WOW Petfood Avaliações 

Resposta da WOW Petfood

1 de set. de 2026

Liebe Iris,

vielen Dank für deine Bestellung und dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass deine Fellnase unser Futter gerne mag und du mit der Zusammensetzung zufrieden bist.

Bei unserem WOW Hundefutter setzen wir bewusst auf Multiprotein-Sorten, um eine abwechslungsreiche Ernährung zu ermöglichen.
Unsere WOW PUR Sorten enthalten hingegen jeweils nur eine Proteinquelle und können entweder pur verfüttert oder mit unserem WOW 100% Gemüse-&-Obst-Mix verfeinert werden.

Solltest du noch Fragen haben oder wir dich bei etwas unterstützen können, melde dich jederzeit gerne unter hello@wow.pet.

Liebe Grüße,
Stefanie von WOW

Resposta da WOW Petfood

1 de set. de 2026

Lieber Filippo, 

vielen Dank für deine Bestellung und dein Feedback. 

Es tut uns sehr leid, dass die Dosen beschädigt bei dir angekommen sind. Wir achten auf eine sorgfältige Verpackung, leider können wir die Handhabung auf dem Versandweg nicht vollständig beeinflussen.

Umso mehr freut es uns, dass die Ersatzlieferung gut bei dir angekommen ist und nun alles geklappt hat.

Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit gerne unter hello@wow.pet an uns wenden.

Liebe Grüße
Lisa von WOW

Resposta da WOW Petfood

1 de set. de 2026

Dear Andreia,

Thank you very much for taking the time to leave your review.

We are very sorry to hear that you found worms in one of our wet food products. We understand how unpleasant and concerning this must have been.

Please note that, with a properly sealed and undamaged can, contamination by worms cannot occur. If a can is damaged during transport or handling and air or other contaminants are able to enter, however, this can potentially lead to spoilage or secondary contamination of the product.

If you would like us to investigate your complaint, please send us photos of the affected products, including the can and the batch number, to hello@wow.pet. We will be happy to look into the matter and assist you further.

Kind regards,
Your WOW Team

Resposta da WOW Petfood

1 de set. de 2026

Liebe Rita,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass sich deine Lieferung so lange verzögert hat.

Wir haben deine Bestellung gleich am nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben. Leider hat sich im Rahmen der anschließenden Nachforschung herausgestellt, dass die Sendung beim Versandpartner verloren gegangen ist. Zum Zeitpunkt deiner ersten Kontaktaufnahme war für uns leider noch nicht ersichtlich, dass die Sendung tatsächlich verloren gegangen war. Wir verstehen aber natürlich, wie ärgerlich die Situation ist, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit aufrichtig entschuldigen.

Umso mehr freut es uns, dass die Ersatzlieferung dich schließlich erreicht hat.

Wenn du noch Fragen hast, melde dich jederzeit gerne bei uns unter hello@wow.pet.

Liebe Grüße,
Stefanie von WOW

Resposta da WOW Petfood

27 de ago. de 2026

Lieber Kunde,

vielen Dank für deine Bestellung und dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung deiner Sendung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Sobald eine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde, haben wir leider keinen direkten Einfluss mehr auf die konkrete Zustellung, die Abholbedingungen oder die Funktionsweise einer Packstation. Wir bitten daher um Verständnis.

Bei deiner Bestellung handelte es sich um eine kostenlose Bestellung im Rahmen unserer Gratis Snack Aktion. Die Aktion war gemäß unseren Teilnahmebedingungen auf eine einmalige Teilnahme pro Kunde beschränkt. Die entsprechenden Bestellungen wurden zunächst von uns versendet. Eine der Sendungen wurde anschließend aufgrund der nicht erfolgten Abholung an uns retourniert.

Bei Rücksendungen von regulären Bestellungen kontaktieren wir unsere Kundinnen und Kunden in der Regel so schnell wie möglich, sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist. Da es sich um eine kostenlose Aktionsbestellung handelte und bereits zuvor Sendungen im Rahmen der Aktion erfolgreich zugestellt worden waren, haben wir die Rücksendung zunächst intern geprüft, bevor wir uns bei dir gemeldet haben.

Unsere Kollegin hat dich anschließend kontaktiert und trotz der Umstände eine erneute Zustellung des Gratis Snack Sets aus Kulanz veranlasst. Wir freuen uns, dass die Sendung nach der Angabe einer regulären DHL-Packstation anschließend schnell und problemlos bei dir angekommen ist.

Dein Feedback zu unserer Kommunikation nehmen wir dennoch ernst. Wir verstehen, dass eine frühere Rückmeldung wünschenswert gewesen wäre, und bedauern, dass du in diesem Punkt länger auf eine Klärung warten musstest.

Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit gerne unter hello@wow.pet an uns wenden.

Liebe Grüße
Stefanie von WOW

Resposta da WOW Petfood

27 de ago. de 2026

Liebe Stefanie,

vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass deine Fellnase unser Nassfutter aus den Dosen nicht so gerne frisst. Manche Hunde haben tatsächlich ihre ganz eigenen Vorlieben.

Umso schöner, dass deiner Hündin das Menü aus den Schalen schmeckt – das ist natürlich eine tolle Alternative. Wir freuen uns, wenn wir so die passende Variante für deine Hündin anbieten können.

Bei Fragen oder Anliegen wende dich gerne jederzeit unter hello@wow.pet an uns!

Liebe Grüße,
Stefanie von WOW