Unser Flug hatte Verspätung und wir wurden ständig informiert Freundliches Personal am Schalter sowie im Flugzeug Capitän hatte sich für die Verspätung explizit nochmals entschuldigt Essen war... Ver mais
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Es gab Probleme beim Onlinebuchen. Ich riief bei der Hotline an- nur 2 Minuten Wartezeit !!! - wurde dort sehr gut beraten und eine Buchung wurde schnellstens erledigt. Als es dann noch unerwarte... Ver mais
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Ich habe heute bei meiner Buchung eines Fluges bei flug.de einen Fehler gemacht. Daraufhin habe ich airline-direct kontaktiert sie meinten ich sollte den Flug annullieren. Das habe ich problemlos gema... Ver mais
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Die Mitarbeiter sind äußerst freundlich und zuvorkommend. Sie haben sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen kompetent zu beantworten. Es ist deutlich zu spüren, dass hier Professionalität und Ku... Ver mais
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Das deutsche Flugbuchungsportal airline-direct.de wurde 1998 gegründet und bietet Flugverbindungen von mehr als 450 nationalen und internationalen Airlines. Neben günstigen Linien- und Charterflügen bietet airline-direct.de auch Hotels weltweit und in jeder Preisklasse, Pauschalreisen und traumhafte Last-Minute-Angebote an. Mietwagenangebote runden das Portfolio ab.
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Resposta da Airline-Direct.de
Guten Abend Rolf Dietmar,
wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Lob.
Glückliche Kunden stehen für ein gutes Unternehmen.
Schön, dass Sie uns daher für Ihre Flugbuchungen die Treue halten.
Wir wünschen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße aus Leipzig
Frau Lehmann I Customer Care
Chaos mit "Flugvermittlern"
Flug von Tiflis über Istanbul nach Hamburg
Hin- und Rückflug bereits bezahlt.
Hinflug war OK.
Rückflug: Der Flug von Tiflis nach Istanbul wurde vorverlegt. Keine Nachricht diesbezüglich von Airline direct. Meine Frau also zu spät am Flughafen. Der Flug von Istanbul nach Hamburg gleich ganz gecancelt.
Anruf bei der Hotline in Leipzig ergab keine Hilfe: Ich möge doch bitte 1000€ für den Rückflug bezahlen.
Keine Alternative angeboten bekommen.
Nchdem ich anfing hier zu posten, meldete sich eine Dame von Airline direct. Entschuldigte sich bei mir für die Unannehmlichkeiten. Sie teilte mir mit, das Turkish Airline Airline direct nicht über die Veränderungen informierte.
Wollte sich melden, warten wir es ab.
Heute, am 05.05. meldete sich Airline Direct erneut.
Sie schreibt, dass am 04.03. eine Nachricht an uns ging, mit Flugzeitenänderungen. Das stimmt auch, aber es betraf den Hinflug. Das konnten wir auch berücksichtigen. Das es hier um den Rückflug geht, wird immer wieder ignoriert im Schriftwechsel.
Das es eine Änderung des Flugplans für die Rückreise gab, wurde mir am Abflugtag um 11:17 Uhr mitgeteilt. Der Flieger hob nachts gegen fünf Uhr ab.
Die Fluggesellschaft lehnt eine Erstattung ab, weil meine Frau auf die Flugzeitänderung nicht reagierte.
Ist aber schwierig, wenn man 6 Stunden nach Abflug informiert wird, dass sich etwas ändert. Sehr schwierig.
Resümee: Wenn auch Airline direct keine Möglichkeit hatte, mich über geänderte Flugzeiten zu informieren, weil sie selber nicht informiert worden sind, was ich mal so stehen lasse, auch wenn es mich sehr wundert, so zeigt es sich doch, dass viele Köche mitunter den Brei verderben können. Ein Mitarbeiter / eine Mitarbeiterin muss nur vergessen, die betroffenen Fluggäste rechtzeitig zu informieren, und der Kunde steht im Regen.
Der Hinflug beinhaltete auch eine Flugzeitänderung, diese kam per Mail rechtzeitig bei uns an, und wir konnten entsprechend reagieren.
