J’ai eu un échange téléphonique très satisfaisant avec Mia. Elle a été professionnelle, agréable et à l’écoute. Elle a pris le temps de répondre à mes questions de manière claire et précise, avec séri... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Une catastrophe ! J ai vendu ma voiture le 13/01/2025 donc fournis mon certificat de vente. Deux mois plus tard j ai bloqué mon prélèvement.. Un an et demi après tout ceci j ai été mis dans un... Ver mais
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Bonjour, La présentation des différents niveaux d'assurances sont bien détaillés . L'offre est facilement mise en place et la signature est rapide. J'ai trouvé une offre légèrement moins chère, pour... Ver mais
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Impossibilité de télécharger le certificat de cession de mon véhicule lors de ma demande de résiliation via le site. La connexion sur l'espace personnel est aléatoire voir impossible. Le centre d'a... Ver mais
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Des escrocs en puissance
Assurance résiliée depuis le 24 novembre par lettre recommandée, ils ont débité mon compte le 6 janvier d’une année complète alors que je ne suis plus assurée chez eux et depuis je n’ai toujours pas récupéré mon argent le service client est d’une incompétence totale on me dit que le remboursement va arriver mais toujours rien fuyez ne vous engagez surtout pas avec eux
6 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons pleinement votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement du montant prélevé a bien été effectué ce jour. Cette situation faisait suite à un dysfonctionnement administratif, désormais corrigé.
Nous regrettons les désagréments occasionnés ainsi que le délai de traitement, qui ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos assurés.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de rétablir votre confiance.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis de votre appréciation et vous remercions pour votre aimable commentaire.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Je me permet de donner un avis très…
Je me permet de donner un avis très défavorable, suite à impayé d’une mensualité, environ 30 € , sans que ma fille en soi avertie son auto a été résiliée , et sa fait plus un mois qu’elle veut régulariser, c’est impossible, et elle ne peut pas s’assurer, donc pas d’assurance, impossible d’emmener son enfant à l’école , rate ses rdv médicaux ….. une catastrophe
21 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Monsieur,
Nous tenons à vous informer que suite au rejet de prélèvement de la quittance de 79,80€ du mois de septembre, nous avons adressé à votre fille une lettre recommandée le 18 septembre 2025. Dans ce courrier nous invitions votre fille à effectuer le paiement de sa quittance dans les 30 jours soit avant le 18 octobre 2025. Votre fille ayant repris contact avec nous au-delà de cette date, conformément à ce qui était indiqué dans notre courrier, à défaut d'avoir réglé les sommes qui nous sont dues à l'expiration d'un délai de 40 jours, le contrat sera résilié sans autre avis de notre part soit le 28 octobre 2025.
Nous comprenons les désagréments que cette situation peut engendrer et restons disponibles.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
résilié pour" profil de risque…
Contrat résilié pour" profil de risque qui n'entre plus dans nos critères"
Aucun sinistre, aucune demande de prise en charge, zéro retrait de permis...
Je suis donc devenu "risqué à assurer" mais sans raison précise.
Bravo Active Assurance pour votre fiabilité!
Et la réponse ne précise toujours pas en quoi je suis devenu risqué à assurer, bref, merci pour la proposition d'accompagnement, je vais plutôt m'adresser à des enseignes sérieuses
21 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous informons que votre contrat a fait l’objet d’une résiliation dans le cadre d’une opération de surveillance et d’ajustement de notre portefeuille.
Cette décision s’inscrit dans une démarche globale de gestion des risques et ne concerne pas votre situation personnelle, ni votre comportement en tant qu’assuré. Elle n’est notamment pas liée à un sinistre, à un impayé ou à une quelconque défaillance de votre part.
Nous sommes conscients que cette décision peut susciter des interrogations et restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Assurance a éviter!
Assurance a éviter!! Attention pour le remorquage quand on est en panne si votre garage est fermé vous paierez le remorquage de chez le dépanneur au garage le jour ouvré suivant.. je trouve cela aberrant..
