Worten Portugal Avaliações 2.663

Os produtos, e qualidade e atendimento são excelentes, estou satisfeito de me tornar um cliente da Worten

As marcas podem investir muito em publicidade e promoções, mas o que verdadeiramente fideliza os clientes é o tratamento que dão aos clientes quando as coisas não correm bem. Um agendamento de entrega de maquina de lavar loiça para dia 16. Ligam da empresa instaladora Promoção Sonante a dar nota que a instalação ocorre dia 20. Ao ser confrontado com esta alteração, é me comunicado que essa é a indicação que tem no sistema. O papel que tenho em meu poder é claro, está definido como dia 16. Pedem para tratar junto da Worten Resolve, que não resolve. Admitem que a informação que tenho é diferente mas que não conseguem alterar junto da empresa instaladora. O cliente organiza-se para uma entrega dum equipamento, a Worten comete um erro e nada faz para o corrigir. Não voltarei a comprar este tipo de equipamentos na Worte não recomendo este serviço. Obrigado.

Campanhas imbatíveis, tempo de entrega das compras online incríveis, a app da para fazer" tudo e mais alguma coisa" desde pedidos de reparação, acompanhar processos de reparação, documentos de compras etc.
Deixo uma critica construtiva a qualidade da entrega dos produtos via ctt deixa muito a desejar, já provocou pedido assistência por pecas virem danificadas no artigo. Na minha ultima encomenda a embalagem encontrava-se danificada e com lacragem dos ctt. Basicamente todo o processo de compra é bom; é preciso ter atenção ao serviço de entregas por parte do CTT.

Sempre tive muito bem a dizer da Worten, mas desta vez irei dizer mal. Comprei uma tv no dia em que estavam a dar 30% de desconto, e a entrega já foi reagendada 2x por não haver em stock, sendo que no momento da compra o site indicava que tinham em stock. Só posso concluir que alguém terá ficado com ela e eu que espere... Muito obrigado Worten.

Worten está a tentar resolver o problema. Para editar a minha avaliações de uma TV. nunca recebi um email deles. TV BLAUPUNKT 32WGC5521S (LED - 32'' - 81 cm - HD - Smart TV).

Profissionalismo. A última experiência com a empresa IDEIA HOME DESIGN (Worten Marketplace) fez subir a minha nota devido às melhores relações comerciais e humanas. Continuem na personalização, o digital é necessário, mas não tanto. Obrigado

gosto de fazer as minhas compras de eletrodomésticos na Worten, sempre fui bem atendido e a nível de reclamações e avarias também correu sempre bem, recomendo

As empregadas na loja worten , no continente, tondela, são arrogantes, pouco ou nada simpáticas, pessoas sem qualidade para as funções de atendimento ao público, aconselho formação adequada ou ensinar a essas pessoas um pouco de boas maneiras,

Na minha encomenda, o produto recebido não foi o mesmo que encomendado. Contatei a Worten e rapidamente foi resolvido. Sempre bom atendimento ao telefone, e desejo em ajudar. Gostei muito.

O preço mínimo garantido tem muitos 'se'.

Boa Tarde , entreguei no Mes de Novembro um Tablet marca Alcatel na loja Worten da Covilha para reparação, foi me enviado o orçamento ,no qual eu paguei logo. Nunca mais me deram informação do equipamento ,liguei várias vezes para a linha de apoio e fui a loja ,foi então que me devolveram o dinheiro da reparação mas o equipamento não aparece.
Gostaria ver o caso resolvido com a maxima urgençia.

Na verdade todas as experiências que tenho tido com a Worten têm sido excelentes, designadamente as compras online em todas as suas fases: procura ; compra; receção e diversos casos de assistência ao cliente.

Estou satisfeito com o produto, mas a entrega correu muito mal. Não foi a entrega em si, mas o apoio ao cliente da Worten que funcionou muito mal. Agendaram-me a entrega para o período matinal, entre as 08 - 13, pelas 11.22, recebi uma mensagem a informar que me entregariam o equipamento entre 30 a 45 minutos. Não entregaram, e passado esse período, liguei para o apoio ao cliente. Quem me atendeu, depois de e ouvir, falou com a equipa de entregas, e desculpou-se com um problema logistico, e garantiu a entrega do equipamento nesse dia, mas não conseguia dizer-me a que horas, dizendo para ligar mais tarde e já me diziam a que horas entregariam o equipamento. Liguei mais tarde, e atendeu-me outra pessoa, que depois de eu lhe dizer o que se tinha passado, me disse que naquele dia já não me entregavam o equipamento, sem sequer falar com a equipa de distribuição. Depois de me dizer que não entregavam naquele dia, iriam ligar-me a agendar nova data para a entrega (com isto tudo, não estava nada satisfeito). Como me garantiram que já não me entregavam o equipamento, saí de casa, e qual não é o meu espanto, ligou-me a equipa de distribuição a dizer-me que estavam à minha porta. Por sorte, estava por perto, e consegui chegar rápido. A minha insatisfação, é mesmo esta. Quem me atendeu no apoio ao cliente na 2ª vez, nem quis saber em ligar para a equipa de distribuição, disse logo que não havia entrega nesse dia, e me agendariam um novo dia para entrega. Se tivesse ligado, teriam-lhe dito que entregavam em X minutos +-.