Wir werden jetzt aber eine Entschädigung von Turkish Airline eintreiben, meine Frau kam gestern nach einer neuen Buchung im Reisebüro zurück, für 259€- und nicht für 1000€- wie von Airline Direct angeboten.
Es bleibt dabei: Nie wieder Flugvermittlungen!
1 de maio de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Omat,
wir bedauern das wir Sie nicht von uns überzeugen konnten,
bedanken uns aber für das freundliche Gespräch.
Eine Flugzeitenänderung ist immer eine unangenehme Situation für alle beteiligten. Ebenso wie kurzfristige Flugstreichungen. Als Flugvermittler sind wir hierbei immer auf die Informationsweitergabe der Fluggesellschaft angewiesen.
Bei Kulanzumbuchungen sind wir als Flugvermittler ebenso auf die Fluggesellschaft angewiesen, was in kurzfristigen Fällen meist nur direkt über die Fluggesellschaft möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Schnell, sicher, gelöst
17 de abril de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Hallo Christoph,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr Sie mit unserem Kundenservice von uns überzeugt zu haben.
Gerne stehen wir Ihnen auch in Zukunft mit einer schnellen und sicheren Lösung zur Seite.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Schnelle Abwicklung ohne Probelme
Schnelle Abwicklung ohne Probelme. Rückfrage konnte am Telefon schnell geklärt werden
19 de março de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns ganz herzlich für Ihr Feedback.
Eine schnelle, lösungsorientierte Abwicklung Ihres Anliegens liegt uns sehr am Herzen. Es freut uns zu erfahren, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Miersch | Customer Care
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr tolles Feedback.
Eine kompetente Beratung in einer angenehmen Gesprächsatmosphäre ist unser Ziel.
Es freut uns zu lesen, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Miersch | Customer Care
Problemlose Buchung
19 de fevereiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag,
wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Erfreut sind wir zu hören das wir Sie zu Ihrer Zufriedenheit bei Ihrer Buchung unterstützen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer care
Nicht super, aber recht gut 👍
Erreichbarkeit könnte verbessert werden, ansonsten recht ordentlicher Service…
14 de fevereiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Bernard,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns Sie von unserem Service überzeugt zu haben.
Gerne nehmen wir das Feedback auf, um uns stets zu verbessern.
Einen guten Flug wünschen wir Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Gute Erreichbarkeit
Der Telefondienst war gut erreichbar und hat sehr bemüht geholfen.
14 de fevereiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Frau von Darl,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service von uns überzeugen konnten.
Einen guten Flug wünschen wir Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Unkomplizierte, schnelle und günstige Flugbuchung. …
Schnell und problemlos die günstigste Flugverbindung entsprechend unseres und Bedürfnissen gefunden. Buchung und Abwicklung absolut unkompliziert. Seit Jahren immer wieder gerne.
7 de fevereiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Damm,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung bezüglich des Aufbaus unserer Portalseite.
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns und unserem Portal so zufrieden sind.
Mit freundlichem Gruß
Frau Schneider | Customer Care
Absolut hilfsbereit
Absolut hilfsbereit, kompetent in der Lösung meiner Frage zu Änderungen in der Gepäckbuchung.
14 de fevereiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
wow! Vielen Dank für diese grandiose Bewertung! Wir freuen uns wahnsinnig über Ihre tollen Worte!
Alles Gute wünscht Ihnen das gesamte Team.
Mit freundlichem Gruß
Frau Schneider | Customer Care
Guter Informationsservice
Als es eine Flugplanänderung gab, wurde ich nicht nur per Mail informiert sondern auch telefonisch kontaktiert. Das fand ich sehr positiv, da eine Mail auch mal übersehen werden kann. Den direkten Kontakt am Telefon - auch um Probleme oder Fragen zu klären - fand ich sehr hilfreich. Es hat dann alles reibungslos geklappt.
5 de janeiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für die 5 Sterne.
Es ist schön, zu lesen, dass wir Sie von unserem qualitativ hochwertigen Service überzeugen konnten.
Ihr Lob diesbezüglich leiten wir dem entsprechenden Agenten zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
super Service
3 de fevereiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Jemand,
wir bedanken uns für die hervorragende Bewertung Ihrerseits.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser Service-Team weiter.