Besoin suite à un vandalisme sur mon véhicule, prise en charge très compliqué obligé de passé ma journée au téléphone entre différents services qui ce renvoyait la balle..
j'ai demandé à résilier mon assurance début décembre n'étant plus en possession de mon véhicule, à plusieurs reprises aujourd'hui le 20 janvier ma demande n'a toujours pas été prise en compte et essaie toujours de me prélever j'ai fait bloquer les prélèvements... Je ne conseille absolument pas cette assurance
20 de janeiro de 2026
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Resposta da Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Résiliation sans préavis pour un…
Résiliation sans préavis pour un prélèvement rejeté (erreur de la banque). Je m’en suis rendu compte par hasard (je conduisais donc sans assurance sans le savoir…)! Et maintenant, cela fait DEUX MOIS que je leur demande de me permettre de les rembourser pour pouvoir prendre une autre assurance (aucune ne prends une personne avec un impayé) mais ils me répètent qu’ils ont des problèmes en interne et ne peuvent pas.
C’est pathétique et rageant.
20 de janeiro de 2026
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Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons dernièrement rencontré des dysfonctionnements au niveau de la consultation et du paiement des cotisations.
Cette anomalie devrait maintenant être résolue.
Vous allez prochainement recevoir un lien de paiement pour régulariser votre situation.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Camille d’Active Assurances
Problème pour résilier mon contrat
Bonjour . C'est la 2ème fois que j'intervienne sur ce site à propos de cette assurance. Tout d'abord, Je remercie vivement l'équipe de part et d'autre car dès la publication de mon message, mon problème a été résolu (réparation de ma voiture ) . Alors 1 étoile est passée à 3
Je suis confrontée à un autre problème : aujourd'hui , je n'arrive pas à résilier mon contrat via mon espace client car impossible de télécharger le document demandé : certificat de cession du véhicule. Je le ferais par voie postale demain sans faute. J'espère juste ne pas avoir de mauvaises surprises au vu de tous les commentaires circulants . Vraiment dommage de devoir passer par ce moyen de communication pour se faire entendre
Cordialement
19 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Tout d'abord, merci de votre appréciation concernant la résolution de votre problème.
Nous avons enregistré la résiliation de votre contrat à l'échéance du 3 février 2026 conformément à votre demande du 26 novembre 2025 faite par mail.
Nous pourrons modifier la date de résiliation à réception du certificat de cession de votre véhicule. Nous vous invitons à nous transmettre ce certificat par mail à assurance@activeassurances.fr afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons disponibles pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Des conseillers très sympathique et a…
Des conseillers très sympathique et a l'écoute
17 de janeiro de 2026
Resposta da Active Assurances
Merci beaucoup pour votre appréciation !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Les conseilleurs m'ont bien expliqué…
Les conseilleurs m'ont bien expliqué les démarches jusqu'au finalisation de souscription de contrat
17 de janeiro de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
résiliation de contrat sans être prevenu
Nous avons souscrit un contrat, nous avons transmis tous les documents demandés, nous avons même appelé le service client pour être sûr que notre dossier était complet et on nous l'a confirmé, nous avons payer 2 mois d'avance.
Ne voyant pas les prélèvements au 3e mois, nous avons appris en leur téléphonant que nous avons été résilié pour documents manquants mais on a pas pu nous dire lesquels... Peut être est ce parce que nous avons eu une crevaison sur l'autoroute peu de temps après le début du contrat et n'ayant pas de crick adapté à notre camion nous avons dû faire appel aux service de l'autoroute ??? a t on le droit de prendre un faux prétexte pour résilier un client ?
Puisque nous avons été client pendant 1 mois ou est le remboursement du 2e mois payé d'avance ?
Je ne recommande pas du tout cette assurance
j'ai payé 2 mois d'avance et je n'ai jamais été remboursé, de plus je n'ai jamais reçu de relance par mail
15 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Malgré nos relances, nous n'avons pas réceptionné les documents nécessaires à la validation définitive de votre contrat.
Par conséquent, nous avons été contraints de mettre fin à la garantie provisoire de ce dernier, conformément à nos dispositions générales, en date du 15/06/2025 et nous avons appliqué des frais de non transformation comme indiqué dans votre proposition d'assurance.
Nous restons disponibles pour toutes questions ou compléments d'informations.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
A fuir ARNAQUEUR
Je laisse mon commentaire d’origine sous ce message.
Il semble que vous soyez bien plus réactifs pour répondre sur ce site que par e-mail ou par téléphone.
À ce jour, l’ensemble de mes demandes est resté sans réponse.
