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Ich hatte ein Problem am Kurbel

Ich habe ein Anbauteil für mein Fahrrad gekauft. Freitag bestellt, Montag verschickt und Mittwoch da. Der gesamte Prozess war sehr einfach und verständlich. Es gab keinerlei Probleme.

Naja, die Kommentare mit Lieferzeit entspricht meiner Erfahrung. Dauert alles wenn Teile nicht auf Lager sind. Habe eine Versandmeldung bekommen aber der Artikel kam erst nach drei Tagen bei der Packstation an. Ich hatte aber schon eine Sendungsnummer!!!

Leider nach langer Wartezeit nachgefragt warum keine Ware kommt, dann hieß es wegen einem Produkt dauert es noch weitere Wochen. Ohne Nachfrage wäre die Information nie bei mir angekommen. Habe dann den betroffenen Artikel storniert und die Sendung ging nun endlich auf den Weg.
Leider schwierige Abwicklung mit dem Rückversand und Porto muss man selbst zahlen.

An meinen Fahrrädern unterschiedlicher Marken ( YT,BMC,Winora) wurden Inspektionen und Reparaturen (Schaltwerk,Schaltauge pp.) mit hoher Fachkompetenz und Engagement zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt.
Ein Garantiefall mit einem Bike, welches ich nicht bei we cycle gekauft hatte und welches letztlich zum Austausch und Einbau eines neuen Motors führte wurde professionell abgewickelt. Besonders erwähnen möchte ich, dass ich über die Korrespondenz zwischen we cycle und dem Motorenhersteller sowie die jeweiligen Entscheidungsfindungen zeitnah per Mail informiert wurde, auch dies ist in der heutigen Zeit nicht immer üblich und hat zur weiteren Vertrauensbildung zu diesem fachkompetenten und engagierten Team beigetragen. Verständnisfragen zu technischen Zusammenhängen wurden bereitwillig beantwortet und wo erforderlich auch tiefer im Thema erklärt.

Freitags Bestellung aufgegeben, Montags Ware erhalten. Schneller geht’s nicht. Preis war ein echter Schnapper, Ware passt und ist einwandfrei.

Der Versand, der auf Lager befindlichen Teile laut Internetseite, hat 3 Wochen gedauert obwohl eine Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben war. Keine Kommunikation per Mail seitens wecycle. Auf meinen Reklamationswunsch, da die Teile mir schon gebraucht erschienen, seit 2 Wochen keine Rückmeldung. Absolut nicht empfehlenswert!

Artikel nicht passend, Rücksendung auf eigene Kosten, nicht zeitgemäß.
Artikel schlecht beschrieben. Da kommt was ganz anderes an als gedacht und etliche Monate (4 an der Zahl) später, verstehe dieses Konzept nicht!

Zurücksenden und fertig erledigt nicht möglich!

Bestellt woanders da erspart Ihr euch Stress…. Und wer zur Hölle ließt sich die AGB so genau durch….. also nie wieder!

Hab mein Fahrrad zu Inspektion abgegeben und gemacht haben die nichts außer Fett an die lenckerbrücke zu machen haben mir noch die Scheibe vom lenkkopf in Rechnung gestellt und gesagt das ich es war beim Zweiten hinfahren mit Nachdruck gesagt was ich eigentlich gemacht habe wollte und dann habe sie es mit meckern gemacht und übrigens ist das Geräusch immer noch da auch nach dem einstellen aber ein freund von mir hat mir das gleiche berichtet und das Fahrrad was ich dort vorher geholt hatte hatte das selbe Problem und es wurde ignoriert den vorderreifen hatte ich bei euch machen lassen und hatte bei der Installation gesagt das er nicht richtig sitzt wurde auch nichts dran gemacht und nur so nebenbei das Ars.... hab ich gehört so viel zu eurer Kunden Betreuung
Und mir zu unterstellen das ich selbst was dran gemacht habe obwohl Garantie drauf ist ist einfach nur frech Kann keinem empfehlen dort was zu kaufen oder inspizieren zu lassen

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Empfehlenswert sich dort ein Fahrzeug zu kaufen

Für uns perfekt beraten und bedient.
Reparatur wurde perfekt ausgeführt.

