marc Swaager
Verzonden: donderdag 7 november 2024 13:08
Aan: Warmte Groep Installatie Techniek nfo@w
Onderwerp: Cv ketel blijft tikkend geluid maken



Dag warmtegroep,



Afgelopen periode zie afspraken datum, tikte mijn cv al. Nu wilde ik het al aanpassen maar werd dit afgedaan dat het ook volgend jaar kan. Ik betaal 2 keer 125 euro cash. Ik wil mezelf beroepen op de garantie dat het hersteld wordt. Zo niet stuur dan een potje vet waardoor ik de cv mee kan insmeren. Graag hoor ik van u! Want ik ga niet weer betalen.



Groet



Marc Swaager



Van: Warmte Groep Installatie
Verzonden: donderdag 24 oktober 2024 14:26
Aan:
Onderwerp: Warmtegroep Installatie Techniek B.V. factuur nummer WG-091753



Geachte heer/mevrouw Swaager,

In bijlage vindt u onze factuur met nummer WG-091753.

Betaalwijze: contant.
(Dit emailbericht is geen bewijs van betaling.)

Met vriendelijke groet,



Warmte Groep BV

Altijd netjes op tijd, keurige monteurs.
Nooit het idee dat er zaken verzonnen worden om te fixen. Al 3 jaar happy mee.

Tot nu toe heb ik prima service van de Warmte Groep gehad en ben altijd te vrede geweest met de monteurs. Maar... Ik heb een CV ketel die nog geen 2 jaar oud is en een foutje had. Dat is keurig, snel maar nogal duurzaam opgelost met een paar nieuwe onderdelen. En de volgende dag hadden we weer een ANDER foutje wat weer kostelijk gaat worden. Was het de monteur? Is de CV ketel gewoon niet goed? Geen idee want het enige wat ik van de Warmte Groep krijg is de prijs voor de reparatie en geen advies of het nu wel een goed idee is om nog meer geld aan de ketel te besteden...