Bei offenen Fragen zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Miersch | Customer Care
Sehr gutes und preiswertes Ergebnis
Sehr gutes und preiswertes Ergebnis. Nutze es seit weit über zehn Jahren, immer bestens zufrieden.
Dieses mal leider kurzfristig die Info, dass die Buchung nicht bestätigt werden konnte, da die Airline das Ticket um ca. 250€ verteuert hätte. Da keine Alternative möglich war, musste ich buchen.
30 de dezembro de 2022
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Köninger,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Portal zu bewerten.
Es freut uns zu lesen, dass wir Sie seit 10 Jahren von unserer Internetplattform und Preisen überzeugen konnten.
Die Prüfung der Vorgänge von minderjährigen Reisenden unterliegen einer speziellen Prüfung. Somit wird sichergestellt, dass diese keinen speziellen Service benötigen. Dieses kann zu einer Verzögerung in der Ticketausstellung führen.
Da die Ticketpreise jedoch erst mit der Ausstellung der Flugtickets als fest gebucht gelten, kann es vorkommen, dass die Fluggesellschaft zwischenzeitlich eine Preisanpassung vornimmt. Diese können wir dann nur an unsere Kunden weitergeben.
Gern stehen wir Ihnen diesbezüglich auch telefonisch für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Gute Abwicklung nur die telefonische…
Gute Abwicklung nur die telefonische Buchung war nicht wirklich gut da die Ihre eigenen angebotenen Flüge anscheinend nicht finden und ich dann Online buchen musste. War aber auch kein Problem.
Ansonsten war alles top.
28 de dezembro de 2022
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Heuermann,
wir danken Ihnen für die ★★★★.
Es freut uns, dass wir Sie von unserer Abwicklung überzeugen konnten.
Generell arbeiten wir über dieselbe Plattform wie unsere Kunden. Die Angebote werden in zeitlichen Intervallen von der Airline selbst zur Verfügung gestellt. Demzufolge kann es dazugekommen sein, dass diese im Moment des Anrufes nicht ersichtlich gewesen sind.
Gern stehen wir Ihnen für Rückfragen telefonisch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Herr Wagner,
wir bedanken und für Ihr Feedback.
Gerne leiten wir die netten Worte an den entsprechenden Kollegen weiter.
Wir wünschen Ihnen einen guten Flug.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Resposta da Airline-Direct.de
Hallo Frau Maier,
wir bedanken uns für die tolle Bewertung.
Sehr gern sind wir auch bei weiteren Fragen rund um Ihre Buchung mit den benötigten Informationen für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
Airline reagiert nicht
22 de janeiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
schade, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben.
Sie bewerten leider eine Leistung, auf die wir keinerlei Einfluss haben.
Sehr gern sind wir für alle Ihre Fragen Ihr erster Ansprechparner.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
Resposta da Airline-Direct.de
Hallo Sabrina S.,
wir bedanken und für die großartige Bewertung.
Schnell und kompetent ist unser Anspruch an Sie denn Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Gern sind wir bei weiteren Fragen für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Custome Care
VISAwechsel
Meine Fragen wurden zur vollen Zufriedenheit beanrwortet. Fachliche Qualifikation des Personals war sehr gut, nur die Warteschleife bis zur Verbindung war etwas (gefühlt ) zu lang
7 de janeiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Martin,
wir danken Ihnen für die 4 Sterne.
Es freut uns zu lesen, dass wir Sie von der fachlichen Kompetenz unserer Mitarbeiter überzeugen konnten.
Je nach Anrufer Volumen kann es durchaus vorkommen, dass die Wartezeit etwas länger ausfällt als. Im Durchschnitt liegt diese bei weniger als einer Minute.
Gern stehen wir Ihnen weiterhin für Fragen zur Verfügung und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße aus Leipzig
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Kompetente und ausführliche Beratung
Kompetente und ausführliche Beratung. Netter Kontakt und guter Support.
13 de janeiro de 2023
Resposta da Airline-Direct.de
Hallo Herr Kokoschka,
wir bedanken uns für die tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, Sie von unserem kompetenten Kundenservice überzeugen zu können und sind auch bei weiteren Fragen gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
A Experiência Trustpilot
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