Erstmal Danke Herr Ockenfels für ihren Anrufen und das sie der Sache auf den Grund gehen, von daher jetzt erstmal 3/5 Sterne,
Ich habe leider vergessen zu sagen (schreiben) das die Beratung sehr gut war und ich da auch sehr zufrieden bin mit dem Rad das ich gekauft habe nach der Beratung. Es ist auch richtig das mal was falschen laufen kann, wenn diese jetzt auch von ihm intern geklärt wird wie Sie Herr Ockenfels es mir geschrieben haben, bekommen Ihr Fahrradgeschäft dann auch 5/5 Punkte weil ich denke das dann auch die Mitarbeiter sich ein paar Gedanken machen werden.
Alles was man versprochen bekommt, wird noch nicht annähert eingehalten. Bei einem Termin für die Übergabe wird man unhöflich darauf hingewiesen das zur Zeit 7 von 9 Mechaniker krank sind und sie würde sich melden!!! Nach einer Woche des nicht melden, rufe ich wieder an und man bekommt gesagt schnellst möglich man habe kein Platz und das Fahrrad wäre fertig. Dann kommt man zu dem Termin und welch ein Wunder das Fahrrad ist nicht fertig es werde noch ein paar Dinge montiert und der Halter für das Licht kommt nächste Woche erst, sie würde Anrufen…. Jetzt weiß man ja schon was kommt, kein Anrufe eine Woche später fahr ich vorbei weil es ja auf dem Weg liegt, und oh Wunder er ist da aber nicht wie damals gesagt nur abholen nein jetzt soll das Teil auch noch bezahlt werde. Extra extra ein Kabel für die Lampe kostet auch schon 9,95 € extra.
Der Dienst am Kunden das war unterirdisch, wen Ich so mit meinen Kunden umgehen würde hätte ich wahrscheinlich schon zu. Das nächst Rad für meine Frau kaufe ich im Internet oder wo anders wo man als Kunde noch wahrgenommen wird.
Das war mein drittes und letztes Rad das ich gekauft habe.
Muss jetzt nur noch mit dem Rad vorbei fahre weil Birnen die Bremsen leicht schleifen, bin mal gespannt was mich dann erwartet.
Schöne Zeit

Im Februar 2023 hatte ich bei We Cycle in St.Wendel ein Cube Stereo Hybride 120 Pro 625 erworben worden.
Nach erfolgter „Übergabe“ des Bike traten seit den ersten Touren folgende Probleme zu Tage, welche auf Fehler / Mängel bei der Produktion bei „Cube“ selber oder, was als wahrscheinlicher erscheint, bei der Montage des Fahrrades in St.Wendel entstanden sind:

Bereits von Beginn an (mit zunehmender Ausprägung) zeigten sich bei Kurvenfahrten bzw. an Steigungen erhebliche Schleifgeräusche an Vorder- und Hinterrad. Eine genauere Untersuchung des Fahrrades ergab, dass die Einheit für die Bremsbeläge an beiden Rädern schief montiert bzw. nicht richtig eingestellt waren.
Dieser Mangel konnte unter Mithilfe eines Bekannten selbstständig behoben werden.

Ebenfalls von Beginn an (mit zunehmender Ausprägung) wurde zudem bemerkt, dass beim Schaltvorgang die einzelnen Gänge nicht exakt geschaltet werden konnten bzw. diese nicht einwandfrei eingriffen.
Ein bekannter fach- und sachkundiger Fahrradmechaniker konnte bei genauer Überprüfung der kompletten Schalteinheit folgende Mängel feststellen, welche nur werksseitig (Cube) oder bei dem Zusammenbau des Bike´s in St.Wendel entstanden sein können:
… das Schaltauge (plus Schalteinheit) war deutlich schief montiert, so dass die komplette Schalteinheit von Grund auf nicht einwandfrei funktionieren konnte....Das entsprechende Feingewinde (10mm x 1) war in folge dessen ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen und musste nachgeschnitten werden. Des Weiteren hatte sich die Fixierschraube des Schaltauges bereits erheblich gelockert.

