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É fácil encomendar e as entregas de artigos vendidos pela Worten são rápidas. Já o mesmo não se pode dizer das encomendas da markteplace que demoram uma eternidade a chegar.

Deram 7 dias uteis para arranjar a televisão (Worten Resolve). Um mês depois, entre o desespero de não conseguir notícias e a obrigatoriedade de ter de me deslocar à loja (Amoreiras, 2x) para ir sabendo alguma coisa, o resultado foi zero. Como bater contra um muro. E quando digo zero é mesmo zero pois nem o responsável de loja conseguia saber o que quer que fosse. Contratam fornecedores sobre os quais não têm mão e chega ao ridículo que nem os próprios sabem o que se passa. Um mês de "Ainda não temos informações". Cereja no topo do bolo: peço a TV de volta e devolução do dinheiro mas não conseguem dizer quando a conseguem devolver!! Não consigo pensar em nenhuma experiência tão horrível com qualquer outra marca. Por esta altura já acredito que a venderam às peças.

Nunca tive problemas com compras na Worten, quer na loja física quer na digital. Os funcionários (pelo menos na zona onde moro) são bastante prestáveis e cordiais. As encomendas chegam rapidamente e os produtos em óptimo estado. Em relação ao serviço de atendimento telefónico também não tenho razão de queixa excepto a parte chata onde sou atendido por um assistente virtual.

Comprei um portátil nesta loja e, logo no dia seguinte, percebi que não correspondia ao que precisava. Dirigi-me à Worten para tentar uma solução (troca), mas a resposta foi negativa, sem qualquer flexibilidade ou preocupação com o cliente.

Percebo que legalmente possam não ser obrigados a aceitar devoluções em loja, mas a diferença para compras online — onde temos 14 dias para devolver — mostra bem a falta de foco na experiência do cliente.

Fica o aviso: confirmem muito bem antes de comprar em loja, porque se não ficarem satisfeitos não vão ter qualquer apoio.

Da minha parte, não volto a comprar nesta loja.

As compras são fáceis online e os produtos correspondem ao indicado. No market place, de modo geral, não há opção de pontos de entrega o que dificulta a recepção dos artigos. Nas lojas o atendimento é bom e o pessoal demonstra ter boa formação

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um serviço efetuado na loja Worten Cancela.
No passado mês, desloquei-me à referida loja para a aplicação de uma película de gel no ecrã do meu telemóvel. No entanto, após a aplicação, verifiquei a existência de bolhas na parte inferior do ecrã. Com o passar do tempo, essas bolhas agravaram-se, tendo a película começado a levantar.
Adicionalmente, a película foi aplicada de forma incorreta, encontrando-se a tapar parcialmente a câmara frontal, o que compromete a normal utilização do equipamento.
Face ao exposto, considero que o serviço prestado não apresenta a qualidade expectável, tendo em conta o valor pago.
Assim, venho solicitar a substituição da película por uma nova, devidamente aplicada e com a qualidade correspondente ao serviço contratado.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Dias

O cumprimento dos prazos e a variedade de produtos à venda e a facilidade de pagamento

Fiz encomenda de um fogão (Loja de Torres Vedras) no seguimento dum voucher do programa E-Lar e por falta de competência do funcionário perdi o direito ao mesmo, porque deixaram passar a validade. Entrar em contacto com a loja é um desafio de paciência, na primeira vez fiz 10 chamadas sem sucesso.

Foi uma boa experiência.Bom atendimento,e simpatia.
Tive que alterar a data de entrega e não houve problema nenhum,pois foi entregue no horário marcado.

Correu tudo bem. Desde a compra até à entrega foi tudo cinco estrelas.

Fiz a compra de um frigorífico com instalação no site da Worten a 22/03/2026. Agendaram a entrega para dia 31/03 (entre as 16h-17h). A minha inquilina teve de tirar um dia de férias para estar presente e receber o equipamento, mas ninguém apareceu e ninguém avisou.

O serviço de apoio ao cliente é deplorável. Dizem agora que a data que eles próprios enviaram por escrito "não era final", uma informação que não aparece em lado nenhum no processo de compra. Hoje é dia 07/04, continuo sem frigorífico, sem previsão de entrega e sem qualquer contacto por parte da Worten.

É inadmissível deixarem um cliente (e terceiros) pendurados sem um bem essencial de primeira necessidade. Se querem evitar dores de cabeça e dias de férias desperdiçados, comprem noutro lado. Worten nunca mais.

Número da encomenda: 82358121

Não têm apoio ao cliente. Ligo para o atendimento e responde-me uma assistente virtual que não me resolve o assunto nem me passa a um assistente. Depois ligo para a loja diretamente e recebo uma gravação a dizer "No route found".

Eu confesso que nessa última compra não levei a mesma sorte das anteriores.Comprei com proposta do site em 3 dias que depois da compra realizada mudou todo o cenário , ou seja entrega para + de 1 mês. Lamentável essa situação.

Da Worten, não tenho nada a apontar. Agora a empresa que transportou a minha encomenda, a DPD, foi horrível. Recebi a minha encomenda graças a Worten, que entretanto contactou com eles e solucionou o problema.