A Worten “Resolve” é um gozo constante e já chegou a níveis absurdos. Eu tinha uma visão bastante positiva da marca mas esta foi completamente por água abaixo.

Paguei 40€ adiantado por causa dos protocolos de reparação francamente prejudiciais para o cliente e um problema simples que começou a meio de janeiro-a necessidade de uma peça de substituição para um fogão-é agora uma dor de cabeça que não passa porque a Worten “Resolve” e afiliados agendam datas e ninguém aparece para prestar os serviços. Seria mau se nós estivéssemos de férias mas obviamente não é o caso.
Já falharam quantas vezes, 4? Já perdi a conta, é março e isto é inacreditável.
Já me puserem em contacto direto com as empresas prestadoras de serviços e as pessoas que os deviam fazer e nada. É outsourced mas continua a ser um serviço da Worten.

Não apresentam uma única solução prática e aparentemente, nenhuma preocupação.
Vergonhoso.

Foi-me entregue uma televisão danificada, motivo pelo qual solicitei a sua substituição. Fui informada de que apenas seria possível proceder à devolução do valor pago, solução que aceitei. Foi então agendada a recolha da televisão para o dia 11-02. Nesse dia, cerca de uma hora antes da recolha, fui contactada por um transportador que afirmou estar a confirmar se se encontrava alguém em casa para efetuar a recolha. Confirmei que o meu pai estaria presente. Recebi
igualmente uma mensagem da Worten a informar que o transportador chegaria nos 45 minutos seguintes. O meu pai procedeu à entrega da televisão ao transportador e informou-me de que a recolha tinha sido efetuada. No entanto, poucos minutos depois, recebi uma chamada do mesmo contacto que anteriormente se identificou como transportador da Worten, informando que não tinha sido ele a realizar a recolha e que, alegadamente, alguém já teria recolhido a televisão. Perante esta situação, contactei de imediato a Worten, uma vez que apenas esta entidade detinha os meus dados e as informações relativas à recolha. Quem recolheu a televisão tinha conhecimento detalhado do agendamento, o que levanta sérias preocupações relativamente à proteção dos meus dados pessoais. No dia seguinte, a Worten voltou a contactar-me para solicitar mais detalhes sobre o ocorrido. Contudo, desde então, não me foi prestada qualquer
informação adicional ou esclarecimento concreto. Apenas me foi transmitido que não foi a Worten a recolher o equipamento, sem qualquer explicação sobre o sucedido. Considero esta situação inadmissível. Importa ainda referir que os transportadores não apresentam qualquer identificação visível associada à Worten, não entregam comprovativos de recolha e adotam uma postura pouco profissional, o que aumenta a insegurança do cliente. Neste momento: não obtive esclarecimentos concretos sobre o sucedido e continuo a aguardar a devolução do valor pago.

No dia 15 de fevereiro de 2026 efetuei uma compra na Worten, com o número de encomenda 1105915188, que incluía serviço de entrega e montagem.

Até à presente data, não recebi qualquer contacto eficaz nem a entrega foi realizada, encontrando-se a situação por resolver.

Já apresentei três reclamações — duas através dos canais online e uma presencialmente em loja — sem que tenha obtido qualquer resposta concreta ou solução para o problema. Considero o acompanhamento deste processo muito insatisfatório, marcado por falta de informação clara e ausência de resolução.

Muito atenciosos e interessados em ajudar a resolver o problema

A entrega de um fogão elétrico através do E-Lar em 10/01/2026 ainda não foi feita hoje 28/02/2026.
A firma que deveria ter entregue, Servetis, inicialmente marcou para 3/2 não vieram, telefonei, marcaram para 24/2, como não atendi o telemóvel nesta data remarcaram para 18/3 !!!.
Já fiz a devida reclamação para o Apoio Cliente Worten