Worten Portugal Avaliações 2.663

Falharam com a recolha de um electrodoméstico e por duas vezes. Tudo muito bonito para vender e dps é o que é. Tive que falar com a câmara municipal para fazer a recolha.
Falharam uma recolha de um frigorífico velho. Comprei um frigorífico novo na Worten onde constava na compra a recolha gratuita por parte da worten. Entregaram o frigorífico novo no dia 25 fevereiro. Os estafetas não quiseram fazer a recolha devido ao estado húmido do frigorífico velho (ate aqui tudo ok). Alguem do apoio Worten me ligou agendando a nova recolha para o dia seguinte dia 26 fevereiro. Ninguém apareceu para a recolha. Liguei dia 27 fevereiro para o apoio worten onde expliquei a situação. A sra depois de algum tempo a averiguar a situação disse que nao podiam fazer a recolha pois o frigorífico tinha ferrugem. Claro que tem ferrugem é velho, se tivesse bom não comprava outro. No site da worten em nada consta a ferrugem mas sim liquidos. Pois se tivesse as algo escrito eu ja não comprava na Worten. Fui forçado a contactar a câmara municipal se me podiam fazer a recolha. E no qual me foi dito que por lei eles tinham que ter feito a recolha. Com ferrugem ou nao, pois a ferrugem é normal em aparelhos antigos.A ferrugem nao se pega a outros equipamentos onde estão dentro das caixas, isso é mais que obvio. Desculpas esfarrapadas.

No dia 3 de julho de 2023 comprei uma PlayStation 5, conforme fatura FRD23G1460/613870.

Há alguns dias a mesma deixou de efetuar atualizações e não é possível jogar.

Entreguei a mesma na Worten da Moita no dia 16/02, para reparação ao abrigo da garantia, e a 20 de fevereiro, fui contactado por parte da assistência técnica, a informar a reparação não poderia ser efetuada ao abrigo da garantia por não terem existido sintomas nos dois primeiros anos.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens móveis novos beneficiam de um prazo de garantia legal de 3 anos, sendo o vendedor responsável por defeitos de conformidade que tenham origem no momento da entrega, ainda que se manifestem posteriormente.

A ausência de sintomas nos primeiros dois anos não constitui, por si só, fundamento legal para recusa de garantia.

Ainda sem me explicarem a avaria, e sem qualquer relatório técnico da mesma, já me estavam a querer impingir uma reparação na ordem dos 200€.

A Worten Portugal diz que é a Sony Portugal a responsável pelo valor acima descrito e que não repara ao abrigo da garantia, no entanto no site da Worten, pude verificar que se trata de uma empresa denominada MODUSLINK que efetua esses orçamentos sem fundamento.

Quando a situação estiver resolvida, não irei efetuar mais qualquer compra junto da Worten, aconselho a quem ler esta reclamação a comprar em outras lojas!

No dia 22/11/2024 adquiri uma máquina de café Yämmi através da loja online da Worten.

O equipamento revelou defeitos graves, começando por perder água e posteriormente deixando de funcionar totalmente, configurando clara falta de conformidade do bem.

O produto foi entregue para assistência técnica, tendo-me sido apresentadas duas opções: substituição por equipamento novo ou devolução do valor pago. Optei expressamente pela devolução do montante.

Até à presente data, apesar de já ter efetuado três contactos formais para obter esclarecimentos, não obtive qualquer resposta nem foi efetuada a devolução do valor pago.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, perante falta de conformidade, o consumidor tem direito à resolução do contrato e restituição do montante pago sem demora injustificada.

A ausência de resposta e de devolução configura incumprimento legal.

Exijo a devolução imediata do valor pago no prazo máximo de 10 dias. Caso tal não aconteça, avançarei com reclamação junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais entidades competentes.

Lamento profundamente a forma como este processo está a ser tratado, situação que compromete totalmente a minha confiança futura na marca e nos seus serviços.