Venho manifestar o meu total descontentamento com a falta de profissionalismo e o nulo espírito de equipa demonstrados esta tarde na Worten. Dirigi-me ao final da tarde à loja do rio sul para o reembolso de bilhetes de um evento cancelado e, apesar de apresentar o e-mail da Ticketline com ordens expressas de devolução, os primeiros funcionários que me atenderam limitaram-se a tentar 'despachar-me', alegando a falta da factura da loja e demonstrando um total desconhecimento da lei.

​Fui sucessivamente empurrada de colaborador em colaborador, até que o processo recaiu sobre uma única funcionária (competente). A inércia dos restantes era tal que me senti compelida a intervir diretamente, dizendo a um dos colegas: 'Ajude a sua colega', perante a apatia que mantinham enquanto ela tentava, sozinha, resolver o problema.

​Quero destacar o brio desta funcionária, que foi a única que se predispôs a analisar o meu histórico de e-mails e a procurar a fatura no sistema. É inaceitável que o atendimento de uma grande superfície dependa exclusivamente da boa vontade de um elemento, enquanto os demais provam um desinteresse e uma falta de preparação técnica que prejudicam gravemente a imagem desta marca.

Antes de ter a ideia de comprar seja o que for no marketplace da Worten faça um favor a si próprio ..........compre noutro lado.
O marketplace é horrivel e cheio de empresas que não se responsabilizam por nada e a Worten faz de conta que esta tudo bem e não protege o consumidor.
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Mudei a pontuação porque me contactaram e resolveram a questão de forma correcta.

Bons produtos e com muita variedade online. Entregas rápidas. Bom atendimento em loja.
Serviço de apoio ao cliente eficiente e muito prestável. Rápida resolução de problemas. Atentos aos problemas para melhorar os serviços e a experiência do cliente.
Há ainda trabalho a fazer na verificação das competências dos prestadores de serviços da Worten Resolve.

Estou muito desiludida com a loja. Já encomendei eletrodomésticos duas vezes e o mesmo problema persiste. Os instaladores de eletrodomésticos não são profissionais e deixam a divisão suja depois de passarem por lá. Comportamento desagradável e tive de chamar um técnico duas vezes, porque o primeiro fugiu a dizer que tinha feito a entrega. É vergonhoso!!
No final, tive de ser eu própria a instalar a minha máquina de lavar louça

Número de Encomenda: 82366924

Fiz uma encomenda com 3 eletrodomésticos (máquina de lavar a roupa, máquina de lavar a louça e frigorífico), no dia 23/03.
A encomenda foi feita com opção de recolha dos outros 3 mesmos eletrodomésticos.
No dia da entrega (dia 25/03), a recolha frigorífico foi feita com sucesso, no entanto as máquinas não foram recolhidas por estarem a pingar ligeiramente alguns restos de água. (Os dois homens que vieram recolher não demonstram muita vontade em fazê-lo).

Após o sucedido foi agendada uma nova recolha porque entrei em contacto com a Worten (os homens que vieram fazer a recolha disseram que eu seria contactado, o que não aconteceu).

Foi agendada uma nova recolha (dia 27/03) na qual perdi uma tarde inteira de trabalho à espera, porque SUPOSTAMENTE viriam efetuar a recolha entre as 14h e as 20h, não apareceram.
Recebi também um SMS a mencionar que no prazo de 90 minutos a recolha seria efetuada, o que não aconteceu.

Após contactar o apoio ao cliente foi me dito que a recolha foi cancelada sendo quando perguntei o porquê a pessoa em questão não me soube responder.

Hoje, dia 30/03 estava agendada nova recolha das duas máquinas, ligaram-me às 14:33h a dizer que estavam a caminho e perguntaram se estava alguém em casa, ao qual respondi que sim e que aguardava essa mesma recolha. Recebi também um SMS por volta das 14:13h a mencionar que no prazo de 90 minutos a recolha seria efetuada, o que não aconteceu.

Tentei contactar o número pelo qual fui contactado sobre a recolha, nada. Ligo para o atendimento ao cliente da worten, nada.
São 19:30h e perdi mais uma tarde de trabalho com uma questão tão simples como 5 minutos para fazer uma recolha de 2 máquinas e estes INCOMPETENTES que não têm outro nome, continuam sem me atender o telemóvel e sem aparecer para fazer a entrega.

NUNCA MAIS COMPRAR NA WORTEN, NÃO RECOMENDO A NINGUÉM E QUANDO FOR MENCIONADO O NOME DESSA LOJA VAI SER MENCIONADO PELA MINHA PESSOA ESTA OCORRÊNCIA, É VERGONHOSO!!!!!!

Comprei uma máquina de café na Worten (Alma Shopping Coimbra) há 5 meses. Há mais de um mês, entreguei-a para reparação ao abrigo da garantia, mas nunca foi reparada a tempo (prazo legal de 30 dias excedido).

Nunca fui contactada pela Worten para atualizar o estado da reparação.
Sempre que ligava, diziam que iriam pedir à equipa de reparações para me contactar, mas ninguém nunca me ligou.
Quando fui à loja, o funcionário foi desrespeitoso e não deu soluções.
A máquina só ficou 'disponível' após o prazo legal, mas não posso recolhê-la porque já não estou em Portugal.
A Worten recusa-se a devolver o dinheiro, apesar de não ter cumprido a lei.
Resultado: Não tenho nem a máquina nem o dinheiro. Péssimo serviço, falta de profissionalismo e desrespeito pelo cliente.