Das Vorderrad hatte im Lenkkopflager / Steuerlager deutlich zu viel Spiel, welches sich durch Schläge im Lager - selbst bei geringen Bodenunebenheiten - bemerkbar machten.
Dieser Mangel – wie auch die oben beschriebenen Defekte am Schaltwerk - wurden allesamt fachkundig und bestens durch o.g. Mechaniker behoben (von mir bewusst so gewählt).

Beide Befestigungsschrauben des Fahrradständers (in St.Wendel nachträglich montiert) hatten sich bis kurz vor Verlust des Ständers in Gänze gelockert.
Mithilfe von „Sprengringen“ (zuvor waren keinerlei Ringe montiert) habe ich den Ständer nun besser befestigt.

Meiner Auffassung nach wären die o.g. Mängel und die in diesem Zusammenhang folgenden Ärgernisse, Frust und finanziellem Mehraufwand dadurch vermeidbar gewesen, wenn das Bike zumindest einer ordnungsgemäßen „Auslieferungsinspektion“ unterzogen worden wäre....

Ein mit der Geschäftsleitung erfolgtes Telefonat brachte keine Klärung zu meiner Zufriedenheit.
Daher kann We Cycle - zumindest in St.Wendel - nicht empfohlen werden....

Nachtrag - auch an CUBE - vom 10.06.2025:

Aufgrund der bisher (relativ) geringen Laufleistung ist bei einem Fachbetrieb in 06/2025 eine grundlegende Inspektion in Auftrag gegeben worden.
Hierbei wurde festgestellt, dass die Deaktivierung des Dämpfers mittels Drehregler (rechtsseitig) an der Vordergabel keine Wirkung zeigte.
Daraufhin konnte eruiert werden, dass bereits seit Kauf des Rades diese Einstellmöglichkeit nicht gegeben war und die innenliegende Kartusche pp. in der Vordergabel defekt ist und eine Reparatur sich auf ca. 200 bis 300 Euro belaufen würde.....

G. Schwarz

Super Beratung, unkomplizierte Fehlerbehebung, sehr freundlich.
Reparatur auch an nicht dort gekauften Fahrrädern (Canyon) möglich.
Weiter so. 👏

Ich bin nun schon seit fünf Jahren Kunde bei we cycle und restlos begeistert. Sowohl bei der Unterstützung als Garantiefall, als auch bei meiner jährlichen Inspektion oder Reparaturen wurde ich jeweils zur vollsten Zufriedenheit bedient. Die Reparaturwerkstatt arbeitet überragend und ist über jeden Zweifel erhaben. Die jungen Mitarbeiter sind freundlich und jederzeit hilfsbereit. mein nächstes E-Bike werde ich in jedem Fall dort kaufen. Weiter so und beste Grüße

Ich bin von einem City - eBike umgestiegen auf ein Trekking - eBike.
Bei der Auswahl,Beratung und beim Kauf meines neuen Cube Kathmandu,
für das ich mich entschied, wurde ich bestens von Andreas Towae betreut und für die Ausgabe nach 2 Wochen nahm sich Andreas viel Zeit und beantwortete geduldig alle meine Fragen.

Am Anfang war es etwas „holperig“, dann aber alles wirklich sehr freundlich und professionell. 5 Sterne !
Joachim Butterbach

Sehr gute Beratung, durch Tina, Übergabe der Räder perfekt. Jederzeit wieder.

Toller Service von Anfang an

Einfache Bestellung,schneller Versand und einwandfreier Artikel.
Gerne wieder