Comprei on-line um forno elétrico flama de 60l em 8/jan. Duas semanas depois, avariou a lâmpada interior. Pedi recolha para reparação, o que foi feito no dia 27/jan. Recebi sms a 31/jan para recolher o forno numa loja que fica a 80km de casa. Reclamei o facto do forno estar na garantia (ainda nem tinha um mês) para me ser enviado para casa. Se eu pudesse ir à loja, não tinha comprado on-line! Depois de uma semana sem recebê-lo, liguei de novo e mais uma vez a mesma resposta. Na terceira semana e depois de mais um sms a informar que o processo de reparação estava concluído e que teria que me deslocar à loja, nova reclamação, e foi-me dito que o forno não tinha reparação e iria receber o dinheiro. Agora não há o forno a ser vendido pela worten, e perdi dinheiro porque o tinha comprado numa promoção muito boa. Tinha um crédito na conta worten que me foi devolvido mas limitaram o tempo para gastar, e não posso usar para comprar artigos marketplace, e a worten não tem o artigo para venda no momento! Muito, mas muito descontente com o serviço! Algo nesta história não bate certo...

Eu comprei uma Picadora de legumes eletrico em onlin, há mais de uma semana, com prazo de entrega para 3 dias, já mais de uma srmana e até agora não recebi estou preocupada com esse atraso. Agradeço a explicação do porquê desse atraso. Ivone Menezes D'Alva

Passadas 4 semanas 4 semanas e 8 visitas pessoalmente as lojas worten continuam sem devolver o dinheiro de um serviço que nunca agendaram é vergonhoso não é pelo valor é pela vossa atitude de maus profissionais e gozarem com as pessoas,para mim cortei todo o tipo de consumo no vosso grupo e agradeço que me devolvam o dinheiro.

À única questão é o fraco atendimento em certas lojas Worten.
Exemplo: Loja Worten no Continente Barreiro, fraca, atendimento e esclarecimento com certos funcionários/as.

Loja Worten Fórum Barreiro, impecável até agora.

Bons preços. Grande variedade de artigos. Rapidez nas soluções. Confiança.

Após solicitar reparação de um computador Asus numa loja física, onde foi necessário pagar para solicitar essa mesma reparação /orçamento, passados 161 dias, ainda não recebi qualquer atualização do processo. É lamentável esta situação. Como se não bastasse, o atendimento telefónico é demorado, levando as pessoas a desistirem. Após conseguir falar com o assistente, ficaram de me dar uma resposta logo que possível. Aguardando...

Excelentes profissionais com bom conhecimento e esclarecedores
Preços interessantes.

Encomendei cama com entrega e fiquei agora a saber que depois de receber a cama eu é que tenho que marcar a instalação.
Neste momento tenho a cama na garagem e não consegui ainda agendar a instalação

Fiz pagamento de telemóvel a Worten enviou, por DPD eles não chegaram de entregar, alegando que a morada estava em incorreta, oque não é verdade já fiz mais de dos petido que foi enviado por CTT,GLS e E-nacex chegou prefeito. A DPD está manchar a Worten não são sérios!!!

A encomenda não foi entregue em minha casa, foi entregue num ponto de recolha a 2 km de minha casa.
Tenho mobilidade reduzida e não ando sem me amparar a móveis, paredes, etc. Ou ao meu marido quando está em casa.
Foram imensos emails a informar que não tinha como ir buscar, e que eu solicitei entrega ao domicílio. Eu não moro num ponto de recolha.
A transportadora nem se designou a vir a minha morada, enviou mensagem de morada não encontrada. Ora o GPS e o meu telemóvel funcionam muito bem.
Quero que me seja devolvido o dinheiro da compra, e nem pensar em restituir o valor em vale de compra. Pois foram imensos dias entre email e telefonemas para a DHL e a Worten para resolver este assunto, ou seja entregar no meu domicilio.
Eu precisava do desumidificador no inverno, não no verão!
Tem sido um infernal este assunto...

