Afzuigkapfilterexpert Avaliações 

Op zaterdag een bestelling geplaatst en er binnen een uur achter gekomen dat het om het verkeerde product ging. Ik heb de bestelling direct per e-mail geannuleerd en telefonisch geprobeerd contact op te nemen. Helaas is de klantenservice in het weekend gesloten (vanaf maandag 09:00 uur weer bereikbaar).

Maandagochtend om exact 09:00 uur meteen gebeld. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat het pakket niet meer geannuleerd kon worden, omdat de inpakafdeling al om 06:00 uur begint. Hierbij wordt klaarblijkelijk niet gecontroleerd of er eventueel annuleringen zijn.

Inmiddels heb ik het pakket ontvangen en moet ik nu zelf opdraaien voor de retourkosten.

Dat een klantenservice in het weekend dicht is, begrijp ik. Maar dat er op maandagochtend al orders worden ingepakt en verzonden voordat binnengekomen annuleringen worden gecontroleerd, is een duidelijke fout in hun eigen proces.

Ik heb als klant direct gehandeld om onnodige kosten en verzending te voorkomen, maar word nu de dupe van een logistieke inrichting die niet meedenkt met de klant.

Erg jammer en niet erg klantvriendelijk.

Supers slechte ervaring - klant service 0/10
Verkeerde filters gestuurd

De communicatie kan wat beter. Artikelteksten van stofzuigermondstukken kloppen niet altijd met wat je werkelijk geleverd krijgt: adapters ontbreken in de uitlevering.
Garantiekwesties worden netjes afgehandeld, echter hoe en over termijnen waarin men iets af wil handelen, krijg je zelfs na 3 keer bellen geen uitsluitsel. In mijn geval komt het neer op 9 dagen na het insturen van een video van het gebrek. Kritische recensies op de eigen website hoef je niet te schrijven, die worden weggepoetst. De enige 4-sterren recensies die daar blijven staan, dat zijn de teksten die enkel positieve punten beschrijven.
De verzendverpakking is degelijk, het gaat in sterke kartonnen dozen met nog sterkere lijm om die dozen. Er gaat voldoende opvulling in de doos om schuiven te voorkomen.

Waarschijnlijk Drop shipping. Op website staat voor 17.00 uur besteld dan dezelfde dag verstuurd, Ze versturen niets maar maken wel een track & Trace code aan zodat het lijkt alsof het pakket verzonden is maar geven het niet fysiek af bij PostNL. 3 weken!!! moeten wachten totdat het bezorgt is. Bij telefonisch contact krijg je standaard een man aan de lijn die zegt nu in het magazijn te staan en niets kan nakijken, moet maar mail sturen. Op iedere mail krijg je standaard de melding dat ze een onderzoek zijn gestart bij PostNL en dat je 5 dagen moet wachten. Na 5 dagen totaal geen reactie meer. Na 3 weken is het product wel geleverd en krijg je ineens na 3 dagen een mail terug: Ik zie dat het pakket geleverd is!! Voor ons nooit meer.

Snelle bezorging, goede kwaliteit, ook van huismerk!

Eenvoudige website, goede prijzen die lager zijn dan de concurrent.

Zeer tevreden over mijn bestelling bij Afzuigkapfilterexpert.be. Het juiste product was gemakkelijk te vinden en het bestellen verliep vlot. Ook de klantenservice was vriendelijk en behulpzaam. Zeker een aanrader!

Het bedrijf heeft onze klacht zeer zorgvuldig behandeld. En een adequate oplossing geboden. Zeer tevreden over dit bedrijf!!!

Op 31 Juli bestelling. Nog steeds niet geleverd. Pakket fysiek niet ontvangen door Post.nl. Bedrijf houdt mij kontinu aan het lijntje. Ik zal hier nooit Meer iets bestellen. Ik adviseer u goed na te denken.

"Huismerk" (merkloos) filter besteld voor Franke afzuigkap. Sluit niet helemaal zoals origineel. Geen probleem, was te proberen. Dan maar het stukken duurdere originele filter besteld. Ik heb ze hier ook van op de hoogte gebracht. Krijg ik exact hetzelfde filter dat ze als huismerk verkopen als origineel. En nee, ze horen niet identiek te zijn, ik heb het originele filter ter vergelijking. Ook op de Franke website is dit te zien. Dus oplichters of pechvogels dat laat ik in het midden.

Verkeerde maat filters ontvangen. Geen oplossing, retour kosten zelf betalen, bij telefonisch contact moet je een mail sturen..

Edit : na mailcontact , gaan ze als service 1 gratis origineel filter opsturen.
Heel fijn , dat er iig een oplossing komt

afzuigfilter besteld: deze is geleverd niet de dag erna zoals vermeld maar bijna 2 weken moeten wachten en is niet zoals op hen site, afmeting zijn niet juist en de afbeelding trek er helemaal niet op ziet er ook maar prul uit dat de afmeting niet altijd juist is,ik heb toen en mail gestuurd en kreeg als antwoord dat de afmeting niet altijd juist is maar bij benadering over de afbeelding geen commentaar vond deze mail niet klantvriendelijk ik ga met deze firma nooit meer in zee ik heb bij en andere firma besteld deze waren 5 euro duurder maar op 1 dag geleverd en waren de originele heel wat anders dan die prul ...

Aan de hand van de tool op de website een passende filter besteld voor mijn serienummer afzuigkap. Blijkt deze bij ontvangst niet te passen. Ik verwachtte excuses en ruilen voor een juiste filter. Blijkt dat ze niet kunnen zeggen welke ik wel zou moeten hebben en moet ik de ontvangen retourneren. Zelf retourkosten moeten betalen terwijl zij een fout product leveren. Contact met klantenservice alles behalve klantvriendelijk. Aan telefoon wordt verwezen naar mail en op mail krijg je geen fatsoenlijke reactie.

Beschadigd product ontvangen en vervolgens zelf moeten opdraaien voor kosten. De klantenservice verwees alleen naar het retourbeleid en bood geen passende oplossing. Uiteindelijk geen vergoeding gekregen voor verzend- en retourkosten ondanks dat het product beschadigd aankwam. Zeer teleurstellende ervaring.

Duidelijke site om te bestellen en concurerende prijzen

Prima prijs en snelle bezorging.
Kwaliteit prijs verhouding is prima!

Wat een slecht bedrijf sturen filters die niet passen die volgens de website wel moeten passen. Wil je dit terugsturen moet je er nog voor betalen. Ook de klantenservice reageren gewoon niet en als ze reageren super onbeschoft.. koop hier niet dit zijn echte oplichters

Filters besteld voor Klarstein, blijken niet de originele te zijn en passen dus ook niet.
Nu moet ik 8.95 betalen om te retourneren.
Verder niemand te bereiken!
Gelukkig met KLARNA betaald, maar kost me toch geld!
Order:1403105