Je contacte pourtant vos services quotidiennement afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier, sans jamais avoir de retour.
Merci de bien vouloir me répondre svp
A fuir ARNAQUEUR
J’ai vendu mon véhicule le 09/01/2025 et j’ai demandé la résiliation de mon assurance dans les règles. Impossible de téléverser le justificatif de vente sur leur site (les fichiers ne s’insèrent pas).
J’ai donc envoyé les documents par courrier, en pensant que la situation était réglée et que je serais remboursé.
Début 2026, grande surprise : je constate qu’on m’a prélevé une année supplémentaire pour un véhicule que je ne possède plus depuis longtemps.
Après de nombreux appels, aucune solution. On refuse toute régularisation, on me demande même la carte grise au nom du nouveau propriétaire (ce qui est totalement anormal), document que j’ai pourtant fourni… sans résultat.
Leur seule réponse : résiliation à la date du jour, sans tenir compte de la vente réelle du véhicule ni des démarches effectuées depuis 2025.
Service client inefficace, manque total de considération et de professionnalisme. Je déconseille fortement.
15 de janeiro de 2026
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Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous confirmons avoir pris connaissance de la cession de votre véhicule, à la réception de vos documents, le 15/01/2026.
Nous n'avons aucune trace antérieure de ces documents, ce qui explique que votre contrat soit toujours actif à l'heure actuelle et votre cotisation en cours de prélèvement.
A quelle adresse ces documents ont-ils été envoyés ? Ont-ils été envoyés en courrier simple, recommandé, lettre avec suivi, etc...?
Etes-vous en possession d'une copie de ce courrier ?
Nous vous remercions et restons disponibles par téléphone ou mail.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
pas commercial pour un sous!! nul a fuir
10 ans que j était chez eux avec 2 contrats, j achete un nouveau véhicule, pas un dodge ram, une dacia sandero... j attend 3 jours, pas de reponse, je les appel....devis refusé!!! oO, en plus il me conseil d aller faire des devis sur des sites comparateur ^^!!! aller au revoir il perdre 3 contrats comme ça ^^
13 de janeiro de 2026
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Resposta da Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement à assurance@activeassurances.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Des gens disponibles toujours avec leur…
Des gens disponibles toujours avec leur compétence
je suis satisfait merci a toute l'équipe
10 de janeiro de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous vous remercions pour votre appréciation et votre confiance !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu et nous vous remercions de votre avis positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Une prise en charge tout à fait…
Une prise en charge tout à fait correcte.
6 de janeiro de 2026
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Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis que notre prise en charge ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre retour!
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis de votre expérience positive et vous remercions pour votre confiance.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Je veux la totalité de mon argent
Je veux la récupération totale de mon argent et la clôture de mon dossier avec vous.
2 de janeiro de 2026
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Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous confirmons avoir bien procédé à la résiliation de votre contrat automobile n°8****5 le 30/12/2025 suite à la vente de votre véhicule. Le remboursement des sommes trop perçues vous parviendra par virement sur votre compte bancaire d'ici quelques jours. Nous vous adressons dès aujourd'hui votre relevé de sinistralité par courrier.
De plus concernant le contrat ACTP1*******3, nous vous confirmons l'avoir passé sans effet et avoir procédé au remboursement de la totalité de la somme versée soit 379 euros que vous recevrez également par virement sur votre compte bancaire.
En espérant avoir répondu à votre demande.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
La qualité prix
5 de janeiro de 2026
Resposta da Active Assurances
Merci pour votre avis positif ! Belle journée,
Camille d'Active Assurances
Je très satisfaite suis ravie d'être cliente chez vous
Je suis ravie d'être cliente chez vous.
Votre écoute, votre prix et votre gentillesse
4 de janeiro de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Merci pour votre commentaire !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Disponibilité de l’assurance
Disponibilité de l’agent en ligne. Difficulté de paiement donc on a dû reprendre un rdv pour le lendemain, rdv qui n’a pas été honoré par l’agent. J’ai du rappeler. J’espère qu’en cas de sinistre, j’arriverai à joindre l’assurance sans problème.
Agent aimable
31 de dezembro de 2025
Resposta da Active Assurances
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous prenons note de vos préoccupations concernant la joignabilité, nous restons disponibles pour toute question.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
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