Realizei o pagamento de 50€ para o técnico fazer a vistoria de um eletrodoméstico e apresentar posteriormente um orçamento para a sua reparação. Na adjudicação deste serviço, enviei pelo formulário de contacto a descrição pormenorizada do problema + fotografias do eletrodoméstico + fotografias da etiqueta/referência do eletrodoméstico. Quando o técnico se deslocou a minha casa para a vistoria, nem se quer ligou o eletrodoméstico, o único que fez foi perguntar-me qual o problema da máquina (o qual já teria sido respondido ao pormenor através do formulário), tirou fotografias ao eletrodoméstico e à etiqueta do mesmo (exatamente as mesmas que eu havia partilhado no formulário) e não fez absolutamente mais nada. Tudo isto desnecessário uma vez que não analisou nada que já não lhe tivesse enviado antes da visita. Adicionalmente, quis contactar o apoio ao cliente, e estive um total de 45 minutos em linha à espera, tendo sido transferido 3 vezes.

O serviço de devoluções, depois de aberta a caixa, tem de ser feita na zona do worten resolve. Comprei um microondas no domingo e vim devolver na terça, porque não gostei de o ver na minha cozinha. Disseram que tinham de ver se ele estava bem e a funcionar. No entanto, na secção da worten resolve não há senha para devoluções, sendo que por duas vezes me digiri a worten e na segunda tive mesmo de esperar mais de uma hora. Se se fazem devoluções na zona da resolução de problemas, o mínimo era terem uma senha específica para esse serviço. Não faz sentido ter de esperar pela resolução de problemas quando só quero fazer uma devolução e a necessidade de verificação do equipamento e exigido pela worten. Não recomendo. Péssimo atendimento.

Boa Tarde,
Atendimento por telefone com cerca de 1h13 min para solicitar a reparação de uma roda de ar condicionado portatil partido e encaixe do tubo que já vinha assim. É lamentavel o tamanho desta empresa e depois ter este serviço por telefone pessimo, isto depois de falar com 3 pessoas. Só melhoro aqui um pouco a avaliação relativamente ao suporte dos operadores que me atenderam de forma cordial, simpatica e muito prestativos. A melhorar o serviço do atendimento em termos de tempos de espera muito mau.
Cumprimentos

Recomendo, atendimento ótimo e resolução das questões rápidas e com carácter muito obrigado

Já fiz 15 compras online e 7 na loja. Desde PC's (2)a smartwatches, máquinas de café de cápsulas e de café moido, telemóveis e smartphones, cartões de memória e balanças.
A única compra que coreu mal foi um cartão de memória de cerca de 85€ há em 2018.
Foi um vendedor "afiliado" que recebeu o dinheiro e cartão? Nem vê-lo!!!!! A Worten devolveu-me o dinheiro mas eu queria era o cartão.
Desde essa data NUNCA MAIS comprei nada sem identificar como vendedor a WORTEN! E nunca mais tive problemas.
Por ter existido aquele senão é que não dou 5 estrelas à Worten.
Tenham atennção aos vendedores que publicitam....

Compra online smartwatch, envio de caixa violada sem selos e rasgada com fita cola sem artigo no seu interior !!
Após contacto apoio ao cliente que me indicaram os procedimentos sobre o sucedido, sempre prestáveis para solucionar o problema, fui informada que, loja que enviou admite erro no envio , mas não resolve o problema causado, nenhum feedback para saber como está o caso, tenho de entrar sempre em contacto com a linha de apoio ao cliente !!
Após novo contacto com o apoio ao cliente sobre a incidência aberta , fui informada que loja que enviou artigo diz que tem o artigo, o artigo é de exposição e se pretendo o mesmo, no entanto quando o comprei com categoria de novo para uma oferta de um presente que acabou por não acontecer!
Solicitei o reembolso ao que me indicaram que tinha de devolver a caixa novamente para a loja de envio, o que já foi efetuado!
Contudo, já fui contactada para ser informada que o reembolso foi efetuado!

Excelente atención, servicio y calidad precio!!!